kpi績(jī)效指標(biāo)_通信行業(yè)技術(shù)人員的kpi設(shè)定和分解方法

通信行業(yè)技術(shù)人員的KPI設(shè)定和分解方法 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司 更多課程PPT及視頻訪問(wèn) 第一單元 通信行業(yè)的績(jī)效管理概述 1 什么是新時(shí)代的績(jī)效管理 1 成功企業(yè)所必需具備的管理要素2 成功企業(yè)的基本特征3 績(jī)效管理 成功企業(yè)最為重要的管理環(huán)節(jié)2 新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的系列變革和更新1 從主動(dòng)到被動(dòng)2 從主觀到客觀3 從憑印象到憑依據(jù)4 企業(yè)績(jī)效管理的改革過(guò)程和目標(biāo)3 企業(yè)績(jī)效管理的最新觀念1 觀念一 每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理 2 觀念二 企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理 3 觀念三 績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績(jī)效 4 觀念四 企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化 成功企業(yè)所必需具備的管理要素 健全科學(xué)的組織管理體系適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 有效的人才吸引穩(wěn)定辦法針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng) 扁平的組織結(jié)構(gòu)指揮系統(tǒng) 嚴(yán)密的制度化的管理系統(tǒng) 健全的人力資源管理系統(tǒng) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂票O(jiān)督系統(tǒng) 合理科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng) 全方位的雙向的溝通系統(tǒng) 明確有效的層級(jí)授權(quán)系統(tǒng) 迅速的危機(jī)管理應(yīng)變系統(tǒng) 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化管理系統(tǒng) 成功企業(yè)的基本特征 1 滿足員工心理上的一種高層次成就感的需要和完成任務(wù)后所需的認(rèn)可感 2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 明確今后的工作目標(biāo) 有方向感 3 個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向的了解 使員工增強(qiáng)組織歸屬感 4 滿足員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的參與感 5 找出差距 持續(xù)改進(jìn)工作 提升能力 有危機(jī)感 績(jī)效管理的重要性 對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分 使優(yōu)秀員工脫穎而出將合適的員工放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃和薪酬規(guī)劃為員工晉升 降職 調(diào)任 加薪多少提供依據(jù)針對(duì)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)正確制定員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工問(wèn)題 及時(shí)制定計(jì)劃辨認(rèn)杰出和差的績(jī)效 實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整 淘汰不適合的員工強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為和糾正問(wèn)題促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 績(jī)效考核對(duì)人力資源管理的意義 績(jī)效考核的結(jié)果反映企業(yè)的狀況 衡量企業(yè)在完成近期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)中的成績(jī) 對(duì)工作計(jì)劃 預(yù)算評(píng)估 人力資源規(guī)劃提供信息 目標(biāo)由上而下逐層分解成目標(biāo)樹(shù)或金字塔 監(jiān)控發(fā)展 集中力量 指明方向 與其他公司或行業(yè)基準(zhǔn)進(jìn)行比較 促進(jìn)改革 變革 達(dá)成企業(yè)總體目標(biāo) 績(jī)效考核對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的意義 1 加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo) 2 了解目前工作的績(jī)效狀況 改善未來(lái)的工作計(jì)劃 3 本人發(fā)展意識(shí)的了解和滿足 使員工增強(qiáng)組織歸屬感 4 參與績(jī)效目標(biāo)的制定 滿足員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的參與感 5 找出差距 明確今后的工作目標(biāo) 6 自己的成就和能力可以獲得主管的認(rèn)可 7 與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通 獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì) 8 了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況 9 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃 10 了解自己在公司的發(fā)展前程 績(jī)效考核對(duì)員工的意義 了解目前工作的績(jī)效狀況 改善未來(lái)工作計(jì)劃改善激勵(lì)機(jī)制 促進(jìn)員工工作的熱情和信心明確員工培訓(xùn)的需求 共同探討員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃 明確下一步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)改善管理層和員工溝通 普及全局觀念為員工薪資標(biāo)準(zhǔn)提供參考信息能幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系借以闡述主管對(duì)下屬的期望了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法取得下屬對(duì)主管 對(duì)公司的看法和建議提供主管向下屬解釋薪資處理等人事決策的機(jī)會(huì) 績(jī)效考核對(duì)管理者的意義 新時(shí)代績(jī)效管理的系列變革和更新 原有管理系統(tǒng) 新的管理系統(tǒng) HR負(fù)責(zé)組織實(shí)施 部門主管消極配合 部門主管主導(dǎo)執(zhí)行 HR提供后勤支持 即興式的計(jì)劃目標(biāo)考核 系統(tǒng)化的MBOKPIBSC 原有管理系統(tǒng) 新的管理系統(tǒng) 新時(shí)代績(jī)效管理的系列變革和更新 主觀的 考核 晉升 培訓(xùn) 客觀的 分析 事例 數(shù)據(jù) 原有管理系統(tǒng) 新的管理系統(tǒng) 