年度工作總結(jié)與計劃.doc

年度工作總結(jié)與計劃篇一：公司行政部經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃內(nèi)容簡介：行政部經(jīng)理年終工作總結(jié)怎么寫?本文中世界工廠網(wǎng)分享一篇公司行政部經(jīng)理年終工作總結(jié)及計劃與供大家借鑒參考。歲末臨近，新春將至，不知不覺20年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一、 20年的工作回顧。1. 辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應(yīng)商。3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責(zé)。4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。2. 憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。3. 加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二、工作中存在的問題。自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。三、 20年的工作計劃。1. 充滿希望的 20年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。2. 持續(xù)提升人力資源管理水平。1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。2)明確崗位職責(zé)，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理，提高工作效率。4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。3. 強化協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4. 配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標(biāo)準執(zhí)行。四、新年展望和目標(biāo)。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。篇二：人事年度工作總結(jié)及計劃年度工作總結(jié)姓名:XXX職務(wù)：人事專員直接上級：人事經(jīng)理總結(jié)日期：2012年4月-2012年12月 本人于2012年4月24日XX公司以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)下兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇工作，工作的主要內(nèi)容如下：（一）人事制度方面的工作根據(jù)部門經(jīng)理的指示和要求，搜集人事制度的資料，借鑒行業(yè)內(nèi)先進的管理制度，協(xié)助部門經(jīng)理進一步完善了公司各項規(guī)章制度及相關(guān)表格。主要有：薪酬管理規(guī)定、福利管理規(guī)定、考勤管理規(guī)定、獎懲管理規(guī)定、員工手冊。（二）人員招聘工作1.2012年4月至12月，共搜索人員簡歷715份，電話預(yù)約600份，參加面試人員達 300 人，復(fù)試合格人員達150人，最終入職人員達92人。2.招聘渠道：現(xiàn)招聘途徑主要為網(wǎng)絡(luò)招聘、人才招聘會、員工相互介紹三種形式，網(wǎng)絡(luò)招聘主要是以趕集網(wǎng)，前程無憂網(wǎng)為主，加上人才市場和員工推薦招聘方式相結(jié)合的招聘渠道，招聘效果不錯，能基本滿足公司的人員需求。3.招聘存在的問題：由于公司新成立，各種制度正在健全完善階段，其次公司地處偏遠上下班多有不便，再次公司薪酬制度競爭性不強給招聘工作帶來不便。4.招聘流程：簡歷帥選，電話、郵件、短信預(yù)約面試，人事初面，用人部門復(fù)試，項目總經(jīng)理、總經(jīng)理終試。5.面試：以結(jié)構(gòu)化面試為主，群體決策面試為輔的面試方法。（三）人員入職、轉(zhuǎn)正管理1.入職：通過面試的員工按照人事部門提供的入職通知單，按要求辦理入職手續(xù)，人事部門負責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉環(huán)境，進入工作狀態(tài)，配辦公用品等一系列問題。2.轉(zhuǎn)正：在通過職前培訓(xùn)，職前指導(dǎo)，以及試用期間的工作表現(xiàn)考慮此員工是否轉(zhuǎn)正，有意向轉(zhuǎn)正的員工將參加轉(zhuǎn)正考核，部門領(lǐng)導(dǎo)談話，及各級領(lǐng)導(dǎo)會簽方可轉(zhuǎn)正。（四）人員培訓(xùn)方面1.共組織各部門員工參加公司規(guī)章制度，辦公室禮儀，薪酬，考勤等相關(guān)培訓(xùn)總計10次。累計培訓(xùn)人次超過了100人次。協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計4次，并作培訓(xùn)評估，培訓(xùn)檔案的建立工作。2.結(jié)合公司實際情況對新員工入職培訓(xùn)資料進行修改與完善。3.根據(jù)員工的實際培訓(xùn)需求，開發(fā)制作新的培訓(xùn)資料。在員工中試點實施，得到了很好的效果。4.根據(jù)培訓(xùn)的需求。以及公司辦公的需要，特向單位申請購置投影儀等相關(guān)培訓(xùn)器材，并用于實際工作之中。5.依據(jù)2012年得培訓(xùn)情況，以及公司的實際發(fā)展需要，各部門培訓(xùn)需求總結(jié)，制定2013年公司年度培訓(xùn)計劃。（五）員工檔案、勞動合同管理1.建立員工檔案信息登記臺賬，并對前期各部門人員信息進行補充完善，及時更新員工檔案信息臺賬，對員工檔案進行整理和分類和管理。2.員工勞動合同管理對勞動合同進行修改并與公司所有人員簽訂勞動合同。對勞動合同到期，信息及時變更，并于員工重新簽訂。(轉(zhuǎn)載自：www.BdfQy.Com 千 葉帆 文摘:年度工作總結(jié)與計劃) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫安全責(zé)任書并與所有員工簽訂，提醒每位員工高度重視安全生產(chǎn)工作。試用期將近，預(yù)計轉(zhuǎn)正的員工，人事部門負責(zé)和員工溝通，簽訂勞動合同。勞動合同的管理：勞動合同一式兩份均有人事部門保管，存放在檔案柜中，并定期核查匯總，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得借閱查看。（六）員工社會保險管理工作自入職以來按月份（5-12月）及時足額為員工申報及繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療與生育保險。嚴格遵守公司關(guān)于社保繳納方面的規(guī)定，隨時對新入職、離職員工進行增減操作。按時去各社?？七M行申報，及時結(jié)賬。跟各社保業(yè)務(wù)科處理好客情關(guān)系，及時高效的完成社保辦理。計算每月繳納社保的明細費用，將個人繳納部分分攤的個人名下。在個人每月的工資中扣除。完成2012年社保年審，補繳差額工作。按稅務(wù)局的要求做社保費源的網(wǎng)上申報工作，并按要求報送紙質(zhì)報表。2012年員工社會保險繳納統(tǒng)計表：為保障員工意外險及時得到處理，最大限度降低公司用工風(fēng)險，公司為部分員工購買商業(yè)團體險。此項工作已經(jīng)辦理。具體情況為參保人數(shù)50人，每人每年105元，合計5250元。（七）員工考勤管理工作員工考勤管理對任何一個單位來說都是無比重要的，除了對每位員工做好考勤管理培訓(xùn)外，日常工作中更是嚴格要求自己恪盡職守，按考勤管理制度做好考勤工作。在每月月初導(dǎo)出上月的打卡記錄，共統(tǒng)計4到12月的月考勤匯總情況，考勤異常匯總，每月員工的請假，調(diào)休，年假管理工作。（八）工程檔案管理工作工程檔案室的建立工作，先后4次從十冶、二建接受檔案資料，并整理存放在二樓檔案室，工程資料半數(shù)已經(jīng)整理歸檔，剩余的等檔案柜購買后再整理。制定工程檔案管理制度，檔案借閱管理辦法，檔案借閱審批表格。每份資料的借閱都需相關(guān)領(lǐng)帶的審批。歸還時需做詳細的記錄。根據(jù)借閱申請表上的信息，定期核實歸還日期，對借閱日期將近的檔案資料提醒及時歸還，如需再用，需辦理續(xù)借手續(xù)。