激勵與溝通_人際溝通概述3

2020 2 18 第十一章溝通 1 導(dǎo)入案例 人際溝通 楊瑞是一個典型的北方姑娘 在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率 她喜歡坦誠 有什么說什么 總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論 正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎 今年 楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè) 她認(rèn)為 經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能 因此她對自己的未來期望很高 為了實現(xiàn)自己的夢想 她毅然只身去廣州求職 經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試 在權(quán)衡了多種因素的情況下 楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司 他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中 發(fā)展速度很快 最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段 如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人 因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大 2020 2 18 第十一章溝通 2 但是到公司實習(xí)一個星期后 楊瑞就陷入了困境中 原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè) 企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任 其中充滿了各種裙帶關(guān)系 尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級 而這個人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作 根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念 在他的眼里 只有技術(shù)最重要 公司只要能賺錢其他的一切都無所謂 但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間 因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室 王經(jīng)理 我到公司已經(jīng)快一個星期了 我有一些想法想和您談?wù)?您有時間嗎 楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說 來來來 小楊 本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了 王經(jīng)理 對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫 我來公司已經(jīng)快一個星期了 據(jù)我目前對公司的了解 我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清 雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強 缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ) 因此薪酬的公平性和激勵性都較低 楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述 2020 2 18 第十一章溝通 3 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說 你說的這些問題我們公司也確實存在 但是你必須承認(rèn)一個事實 我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性 可是 眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展 許多家族企業(yè)都是敗在管理上 好了 那你有具體方案嗎 目前還沒有 這些還只是我的一點想法而已 但是如果得到了您的支持 我想方案只是時間問題 那你先回去做方案 把你的材料放這兒 我先看看然后給你答復(fù) 說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上 楊瑞此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落 她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局 果然 楊瑞的建議書石沉大海 王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事 楊瑞陷入了困惑之中 她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作 