新時(shí)代績(jī)效管理的系列變革和更新 部門職能的明確化 員工管理技能的提升 學(xué)習(xí)與發(fā)展 變革管理 學(xué)習(xí)型組織 無(wú)機(jī)化組織 主管管理態(tài)度的改變 績(jī)效管理的改革過(guò)程及目標(biāo) 績(jī)效管理的概念 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程 包含以下內(nèi)容 1 明確要做什么 目標(biāo)和計(jì)劃 2 找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) 構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè) 3 發(fā)現(xiàn)做得好的 績(jī)效考核 4 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制 使其繼續(xù)保持 或者做得更好 能夠完成更高的目標(biāo) 5 發(fā)現(xiàn)不好的地方 檢討改進(jìn) 通過(guò)分析找到問(wèn)題所在 不斷升級(jí) 使工作做得更好 這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程 企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程 所構(gòu)建起來(lái)的管理體系 就是績(jī)效管理體系 績(jī)效管理的重要理念 一 觀念一 每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理 觀念二 企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理 觀念三 績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績(jī)效 觀念四 企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)最大化 1 不考核的東西員工是不會(huì)去做的 2 不理解的東西員工是不會(huì)地去做的 3 沒(méi)有獎(jiǎng)懲的東西員工是不會(huì)去做的 4 不單是為了檢查過(guò)去 重點(diǎn)是未來(lái)提升 5 上下級(jí)是績(jī)效伙伴關(guān)系 6 績(jī)效管理是一個(gè)始終進(jìn)行的管理動(dòng)作 7 獎(jiǎng)懲與發(fā)展二大系統(tǒng)必須同時(shí)并舉 8 績(jī)效管理是一個(gè)逐步完善和升級(jí)的過(guò)程 績(jī)效管理的重要理念 二 第二單元 關(guān)鍵考核指標(biāo)概述 1 核心績(jī)效指標(biāo)的定義和內(nèi)涵1 關(guān)鍵崗位職責(zé)2 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域3 關(guān)鍵考核指標(biāo)4 關(guān)鍵成功因素5 關(guān)鍵目標(biāo)策略6 關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域2 關(guān)鍵考核指標(biāo)體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1 組織結(jié)構(gòu)的確定2 部門職能的分工3 業(yè)務(wù)流程的清晰4 責(zé)任 權(quán)限 利益的掛鉤5 崗位說(shuō)明書(shū) 的建立健全6 績(jī)效考核流程的完善 關(guān)鍵考核指標(biāo) 關(guān)鍵考核指標(biāo) 也稱核心績(jī)效指標(biāo) 簡(jiǎn)稱KPI KeyPerformanceIndicator 是用來(lái)衡量下屬完成目標(biāo)任務(wù)情況的指標(biāo) 這是一種下級(jí)和上級(jí)都十分明白目標(biāo)將如何被衡量的方法 它將有助于在日后的績(jī)效評(píng)估面談中有不一致的意見(jiàn)產(chǎn)生 對(duì)每個(gè)目標(biāo) 都應(yīng)有至少1個(gè)以上的核心績(jī)效指標(biāo) 核心工作職責(zé)的考核 確定了該職位所需要完成的三至五項(xiàng)的主要工作內(nèi)容 核心工作結(jié)果的考核 由核心工作職責(zé)引發(fā)的工作成果 核心績(jī)效指標(biāo)的考核 履行該職位工作職責(zé)并達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所需要完成的最主要的指標(biāo) 1 類別 軟 硬 財(cái)務(wù) 非財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù) 管理 BSC 2 名稱 描述和定義 3 公式 計(jì)算方法 統(tǒng)計(jì)方法 4 責(zé)任 誰(shuí)來(lái)完成 個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目小組 及責(zé)任范圍 全責(zé) 部分責(zé)任 協(xié)助他人完成 5 協(xié)助 需要配合的崗位 部門 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及對(duì)他們的考核標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法 6 標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)計(jì)完成進(jìn)度 數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)間 成本等 普通目標(biāo) 指標(biāo)和突破性目標(biāo) 指標(biāo) 7 來(lái)源 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)和審計(jì)部門 8 周期 考核當(dāng)期 月度 季度 半年度 年度 9 權(quán)重 重要等級(jí) 排序 優(yōu)秀企業(yè)關(guān)鍵考核指標(biāo)體系的構(gòu)成 核心績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重 對(duì)相對(duì)重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重 權(quán)重具體數(shù)值的選擇 是管理層把握公司和部門整體發(fā)展 激勵(lì)部門和員工向正確方向發(fā)展的非常重要和關(guān)鍵的措施 每年年初公司審定部門績(jī)效管理目標(biāo) 各項(xiàng)核心績(jī)效指標(biāo)的同時(shí) 需要確定各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的具體權(quán)重 作為全年績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 某公司KPI表格 某公司KPI表格 組織結(jié)構(gòu)的確立 組織結(jié)構(gòu)的確立 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷售部 市場(chǎng)部職員1 市場(chǎng)部職員2 市場(chǎng)部職員3 市場(chǎng)部職員1 市場(chǎng)部職員2 市場(chǎng)部職員3 銷售部職員1 銷售部職員2 銷售部職員3 客戶經(jīng)理1 客戶經(jīng)理2 客戶經(jīng)理3 公司目標(biāo) 部門職能 職位職責(zé)目標(biāo)展開(kāi) 部門KPI目標(biāo)創(chuàng)建 部門目標(biāo)分解展開(kāi) 職位績(jī)效衡量目標(biāo)創(chuàng)建 崗位職責(zé) 個(gè)人績(jī)效考核 