班組長(zhǎng)怎樣與員工溝通.ppt

班組長(zhǎng)如何與員工溝通 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 什么是溝通 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程 溝通的定義 你是否做到了雙向溝通 如何改進(jìn) 溝通的特點(diǎn) 溝通是雙向的 溝通的行為 溝通的原則 原則一 講出來(lái)原則二 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 不攻擊 不說(shuō)教原則三 互相尊重原則四 絕不口出惡言原則五 不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)原則六 情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定的時(shí)候原則七 理性的溝通 不理性不要溝通原則八 覺(jué)知 溝通的原則 原則九 承認(rèn)我錯(cuò)了原則十 說(shuō)對(duì)不起原則十一 讓奇跡發(fā)生原則十二 愛(ài)原則十三 等待轉(zhuǎn)機(jī)原則十四 耐心原則十五 智慧 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 班組長(zhǎng)的職責(zé) 員工的榜樣班組長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工的第一責(zé)任人公司 車(chē)間 部門(mén)信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人 信任者 等等 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 如何與人溝通 面對(duì)上司 面對(duì)同事 面對(duì)部屬 如何與人溝通 與上司溝通 一 如何與上司相處尊重上司 但不怕 事先整理好要談的內(nèi)容 以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念 不可亂講 好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷 不要只提出問(wèn)題 而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見(jiàn)相左時(shí) 應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī) 不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中 應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告 不要讓上司處于狀況之外 如何與人溝通 與上司溝通 二 如何對(duì)待上司批評(píng)工作挨罵 人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量 不要頂嘴 也不要可不在乎的樣子低頭不語(yǔ) 偶而點(diǎn)頭辯論之前 先道歉 對(duì)不起 眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么 改過(guò)就是 把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番 不要壓在心中上司不講理時(shí) 這邊聽(tīng) 那邊出 心中想著快樂(lè)之事 但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司 以最好的精神與上司和同事打招呼 不要有恨意 不要可憐 如何與人溝通 與上司溝通 三 向上司請(qǐng)示與回報(bào)工作的技巧聆聽(tīng)命令探討可行性擬訂工作計(jì)劃過(guò)程中匯報(bào)完成后匯報(bào) 如何與人溝通 與上司溝通 四 與上司相處的忌諱不要沖撞上級(jí)不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過(guò)于親密不要過(guò)于疏遠(yuǎn) 如何與人溝通 與同級(jí)溝通 一 與同事相處的技巧 尊重對(duì)方 不可自傲自滿(mǎn) 不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話(huà)不可自吹自擂多溝通 多協(xié)調(diào) 多合作多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題 少站在自己的角度想問(wèn)題別人不肯與自己合作 是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 如何與人溝通 與同級(jí)溝通 二 與同事相處的原則同事不會(huì)有錯(cuò)如果同事有錯(cuò) 一定是我看錯(cuò)如果不是我看錯(cuò) 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成同事的錯(cuò)總之同事不會(huì)有錯(cuò)只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò) 與同事相處一定很不錯(cuò) 如何與人溝通 與下屬溝通 一 與下屬相處的技巧講話(huà)不可太快 一句一句講清楚講話(huà)不可太長(zhǎng) 不可哆嗦 不可一再重復(fù)講話(huà)不可太抽象 重點(diǎn)要加強(qiáng) 聲音有高低二 注意聆聽(tīng)下屬的話(huà)語(yǔ)少講多聽(tīng) 不可打斷對(duì)方講話(huà) 輕松點(diǎn) 不要讓對(duì)方有壓力認(rèn)真聽(tīng) 不可不耐煩 站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒 保持冷靜不爭(zhēng)論 不批評(píng)且多發(fā)問(wèn) 表示認(rèn)真在聽(tīng) 如何與人溝通 與下屬溝通 三 如何批評(píng)下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事 不搞人身攻擊不可罵粗話(huà) 不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 獎(jiǎng)不過(guò)高 罰不過(guò)重 如何與人溝通 與下屬溝通 四 對(duì)待下屬不可使用的語(yǔ)言 要做就做 不做就走你真蠢 笨 像豬一樣走了你一個(gè) 公司照樣轉(zhuǎn)你不要以為你有什么了不起叫你這樣做 你偏偏不這樣做 你是不是有意刁難背后與其它員工議論 加深誤解我就是看你不順眼又怎樣 員工誤解上司的情況下 當(dāng)著員工的面 這個(gè)人我教不了 你來(lái)教吧 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 作為班組長(zhǎng) 應(yīng)該用人性化管理方式 明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高 不能吃苦 自尊心強(qiáng) 追求個(gè)性化 期望值高 信任期短 希望高收入低付出基于上述的種種原因 對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高 凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā) 靠惡管理的年代已結(jié)束 班組長(zhǎng)每天與員工正面接觸 考慮處理問(wèn)題需要顧及員工的感受或需求 不能全部一刀切 需因人而異 因材施教 