team work spirit.ppt

EPSONPRECISIONH K LTDBSFACTORY 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 編號(hào) BS TD 034版次 01整理 IPDept 2 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) HighEfficiencyTeamConstruction 3 如何參與專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)是機(jī)會(huì) 培訓(xùn)是工作 培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài) 主動(dòng)的態(tài)度 積極發(fā)言 全心投入跟上思路 用心感悟 不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題定時(shí)休息 不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾 關(guān)閉你的通訊工具 4 團(tuán)隊(duì)的概念與特征 基礎(chǔ)篇 5 我們一起來深思 為什么我們經(jīng)常說 一個(gè)中國人是一條龍 一群中國人就是一窩蟲 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 為什么我們每個(gè)人的智商都超過120 但是我們走到一起的智商卻不足80 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮 那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢 團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒 怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì) 6 預(yù)備 做一個(gè)小游戲 五級梯形拍手看一個(gè)小故事 唐僧取經(jīng)之三打白骨精 7 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙 無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任 地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備 表層 深層 8 群體與團(tuán)隊(duì) 群體 workgroup 1 1 2 分工 松散合作 團(tuán)隊(duì) workteam 1 1 2團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 影響因素 6 12人 9 工作群體 團(tuán)隊(duì)工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 群體與團(tuán)隊(duì) 10 群體與團(tuán)隊(duì) 工作組 組織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi) 有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的工作團(tuán)隊(duì) 都可以成為高效的實(shí)體 Dependence Interdependence Autonomy independence 主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理 主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理 團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理 11 Team團(tuán)隊(duì)的定義 TogetherEveryoneAchieveMore Goal 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織 這些人具有互補(bǔ)的技能 對一個(gè)共同目的 績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 12 團(tuán)隊(duì)定義的理解 13 團(tuán)隊(duì)的特征 有效的團(tuán)隊(duì) 14 有效團(tuán)隊(duì)的要素 EffectiveTeamElements TaskAccomplishment ProblemSolving完成任務(wù)和解決問題 IndividualNeeds Interest個(gè)人需求和興趣 Dynamic CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì) 15 團(tuán)隊(duì)的種類 問題解決型團(tuán)隊(duì) 協(xié)會(huì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 緊密團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 16 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 第一階段 Forming 團(tuán)隊(duì)的形成階段第二階段 Storming 團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段 Norming 團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第四階段 Performing 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段 Creation 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段 17 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 時(shí)間 效能 創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生 團(tuán)隊(duì)醫(yī)生 18 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 19 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 創(chuàng)造者 革新者這種人富有想象力 善于提出新觀點(diǎn)或新概念 他們獨(dú)立性較強(qiáng) 喜歡自己安排工作時(shí)間 按自己的方式 節(jié)奏進(jìn)行工作 探索者 倡導(dǎo)者此類人樂意接受 支持新觀念 在創(chuàng)造者 革新者提出新創(chuàng)意之后 他們擅長利用這些新創(chuàng)意 并找到資源支持它 他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意 20 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 評價(jià)者 開發(fā)者他們有很高的分析技能 善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣 推動(dòng)者 組織者他們擅長制定操作程序 以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí) 他們會(huì)設(shè)定目標(biāo) 制定計(jì)劃 組織人力 建立制度 以保證按時(shí)完成任務(wù) 21 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 總結(jié)者 生產(chǎn)者與推動(dòng)者 組織者相似 他們也關(guān)心活動(dòng)成果 但他們的著眼點(diǎn)在于 必須按時(shí)完成任務(wù) 保證所有的承諾能兌現(xiàn) 控制者 核查者這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行 他們善于檢查細(xì)節(jié) 并保證避免出現(xiàn)差錯(cuò) 22 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 支持者 維護(hù)者這種人對做事的方式有很高的要求 他們在支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)會(huì)保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來者的侵害 他們對團(tuán)隊(duì)而言非常重要 因?yàn)樗麄兡軌蛟鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 匯報(bào)者 建議者他們是很好的聽眾 而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人 他們愿意在作出決策之前得到更多的信息 因此 