另找一個發(fā)展空間 2020 2 18 第十一章溝通 4 第一章溝通概述 一 溝通的意義 一 告別單槍匹馬的時代一滴水怎樣才能不干涸 答案是將其放入大海里去 同樣 一個人再有能力 其力量也是渺小的 如同一滴水之于大海 要知道 如今已不再是單槍匹馬的時代 每個人都要在合作中求生存 只有合作 才能各取所需求得雙贏 返回 一根筷子 一根筷子 一雙筷子 2020 2 18 第十一章溝通 5 二 成功來自于85 的人脈關(guān)系 15 的專業(yè)知識在美國好萊塢有一句很流行的話 一個人能否成功 不在于你知道多少 而在于你認(rèn)識誰 美國鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論說 專業(yè)知識對一個人成功的作用只15 而其余的85 則取決于人際關(guān)系 三 人脈 決定你的競爭力在如今變幻莫測 強手如林 競爭殘酷到無情的市場上 一個生意人要想立足并謀求發(fā)展 不是一件容易的事 這就需有足夠強大的競爭力 而提高競爭力最直接有效的方式就是發(fā)展和利用人脈 2020 2 18 第十一章溝通 6 第一章溝通概述 四 人生的三大商數(shù)人生的三大商數(shù) 智商 情商與財商 與每個人的人生成功密切相關(guān) 1 智商 IQ 是心理學(xué)測量術(shù)語 即智力商數(shù) 2 情商 EQ 是情緒商數(shù)的簡稱 又稱情感智能 是人們對自我情緒的認(rèn)知 控制并進行自我激勵 對他人情緒的理解并與他人相處 合作的能力 3 財商 WQ 是指一個人認(rèn)識 創(chuàng)造和運用金錢和財富的能力 它包括觀念 知識 行為三個層次 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼認(rèn)為在人的成功要素中 智商決定人生的20 情商則主宰人生的80 在美國也流行著一句話 智商決定錄用 情商決定提升 返回 2020 2 18 第十一章溝通 7 第一章溝通概述 五 影響成功的要素1 智商和情商的有機結(jié)合2 時機的把握3 不懈的努力4 管理和完善自我 不斷改進人脈的重要性 是金子不一定會發(fā)光 人脈是機會 人脈越豐富 意味著成功的機會就越多 在中國數(shù)十位成功企業(yè)家認(rèn)為他們?nèi)〉贸晒Φ臈l件中 機遇排到了第二位 而人脈排在了第一位 返回 2020 2 18 第十一章溝通 8 為什么需要溝通 美 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的男女中 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 美 普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析 結(jié)果 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗 只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 2020 2 18 第十一章溝通 9 管理的真諦就是溝通人醒著70 時間在溝通高層管理人員大約78 時間在口頭溝通專業(yè)技術(shù)人員61 的時間在口頭溝通溝通的效能越高 員工的滿意度也就越高企業(yè)管理過去是溝通 現(xiàn)在是溝通 未來還是溝通 日本經(jīng)營之神松下幸之助 2020 2 18 第十一章溝通 10 奈斯比特說 未來競爭是管理的競爭 競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 管理的核心 就是溝通 管理的過程 其實質(zhì)就是溝通的過程 2020 2 18 第十一章溝通 11 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)溝通概述第二節(jié)溝通中的障礙及其克服 2020 2 18 第十一章溝通 12 第一節(jié)溝通概述 一 溝通二 溝通的過程三 溝通的類別四 溝通網(wǎng)絡(luò)五 組織溝通 2020 2 18 第十一章溝通 13 一 溝通 一 溝通 communication 是借助于一定手段把可理解的信息 思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程 1 溝通對象是人 且必須涉及2人以上2 溝通必須要有一定信息情報 即傳遞和交流的內(nèi)容3 溝通必須借助于一定的媒體才能進行 如口頭和文字 2020 2 18 第十一章溝通 14 4 信息只有被接受到和理解了 溝通過程才算完整 5 不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式 二 溝通的重要性 1 溝通是計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件 2 溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作 3 溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁 2020 2 18 第十一章溝通 15 二 溝通的過程 噪音 反饋 發(fā)送者 信息 編碼 信道 接收 譯碼 接收者 通道 2020 2 18 第十一章溝通 16 一 溝通過程 process 