高級經(jīng)營師題庫匯總.doc

一、單選1、基層作業(yè)子系統(tǒng)由基層管理人員和廣大生產(chǎn)操作人員組成。2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經(jīng)營。3、公司運行表現(xiàn)為物流、資金流、人流和信息流這四大流程的合理運行。4、資金籌集是資金流運行的起點，也是公司組織生產(chǎn)、流通的前提條件。5、員工吸納是公司人流運行的起點。6、公司信息流是指公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的全部信息的收集、加工、儲存和傳遞過程。7、公司的利益相關(guān)者觀點將公司的管理層置于利益相關(guān)者群體關(guān)系管理的中心。8、公司治理的本質(zhì)是要解決因所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離而產(chǎn)生的代理問題。9、代理人與委托人之間信息的不對應會形成“道德風險”問題，造成機會主義行為。10、公司治理與管理的連接點在于公司的戰(zhàn)略管理。11、優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個人良好行為習慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端，行為不軌”的道理。12、洞察事物的本領(lǐng)是職業(yè)經(jīng)理人正確制定未來構(gòu)想的前提，它直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。13、職業(yè)經(jīng)理人股票期權(quán)是最常見的以市場為向?qū)У募钚托匠晷问健?4、內(nèi)部董事通常在公司中擔任高層經(jīng)理，他們的主要作用是進行決策執(zhí)行。15、財務會計旨在為公司外部人提供信息。16、公司層戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是公司最高層管理者為整個公司確定的長期目標和發(fā)展方向。17、防御性戰(zhàn)略的主要目的是避開環(huán)境的威脅或競爭對手的競爭，以實現(xiàn)自身資源的最優(yōu)配置。18、目標聚集戰(zhàn)略只是針對特定的目標市場，而非在全行業(yè)范圍內(nèi)與競爭對手展開競爭。19、明確事業(yè)領(lǐng)域既要明確企業(yè)要從事什么事業(yè)，而不是某項具體的業(yè)務或產(chǎn)品。20、處于行業(yè)新興期的企業(yè)，大多采取專業(yè)化戰(zhàn)略。21、內(nèi)部增長的方式通過投資建新廠、研究開發(fā)新產(chǎn)品兩種途徑來實現(xiàn)。22、信任是聯(lián)盟取得成功的前提。23、按運營方式和工藝流程的性質(zhì)，可以將制造性運營分為流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)。24、大量生產(chǎn)的特點是生產(chǎn)的品種少，每一品種的產(chǎn)量達，生產(chǎn)穩(wěn)定的不斷重復進行。25、交換是市場營銷概念中的核心要素。26.營銷觀念的形成是企業(yè)經(jīng)營哲學的重大變化，它科學地闡明了企業(yè)經(jīng)營成功的要旨：以滿足顧客需求為中心。27.企業(yè)還必須決定在每層渠道上使用的渠道成員數(shù)目，即確定營銷渠道的寬度。28、使命描述企業(yè)要做什么，及提出企業(yè)業(yè)務的定義29、企業(yè)的愿景描述了某種期望實現(xiàn)的狀態(tài)，及企業(yè)在未來想要實現(xiàn)的遠大目標30、績效考核指標內(nèi)容涉設(shè)計：主要包括考核要素擬定、考核標志的選擇與考核標度的劃分31、公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離表現(xiàn)為：原始所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)、資產(chǎn)經(jīng)營權(quán)32、基層作業(yè)子系統(tǒng)有基層管理人員和廣大生產(chǎn)操作人員組成33、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循集中決策，分散經(jīng)營的總原則34、公司運行表現(xiàn)為物流、資金流、人流和信息流四大流程的運作35、員工吸納是公司人流運行的起點36、資金籌集是資金流的起點37、公司的利益相關(guān)著觀點將公司的管理層至于利益相關(guān)者群體關(guān)系管理的中心二、多選1、從企業(yè)的出資方式和債務責任的角度，可將企業(yè)的法律形態(tài)劃分為三大類型，即個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。2、根據(jù)物流運動所處的不同階段，可將公司物流分為供應物流、生產(chǎn)物流和銷售物流。3、公司資金流的運行包括資金籌集、資金運行和資金分配三個環(huán)節(jié)。4、OECD的核心原則包括透明、公平、盡責和責任。5、企業(yè)家要承擔投資風險和創(chuàng)業(yè)風險。6、綜合指標體系一般采用公司內(nèi)部的財務指標和非財務指標，而較少采用市場基礎(chǔ)指標。7、選擇目標值的方式有四種：實際值、預測值、預算值、相對績效標準。8、按投資主體的所有制性質(zhì)不同，股東可分為國有股東和私有股東。9、引起差異化戰(zhàn)略失敗主要原因有：a企業(yè)提供的差異化特征不被市場認可，b企業(yè)的差異化被模仿，c技術(shù)突破削弱了差異化效果。10、差異化戰(zhàn)略的實施應從以下方面加強自己：a分析競爭對手，保持產(chǎn)品和服務的獨特性并不斷做出改進，b根據(jù)市場變化，不斷進行技術(shù)、產(chǎn)品和管理的創(chuàng)新。