目標(biāo)的設(shè)定與管理 學(xué)習(xí)與發(fā)展 崗位職能 部門職能分工 部門職能分工舉例 研發(fā)管理 業(yè)務(wù)流程的清晰 行政人事部 人事 行政 P 規(guī)劃E 運(yùn)行S 協(xié)助 新技術(shù)研究發(fā)展 E 新技術(shù)測(cè)試承認(rèn) E 新技術(shù)導(dǎo)入試作 S P 新技術(shù)移轉(zhuǎn)作業(yè) S 新技術(shù)制程工時(shí)分析 新技術(shù)修正改善 技術(shù)資料建檔維護(hù) 技術(shù)文檔移轉(zhuǎn)管制 產(chǎn)能目標(biāo) E P 制程分析 E 制程工時(shí)計(jì)算分析 S 制程生產(chǎn)線設(shè)計(jì)安裝 PE 制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范創(chuàng)建 S P 制程變更管理 S 生產(chǎn)線移轉(zhuǎn)作業(yè) PES 自動(dòng)化技術(shù)研究發(fā)展 自動(dòng)化設(shè)備開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 自動(dòng)化設(shè)備組立 生產(chǎn)設(shè)備安裝試車 S 生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題改善 S P 生產(chǎn)設(shè)備效率改善 P P 制程規(guī)劃 管理 新技術(shù)開(kāi) 發(fā)測(cè)試 生產(chǎn)設(shè)備 建置 財(cái)務(wù)部 出納 審計(jì) 庫(kù)房管理 E P P M E E E E E E E E E E E E E S S P P S S P E E P P P 采購(gòu) 生產(chǎn)制造功能 業(yè)務(wù)流程的清晰 責(zé)任 權(quán)限 利益的掛鉤 1 人事公司人員數(shù)量的控制下屬員工考核權(quán)新進(jìn)員工的薪資福利權(quán)公司政策 制度制定權(quán)公司活動(dòng)的主題 方式和時(shí)間決定權(quán)對(duì)保險(xiǎn) 獵頭 勞務(wù)公司的選擇決定權(quán)公司印章的保管和使用權(quán)2 財(cái)務(wù)IT預(yù)算的擬定和執(zhí)行備用金額度5000元與各政府部門溝通應(yīng)酬權(quán)手機(jī)費(fèi)用額度 800元 月3 物品公司行政車輛使用權(quán)手提電腦使用權(quán)系統(tǒng)安全管理權(quán)計(jì)算機(jī)用戶權(quán)限管理權(quán)IT設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)商選擇權(quán)4 信息各部門工資知曉權(quán)人事檔案審閱權(quán) 內(nèi) 外 公司文件 合同查閱權(quán)員工個(gè)人經(jīng)歷調(diào)查權(quán) 公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù) 目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 員工招聘根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘 崗位說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé) 權(quán)限 工作內(nèi)容 年度任務(wù)目標(biāo) 崗位技能要求任職資格 福利待遇等 員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn) 崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值 確定崗位等級(jí) 工作目標(biāo)設(shè)定年度工作要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 制定薪資方案建立工資等級(jí)制度 制定相應(yīng)的工資福利 績(jī)效管理進(jìn)行目標(biāo)考核 根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金 晉升 崗位說(shuō)明書(shū) 的建立健全 崗位描述 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作權(quán)限 工作關(guān)系 職務(wù)名稱 工作活動(dòng) 工作環(huán)境 聘用條件 崗位描述的內(nèi)容 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 一般要求 心理要求 生理要求 年齡 性別 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 健康狀況 體力力量 運(yùn)動(dòng)靈活性 感的覺(jué)靈器敏官度 能力 態(tài)度 觀察 愛(ài)好 性格 合作 思考 創(chuàng)新 興趣 學(xué)習(xí) 崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 績(jī)效考核流程的完善 第三講關(guān)鍵考核指標(biāo)庫(kù)的建立 1 KPI的四類量化1 數(shù)量2 時(shí)間3 質(zhì)量4 成本5 其他2 如何建立關(guān)鍵考核指標(biāo)庫(kù)1 部門核心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立步驟2 部門常用的核心績(jī)效指標(biāo)舉例3 如何為每個(gè)技術(shù)人員崗位建立KPI4 清明上河圖 各個(gè)崗位的KPI舉例 5 優(yōu)秀企業(yè)制訂公司 部門和崗位的KPI舉例6 技術(shù)崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 KPI的四類量化練習(xí) 數(shù)量時(shí)間質(zhì)量成本 數(shù)量 銷售目標(biāo)達(dá)成率毛利目標(biāo)達(dá)成率應(yīng)收帳款回收率每天平均訪問(wèn)戶數(shù)新老客戶數(shù)量產(chǎn)品比例完成銷售總額利潤(rùn)指標(biāo)增加市場(chǎng)份額收費(fèi)率 回款率報(bào)告數(shù)量人均產(chǎn)值 人均收入增收統(tǒng)計(jì) KPI舉例 數(shù)量 時(shí)間 每月發(fā)生頻率 運(yùn)行時(shí)間完成項(xiàng)目及時(shí)性 準(zhǔn)時(shí)每月1次 每月30日前當(dāng)日處理 24小時(shí)回復(fù) 從30個(gè)工作日縮短到25個(gè)工作日 招聘 會(huì)議倒計(jì)時(shí)保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)3萬(wàn)小時(shí)無(wú)故障 每小時(shí)100個(gè)客戶投訴處理及時(shí)率人員調(diào)配及時(shí)率 日?qǐng)?bào)表及時(shí)率 KPI舉例 時(shí)間 質(zhì)量 質(zhì)量合格率客戶滿意度 表?yè)P(yáng)信數(shù)量投訴率 投訴次數(shù)差錯(cuò)率 準(zhǔn)確率 誤差率事故數(shù)量 安全隱患數(shù)量 安全檢查記錄完整性 工傷事故控制率檢查 抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)量達(dá)標(biāo)率 普及率次品率 返工率 KPI舉例 質(zhì)量 成本 單位產(chǎn)量增長(zhǎng)率成本降低率降低成本指標(biāo)達(dá)成率成本控制率 費(fèi)用控制率 損耗率預(yù)算控制率水 電 煤耗內(nèi)控指標(biāo)每公里油耗爐渣殘?zhí)剂?KPI舉例 成本 數(shù)量 金額 