他們在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)作決策之前充分收集信息 而不是匆忙決策方面 起著重要作用 23 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 聯(lián)絡(luò)者最后一種角色與其他角色有重疊 上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色 聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法 他們是協(xié)調(diào)者 他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系 他們認(rèn)識(shí)到 其他成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績效作出各自的貢獻(xiàn) 盡管可能存在差異 他們會(huì)努力把人和活動(dòng)整合在一起 24 八種團(tuán)隊(duì)角色分析 25 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的三種人 第一 需要具有技術(shù)專長的成員 實(shí)干 第二 需要具有解決問題和決策技能 能夠發(fā)現(xiàn)問題 提出解決問題的建議 并權(quán)衡這些建議 然后作出有效選擇的成員 參謀 第三 團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽 反饋 解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員 領(lǐng)導(dǎo) 26 團(tuán)隊(duì)角色舉例 螞蟻 保育蟻 兵蟻 食蟻獅子 獅子王 母獅子 公獅子 小獅子蜜蜂 討論 我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工 27 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 一 精神離職工作不在狀態(tài) 對本質(zhì)工作不夠深入 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作 個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到30 行動(dòng)較為遲緩 工作期間無所事事 基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作 但是也有積極一面上 下班非常準(zhǔn)時(shí) 幾平?jīng)]有遲到 事假 病假 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成 精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的 也有工作壓力 情緒等方面原因 國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率 針對精神離職者有效方法是 專業(yè)溝通 用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提升工作狀態(tài) 用激勵(lì)手段提升工作熱情 具體做法可以是安排假期 讓精神離職者冷靜思考 調(diào)整狀態(tài) 下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會(huì)重新結(jié)納的問題 28 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 二 超級業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力 銷售力 目標(biāo)完成率等等 逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性 個(gè)體能力較大 正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn) 其表特征為 個(gè)人能力強(qiáng)大 能獨(dú)檔一面 在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員 組織紀(jì)律散漫 好大喜功 目空一切 自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例 超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的 因此面對這種矛盾時(shí) 常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從 經(jīng)常采用的辦法是 放之任之 采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策 超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的 長期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展 迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織 29 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 三 非正式組織團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織 而非正式組織 產(chǎn)生有兩種原因 一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為 二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀 性格 經(jīng)歷 互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí) 前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要 培養(yǎng)親信 增強(qiáng)管理效力 客觀上形成的非正式組織 它通常是松散型組織 后者則是緊密型的 其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不致 隨著這種組織的產(chǎn)生 團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會(huì)遠(yuǎn) 這種緊密型非正式組織會(huì)偏離團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀 破壞團(tuán)隊(duì)文化 阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神的和開拓精神 如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦 a 考察評估 團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量 非正式組織成員列表 非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致 非正式組織對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響 b 瓦解非正式組織 讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織 管理層對非正式組織的肯干成員施以影響 并積極引導(dǎo) 讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織 弱化其對骨干成員的影響力 最后徹底清除非正式組織的頑劣者 30 陳惠湘 卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo) 事業(yè)凝聚人 事業(yè)鼓舞人 事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 31 團(tuán)隊(duì)游戲 沙漠逃生 時(shí)間 30分鐘活動(dòng)目的 通過具體活動(dòng)來說明 團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合 只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法 可以達(dá)到更好的效果 概況大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘 你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大沙漠中 飛行員和副飛行員都死了 其他人都活著 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置 只有一些人在出事前向外觀看 根據(jù)地上的標(biāo)記 估計(jì)偏離航線有105公里 在出事前幾分鐘 飛行員曾告訴你 在東北方向距離113公里的煤礦上 有人居住 索納拉地區(qū)是平原 