c創(chuàng)新企業(yè)文化，提升企業(yè)的服務理念。11、按照服務所涉及的領(lǐng)域不同，可將服務性運營劃分為：服務產(chǎn)業(yè)、輔助與支持性服務和制造業(yè)中的服務。12、制造性運營與服務性運營的區(qū)別：a產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同，b與顧客接觸的程度不同，c企業(yè)輻射的范圍不同，e績效的評估方法不同。13、制造性運營與服務性運營的整合途徑：a向服務工廠轉(zhuǎn)變，b參與顧客活動周期內(nèi)的活動，c嵌入式服務，d綜合服務。14、運營系統(tǒng)的硬件要素：運營技術(shù)、運營設(shè)施、運營能力。15、公司運營的競爭要素：成本、質(zhì)量、柔性。16、大量生產(chǎn)方式面臨的挑戰(zhàn)：a標準化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求的矛盾、b高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動相矛盾、c生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾、d大量生產(chǎn)方式無法解決質(zhì)量、成本、交貨期三者之間的矛盾。17、縱觀各類再造的企業(yè)，無論成敗如何，都少不了以下再造特色：a再造團隊、b指導委員會c再造總監(jiān)。18、創(chuàng)新與設(shè)計階段的策略主要是廢除、合并、分散、改變。20、企業(yè)經(jīng)流程再造后，發(fā)生了根本變化，這些變化和特點主要表現(xiàn)在三個方面：a工作的變化b組織的變化c人員的變化。21、虛擬化運營的原則包括：不求大但求強、不求全但求精、不求廣但求專。22、準時生產(chǎn)制的特點：小批量生產(chǎn)小批量傳送、用最后的裝配工序來調(diào)節(jié)整個生產(chǎn)過程。23、組織準時生產(chǎn)的條件包括：a設(shè)備的快速裝換調(diào)整b生產(chǎn)設(shè)備的合理化布置c預防性設(shè)備維修。24、大規(guī)模定制的適用性包括：a市場適用性b產(chǎn)品適用性c客戶適用性。25、大規(guī)模定制的策略，延遲的具體實施策略包括：延遲供應策略、延遲交付策略。26、從交換實現(xiàn)的必要條件來看，交換必須滿足以下條件：a交換必須至少在兩人之間進行，b雙方都擁有可以用于交換的東西c雙方都認為對方的東西對自己是有價值的，d雙方有可能相互溝通并把自己的東西遞交給對方。27.營銷觀念的基本特征可表現(xiàn)在三個方面：28.企業(yè)的經(jīng)營是以顧客需要的滿足為中心的。2.企業(yè)注重市場的占有和長遠戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3.企業(yè)通過各種營銷策略及各部門的整合營銷來實現(xiàn)自已的目標。29.營銷戰(zhàn)略管理過程： 1.確定營銷目標2.選擇目標市場3.營銷戰(zhàn)略30.完整的產(chǎn)品策略結(jié)構(gòu)包括：1.產(chǎn)品策略目標、2.基礎(chǔ)產(chǎn)品策略 3.個別產(chǎn)品策略。31.促銷的作用：1.傳遞產(chǎn)品銷售信息2.突出產(chǎn)品特色增強市場競爭力3.反饋信息，提高經(jīng)濟效益。32.消費者市場的變量主要有： 1.地理變量2人口變量3.心理變量33.按行為變量細分市場主要包括： 1.追求效益2.使用者狀況34. 一般而言，成功、有效的市場細分應遵循以下基本原則：1.可衡量性2.可贏利性3.對營銷策略反應的差異性。35.目標市場選擇策略：選擇專業(yè)化2.產(chǎn)品專業(yè)化36.影響目標市場策略的因素 ：1.企業(yè)資源2.產(chǎn)品特點3.競爭者的策略37.市場定位的原則：1.可入性原則2.現(xiàn)實性原則3.價值性原則 38.中間機構(gòu)是通過以下方式來解決兩者的矛盾的：1.分裝2.分級39.影響渠道結(jié)構(gòu)的最主要企業(yè)因素有：1.企業(yè)的規(guī)模2.企業(yè)的基本目標和政策3.管理的專業(yè)水平。40.企業(yè)開發(fā)主要渠道選擇方案由中間商類型、中間商數(shù)目、渠道成員的責任三種因素構(gòu)成。41.服務的特征：不可分離性2.差異性3.不可儲存性4.沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。42.提高服務質(zhì)量的策略：1.標準跟進2.藍圖技巧3.管理顧客的期望。43.在橫向?qū)用嫔?，顧客滿意包括：1.企業(yè)的理念滿意2.行為滿意3.產(chǎn)品滿意44.在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括以下三個逐次遞進的滿意層次： 1.物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層3.社會滿意層45.財務管理的經(jīng)濟環(huán)境是指影響財務管理系統(tǒng)的各種經(jīng)濟因素：1.經(jīng)濟周期2.經(jīng)濟發(fā)展水平3.經(jīng)濟政策46.財務戰(zhàn)略的目標：1.產(chǎn)值最大化目標2.價值最大化目標47.影響財務戰(zhàn)略的基本因素：1.貨幣的時間價值2.投資風險3.資本成本48、公司制企業(yè)具有三個特點：公司是一個獨立于出資人的以自然人形式存在的經(jīng)濟法律實體，從理論上講，它有一個永續(xù)的生命；股份可以自由的轉(zhuǎn)讓、出資人承擔有限責任49、根據(jù)物流運動所處的不同階段，可將公司物流分為：供應物流、生產(chǎn)物流和銷售物流50、公司資金的運行包括：資金籌集、資金運用、資金分配51、對公司人流的總體要求：科學錄用、知人善用、合理流動52、公司信息流實職公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的全部信息的收集、加工、儲存和傳遞過程53、普通股按投資主體不同，分為國家股、法人股、外商股54、內(nèi)部控制有效性的標準一般標準包括：完整性、合理性、有效性三、判斷1、公司治理結(jié)構(gòu)中的公司在法律上是具有法人資格的權(quán)利義務主體，獨立的法人資格要求公司有自己的財產(chǎn)。