及時(shí)性 時(shí)間 速度 品質(zhì) 質(zhì)量 成本 正確性 準(zhǔn)確性 差錯(cuò)率 安全性 滿意度 執(zhí)行頻率 發(fā)生率 完成率 控制率 常用的關(guān)鍵考核指標(biāo)舉例 KPI指標(biāo)體系建立的步驟 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 部門或主業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 判斷 目標(biāo)多維細(xì)分 確定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的流程 確定流程的KPI KPI指標(biāo)體系 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 確定指標(biāo)維度 按維度進(jìn)行魚(yú)刺分析 利用魚(yú)刺圖 風(fēng)暴法分析 要素目標(biāo) KPI字典 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) KPI指標(biāo)體系建立的步驟 步驟一確定KPI指標(biāo) 步驟四明確評(píng)估流程 步驟三建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟二軟硬指標(biāo)評(píng)價(jià) 首先要弄明白的是部門 崗位的工作內(nèi)容通過(guò)與該部門 崗位的有關(guān)人員溝通 找出該部門 崗位工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是績(jī)效評(píng)估時(shí)需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容確定各指標(biāo)的權(quán)重 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式 以便于評(píng)分人操作對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格 并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 將確定的KPI指標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 最終確定每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 以便于打分人掌握打分的尺度 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)整理 直到將大量數(shù)據(jù)整理成為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)收集人 內(nèi)容 關(guān)鍵 KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性 以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作KPI指標(biāo)能夠反映該部門 崗位的主要工作結(jié)果通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 各部門經(jīng)理按照所給的格式 將本部門已經(jīng)制定的工作目標(biāo)指標(biāo)分解到各個(gè)崗位 每個(gè)崗位的工作目標(biāo)應(yīng)在4 5個(gè)左右 應(yīng)根據(jù)每人的具體情況設(shè)計(jì)指標(biāo) 老員工可略多 新員工可略少 最簡(jiǎn)便的方法是將每人 崗位說(shuō)明書(shū) 里的KPI指標(biāo)挑選出4 5個(gè) 根據(jù)主管對(duì)每人的具體工作要求設(shè)計(jì)量化指標(biāo) 應(yīng)將工作目標(biāo)和部門考核員工的具體要求 公式或定義 寫(xiě)得清晰明了 不發(fā)生歧義 本季度 年度如果員工完成出色 以后每季度 每年可以適當(dāng)增加新的工作目標(biāo)和指標(biāo) 或提高標(biāo)準(zhǔn)或更換全部指標(biāo) 應(yīng)填寫(xiě)具體完成目標(biāo)的量化指標(biāo) 百分比 數(shù)量 數(shù)額 速度 時(shí)間 滿意率 投訴次數(shù)最高限制等 核心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程 用百分比填寫(xiě)權(quán)重即所占業(yè)務(wù)比率 即該項(xiàng)指標(biāo)在全部指標(biāo)中的重要性 比重 有的指標(biāo) 例如滿意度 發(fā)生率 完成率 控制率 可以用 或 某個(gè)百分比的辦法對(duì)員工作出規(guī)定 在表中應(yīng)將本部門員工的崗位名稱和員工姓名填寫(xiě)上 如果是相同的崗位 可以給予同樣的目標(biāo)和指標(biāo) 設(shè)計(jì)完畢后發(fā)回給人事部 公司人事部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將再次綜合匯總 審批 在正式公布前 各個(gè)部門經(jīng)理可以對(duì)討論稿的工作目標(biāo) 指標(biāo)體系 衡量標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)進(jìn)行修改 增刪 各個(gè)部門經(jīng)理應(yīng)與員工做溝通 對(duì)初稿征求意見(jiàn) 也可以讓員工先自行設(shè)計(jì) 之后部門經(jīng)理再審核 核心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程 制訂崗位KPI的步驟 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)的協(xié)議并簽字明確目標(biāo)量化的考核標(biāo)準(zhǔn) 1 預(yù)先溝通 2 員工草擬 3 正式討論 4 修訂存檔 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 1 預(yù)先溝通需要采用面對(duì)面的溝通和討論來(lái)實(shí)現(xiàn)這一步驟 部門經(jīng)理 主管人員應(yīng)當(dāng)先向自己的員工溝通自己部門的目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 以及有關(guān)的信息 促進(jìn)員工制定每個(gè)人自己的具體目標(biāo) 主管的要求是員工目標(biāo)的正式來(lái)源 因此 員工的個(gè)人工作目標(biāo)必須直接或者間接 全部或者部分體現(xiàn)上級(jí)對(duì)下屬的要求 預(yù)先準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 2 員工草擬 員工依照主管的要求和其它來(lái)源信息 自己首先草擬一份本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)KPI 員工無(wú)需撰寫(xiě)自己的行為目標(biāo) 因?yàn)檫@個(gè)工作是由企業(yè)的管理層負(fù)責(zé)完成的 但是 員工有必要清楚了解每一項(xiàng)具體行為目標(biāo)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工應(yīng)當(dāng)草擬個(gè)人的發(fā)展目標(biāo) 應(yīng)當(dāng)針對(duì)實(shí)際需求 考慮多種方法進(jìn)行 而不拘泥于課堂培訓(xùn)一種形式或手段 主管級(jí)人員無(wú)需自己撰寫(xiě)管理目標(biāo) 這將由公司管理層負(fù)責(zé)制定的 然而 