聆聽(tīng)員工的心聲 為員工解決力所能及的問(wèn)題 班組長(zhǎng)如何認(rèn)知員工 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 初出茅廬 第一次就職的人 當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí) 他會(huì)為所聽(tīng)到的機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)聲音 人人忙碌的動(dòng)作所憟 故教育新進(jìn)員工的第一步 是要消弭這種心理上的恐懼 使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境 人與人之間第一印象最為重要 如果指導(dǎo)技巧不好 將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠(chéng) 變成泡影而失望 因而引起是這項(xiàng)工作是否適合自已怕錯(cuò)覺(jué) 甚至?xí)a(chǎn)生 自已是他人工作的累贅 的想法 不但失去自信 感覺(jué)自卑 最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力 并且終至不告而別 鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī) 是在員工新進(jìn)公司的初期 如何對(duì)待新員工 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度 作息時(shí)間 交通 熟悉公司環(huán)境向新員工說(shuō)明工作概況 應(yīng)做的工作說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系說(shuō)明應(yīng)受何人指揮 應(yīng)向何人報(bào)告指引他知道電梯 洗手間 飲水等場(chǎng)所告知進(jìn)餐時(shí)間 請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定強(qiáng)調(diào)安全意識(shí) 如何對(duì)待新員工 如何對(duì)待新員工 對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)工位以上的試用 向新員工說(shuō)明工作概況 應(yīng)做的工作 要讓老員工幫扶新員工 不能有排斥 如有現(xiàn)班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 班組長(zhǎng)要對(duì)新老員工一視同仁 而且盡量讓新員工熟悉 指引他知道電梯 洗手間 飲水等場(chǎng)所安排工作時(shí)必須從易到難 逐步適應(yīng) 尤其不能馬上安排上晚班 讓新員工融合公司是班組長(zhǎng)的責(zé)任 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 問(wèn)候每天要笑臉常開(kāi) 問(wèn)候員工 但不使用同一的言詞發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題 或特別有興趣的事題關(guān)心對(duì)于員工 隨時(shí)表示由衷的愛(ài)意與關(guān)心激勵(lì)如有問(wèn)題 激勵(lì)員工隨時(shí)提出來(lái)商量合作休戚相共 與員工分擔(dān)其困難與問(wèn)題 獲得他人的信賴(lài)或尊敬 是不能靠金錢(qián) 地位或權(quán)力而得 所謂愛(ài)戴或信賴(lài) 并不是由上而下 而是由下而上 如何讓員工服從 如何獲取他人信賴(lài) 如何讓員工服從 如何開(kāi)好班會(huì) 班線(xiàn)長(zhǎng)必須每天和本班線(xiàn)員工召開(kāi)班會(huì) 需要注重班會(huì)和言語(yǔ)班會(huì)的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況班會(huì)具有鼓勵(lì)士 提高積極性 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神的作用 所作宣傳必須正面中肯 班會(huì)時(shí)間分鐘左右 時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng) 所以資料必須會(huì)前準(zhǔn)備充分 個(gè)人不足 如批評(píng) 需要單獨(dú)進(jìn)行 不能當(dāng)著眾人批評(píng) 影響員工 表?yè)P(yáng)不在此限 如何讓員工服從 如何對(duì)待員工犯錯(cuò) 一 員工做錯(cuò)事 例如品質(zhì)問(wèn)題 效率低 出勤等問(wèn)題 怎么辦 1 述明事件對(duì)班組及個(gè)人的影響2 讓員工明白為何不能這么做二 有些員工樂(lè)意接受批評(píng)并會(huì)改善 有些員工一時(shí)無(wú)法接受或者沒(méi)有正確理解班組長(zhǎng)的意圖 如何處理 1 一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評(píng)指導(dǎo) 但必須注意場(chǎng)合及言語(yǔ)批評(píng)后再確認(rèn)是否有改善 如有改善需要進(jìn)行表?yè)P(yáng) 如此員工才有集體感 2 對(duì)于接受能力相對(duì)較弱的員工 工作安排應(yīng)從簡(jiǎn)單做起 讓員工逐步接受 目錄 一 如何理解溝通 三 如何與人溝通 二 班組長(zhǎng)的角色定位 四 如何認(rèn)知員工 五 如何對(duì)待新員工 六 如何讓員工服從 七 如何處理員工的請(qǐng)假離職事項(xiàng) 如何處理員工請(qǐng)假 需要了解是什么原因請(qǐng)假 確實(shí)非得請(qǐng)假的 班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作 班組長(zhǎng)視乎情況作出安排 如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理 例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理 對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工盡量做工作勸說(shuō) 縮短假期 硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離 因?yàn)槌霈F(xiàn)曠工后 員工積極性受影響 有可能產(chǎn)生離開(kāi)的念頭 如員工確實(shí)事情緊急 且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理 如何處理員工曠工 如果員工有曠工預(yù)兆的話(huà) 首要了解員工的動(dòng)態(tài) 并且要想辦法勸說(shuō) 有些員工是為自離而曠工 是工作的勞累 緊急事情 生病 玩樂(lè) 有工作情緒 不能一概而論 針對(duì)不同的情況作出不同的處理 對(duì)自離而曠工的人員 需要作出準(zhǔn)備 其它原因曠工 班組長(zhǎng)要去開(kāi)導(dǎo) 教育 安撫 以及曠工界定要作出人性的處理 如何處理員工離職 對(duì)于辭工的員工班組長(zhǎng)需要謹(jǐn)慎對(duì)待 因?yàn)檗o工的原因有很多 有些與同事合不來(lái) 有些是確實(shí)有急事 有些沒(méi)有目的 很大一部分可以通過(guò)作思想工作挽留的 對(duì)舉棋不定或者隨眾所至的員工應(yīng)是可以挽留