2、直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形成，既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀領(lǐng)導作用。3、公司履行社會責任的行為分妨礙型和防衛(wèi)型。妨礙性：一個妨礙性的公司拒絕任何社會責任，堅持認為公司不良行為的證據(jù)都被歪曲了，具有誤導性，而且通常會為調(diào)查設(shè)置障礙。防衛(wèi)型：防衛(wèi)型的公司會承認由于公司的疏忽而導致的錯誤或犯罪行為，而且他們會為自己辯護，但通常不會阻礙哇哦不力量對其錯誤的修正。4、廣大的代理成本通常由三部分構(gòu)成：一是支付代理人報酬二是建立信息機制以監(jiān)督代理人行為的費用三是代理人的“不利選擇”和“敗德行為”造成的委托人損失。前兩項是直接成本，由委托人直接支付，后一項是間接成本，是委托人的剩余損失，是隱性成本。5、如果將治理看成是董事會的工作，將管理看成是經(jīng)理層的工作，那么執(zhí)行董事則兼具二者職能。6、內(nèi)部治理的作用是通過股東會、董事會、監(jiān)事會和對經(jīng)理層的激勵來實現(xiàn)的。7、董事會是公司科層組織的最高決策機構(gòu)，一般由數(shù)名執(zhí)行董事和獨立董事組成。8、內(nèi)部治理是公司治理的基礎(chǔ)與核心，而外部治理是公司治理的外在保障。9、職業(yè)經(jīng)理人是被任命的。10、領(lǐng)導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的。11、沒有學歷的讓人也可以成為職業(yè)經(jīng)理人，但是沒有文化的人是很難成為職業(yè)經(jīng)理人的。12、績效評價指標沒有絕對的優(yōu)劣，只能根據(jù)內(nèi)外環(huán)境進行綜合平衡。13、中國證監(jiān)會是國務院證券委的監(jiān)管執(zhí)行機構(gòu)，依照法律、法規(guī)對證券市場進行監(jiān)管。14、一體化戰(zhàn)略可以在某種程度上規(guī)避集中化戰(zhàn)略的風險。戰(zhàn)略管理的最高任務是實現(xiàn)公司的使命。15、企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。16、一般來說，企業(yè)規(guī)模越大、實力越強，就越有條件采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品種類也越多。17、企業(yè)投資總規(guī)模是一切處于尚在投資實施階段的投資項目完全實現(xiàn)投資所需要投入的工作量的貨幣表現(xiàn)。18、產(chǎn)品成長期在這個階段，產(chǎn)品的銷售率很高，市場進入相對容易，生產(chǎn)能力擴張急速。19、差異化的內(nèi)在來源主要包括品質(zhì)質(zhì)量上的可識別性、產(chǎn)品品種的可挑選性、捆綁在一起的服務及產(chǎn)品有關(guān)的時效性等。20、大量生產(chǎn)方式的實現(xiàn)是以加大產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量來降低其成本。21、實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是建立能配置成多種最終產(chǎn)品和服務的模塊化構(gòu)件。22、可組合模塊化在六種模塊化類型中是最穩(wěn)健的，但也是最難實現(xiàn)的。23、市場營銷的核心概念指明了市場交換活動的基本動因是滿足人們的需要和欲望。24.產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略包括產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略兩種。25.撇脂價戰(zhàn)略是指在新產(chǎn)品推出的初期采用特別高的價格，以期在短期內(nèi)盡可能多地收取新產(chǎn)品可能提供的利潤量。26.市場的地理分散程度越高，渠道的控制程度越難，費用也相對越高。27.依據(jù)顧客在服務推廣過程中參與活動的多少，可將服務劃分為：高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。 28.在各種財務管理環(huán)境因素中，經(jīng)常對財務管理系統(tǒng)起作用的因素主要有經(jīng)濟環(huán)境、法律環(huán)境和金融環(huán)境。29.資本結(jié)構(gòu)是指所有者權(quán)益和負債的比例關(guān)系，它會影響企業(yè)的報酬率和風險。30、長期借款是一種負債契約四、其他類1、公司制企業(yè)具有三個重要特點：（1）公司是一個獨立于出資人的以自然人形式存在的經(jīng)濟、法律實體，從理論上講，它有一個永續(xù)的生命；（2）股份可以自由地轉(zhuǎn)讓；（3）出資人承擔有限責任。2、公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離表現(xiàn)為：原始所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)、資產(chǎn)經(jīng)營權(quán)三者的相互分離。3、公司人流的實質(zhì)是個人職業(yè)生涯發(fā)展與公司的發(fā)展持續(xù)匹配，對公司人流的總體要求是：合理規(guī)劃、科學錄用、知人善用、教育培訓、有效激勵、科學考評、合理流動。