的組成部分 1 信息發(fā)送者2 信息 message 3 編碼 encoding 4 通道 媒介物 channel 5 解碼 decoding 6 信息接受者7 反饋8 噪音 2020 2 18 第十一章溝通 17 二 信息溝通三要素1 信息發(fā)送者2 信息接收者3 信息內(nèi)容 三 噪音 Noise 泛指信息傳遞過程中的干擾因素 典型的噪音包括難以辨認(rèn)的字跡 電話中的靜電干擾 接收者的疏忽大意 以及生產(chǎn)現(xiàn)場中設(shè)備的背景噪聲 發(fā)生在信息溝通的全過程 2020 2 18 第十一章溝通 18 三 溝通的類別 一 按功能劃分 1 工具式溝通 發(fā)送者將信息 知識 想法 要求傳達給接收者 目的是影響和改變接收者的行為 2 感情式的溝通 溝通雙方表達情感 獲得對方精神上的同情和諒解 最終改善雙方的人際關(guān)系 2020 2 18 第十一章溝通 19 有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游 路況很壞 到處都是坑洞 其中一位導(dǎo)游連聲抱歉 說路面簡直像麻子一樣 而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說 諸位先生 我們現(xiàn)在走的這條道路 正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道 注 雖是同樣的情況 然而不同的意念 就會產(chǎn)生不同的態(tài)度 思想是何等奇妙的事 如何去想 決定權(quán)在你 2020 2 18 第十一章溝通 20 二 按方法劃分 1 口頭溝通 以語言為媒體的信息傳遞 如交談 講座 討論 電話等 2 書面溝通 以文字為媒體的信息傳遞 如報告 信件 備忘錄 布告 文件等 3 非語言溝通 以非語言的聲 光信號 體態(tài) 語調(diào)為媒體來傳遞信息 4 電子媒介 以電子媒體來傳遞信息 如傳真 閉路電視 網(wǎng)絡(luò) 電子郵件等 2020 2 18 第十一章溝通 21 人際溝通媒介 無聲 有聲 語言 非語言 口頭 類語言 體態(tài) 書面 2020 2 18 第十一章溝通 22 2020 2 18 第十一章溝通 23 一組數(shù)據(jù) 3V 美國著名心理學(xué)家艾伯特 赫拉別恩 身體語言使用手冊 信息交流的效果 7 的語言 38 的語調(diào)語速 55 的表情和動作 2020 2 18 第十一章溝通 24 注意說話的語氣 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 7 38 55 2020 2 18 第十一章溝通 25 非言語信息溝通渠道 傳遞思想 情感 2020 2 18 第十一章溝通 26 三 按組織系統(tǒng)劃分 1 正式溝通 以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 2 非正式溝通 以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞 非正式溝通的信息不等于謠言 對待態(tài)度 承認(rèn)非正式溝通的客觀存在利用非正式溝通為自己服務(wù)對非正式溝通的錯誤信息要進行更正 2020 2 18 第十一章溝通 27 非正式溝通 所謂非正式溝通 包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中不按照正式組織的組織程序而進行的溝通兩種 即 小道消息 2020 2 18 第十一章溝通 28 一 非正式溝通的特點 非正式溝通幾乎存在于所有的正式組織之中 一個組織的正式溝通渠道越是有限 小道消息越可能盛行 通常這種信息傳播是以口頭方式進行 不留證據(jù) 不負(fù)責(zé)任 因此 信息傳播速度快且易迅速擴散 信息往往是不完整的 由于人們所感興趣的信息常常帶有感情的色彩 通常易受到人們的重視 非正式溝通不受管理層控制 且大多數(shù)在無意中進行 它可以發(fā)生于任何地方 任何時間 其內(nèi)容也不受限定 2020 2 18 第十一章溝通 29 二 非正式溝通的積極作用 非正式溝通是自然發(fā)生又必不可少的 因為 它一方面滿足了員工的需要 另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足 滿足員工的心理需求 代替正式溝通渠道的功能 傳遞正式溝通所不愿傳送的消息 將上級的正式命令變成基層人員較易了解的語言 可以防止某些管理者濫用正式溝通 有效防止正式溝通中的信息 過濾 現(xiàn)象 2020 2 18 第十一章溝通 30 三 非正式溝通的性質(zhì) 非正式溝通的性質(zhì)具有兩重性一方面領(lǐng)導(dǎo)者通常可以從非正式溝通中了解正式溝通渠道中所不能了解得情況 可通過其來了解下屬的心態(tài) 另一方面非正式溝通中帶有明顯的失真現(xiàn)象以及濃厚的感情色彩 容易在組織中增加矛盾 影響群體的團結(jié) 2020 2 18 第十一章溝通 31 四 非正式溝通的渠道 單線式流言式隨機式密集式 2020 2 18 第十一章溝通 32 非正式溝通的信息傳遞方式 2020 2 18 第十一章溝通 33 四 按是否進行反饋劃分1 單向溝通 沒有反饋的信息傳遞 2 雙向溝通 有反饋的信息傳遞 2020 2 18 第十一章溝通 34 五 按方向劃分1 下行溝通 上級將信息傳達給下級 是由上而下的溝通 