除了一些灌木叢外一無所有 當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏45度 所以地表溫度會(huì)接近攝氏50度 你穿著單薄的衣服 短袖襯衫 短襪和皮鞋 每個(gè)人都帶有手帕 你們小組總共有25英鎊 一盒煙和一支圓珠筆 問題請將下列15件物品根據(jù)重要性排列為1至15 以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品 你們小組的成員決心呆在一起 相信共同努力能使你們成為幸存者 32 團(tuán)隊(duì)游戲 沙漠逃生 物品清單 1 手電筒 4節(jié)電池 2 匕首3 墜落區(qū)的地圖4 塑料雨衣 大的 5 指南針6 救護(hù)箱7 0 45口徑手槍8 降落傘 紅色和白色 9 裝有鹽片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 書 沙漠里能吃的動(dòng)物 12 每人一付太陽鏡13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妝鏡 33 專家順序 物品清單 1 手電筒 4節(jié)電池 2 匕首3 墜落區(qū)的地圖4 塑料雨衣 大的 5 指南針6 救護(hù)箱7 0 45口徑手槍8 降落傘 紅色和白色 9 裝有鹽片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 書 沙漠里能吃的動(dòng)物 12 每人一付太陽鏡13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妝鏡 專家順序410214311961218131557 34 思考 討論 您覺得建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有那些重要的因素 您的團(tuán)隊(duì)中那些問題您覺的很難解決 您的團(tuán)隊(duì)在工作中存在哪些非團(tuán)隊(duì)行為的因素 影響團(tuán)隊(duì)效率的發(fā)揮 最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績效不高 您是如何組織您的團(tuán)隊(duì)會(huì)議的 35 高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 創(chuàng)建篇 36 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)1 確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo) 我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo) 確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn) 怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo) 37 目標(biāo)的黃金原則 SMART原則 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達(dá)到 Attainable 真實(shí) Real 時(shí)間要求 Time 38 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) 行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度 團(tuán)隊(duì)愿景 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)愿景與公司目標(biāo) 39 團(tuán)隊(duì)過程 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立 對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響 共同目標(biāo) 共同向前 聯(lián)合成一體 信任和依賴 目標(biāo)肯定環(huán) 互不相容 低調(diào) 微弱成功 戰(zhàn)勝 避開 猜疑 懷疑 目標(biāo)否定環(huán) 建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素 1 公開的標(biāo)準(zhǔn)2 分散的反對意見3 交換相關(guān)來源的意見4 表明個(gè)人觀點(diǎn)5 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 40 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的贊助人 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會(huì) ExecutiveSteeringCommittee 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師 運(yùn)作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)2 明確團(tuán)隊(duì)的角色分工 41 自我管理的團(tuán)隊(duì)意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時(shí)將擔(dān)任新而不同的角色 團(tuán)隊(duì) 為一個(gè)共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團(tuán)隊(duì)支持 開發(fā)和引導(dǎo) 參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和承擔(dān)關(guān)鍵角色支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值和行為提出和 或表達(dá)威脅團(tuán)隊(duì)成功的問題 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績效走向預(yù)期的結(jié)果引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù)策略 方向共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán)隊(duì)相互責(zé)任 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標(biāo)準(zhǔn)指定預(yù)算任命團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)問題 提供團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程確認(rèn)必要的工具 技巧觀察團(tuán)隊(duì)會(huì)議并提供反饋 員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘 培訓(xùn)和培養(yǎng)能力很強(qiáng)的員工 團(tuán)隊(duì)贊助人 績效引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)顧問 42 角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)有效性 交付可獲利的服務(wù)和解決方案 明確 評估和利用資源和技能 平衡工作負(fù)荷 做出后備 交叉培訓(xùn) Cross training 及覆蓋范圍 Coverage 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)工作 定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任 Accountability 明確角色 職責(zé)和期望 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商 明確 評估和建議認(rèn)同的事物 Recognition 團(tuán)隊(duì)職責(zé) 業(yè)務(wù)控制 處理 Processes 制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估 確保狀態(tài) Posture 審計(jì)和資產(chǎn)控制 制定和維持有效的工作程序 確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致團(tuán)隊(duì)支持 輔導(dǎo) Coach 其他人 實(shí)踐并提升人際技能 發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員 構(gòu)造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力 TechnicalVitaliyt 43 