4、公司信息流運行的過程是一個動態(tài)循環(huán)過程，即信息的收集加工儲存?zhèn)鬟f。5、典型的代理問題主要表現(xiàn)為以下幾種現(xiàn)象：（1）職務消費問題（2）過度投資問題（3）短期行為問題（4）信息披露問題6、公司治理的對象包括：董事會、經(jīng)理層。7、公司治理與公司管理的區(qū)別：活動的內(nèi)容與過程不同、組織結(jié)構(gòu)不同、主體和客體不同。8、監(jiān)事會一般由股東代表、員工代表和獨立監(jiān)事組成。9、職業(yè)經(jīng)理人具有的優(yōu)良素質(zhì)包括：良好的道德品質(zhì)、豐富的文化涵養(yǎng)、非凡的領(lǐng)導能力。10、職業(yè)經(jīng)理人通常是通過控制以下幾項權(quán)力來實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人控制的：控制企業(yè)的經(jīng)營權(quán)、控制企業(yè)的人事權(quán)。11、單一指標的選擇只考慮會計指標和市場指標。12、股東年會所要儀定的議題主要有：公司的年度財務預算、決算；聽取和審議董事、監(jiān)事的年度報告；重新任命監(jiān)事，討論決定監(jiān)事的年薪。13、單一指標的選擇只考慮會計指標和市場指標。14、典型的投票表決制度有兩種：一是法定表決制度，二是累積表決制度。15、以股東集中度為標準，可將股份結(jié)構(gòu)分為高度集中型股份結(jié)構(gòu)、適度集中型股份結(jié)構(gòu)和高度分散型股份結(jié)構(gòu)三種形式。16、中國證監(jiān)會要求我國上市在董事會中至少有1/3的獨立董事。17、執(zhí)行委員會是由公司的執(zhí)行董事和非董事的高級管理人員組成。18、董事產(chǎn)生的程序通常是先提名董事候選人，然后由股東大會表決通過。19、董事離職有三種方式：辭職、被免去、到屆。20、獨立董事的作用表現(xiàn)在：協(xié)調(diào)各方關(guān)系、進行戰(zhàn)略決策、監(jiān)督和治理三個方面。21、監(jiān)事會監(jiān)督的范圍主要包括財務監(jiān)督、業(yè)務監(jiān)督和管理監(jiān)督。22、監(jiān)事享有的義務包括積極義務和消極義務。23、積極義務分為：忠實義務、股份報告義務、親自履行義務。24、獨立董事的監(jiān)督主要是事前監(jiān)督，監(jiān)事會的監(jiān)督主要是事后監(jiān)督。25、按照并購采取的法律手段不同可分為要約并購和協(xié)議并購。26、充分競爭的經(jīng)理人市場形成的作用機制：公平競爭機制、信息傳導機制、聲譽機制。27、美國證券交易委員會（SEC）的4個核心部門是：公司財務部門、市場監(jiān)管部門、投資管理部門、執(zhí)行部門。28、為實施外部審計工作，審計師們會采取的措施是：（1）與公司的員工進行談話，以評估內(nèi)部審計系統(tǒng)的質(zhì)量。（2）開展他們自己的對公司資產(chǎn)的觀察活動。（3）抽樣檢查公司資產(chǎn)負債表的表內(nèi)交易。（4）向公司的客戶求證，以檢查公司短期資產(chǎn)與負債的準確性。（5）實施他們自己財務報表分析。29、公司戰(zhàn)略的特征：對抗性、謀略性、相對穩(wěn)定性。30、職能層戰(zhàn)略一般可分為采購戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略。31、戰(zhàn)略目標的制定需要注意的問題有：目標應該明確、目標是可以測量的、目標的設(shè)定有期限要求。32、公司戰(zhàn)略決策的原則有：適應環(huán)境原則、有利于戰(zhàn)略實施的原則、反饋修正原則。33、愿景管理主要由愿景建立、愿景教育、績效評估和控制四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。34、事業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)是內(nèi)在統(tǒng)一性。35、核心能力的內(nèi)部構(gòu)建有三種方式：創(chuàng)建學習型組織、孕育法、演化法。36、我國企業(yè)多元化經(jīng)營的特殊動因分為5個方面：（1）分散風險、追求穩(wěn)定；（2）探索新的經(jīng)營方向；（3）安置員工家屬及富余員工；（4）服從上級安排，接收困難企業(yè)；（5）企業(yè)制度的缺陷。37、多元化經(jīng)營對企業(yè)的負面影響：過度投資、跨行業(yè)補貼。38、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的形式有：合作研究開發(fā)協(xié)議、生產(chǎn)營銷協(xié)議、產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)協(xié)議。39、經(jīng)營協(xié)同效應的產(chǎn)生主要分為：1、通過企業(yè)擴張，使企業(yè)經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟；2、企業(yè)擴張可以幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營優(yōu)勢互補；3、可能獲得經(jīng)營效應的另一個領(lǐng)域是縱向一體化。40、企業(yè)投資規(guī)模確定的原則包括：雙兼顧原則、規(guī)模經(jīng)濟原則、聯(lián)系性原則、彈性原則。41、3C原則是企業(yè)尋找合作伙伴的關(guān)鍵條件。3C原則:兼容性、能力、投入。42、聯(lián)盟走向破裂的具體原因是:所有者或管理者發(fā)生變化和財務困難迫使聯(lián)盟走向解體。