2 上行溝通 下級將信息傳達給上級 是由下而上的溝通 3 平行溝通 同級之間橫向的信息傳遞 又稱橫向溝通 4 斜向溝通 不同層次之間的信息交流 2020 2 18 第十一章溝通 35 1 下行溝通 優(yōu)點 帶有命令性和權(quán)威性 有利于增強合作意識 有助于管理者的決策和控制 缺點速度一般較慢 容易被曲解和貽誤 2020 2 18 第十一章溝通 36 下行溝通信息損失實例 最初的信息 董事會100 副總裁63 部門主管56 工廠經(jīng)理40 第一線工長30 職工20 最終的信息 2020 2 18 第十一章溝通 37 溝通無效實例 2020 2 18 第十一章溝通 38 溝通無效實例 2020 2 18 第十一章溝通 39 2 上行溝通 優(yōu)點 管理者可以廣泛地聽取下級的意見 發(fā)現(xiàn)問題及時更正 并且通過給員工參與決策的機會來提高他們的滿意度和積極性 缺點速度一般較慢 容易被曲解和貽誤 2020 2 18 第十一章溝通 40 上行溝通的信息失真過程實例 2020 2 18 第十一章溝通 41 3 平行溝通 它是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層次上的成員或群體之間的溝通 平行溝通的主要目的是謀求相互之間的理解和工作中的配合 因此 它通常帶有協(xié)商性 有效地加強平行溝通 可以增進相互之間的了解 克服本位主義 2020 2 18 第十一章溝通 42 4 斜向溝通 它是指非屬同一組織層次上的個人或群體之間的溝通 它時常發(fā)生在職能部門和直線部門之間 斜向溝通的目的是為了加快信息的傳遞 2020 2 18 第十一章溝通 43 四 溝通網(wǎng)絡(luò) 一 溝通網(wǎng)絡(luò)指溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型 包括溝通渠道的數(shù)量 分布以及是單向還是雙向 二 一個人所接收到的信息的數(shù)量取決于他在組織決策結(jié)構(gòu)中的位置 沒有信息技術(shù)的支持 遠距離的信息傳遞 有效的信息共享是難以實現(xiàn)的 也就談不上好的決策 2020 2 18 第十一章溝通 44 三 幾種形式 鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通 Y式溝通 環(huán)式溝通 全通道式溝通 2020 2 18 第十一章溝通 45 五 組織溝通 一 個體間溝通 是指組織中個體成員間相互傳遞信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)一致的過程 二 團隊溝通 是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位進行信息交流和傳遞的方式 三 組織間溝通 就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞過程 2020 2 18 第十一章溝通 46 第二節(jié)溝通中的障礙及其克服 一 有效溝通的障礙二 有效溝通的實現(xiàn) 2020 2 18 第十一章溝通 47 一 有效溝通的障礙 一 有效溝通 就是信息傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高 組織對內(nèi)外的噪音抵抗能力強 溝通的有效性越明顯 組織智能越高 2020 2 18 第十一章溝通 48 二 有效溝通的障礙 1 個人因素 有選擇地接受溝通技巧的差異2 人際因素 溝通雙方的信任信息來源的可靠性發(fā)送者和接收者之間的相似程度 2020 2 18 第十一章溝通 49 3 結(jié)構(gòu)因素 地位差別信息傳遞鏈團體規(guī)?？臻g約束4 技術(shù)因素 語言 非語言暗示媒介的有效性信息過量 2020 2 18 第十一章溝通 50 美國知名主持人 林克萊特 一天訪問一名小朋友 問他說 你長大后想要當(dāng)什么呀 小朋友天真的回答 我要當(dāng)飛機的駕駛員 林克萊特接著問 如果有一天 你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了 你會怎么辦 小朋友想了說 我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘跳出去 當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時 林克萊特繼續(xù)注視這孩子 想看他是不是自作聰明的家伙 沒想到 接著孩子的兩行熱淚奪眶而出 這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容 于是林克萊特問他說 為甚么要這么做 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來 2020 2 18 第十一章溝通 51 分析 你真的聽懂了手下的話了嗎 你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言 我們經(jīng)常犯這樣的錯誤 在手下還沒有來得及講完自己的事情前 就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮 反過頭來想一下 如果你不是領(lǐng)導(dǎo) 你還會這么做嗎 打斷手下的語言 一方面容易做出片面的決策 