他們應(yīng)當(dāng)明白每一項(xiàng)管理目標(biāo)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工草擬的目標(biāo)設(shè)定之后 上交自己的直屬主管 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 3 正式討論 部門經(jīng)理 主管就員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行澄清 對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)給予反饋意見(jiàn) 特別是要檢查員工對(duì)于行為目標(biāo)和管理目標(biāo)的理解 在考慮 發(fā)展目標(biāo) 時(shí)需要理解公司的業(yè)務(wù)需要 財(cái)務(wù)預(yù)算要求 項(xiàng)目進(jìn)度要求和資源分配需求 部門經(jīng)理 主管還應(yīng)就員工的優(yōu)點(diǎn) 需要改進(jìn)之處和 發(fā)展目標(biāo) 進(jìn)行雙向討論 在相當(dāng)多的情況下 主管的看法和下屬的自我認(rèn)知會(huì)有一定差距 因此 應(yīng)當(dāng)事先保證充分的討論時(shí)間 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 崗位KPI設(shè)定的過(guò)程 4 修訂存檔l正式討論后 員工對(duì)原定的目標(biāo)進(jìn)行修訂 l員工簽字承諾 l部門經(jīng)理 主管簽字 l員工和部門經(jīng)理 主管各自保留一份復(fù)印件 l主管將文件提交人力資源部 第四講如何設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) 1 根據(jù)公司年度戰(zhàn)略 管理主線和年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI1 KPI制定的方法 自上而下和自下而上2 KPI設(shè)定的方法 時(shí)空分解3 KPI制訂的方法舉例4 KPI設(shè)定前的思考2 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求設(shè)計(jì)KPI1 理解上級(jí)意圖2 強(qiáng)化與上級(jí)溝通3 建立日常目標(biāo)KPI和突破性目標(biāo)KPI體系4 設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成水平3 根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI1 什么是企業(yè)文化2 根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI的步驟3 根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI舉例 下一級(jí)部屬目標(biāo) 部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 成本 數(shù)量或其他標(biāo)準(zhǔn) 策略運(yùn)作計(jì)劃 股份紅利目標(biāo) 部門計(jì)劃 資產(chǎn)回報(bào)標(biāo)準(zhǔn) 部門的任務(wù)或成功標(biāo)準(zhǔn) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)管理層目標(biāo) 部屬目標(biāo) 企業(yè)管理層的分片管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 對(duì)其他運(yùn)作單位的影響 部門職能和職責(zé) 工作職責(zé) KPI設(shè)定前的思考 KPI設(shè)定前的思考 員工本年度的主要職責(zé)是什么 我們?nèi)绾闻袆e員工是否取得了成功 如果一切順利的話 員工應(yīng)該何時(shí)完成這些職責(zé) 例如 對(duì)某一個(gè)特定的項(xiàng)目而言 員工完成任務(wù)時(shí)有哪些責(zé)任和權(quán)限 哪些工作職責(zé)是最重要的 哪些是次要的 員工工作的好壞對(duì)部門和公司有什么影響 員工為什么要從事他做的那份工作 經(jīng)理如何才能幫助員工完成他的工作 經(jīng)理和員工應(yīng)如何共同克服障礙 員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù) 總經(jīng)理組織公司高管人員會(huì)議 對(duì)下一當(dāng)期的業(yè)務(wù)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的初步方案進(jìn)行討論 總經(jīng)理向董事會(huì)介紹說(shuō)明上年度和下年度目標(biāo)管理的實(shí)施情況 并對(duì)明年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行初步探討 公司將經(jīng)過(guò)董事會(huì)的初步認(rèn)可的工作目標(biāo)傳達(dá)給所有中高層管理人員 以便進(jìn)行目標(biāo)的分解 人力資源部組織提供目標(biāo)管理的培訓(xùn) 說(shuō)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法方式 流程和技術(shù) 并回答員工所關(guān)心的各類問(wèn)題 明白如何制定工作目標(biāo) 部門經(jīng)理向員工傳達(dá)目標(biāo)設(shè)定的原則和要求 并提供范例 員工本人填寫(xiě) 年度 季度 月份目標(biāo)設(shè)定表 之后提交給部門經(jīng)理 部門經(jīng)理對(duì)員工提交的KPI進(jìn)行初步審核 KPI設(shè)定的自上而下原則 KPI設(shè)定的自上而下原則 公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正 KPI設(shè)定的SMART原則 SMART原則Specific 目標(biāo)要清晰明確Measurable 目標(biāo)要量化Attainable 具有挑戰(zhàn)性 可達(dá)性Relevant 目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合Time Table 目標(biāo)要有時(shí)程 按空間分解 年度 季度 月度 部門年度計(jì)劃 處年度計(jì)劃 處月工作項(xiàng)目 部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 本月工作項(xiàng)目 崗位季度目標(biāo) 崗位月工作項(xiàng)目 按時(shí)間分解 KPI設(shè)定的時(shí)空分解原則 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 核心技術(shù)能力 市場(chǎng)占有 供應(yīng)能力 流程和IT 客戶服務(wù) 人力資源 利潤(rùn)與增長(zhǎng) KPI來(lái)源之一 公司戰(zhàn)略 KPI來(lái)源之一 公司戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專利數(shù)量 利潤(rùn)與增長(zhǎng) 銷售收入 成長(zhǎng)性 利潤(rùn) 客戶服務(wù) 外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量 市場(chǎng)占有 市場(chǎng)份額 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性 公司品牌 人力資源 員工能力 素質(zhì) 員工滿意度 人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 