43、企業(yè)過度執(zhí)著的追求成本領(lǐng)先可能引發(fā)的問題：a忽視其他能形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略b忽視能形成長期競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新投資c造成對產(chǎn)業(yè)協(xié)作關(guān)系的破壞d成本目標不協(xié)調(diào)。44、目標聚集的缺陷與風險包括：a目標聚集意味著對獲取整體市場份額的限制，b目標市場變化所帶來的風險c目標聚集企業(yè)與大范圍內(nèi)提供服務的競爭對手之間存在較大成本差距。45、企業(yè)選擇競爭戰(zhàn)略主要考慮的因素;a企業(yè)愿景，b企業(yè)資源和能力c外部環(huán)境。46、訂貨運營方式按為顧客定制的制造階段劃分為：訂貨組裝方式、訂貨制造方式、訂貨工程方式。47、運營戰(zhàn)略的決策領(lǐng)域為：運營能力、供應鏈、流程。48、企業(yè)流程再造中的“徹底”即企業(yè)流程再造是一次徹底的變革。49、MRP 的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，其中MRP階段是作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計劃系統(tǒng)，即制造資源計劃。50、虛擬化運營的策略包括：虛擬生產(chǎn)策略、虛擬物流策略、虛擬技術(shù)開發(fā)策略。51、準時生產(chǎn)制采用的是拉動式生產(chǎn)。52、柔性化的運營能力包括：研發(fā)、制造、配送三個環(huán)節(jié)的柔性能力。53、營銷概念的基本特征包括：a企業(yè)的經(jīng)營是以顧客的需求滿足為中心的b企業(yè)注重市場的占有和長遠戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)c企業(yè)通過各種營銷策略及各部門的整合營銷來實現(xiàn)自己的目標。54、證券投資的類型主要是股票、債券和證券投資基金55、證券投資基金的特點：專家理財、組合投資，分散風險、種類繁多，投資靈活、流動性強，變現(xiàn)性高、穩(wěn)定證券市場。56、我國證券投資基金均已契約型基金設(shè)立57、證券投資的風險 ：購買力風險、期限性風險、違約風險58、最常見的證券組合投資策略：保守型策略、冒險性策略、適中型策略59、長期借款的優(yōu)點：籌資成本低、靈活性強、便于利用財務杠桿效應60、債券融資的優(yōu)點：資金成本較低、可利用財務杠桿、保障股東控制權(quán)、資金來源雄厚61、融資租賃的種類：直接租賃、售后租回、杠桿租賃62、影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的重要因素：國有差異、行業(yè)差異、企業(yè)類型、經(jīng)營者與所有者的態(tài)度、企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)63、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量是指導公搜權(quán)益資本及債務資本規(guī)模和結(jié)構(gòu)發(fā)生變動所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量，主要包括：吸收投資所收到的現(xiàn)金、取得借款所收到的現(xiàn)金、收到的其他與籌資活動有關(guān)的現(xiàn)金、償還債務所支付的現(xiàn)金64、財務分析的目的：評價企業(yè)的資產(chǎn)管理情況、評價企業(yè)發(fā)展趨勢、評價企業(yè)的綜合財務狀況65、財務分析基本方法：比較分析法、趨勢分析法、比率分析法66、通暢財務比率包括：結(jié)構(gòu)比率、效益比率、相關(guān)比率67、流動比率：流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比率。計算公式為：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債，例題P470。速動比率：速動比率是速動資產(chǎn)與流動負債的比率計算公式：速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債=（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負債68、我國內(nèi)控制度大致可歸納為內(nèi)部控制監(jiān)管、內(nèi)部控制制度試點和內(nèi)部控制制度全面實施三階段69、控制環(huán)境的構(gòu)建：組織機構(gòu)的構(gòu)建、發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建、人力資源的構(gòu)建、企業(yè)文化的構(gòu)建、社會責任的構(gòu)建70、內(nèi)部控制的方法主要包括：不相容職務分離、授權(quán)批準控制、會計系統(tǒng)控制、預算控制、財產(chǎn)保全控制71、財務報告控制：曹五報告是綜合而總括的反應經(jīng)濟業(yè)務、提供會計信息的一種書面文件或報告。從本質(zhì)上說，財務報告也是以復試記賬為基礎(chǔ)的。