（九）員工考核管理工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，上級領(lǐng)導(dǎo)對考核的要求，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做2012年年度考核工作。用于考察2012年全體員工的工作業(yè)績，工作態(tài)度。為年底獎金分配做科學(xué)的支撐。年度考核方案將指導(dǎo)新一年的工作，考核指標(biāo)用于規(guī)范員工的工作行為，給員工起方向指導(dǎo)的作用。同時也為員工職業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。(十)員工離職管理在員工要離職（自離或者被迫理）的時候，組織離職面談，首先誠懇挽留員工，希望員工繼續(xù)留在單位工作表現(xiàn)出單位的人性化管理。其次了解員工的離職原因做好在職員工的管理工作，離職后的員工是企業(yè)形象的代表，能最好的做公司形象口碑的宣傳。再次做好離職員工的后期溝通與聯(lián)系。各部門離職情況如下表所示：針對上述離職情況，對于人員變動較大的部門，后期會跟蹤統(tǒng)計篇三：年度工作總結(jié)與下年工作計劃年度工作總結(jié)與下年工作計劃首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展?，F(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個大致的總結(jié)匯報。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。第一章、服務(wù)項目的增加1、為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費提供小吃的項目，把原有的茶臺更改為小吃供應(yīng)點，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費用大致每月3500元左右）同時對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。2、為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費，此服務(wù)費在收銀臺買單時結(jié)算，嚴禁技師在房間里收取顧客小費。所收取的服務(wù)費按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費16480元，11月份服務(wù)費12860，12月份服務(wù)費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤3000-8000元）3、為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調(diào)動全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對各部門負責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成年度任務(wù)外，其它部門均已超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。A、前廳皮鞋護理年度任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，超額完成43.2%，售卡及續(xù)費年度任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達成1201964元，超額完成100.3%。B、男賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，超額完成13.4%。C、女賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，超額完成25.7%。D、休息廳，年度指標(biāo)外賣商品任務(wù)72000元，年底房費任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，超額完成32.3%，現(xiàn)已達成房費任務(wù)27109元，未達成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差24.7%。E、銷售人員年度指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）超額完成7.7%。F、四樓棋牌房，年度指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差65.8%。此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。 3、自2010年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團隊（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。）第二章、收費價位的調(diào)整1、自2009年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。2、自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費洗澡，并且任何項目都不做的大有人在，最嚴重的時候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴重影響到了公司經(jīng)營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到10-15人，而且都有一定的消費能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）3、根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營利潤有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。4、為再次提高公司的利潤空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費價，調(diào)整為單項收費至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%-25%的利潤空間。5、為應(yīng)對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項目。此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，特別是指壓鐘數(shù)同比11月份增長了78.3%，同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理1、自2010年1月1日起，每周星期一中午12點準時進行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠奠定了堅實的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。2、為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準為客服務(wù)及問好，每月第一周的星期二都會準時舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準時參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細化表，近期將有管理公司進行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。3、自2010年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過周例會。為貫徹落實公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準時舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團隊建設(shè)。4、為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、女賓部每接待一位顧客有0.2元的績效獎勵。 B、休息廳及四樓，每接待一位顧客均有0.3元的績效獎勵。 C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為1-3個月，以轉(zhuǎn)正單為準。） D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。 E、各部門接待人數(shù)