企業(yè)培訓(xùn)_領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)

領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn) 認(rèn)識領(lǐng)班 陜西捷瑞集團(tuán)行政部二零一四年三月 一 你是誰 二 你要干什么 三 你該具備什么條件 四 你要怎么做 主要內(nèi)容 一 人貴有自知之明 你是誰 1 你的角色 保姆 官 服務(wù)者 領(lǐng)袖 傳話筒 高層經(jīng)理部門經(jīng)理 領(lǐng)班 基層員工 2 你的地位 3 你有多重要 馬蹄釘滅了一個(gè)國家 英國國王查理三世緊身褲毀了法蘭西 拿破侖蝴蝶效應(yīng) 蝴蝶翅膀可以刮起龍卷風(fēng)工作無小事 任何一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要 4 擺正角色 認(rèn)清位置 我就是個(gè)保安 保潔 我就是一個(gè)打工的 我不干了 領(lǐng)班就是多拿一點(diǎn) 操心費(fèi) 領(lǐng)班就是 老員工 領(lǐng)班誰不能干 大不了我不當(dāng)這個(gè)領(lǐng)班了 領(lǐng)班是基層的管理者 是企業(yè)管理的基石 二 領(lǐng)班的使命和擔(dān)當(dāng) 你要干什么 1 多快好省安全地完成任務(wù) 明白自己為什么要做 應(yīng)該做什么 如何去做 做成什么樣 不符合時(shí)該怎樣去糾正 2 創(chuàng)建和諧班組 和諧 沒有矛盾和諧 一團(tuán)和氣和諧 做老好人 公平公正公開以身作則 帶領(lǐng)員工開放大度 包容員工傾聽員工抱怨 幫助員工 領(lǐng)班的職責(zé) 1 執(zhí)行上級的指令 具體落實(shí)各項(xiàng)工作 2 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照部門服務(wù)規(guī)范 完成相應(yīng)工作 3 定時(shí)對各崗位的日常工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主管 4 負(fù)責(zé)全班人員思想溝通 對員工在工作中和生活中存在的困難能及時(shí)處理并上報(bào) 5 根據(jù)工作需要 對當(dāng)班人員進(jìn)行合理調(diào)配 6 負(fù)責(zé)交接工作 做好交接班記錄 并認(rèn)真做好本班組人員的考勤考核 3 你的作用 在工作中 你認(rèn)為領(lǐng)班的作用是什么 領(lǐng)班的主要工作是什么 三 領(lǐng)班的素質(zhì)和能力 你要有什么條件 西游記 里誰可以當(dāng)領(lǐng)班 1 做一名稱職的領(lǐng)班要具備什么條件 1 有領(lǐng)導(dǎo)人的才能2 對工作熟悉3 思想廣闊 學(xué)識修養(yǎng)好4 能以身作則 給下屬做一個(gè)好的榜樣5 判斷事物能力強(qiáng)6 永遠(yuǎn)向積極方向發(fā)展7 關(guān)心下屬 給他們解決工作上或個(gè)人的問題8 多用眼睛觀察 多用耳朵聽取意見 9 公正嚴(yán)明 必須保持中立的態(tài)度 了解兩方陳述才下判斷10 凡處理事情 先對事 后對人11 不要怕得罪人 敢說 敢管12 多主動(dòng)與下屬溝通13 若下屬做得不對 應(yīng)親自示范正確的方式14 工作時(shí)間對下屬要態(tài)度認(rèn)真 嚴(yán)肅 樹立好的形象15 有忍耐力 能承受上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力 1 領(lǐng)班的三種角色 對員工 代表企業(yè) 做好各種工作對領(lǐng)導(dǎo) 反饋基層信息 提出合理建議對同級 善于協(xié)調(diào) 2 領(lǐng)班的基本能力要求 領(lǐng)班要有點(diǎn)權(quán)威 巧妙使用距離感 近則不恭 遠(yuǎn)則生怨 君子有三變望之儼然 即之也溫 其言也厲 3 鍛煉領(lǐng)班素質(zhì)的技巧 學(xué)會用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力 懂業(yè)務(wù) 會管理 個(gè)人影響力 人格魅力 親和力 影響力 成為主心骨 核心 靈魂 要有幾樣本事 成事 的本領(lǐng) 辦事公道 關(guān)心部下 學(xué)會指揮 鏟事 的本領(lǐng) 解決問題與化解矛盾 扛事 的本領(lǐng) 敢于負(fù)責(zé)與推功攬過 四 領(lǐng)班的工作技巧 你要怎么做 誰的班組帶的好 劉禪 項(xiàng)羽 1 聊聊不成功班組的特點(diǎn) 效率低下 完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的 完成任務(wù)經(jīng)常延誤 影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作 投訴增多 信譽(yù)度降低 動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少 工作場所缺乏生氣 萎靡不振 不活躍 缺乏挑戰(zhàn)精神 不能圓滿完成自身任務(wù)的人多 集體目標(biāo)不明確 相互商議少 缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神 努力干的人得不到表揚(yáng) 