72、內(nèi)部控制的設(shè)計原則：協(xié)調(diào)配合原則、程式定為原則、成本效益原則、整體結(jié)構(gòu)原則73、人力資源的特征：時效性、價值性74、人力資源的作用：人力資源是企業(yè)的首要資源、人力資源是企業(yè)形成的核心競爭力源泉、人力資源是企業(yè)獲取成本優(yōu)勢并保持成本優(yōu)勢的重要因素75、戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的作用：有助于組織人力資源結(jié)構(gòu)和配置的優(yōu)化76、人力資源規(guī)劃包括四個步驟：環(huán)境分析語組織分析、需求與共給預測；制定行動方案、規(guī)劃的實施與評價77、環(huán)境分析的對象包括：1、企業(yè)戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營狀況和財務狀況、組織體系內(nèi)的生產(chǎn)方法、管理風格與一般環(huán)境、3、企業(yè)內(nèi)部人力資源供求與利用現(xiàn)狀78、人力資源管理信息系統(tǒng)包含三項基本功能：一是獲取個人、時間信息并進行編輯、二是收集數(shù)據(jù)，進行分類；三是輸出系統(tǒng)的有用信息，為個向人力資源決策提供支持79、企業(yè)中的人力資源報表包括：常規(guī)報表、例外情況報表、按需要提供的報表、預測80、員工績效考核的原則：工作導向原則、公開原則、重視反饋的原則81、員工績效考核的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作行為、工作結(jié)果82、目標制定的應注意的問題：激勵性和可實現(xiàn)性、適應性、時間性、83、工資一般包括激勵工資，激勵工資有類似于獎金的性質(zhì)，可采取三種形式：投入激勵工資、產(chǎn)出激勵工資、成就工資84、薪酬體系設(shè)計的原則：激勵性原則、經(jīng)濟性原則85、影響薪酬的內(nèi)部因素：企業(yè)的支付能力、薪酬政策、企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容86、薪酬戰(zhàn)略對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用：激勵功能、配置和協(xié)調(diào)功能、幫助員工實現(xiàn)自我價值的功能簡答題1、績效指標制定的SMART原則是什么？答：S：是指績效指標應細化到具體內(nèi)容，隨崗位的變化而變化，有助于團隊主導目標的實現(xiàn)；M:績效指標應設(shè)定成與員工通過努力相關(guān)的，可測量、結(jié)果可量化的目標；A:績效指標應設(shè)定成員工通過努力可做到的、可實現(xiàn)的目標；R:績效指標應設(shè)定成可觀察、可證明、現(xiàn)實的確存在的目標；T：績效考核指標一定伴隨時間期限、關(guān)注效率。在設(shè)定員工效率考核指標時，應因地制宜，根據(jù)實際情況選擇相關(guān)的定量、定性指標。2、制造型運營與服務型運營的融合途徑有？一是將低可見度的工廠向高可見度的服務提供者轉(zhuǎn)變；二是前臺與后臺的分離，將不需要客戶了解的運營，從高可見度的運營部門分離出來；三是參與顧客活動周期內(nèi)的活動，將經(jīng)營重心從強調(diào)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)移到解決顧客問題上來；四是嵌入式服務由作為產(chǎn)品本身一部分的某些特殊職能組成；五是綜合服務伴隨制造品提供更方便客戶購買產(chǎn)品的附加服務；六是一體化解決方案，將產(chǎn)品和服務結(jié)合成在機體，滿足特定顧客的需要。3、獨立董事的特別權(quán)利有哪些？a:重大關(guān)聯(lián)交易的提前認可權(quán)；b:向董事提議聘認或解聘會計師事務所，提議召開董事會；c:向董事會提請召開臨時股東大會,獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)；d:在股東大會召開前，公開向股東征集投票權(quán)。4、獨立董事的特別權(quán)利有哪些？重大關(guān)聯(lián)交易的提前認可權(quán)；向董事會提議聘用或解聘會計師事務所；提議召開董事會；向董事會提請召開臨時股東大會；獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)；在股東大會召開前公開向股東征集投票權(quán)。5、績效考核的原則？工作導向原則?？冃Э己说捻椖渴轻槍ぷ?，是對員工的工作態(tài)度、工作行為、工作結(jié)果進行考核，不關(guān)注與工作無關(guān)的因素?？陀^性原則，用事實說話，按個體的絕對標準進行考核，引導員工改進工作，而不是相對攀比與摩擦，切忌主觀與武斷。公開的原則。最大限度地增加考核工作透明度，績效標準和水平通過考核者和被考核者雙方協(xié)商產(chǎn)生，取得企業(yè)上下認同，使考核工作走向制度化、標準化、程序化。可行性和實用性原則，要考慮與績效標準相關(guān)的資料是否可得，考評過程中可能遇到的問題及防范措施，實用性是指考核的手段和方法要與相應的崗位和考核的目的相適應，有助于推動組織目標的實現(xiàn)。重視反饋的原則?？己说哪康氖菫榱烁纳瓶冃?，因此要把考核結(jié)果及時反饋給被考核者進行面談討論，幫助員工分析問題，揚長補短，征求員工對考核工作的意見，進一步完善績效考核體系。是小性原則，績效考核是對考核期內(nèi)的成果形成結(jié)合評價，要求績效與考核周期相吻合。6、如何理解知識管理，結(jié)合企業(yè)實際情況談談知識管理系統(tǒng)的必要性知識管理就是運用管理及技術(shù)手段，將人與知識充分結(jié)合，創(chuàng)造知識共享的行為模式和文化，通過知識應用及創(chuàng)新提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)在知識管理中存在的問題：在知識管理制度方面，員工離職或工作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需重新做起。在知識地圖智能搜索方面，員工為查找所需要的知識耗費大量的時間和精力。在專家網(wǎng)絡(luò)和知識激勵制度方面，跨部門知識共享和信息交流困難，重復工作大量存在。在知識管理流程方面，知識散落在各個角落未加整理，內(nèi)容滯后。知識管理系統(tǒng)的必要性：技術(shù)是知識管理的重要元素，知識管理的實現(xiàn)關(guān)鍵問題是隱性知識顯性化，顯性知識結(jié)構(gòu)化。