質(zhì)量 成本 交貨 流程和IT 信息系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度 KPI來(lái)源之一 公司戰(zhàn)略 某公司KPI的設(shè)定和分解 某公司KPI的設(shè)定和分解 工具 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)參考 部門職責(zé)定位 工作流程 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定KPI案例 波導(dǎo)公司某年度的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一 公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持較快的發(fā)展速度 經(jīng)濟(jì)效益有較大幅度的提高 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定KPI案例 波導(dǎo)公司某年度的戰(zhàn)略重點(diǎn)之三 積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo) 直接增值鏈 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)性或過(guò)程目標(biāo) 某公司KPI的設(shè)定與分解舉例 外部?jī)?nèi)部 產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量 供應(yīng)鏈采購(gòu)制造商務(wù) 市場(chǎng)渠道品推服務(wù)大客戶 企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控 成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù) 盈利能力 運(yùn)作能力 經(jīng)營(yíng)成果 人員資源競(jìng)爭(zhēng)力 臺(tái)式 QDI 筆記本 服務(wù)器 軟件 信息服務(wù) 其它 產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù) 用戶 渠道合作伙伴 運(yùn)作指數(shù) 內(nèi)部客戶滿意度 員工氣氛指數(shù) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo) 某公司KPI的設(shè)定與分解 某公司年度KPI的設(shè)定與分解 經(jīng)營(yíng)成果營(yíng)業(yè)額 凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 盈利能力毛利率 凈利率 費(fèi)用率 資產(chǎn)管理能力 運(yùn)作能力 人均營(yíng)業(yè)額 人均利潤(rùn) 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù) 運(yùn)輸 供貨時(shí)間 總編制 平均人數(shù) 案例介紹 某通信公司的KPI設(shè)定流程 企業(yè)年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 企業(yè)年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 企業(yè)年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 企業(yè)年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 企業(yè)年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 部門年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 部門年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 部門年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 部門年度規(guī)劃與KPI設(shè)定前分析 績(jī)效年 健康年 發(fā)展年 升級(jí)年 培訓(xùn)年 整改年 素質(zhì)年 成本年 根據(jù)年度管理主線設(shè)定KPI 1 理解上級(jí)意圖2 強(qiáng)化與上級(jí)溝通3 設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成水平4 建立日常目標(biāo)KPI和突破性目標(biāo)KPI體系對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工 可引入 突破性指標(biāo) 的機(jī)制以鼓勵(lì)進(jìn)一步提升其普通目標(biāo)或一般性目標(biāo) 即 每個(gè)員工在正常情況下 按照一般規(guī)律或歷史數(shù)據(jù)規(guī)定的指標(biāo) 例如 完成計(jì)劃生產(chǎn)額 銷售額 控制開(kāi)支在一定預(yù)算比例內(nèi) 以及在市場(chǎng)銷售渠道上增加客戶數(shù)量等 好的一般性目標(biāo)應(yīng)該是 跳一跳 夠得到 而突破性目標(biāo) 也稱理想目標(biāo) 即給員工增加額外的更大的壓力 促使他們向新的目標(biāo) 新的領(lǐng)域開(kāi)拓 作出更大貢獻(xiàn) KPI來(lái)源之二 上級(jí)要求 安分型 工作表現(xiàn) 萎縮型 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 工作貢獻(xiàn) 高 高 通過(guò)績(jī)效考核提升員工能力 訓(xùn) 懲 獎(jiǎng) 培 低 低 1 今年我們要在市場(chǎng)方面有較大的發(fā)展和開(kāi)拓 2 在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新上要有新突破 3 在技術(shù)裝備和物資設(shè)施上要有新面貌 4 在產(chǎn)品銷售領(lǐng)域要有達(dá)到新規(guī)模 5 在財(cái)務(wù)領(lǐng)域要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 6 在盈利能力方面要顯示我們的實(shí)力 7 在人力資源管理方面要強(qiáng)化安全和素質(zhì) 8 在組織管理上 要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造 對(duì)傳統(tǒng)的管理方法進(jìn)行革新和組織規(guī)模上有 跳躍式 的變化 案例介紹 根據(jù)上級(jí)要求設(shè)定KPI 1 市場(chǎng) 市場(chǎng)占有率和開(kāi)拓的市場(chǎng)面 如市場(chǎng)覆蓋率 客戶留住率 2 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量 投入資源 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率 科研開(kāi)發(fā)費(fèi)用率 3 技術(shù)裝備和物資設(shè)施 技術(shù)改造率 設(shè)備更新率 設(shè)備充足率 設(shè)備先進(jìn)水平 4 產(chǎn)品和勞務(wù) 銷售額增長(zhǎng)率 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率 顧客滿意度 5 財(cái)務(wù)資源 資金成本率 現(xiàn)金充足率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率 6 盈利能力 銷售凈利率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 