另一方面使員工缺乏被尊重的感覺 時間久了 手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息 反饋信息系統(tǒng)被切斷 領(lǐng)導(dǎo)就成了 孤家寡人 在決策上就成了 睜眼瞎 與手下保持暢通的信息交流 將會使你的管理如魚得水 以便及時糾正管理中的錯誤 制定更加切實可行的方案和制度 2020 2 18 第十一章溝通 52 某日 張三在山間小路開車 正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時 突然迎面開來一輛貨車 而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一 豬 張三越想越納悶 也越想越氣 于是他也搖下車窗回頭大罵 你才是豬 才剛罵完 他便迎頭撞上一群過馬路的豬 不要錯誤的詮釋別人的好意 那只會讓自己吃虧 并且使別人受辱 在不明所以之前 先學(xué)會按捺情緒 耐心觀察 以免事后生發(fā)悔意 2020 2 18 第十一章溝通 53 美國 溝通雜志 調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人的時間45 在聽16 在看和讀30 在問和說9 在寫聽 說 看 寫是我們最主要的溝通方法 溝通的方式和方法 2020 2 18 第十一章溝通 54 窗 有個太太多年來不斷抱怨對面的太太很懶惰 那個女人的衣服永遠洗不干凈 看 她晾在外院子里的衣服 總是有斑點 我真的不知道 她怎么連洗衣服都洗成那個樣子 直到有一天 有個明察秋毫的朋友到她家 才發(fā)現(xiàn)不是對面的太太衣服洗不干凈 細(xì)心的朋友拿了一塊抹布 把這個太太的窗戶上的灰漬抹掉 說 看 這不就干凈了嗎 原來 是自己家的窗戶臟了 2020 2 18 第十一章溝通 55 某重要會議的開會通知 提前通過電話告知了每位會議參加者 可是到開會時 仍有不少人遲到甚至缺席 試問 以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中 哪一種最有可能不正確 A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題 表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足 B 這里與溝通障礙無關(guān) 只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣 C 此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題 D 通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素 2020 2 18 第十一章溝通 56 答案 B 2020 2 18 第十一章溝通 57 二 有效溝通的實現(xiàn) 一 明了溝通的重要性 二 培養(yǎng) 聽 的藝術(shù) 三 創(chuàng)造一個相互信任 有利于溝通的環(huán)境 四 縮短信息鏈 拓寬溝通渠道 五 建立特別委員會 六 組成非管理工作組 七 加強平行溝通 促進橫向交流 2020 2 18 第十一章溝通 58 哈里窗戶分析 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對方 溝通是雙向的 您的窗戶打開了嗎 2020 2 18 第十一章溝通 59 三個金人 曾經(jīng)有個小國到中國來 進貢了三個一模一樣的金人 金碧輝煌 把皇帝高興壞了 可是這小國不厚道 同時出一道題目 這三個金人哪個最有價值 皇帝想了許多的辦法 請來珠寶匠檢查 稱重量 看做工 都是一模一樣的 怎么辦 使者還等著回去匯報呢 泱泱大國 不會連這個小事都不懂吧 最后 有一位退位的老大臣說他有辦法 皇帝將使者請到大殿 老臣胸有成足地拿著三根稻草 插入第一個金人的耳朵里 這稻草從另一邊耳朵出來了 第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來 而第三個金人 稻草進去后掉進了肚子 什么響動也沒有 老臣說 第三個金人最有價值 使者默默無語 答案正確 這個故事告訴我們 最有價值的人 不一定是最能說的人的人 老天給我們兩只耳朵一個嘴巴 本來就是讓我們多聽少說的 善于傾聽 才是成熟的人最基本的素質(zhì) 2020 2 18 第十一章溝通 60 生氣 在古老的西藏 有一個叫愛地巴的人 每次生氣和人起爭執(zhí)的時候 就以很快的速度跑回家去 繞著自己的房子和土地跑3圈 然后坐在田地邊喘氣 愛地巴工作非常勤勞努力 他的房子越來越大 土地也越來越廣 但不管房地有多大 只要與人爭論生氣 他還是會繞著房子和土地繞3圈 愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈 所有認(rèn)識他的人 心理都起疑惑 但是不管怎么問他 愛地巴都不愿意說明 直到有一天 愛地巴很老 他的房地又已經(jīng)太廣大 他生氣 拄著拐杖艱難的繞著土地跟房子 等他好不容易走3圈 太陽都下山 愛地巴獨自坐在田邊喘氣 他的孫子在身邊懇求他 2020 2 18 第十一章溝通 61 阿公 你已經(jīng)年紀(jì)大 這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大 您不能再像從前 一生氣就繞著土地跑啊 您可不可以告訴我這個秘密 