而知識管理系統(tǒng)的主要組成部分，如知識地圖、知識引擎、虛擬實踐社區(qū)提供了知識呈現(xiàn)和共享平臺，能夠促進管理知識的關(guān)鍵問題的解決。7、企業(yè)流程再造有哪些特點？企業(yè)流程再造的出發(fā)點是顧客而不是上司。直接驅(qū)動力是企業(yè)為了更快更好的滿足顧客不斷變化的需要，衡量員工業(yè)績的不再是職能部門的經(jīng)理，顧客滿意度是衡量評價員工績效的唯一標準。企業(yè)流程再造的對象是業(yè)務流程而不是組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)首先關(guān)注的是自己處理事務的流程，因企業(yè)面臨困境的本質(zhì)原因是不適應時代要求的業(yè)務流程，而不是由于管理這樣的流程而形成的更為外露的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)流程再造需要應用信息技術(shù)，但它并不等于自動化。信息技術(shù)為企業(yè)流程再造提供了有力的手段和工具，改變了企業(yè)工作方式，但不能解決整個流程本身的癥結(jié)，因為癥結(jié)是整體的而不是某個局部。企業(yè)流程再造適用于各類企業(yè)，不只適用于困境企業(yè)。其基本思想同樣適用于其他各類組織，如政府部門、學校、醫(yī)院等。再造并不是要等企業(yè)走投無路時進行，處于不同水平的企業(yè)都能實施。8、國內(nèi)CEO的含義？在董事長任總經(jīng)理的情況下，這個人可以看成是CEO；在董事長不任總經(jīng)理，并不是每天在公司上班的情況下，總經(jīng)理可以看成是公司的CEO；在上述兩種之間，董事長不任總經(jīng)理，但每天在公司上班，董事長和總經(jīng)理都具有CEO的職能，類似國外兩公司合并后磨合期所產(chǎn)生的雙SEO現(xiàn)象。案例題案例一：西安楊森制藥公司企業(yè)文化1、西安楊森的顧客理念是什么？如何實施？有何啟示？答：（1）對西安楊森人來說，顧客包括每一個能影響公司效益的人，因此，顧客是一個龐大多層次的群體。（2）西安楊森將自己的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客，直接顧客和間接顧客，這樣做便于準確全面的了解所有與公司效益有關(guān)的人物、環(huán)節(jié)、事件，促進員工盡力去了解顧客的近期、遠期需求，分析主要顧客的主要需求，自己能滿足多少，競爭對手能滿足多少，從而設(shè)法滿足顧客，贏得顧客對公司的忠誠、理解和支持。（3）企業(yè)經(jīng)營是一個涉及多方利益群體的龐大綜合系統(tǒng)，只有把所有相關(guān)者的利益都考慮在內(nèi)，才能獲得和諧順暢的軟環(huán)境。2、“雄鷹”、“大雁”有何意義？“雄鷹”象征著敢于冒險，勇于探索，勇于拚搏，敢為天下先的英雄氣概。對習慣于吃大鍋飯、搞絕對平均主義的國有企業(yè)員工構(gòu)成強烈的沖擊，對改變國企業(yè)的懶惰、依賴思想、培養(yǎng)高度的責任心和進取心具有很強的示范作用?！按笱恪毕笳髦鴪F結(jié)合作與自動協(xié)調(diào)，意味著規(guī)劃、秩序與覺悟，如果在一個組織里所有成員都能夠從組織整體的利益考慮問題，自覺承擔應有的責任和該扮演的角色，那么組織運行就會更有效率，成員間的配合更加和諧。3、企業(yè)中開展愛國主義教育有無必要？為什么？如何實施？答：（1）企業(yè)中開展愛國主義教育非常有必要。（2）愛國是培養(yǎng)員工積極情感，樹立正確價值觀的基礎(chǔ)。（3）一是企業(yè)領(lǐng)導者要身體力行，做出榜樣；二是要經(jīng)常對員工進行教育 ，培育愛國意識；三是要圍繞愛國主題有計劃、有目的的組織活動，讓員工從具體的事件中滋生愛國情懷，激發(fā)出報效祖，愛崗敬業(yè)的愿望。案例二：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）的管理模式1、本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？答：科學管理理論。是泰羅提出來的。2、這一管理的指導思想？答：一是科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；二是實現(xiàn)最高工作效率的手段是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3、這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？答：一是科學的作業(yè)方法；二是科學的選擇和培育工人；三是實行有差別的計件工資制；四是將計劃職能和執(zhí)行職能分開；五是實行職能工長制；六是在管理上實行例外原則。案例三：達利電器公司的艱難時期1、你認為工人應該做出讓步并且應該同意減工資嗎？答：我們不同意應該讓工人做出讓步，并且不同意讓工人減工資。理由如下：一是大多數(shù)工人不同意讓步，領(lǐng)導理論告訴我們，領(lǐng)導者的任務之一是盡可能滿足員工的需要，因此公司管理層應以大多數(shù)的利益訴求為決策依據(jù)，而不是違背他們的意愿。二是該公司的工人對公司的困境是理解的，也是愿意承擔責任和做出犧牲的，在工人同意有條件做出讓步的情況下，管理層確不愿做出任何承諾。因此，雙方矛盾的產(chǎn)生和激化是由領(lǐng)導者一方造成的，這說明該公司領(lǐng)導者缺乏民主領(lǐng)導作風和對工人應有的尊重。三是該公司領(lǐng)導層對工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極相應，反而對工人削減工資，大幅增加管理層人員的報酬，使工人對他們失去了信任，這必然帶來領(lǐng)導權(quán)威的喪失和影響力的降低，這實際上使領(lǐng)導者失去了權(quán)力基礎(chǔ)，這比公司的經(jīng)濟困境更可怕。2、如果你是公司的領(lǐng)導，你怎么處理這種情況？