每股盈余 7 人力資源情況 技術(shù)人員培訓(xùn)比率 員工比率 工傷事故率 8 組織管理 組織結(jié)構(gòu)的改造 管理方法的革新和組織規(guī)模的變化 根據(jù)上級(jí)要求設(shè)定KPI舉例 預(yù)算達(dá)成率 銷貨量 生產(chǎn)量 利潤(rùn) 外銷量實(shí)績(jī)達(dá)成率 銷貨量 生產(chǎn)量 訂貨量 利潤(rùn) 外銷量 占有率 貨款回收率 新顧客數(shù)量節(jié)約率 人員 人事費(fèi)用 出差旅費(fèi) 材料費(fèi) 搬運(yùn)費(fèi) 發(fā)包加工費(fèi) 倉(cāng)租 廣告費(fèi) 推銷費(fèi)用 動(dòng)力費(fèi) 文具用品費(fèi)提高率 成本 收益率 服務(wù) 交貨期間周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn) 庫(kù)存工時(shí)效率 開(kāi)工率 上班率 加班 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 工時(shí) 閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo) 災(zāi)害次數(shù) 強(qiáng)度 患病率改進(jìn)成績(jī) 機(jī)器設(shè)備 制造技術(shù) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 專利 計(jì)算計(jì)化程度 根據(jù)上級(jí)要求設(shè)定KPI 美國(guó)蘭德公司 麥肯錫公司 國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究 得出的結(jié)論認(rèn)為 世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因 就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同 他們最注重四點(diǎn) 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 二是以客戶為中心 三是平等對(duì)待員工 四是激勵(lì)與創(chuàng)新 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力 使這些一流公司保持百年不衰 在大多數(shù)企業(yè)里 實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大 但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō) 實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng) 他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則 企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一 這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石 KPI來(lái)源之三 企業(yè)文化 管理企業(yè)文化 如同所有的人都有個(gè)性一樣 所有的企業(yè)都有一種文化 一套共同的價(jià)值觀 信念和規(guī)范 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素 它對(duì)員工的行為可能會(huì)有正面或負(fù)面的影響 企業(yè)文化作為一種非正式的 管理系統(tǒng) 起作用 是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做 資深管理人員懂得 他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 而且也在文化上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù) 就是管理企業(yè)文化 前五個(gè)任務(wù)分別是 確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 獲得資源 建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 建立管理系統(tǒng) 企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素 企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為 而企業(yè)不同的性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)方向和特色 市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品 用戶 工藝技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響 企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn) 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 英雄人物是公司最重要的要素 典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化 文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式 企業(yè)文化五要素 價(jià)值觀 信念和規(guī)范 價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)客戶的態(tài)度 對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本觀點(diǎn) 信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法 規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為 包括語(yǔ)言 服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 團(tuán)隊(duì) 顧客服務(wù) 主動(dòng)性 的KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)舉例 主動(dòng)性 的KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)舉例 主動(dòng)性 的KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)舉例 1 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)通過(guò)溝通能很好地理解與執(zhí)行 并能正確地運(yùn)用各種資料 編排計(jì)劃 2 在表達(dá)和交流上 能經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員很好地溝通 能清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn) 并能就不同意見(jiàn)與其他成員很好地協(xié)調(diào) 3 對(duì)于其他員工提出的批評(píng)和改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議 能愉快地接受并給予及時(shí)反饋 4 在工作中善于橫向溝通并保持良好的人際關(guān)系 5 能及時(shí)匯報(bào)和處理突發(fā)的 意外的事件 判斷迅速 準(zhǔn)確 全面 溝通力 定性考核標(biāo)準(zhǔn)舉例 1 能正確理解工作內(nèi)容 