為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈 愛地巴禁不起孫子懇求 終于說出隱藏在心中多年的秘密 他說 年輕時 我一和人吵架 爭論 生氣 就繞著房地跑3圈 邊跑邊想 我的房子這么小 土地這么小 我哪有時間 哪有資格去跟人家生氣 一想到這里 氣就消 于是就把所有時間用來努力作 孫子問到 阿公 你年紀(jì)老 又變成最富有的人 為什么還要繞著房地跑 愛地巴笑著說 我現(xiàn)在還是會生氣 生氣時繞著房地走3圈 邊走邊想 我的房子這么大 土地這么多 我又何必跟人計較 一想到這 氣就消了 2020 2 18 第十一章溝通 62 案例分析 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期 有一位著名的醫(yī)生 他的名字叫扁鵲 有一次 扁鵲遏見蔡桓公 站了一會兒 他看看蔡桓公的臉色說 國君 你的皮膚有病 不治怕要加重了 蔡桓公笑著說 我沒有病 扁鵲告辭走了以后 蔡桓公對他的臣下說 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 以便夸耀自己有本事 2020 2 18 第十一章溝通 63 過了十幾天 扁鵲又前往拜見蔡桓公 他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說 國君 你的病已到了皮肉之間 不治會加重的 桓公見他盡說些不著邊際的話 氣得沒有理他 扁鵲走后 桓公還悶悶不樂 再過十幾天 蔡桓公出巡 扁鵲遠遠地望見桓公 轉(zhuǎn)身就走 2020 2 18 第十一章溝通 64 桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見 扁鵲說 皮膚上的病 用藥物敷貼可以治好 在皮肉之間的病 用針灸可以治好 在腸胃之間 服用湯藥可以治好 如果病入骨髓 那生命就掌握在司命之神的手里了 醫(yī)生是無法可想的了 如今國君的病己深入骨髓 所以我不能再去遏見了 蔡桓公還是不相信 五天之后 桓公遍身痛疼 連忙派人去找扁鵲 扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了 不久 蔡桓公便病死了 2020 2 18 第十一章溝通 65 名醫(yī)勸治的失敗 請問 1 蔡桓公貴為國君 又有名醫(yī)扁鵲在側(cè) 卻因為小病送掉了性命 原因是什么 2 如果你是扁鵲你會如何溝通 2020 2 18 第十一章溝通 66 參考答案 是由于溝通障礙造成了蔡桓公的死亡 1 蔡桓公有心理上的障礙2 扁鵲不善于營造良好的溝通氛圍 不善于恰當(dāng)選擇溝通用語 2020 2 18 第十一章溝通 67 自我技能測試 評價標(biāo)準(zhǔn) 非常不同意 不符合 1分 不同意 不符合 2分 比較不同意 不符合 3分 比較同意 符合 4分 同意 符合 5分 非常同意 非常符合 6分 測試問題 1 我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導(dǎo) 2 當(dāng)我勸告他人時 更注重幫助他們反思自身存在的問題 3 當(dāng)我給他人提供反饋意見 甚至是逆耳的意見時 能堅持誠實的態(tài)度 4 當(dāng)我與他人討論問題時 始終能就事論事 而非針對個人 5 當(dāng)我批評或指出他人的不足時 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 6 當(dāng)我糾正某人的行為后 我們的關(guān)系常能得到加強 7 在我與他人溝通時 我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識 2020 2 18 第十一章溝通 68 自我技能測試 8 即使我并不贊同 我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣 9 我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 10 在與自己有不同觀點的人討論時 我將努力找出雙方的某些共同點 11 我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的 避免泛泛而談或含糊不清 12 我能以平等的方式與對方溝通 避免在交談中讓對方感到被動 13 我以 我認(rèn)為 而不是 他們認(rèn)為 的方式表示對自己的觀點負(fù)責(zé) 14 討論問題時 我通常更關(guān)注自己對問題的理解 而不是直接提建議 15 我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的 私人的會談 2020 2 18 第十一章溝通 69 自我技能測試 自我評價 如果你的總分是 80一90你具有優(yōu)秀的溝通技能70 79你略高于平均水平 有些地方尚需要提高70以下你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能選擇得分最低的6項 作為技能學(xué)習(xí)提高的重點 2020 2 18 第十一章溝通 70 結(jié)尾案例 韋爾奇支招溝通法寶 無邊界 的管理模式 杰克 韋爾奇被譽為全球第一CEO 他寫的自傳被人稱作 管理圣經(jīng) 而且據(jù)說他的領(lǐng)導(dǎo)能力更是被視為最難得的才干 韋爾奇可以對公司30萬員工隨時進行影響 他是如何做到的呢 正是通過一種