績效氛圍員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛團(tuán)隊(duì)氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)靈活性 官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度責(zé)任性 員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)取性 管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度獎(jiǎng)勵(lì)性 管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度明確性 員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度凝聚性 員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)3 績效管理 44 衡量團(tuán)隊(duì)績效 平衡成績單 45 一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效 組織和職位特征 報(bào)酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 復(fù)雜性 組織 類型 單項(xiàng)任務(wù)能力 任務(wù) 知識(shí) 技能 能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 團(tuán)隊(duì)能力 團(tuán)隊(duì)工作技能 團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí) 團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度 工作特征 工作結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)績效 46 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)小結(jié) 團(tuán)隊(duì)成功的因素 47 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4 團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通游戲 單向與雙向溝通 15分鐘 48 單向溝通 背對著別人按照你的描述畫圖 畫時(shí)從上到下的順序 不許提問 6分鐘 49 雙向溝通 背對著別人按照你的描述畫圖 畫時(shí)從上到下的順序 可以提問 10分鐘 50 討論 轉(zhuǎn)述人談自己的感想 并對畫圖人提問進(jìn)行評價(jià) 畫圖人談自己的感想 并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評價(jià) 51 溝通過程 資料來源 StephenP Robbins OrganizationalBehavior 6th PrenticeHallInc 1992 52 溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一 有效表達(dá)二 同理傾聽三 積極反饋 53 有效溝通之表達(dá)技巧 簡潔系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電梯試驗(yàn) 54 有效溝通之同理傾聽技巧 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧我們中大多數(shù)人并沒有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的 有效 溝通者的重要工具 Empathy同理性 55 認(rèn)真傾聽并認(rèn)可 Concentration Acknowledge EyeContact目光接觸LeanForward身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding點(diǎn)頭SitFacingDirectly面對面而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注NoteTaking做記錄 56 有效溝通之個(gè)人的溝通風(fēng)格 APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 57 DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反應(yīng)快MoreVigorousGestures表情豐富SpeakMore Louder Faster說話多 響 快 Appears Confident 非常 有信心MakesStatements表明立場Direct直接地Challenging富有挑戰(zhàn)性Dominant斷言的 過于自信Aggressive積極進(jìn)取QuickDecisions做決定快Interrupts愛打斷別人 AssertiveBehaviour支配 支配程度AssertiveLevel 58 支配程度AssertiveLevel LessAssertiveBehaviour隨和 DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反應(yīng)慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess Softer寡言地 語調(diào)柔和 Appears Unsure 顯得 沒信心AsksMoreOften經(jīng)常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的SlowDecisions做決定慢GoodListener很好的傾聽者 59 情感表露程度ResponsiveLevel 內(nèi)向型 外向型 表現(xiàn) 開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩 感情外露語調(diào)多變喜歡與人 一起共事喜歡引用 事例和故事面部表情豐富 表現(xiàn) 封閉熱衷 工作 冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅 理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí) 和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢 60 四種不同的溝通風(fēng)格PeopleStyleMatrix 61 你在工作中缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)5 團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作 62 信任的五大要素ElementsofTrust Reliability可靠DoingWhatYouSayYou llDo言行一致Don tMakePromisesYouCan tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理 公正地看待一件事 哪怕事情本身有令人不愉快之處 63 Acceptance寬容NotJudging CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對別人下結(jié)論 不隨意批評別人 不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward Honest正直 誠實(shí)信任的關(guān)鍵 能力 Ability 信任的五大要素ElementsofTrust 64 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略 一 設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng)二 擴(kuò)大工作的相互支持三 明確資源 能力 信息的互補(bǔ)四 建立信任 達(dá)成共識(shí) 我承認(rèn)我錯(cuò)了 你做地非常好 你有什么建議 讓我們一起做 這個(gè)方面你比我強(qiáng) 等 五 培養(yǎng)合作雙贏的思維六 打造自我管理團(tuán)隊(duì) 65 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 山雀與知更鳥 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織20世紀(jì)初 英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng) 將牛奶送到顧客門口 由于牛奶瓶沒有蓋子 山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力 便在顧客開門收取牛奶前 先一步享用 后來 隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋 山雀與知更鳥便不再擁有這 免費(fèi)早餐 但到了50年代初期 當(dāng)?shù)氐乃猩饺?