不愿再努力干的增多 工作消極指揮不動(dòng) 干勁不足 只限于做分內(nèi)的事情 沒有進(jìn)取心 責(zé)任心差 出了次品也不感到恥辱 把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上 相互不信任感增加 職工工作隨便 遲到或無辜缺勤者增多 工作現(xiàn)場紀(jì)律松散 背地說壞話的人增多 工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好 2 再談不成功領(lǐng)班的特點(diǎn) 一遇到困難就退卻 意志消沉只會給下屬下達(dá)很多指示 而不會做事后管理對下屬的要求無動(dòng)于衷對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷 3 領(lǐng)班的幾大類型 大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理型 4 領(lǐng)班易犯的錯(cuò)誤 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)愛諷刺挖苦不善溝通協(xié)調(diào)不善于激發(fā)下屬士氣欺上瞞下 聽不進(jìn)員工意見愛諷刺挖苦獨(dú)斷專行不懂運(yùn)用職權(quán)墨守成規(guī)充當(dāng)老好人 5 如何成為優(yōu)秀領(lǐng)班 一 了解領(lǐng)班在工作中的主要作用1 橋梁 作用溝通部門與員工間的情感 加強(qiáng)部門管理者與員工間的聯(lián)系 消除等級之間的隔閡 2 鬧鐘 的作用為了確保班內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí) 領(lǐng)班要心中有計(jì)劃 多在關(guān)鍵時(shí)刻提醒大家 誰負(fù)責(zé)的工作 誰落實(shí) 沒完成的工作抓緊做 3 顯微鏡 的作用注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處 閃光點(diǎn) 發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點(diǎn) 同時(shí)也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患 未雨綢繆 防患于未然 4 扳手 的作用扳手是調(diào)整螺絲的工具 當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況 處理好員工之間的關(guān)系 調(diào)整好員工的工作情緒 安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù) 二 主要工作1 以身作則 是當(dāng)好領(lǐng)班的基礎(chǔ)身教重于言教 行動(dòng)就是無聲的命令 作為一名領(lǐng)班首先要正確認(rèn)識自己 把自己放在一名基層工作帶頭人的位置 嚴(yán)于律己 寬以待人 做到五個(gè) 不分 即 不分親疏 不分厚薄 不分貧富 不分地域 不分先后 堅(jiān)持 一碗水端平 不徇私情 時(shí)時(shí)處處要起到模范帶頭作用 2 做好思想工作感情深 萬事通 做好一名領(lǐng)班 首先要以理育兵 要注意及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài) 經(jīng)常找隊(duì)員談心 多與隊(duì)員進(jìn)行接觸 溝通 幫助他們解決工作和生活中的實(shí)際困難 關(guān)心他們的思想 行為 給予他們自己最大的幫助 調(diào)動(dòng)他們的工作積極性 使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻(xiàn) 3 學(xué)會處理 態(tài)度 問題態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點(diǎn) 工作態(tài)度是否端正 是我們基層評價(jià)一名隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)之一 在給一個(gè)隊(duì)員做評語時(shí)也經(jīng)常有 工作態(tài)度端正 積極主動(dòng) 等話語 從而其重要性是不言而喻的 在管理實(shí)踐中領(lǐng)班骨干必須要使各項(xiàng)管理制度和措施得到公平 公正的實(shí)施 使制度得到執(zhí)行與遵守 從而真正實(shí)現(xiàn)公平公正的管理 這樣隊(duì)員才能對單位充滿信心 希望 充滿感激 從而也才能用積極的態(tài)度去工作 6 優(yōu)秀領(lǐng)班的十個(gè)技巧 1 多關(guān)心你的員工 哪怕是他的私人問題或者家庭問題 但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系 2 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí) 這樣才能使你的員工尊重你 3 合理的利用組織給你的權(quán)力 但是不要濫用 4 假如要員工做什么事情的時(shí)候應(yīng)該帶領(lǐng)他們一起做 5 把你的榮譽(yù)讓給員工 把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來 6 對于故意刁難的員工可以容忍一到兩次 然后