不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo) 2 定期提交工作計(jì)劃 例如每月5日之前 月底及時(shí)對(duì)月 季度工作進(jìn)行總結(jié) 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并努力改進(jìn)工作 3 工作中能定期請(qǐng)示匯報(bào) 包括簡(jiǎn)短的口頭報(bào)告 4 每月主動(dòng)與5名員工溝通其存在的問(wèn)題和需改進(jìn)之處 5 能利用各種機(jī)會(huì) 正式 非正式 與員工溝通 6 員工對(duì)本人有正面的反饋和評(píng)價(jià) 7 定期 例如每周 參加小組業(yè)務(wù)會(huì) 例會(huì) 8 定期準(zhǔn)時(shí)提交工作報(bào)告 詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)展 9 定期與各個(gè)部門溝通聽(tīng)取意見(jiàn) 例如每個(gè)季度 發(fā)滿意度調(diào)查表 座談會(huì)等形式 10 采取相對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)在部門內(nèi)部排序時(shí)居中 溝通力 的KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)舉例 無(wú)以下反面例子 量化為0的概念 不能根據(jù)客觀情況 對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?文字 語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯 以致他人難以理解 無(wú)法準(zhǔn)確理解他人意圖 難以理解和把握上級(jí)意圖 造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利 沒(méi)有主見(jiàn) 人云亦云 不能把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài) 不能正確把握問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因 不能選擇正確處理問(wèn)題的方法 經(jīng)常因問(wèn)題處理不當(dāng)產(chǎn)生抱怨 經(jīng)常抱怨其他部門工作開(kāi)展不利 經(jīng)常抱怨其他崗位工作能力不足 以某種借口為由 達(dá)不到上下級(jí)之間溝通預(yù)期的要求 需要經(jīng)常指導(dǎo) 監(jiān)督和控制 存在對(duì)其工作不放心的感覺(jué) 因相關(guān)知識(shí)欠缺而需要頻繁指導(dǎo) 不能準(zhǔn)確理解其他部門和崗位的要求 工作配合上存在問(wèn)題 溝通力 定量標(biāo)準(zhǔn)因素舉例 1 保持創(chuàng)造性思維 積極努力改善工作方法 能在工作中有尋求創(chuàng)新 并有實(shí)際表現(xiàn)與效果 2 積極開(kāi)動(dòng)腦筋 尋求新的問(wèn)題解決途徑 能持續(xù)鼓勵(lì)和采納下級(jí)建議的新的管理觀點(diǎn) 方法 流程或者技術(shù) 3 工作中經(jīng)常采用新方法 體現(xiàn)新思想 不斷探索或與人合作 形成具體的改進(jìn)方案 4 不滿足于現(xiàn)狀 積極改進(jìn)自己工作方法 幫助團(tuán)隊(duì)尋求新的提高績(jī)效的方法 創(chuàng)新 的定性考核標(biāo)準(zhǔn)舉例 1 每季度 年度主動(dòng)提出五條合理化建議 建議新的管理觀點(diǎn) 方法 流程或者技術(shù) 2 其中至少一項(xiàng)得到了上級(jí)主管的認(rèn)可或采納 3 在自己負(fù)責(zé)的部門業(yè)務(wù)工作中 每年至少要有幾項(xiàng)新舉措 新思路 新面貌 新的流程或制度出臺(tái) 努力推廣新的產(chǎn)品 服務(wù)或者戰(zhàn)略 4 工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 不斷組織下屬提出有價(jià)值的改進(jìn)工作的建議 每年幾項(xiàng) 創(chuàng)新 的KPI設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)舉例 第五講如何設(shè)定KPI 第二部分 1 根據(jù)公司 關(guān)鍵成功因素 設(shè)計(jì)KPI1 如何確定關(guān)鍵成功因素 2 確定關(guān)鍵成功因素的流程3 確定關(guān)鍵成功因素舉例2 根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)KPI1 部門工作目標(biāo)的設(shè)定2 根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標(biāo)3 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例4 部門職能分解技術(shù) PES 5 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例 請(qǐng)大家列出 1 我們公司過(guò)去以往至今之所以成功 都有哪些因素 2 再列出未來(lái)五年我們公司若想繼續(xù)取得成功 需要哪些因素 請(qǐng)每人寫(xiě)出各5條 課堂練習(xí) KPI來(lái)源之四 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 核心績(jī)效衡量指標(biāo) KPI來(lái)源之五 部門職能 根據(jù)部門職能設(shè)定KPI 根據(jù)部門職能設(shè)定KPI 第六講如何設(shè)定KPI 第三部分 1 根據(jù) 崗位說(shuō)明書(shū) 設(shè)計(jì)KPI1 撰寫(xiě) 崗位說(shuō)明書(shū) 的流程2 確立崗位KPI的步驟3 根據(jù)職位確定和選用KPI舉例2 根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI1 一個(gè)維度 業(yè)績(jī)指標(biāo) 或硬指標(biāo) 或財(cái)務(wù)指標(biāo) 2 二個(gè)維度 軟和硬指標(biāo) 或質(zhì)和量 或德和才 或紅和專指標(biāo) 3 三個(gè)維度 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力4 四個(gè)維度 德能勤績(jī) 或 平衡計(jì)分卡 3 根據(jù)外界反饋設(shè)計(jì)KPI1 根據(jù)內(nèi)部客戶的意見(jiàn)設(shè)計(jì)KPI2 根據(jù)外部客戶的意見(jiàn)設(shè)計(jì)KPI3 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況設(shè)計(jì)KPI 績(jī)效管理的兩個(gè)前提 1 工作職能 理清各職位該做什么事 每件事都有人在做 每個(gè)人都做正確的事2 績(jī)效考核 確認(rèn)做到什么程度是 好 創(chuàng)建衡量指標(biāo) 符合考核標(biāo)準(zhǔn) KPI來(lái)源之六 崗位說(shuō)明書(shū) 根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定KPI 根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)定KPI舉例 軟 硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績(jī)指標(biāo)1 保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率 查錯(cuò)及