約100萬只 居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋 重開 免費(fèi)早餐 的大門 反觀知更鳥 卻只有少數(shù)學(xué)會(huì) 始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù) 很明顯 山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程 藉由個(gè)體的創(chuàng)新技能 傳送給群體成員 成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力 但問題是 為什么山雀可以 而知更鳥卻不能呢 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn) 山雀在年幼時(shí)期 就已習(xí)慣和同類和平相處 甚至編隊(duì)飛行 而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類 勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入 同類之間基本上是以敵對的方式溝通 因此 雖然兩者同屬鳥類 但和諧相處的山雀 比起互相敵視的知更鳥 更能學(xué)習(xí)互助 進(jìn)化程度更高 由此可見 在一個(gè)群體之內(nèi) 如果內(nèi)部競爭太激烈 成員之間互相爭位敵視 是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 要成為學(xué)習(xí)型組織 先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛 組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí) 66 分析 團(tuán)隊(duì)平衡的打破 10分鐘 某知識(shí)型企業(yè) 技術(shù)人員為主 市場人員不足 業(yè)務(wù)十分艱難 迫于董事會(huì)的壓力 為了打開局面 新近招聘一名員工 該員工積極為公司出謀劃策 規(guī)范管理 深的老板信任 被老板任命為市場總監(jiān) 也確實(shí)是做市場的一塊好料子 但該生十分自負(fù) 處事傲慢 越權(quán)管事 加上平時(shí)工作中多用指揮 監(jiān)督 命令等手段 招來員工一片叫罵聲 時(shí)間一久 人心渙散 員工對該生意見越深調(diào)和也不可能 問題也就越多 問 你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總 你該怎么辦 67 高效團(tuán)隊(duì)的管理 管理篇 68 什么是團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程 管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率 69 團(tuán)隊(duì)管理的比方 比方一 團(tuán)隊(duì)管理中的沙土與混凝土比方二 團(tuán)隊(duì)管理中的信任與水比方三 領(lǐng)導(dǎo)者定位攪拌工比方四 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與攪拌 70 管理風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)氣氛70 取決于團(tuán)隊(duì)管理者的風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種 強(qiáng)制型 強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)威型 提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親和型 注重建立和諧的人際關(guān)系民主型 建立默契 產(chǎn)生新思想定步速型 以自我為榜樣 追求高標(biāo)準(zhǔn)教練型 以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型定步速型教練型 71 團(tuán)隊(duì)的管理1 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)的士氣 士氣就是對某一群體或組織感到滿意 樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度 也就是一種團(tuán)隊(duì)精神 你所描述的美好前景 能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神 不是崇高 而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠 團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 揮灑個(gè)性團(tuán)隊(duì)精神的核心 協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)精神的境界 歸屬感和凝聚力 72 團(tuán)隊(duì)精神的作用 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí) 還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍 提高工作效率和工作績效 73 提高員工士氣的方法 看到的 是否是一種積極向上的東西 聽的到是什么 噪音還是悅耳的東西 提供足夠的空間給每一位員工工作 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn) 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工 它們可成為你的員工自豪的源泉 74 提高員工士氣的方法 派發(fā)不署名的意見征詢表 請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方 不要做統(tǒng)治者 營造 我們一起干 的形象 組織公司活動(dòng) 鼓勵(lì)參予 例如一年一次的野炊 球類比賽 圣誕活動(dòng)等 提供照顧家庭的好處 包括托兒 靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等 向所有員工發(fā)節(jié)日卡 減少他們對工作和公司的分離感 75 團(tuán)隊(duì)歸屬感 歸屬感是由于個(gè)體對某個(gè)群體高度認(rèn)同后 產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí) 比如 女性的故事 安利公司通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對企業(yè)的歸屬感 引起員工對企業(yè)的忠誠 76 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾 為了能使群體獲得成功 他們愿意去做任何事情 我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)成為一致的承諾 因此 承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神 愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 從心理學(xué)角度講 成員對群體越具有認(rèn)同感 他們對團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神 更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能 成員還須對其他成員特別是對管理者的高度認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)的形成 目標(biāo)的確立 并不能代替成員對管理者的認(rèn)同 因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì) 以取得員工的高度認(rèn)同 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉 使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì) 獲得其他員工的認(rèn)同 77 團(tuán)隊(duì)凝聚力 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度 團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量 影響它的因素很多 既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理 行為 又包外界對的影響 企業(yè)成員的需要 馬斯洛需要層次理論 內(nèi) 外部環(huán)境企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 78 團(tuán)隊(duì)的管理2