答：如我是公司領(lǐng)導我會這樣做：一是肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎勵；二是重塑領(lǐng)導形象和威信，包括向工人公開道歉削減管理層人員工資，樹立民主作風，給工人參與決策的機會和尊重，對管理層加強教育和培訓，撤換不合格的管理人員，逐步恢復提高領(lǐng)導的權(quán)威和影響力；三是權(quán)變理論告訴我們領(lǐng)導的有效性取決于其是否適應其所處的環(huán)境，因此就該公司情況看，應著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系入手，順應和改善公司環(huán)境。案例四：摩托羅拉的績效管理1、為什么摩托羅拉把績效考核提高到這樣高的地位？答：（1）績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略得以落實的保障，它通過把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和測評指標，然后分解落實到每一個部門，每一個業(yè)務單元和每一位員工，確保戰(zhàn)略得以有力的貫徹執(zhí)行。（2）績效管理是人力資源管理的中樞和關(guān)鍵，人力資源管理系統(tǒng)分為9大獨立的模塊，這9大模塊分別是：組織結(jié)構(gòu)與管理、員工招聘與甄選、培訓、員工素質(zhì)管理、報酬福利管理、績效管理、勞資管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、在人力資源的9大模塊中績效管理是人力資源管理的中樞和關(guān)鍵，其它8個模塊與其是密切相關(guān)的，它們的運作評價與分析改進離不開這個模塊，如果離開這個模塊整個評價鏈就斷了，就不完整了。（3）績效管理是提高員工績效考核能力的有效手段，績效管理的重要環(huán)節(jié)是績效考核，考核以認知資格為基礎(chǔ)，通過目標進行全員評價，再通過薪酬制度、崗位輪換制度、教育培訓制度、職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行有效的激勵，便單一考核為融合目標設(shè)定、績效溝通。績效改進的正面引導，不斷改進員工績效和公司績效，在此過程中幫助和督促員工提高工作能力、技能和成果。2、績效管理的核心是什么？答：績效管理的核心思想是要不斷提高和改進企業(yè)部門和員工三個層次的績效，考核、扣罰或嘉獎都是激勵形式，歸根到底是要改變績效。一個完整的績效管理體系由績效計劃、績效輔導、績效診斷、績效評價、績效反饋幾部門組成，并形成一個全封密的循環(huán)，從公司部門層來說，表現(xiàn)為績效管理循環(huán)即通過計劃、實施、輔導、檢查、報酬來引導員工實現(xiàn)公司和部門的績效目標，并提升其績效水平，從員工個人層面來說表現(xiàn)為不斷提升的績效改進循環(huán)，通過員工和部門經(jīng)理的共同參與，通過績效輔導檢查等幾個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升。3、績效管理應注意哪些問題？答：（1）績效管理要注重過程管理，績效管理體系是一個注重結(jié)果的體系，但同時也是一個注重過程的管理體系，單純強調(diào)某個方面而忽略其它方面都是不正確的，忽略績效管理其它重要環(huán)節(jié)的做法是非常危險的，比如：目標分解、目標調(diào)整、績效溝通、績效分析與改進、績效成績的運用等，這些環(huán)節(jié)恰好是績效管理過程最重要的環(huán)節(jié)，我們說管理要注重過程，如果績效管理忽視了這些過程的話，那么，可以肯定地說：績效考核一定做不好。（2）績效管理強調(diào)各級管理者參與，績效管理是保證戰(zhàn)略實施的有效管理工具，從這個意義上講，企業(yè)所有管理者都應承擔績效管理的責任，績效管理成為各級管理的主要管理工作，但是不同層次和不同職能的管理者在績效管理中的責任是有所區(qū)別的。（3）績效管理強調(diào)持續(xù)不斷的溝通，通過溝通管理人員與員工對績效目標和標準達到共識；通過溝通追蹤績效的進展，幫助員工克服障礙，改進工作方法，解決目標完成過程中存在的問題；通過溝通確認員工的工作成果，指出未來的努力方向。案例五：晉升停滯的骨干員工留得住嗎？1、用馬斯洛的理論來分析王先生的需求是什么？有可能用什么樣的方法來留住他？答：（1）王先生屬于自我實現(xiàn)的需要，主要是實現(xiàn)自己的價值觀，證明自己的能力。（2）可以通過信任激勵和任務激勵來留住他。2、針對這個案例你覺得晉升是保健因素還是激勵因素？答：我認為是保健因素，因為晉升也未必能使王先生有更大的工作積極性，只能把王先生留在公司。案例六：得利斯集團的學習型組織建設(shè)1、你對總裁推薦這篇文章的做法是否贊成？答：贊成?！八街梢怨ビ瘛保嚓P(guān)企業(yè)的生存之道能對得利斯的生存發(fā)展起到啟發(fā)作用，總裁推薦文章的行為既表現(xiàn)出他對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考，也體現(xiàn)了其謙虛學習的態(tài)度。2、構(gòu)建學習型組織對企業(yè)的領(lǐng)導者提出了什么樣的要求？答：在學習型組織中領(lǐng)導者是設(shè)計師、仆人和教師，領(lǐng)導者的設(shè)計工作是一個對組織要進行整合的過程，它不只是設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和組織政策策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導者的仆人角色表現(xiàn)在他對實現(xiàn)遠景的使命感，他自覺的接受遠景的召喚；領(lǐng)導者作為教師的首要任務是界定真實情況，協(xié)助人們對真實情況進行正確深刻的把握，提高他們對組織系統(tǒng)的解決能力，促進每個人的學習。具體來說，要求企業(yè)領(lǐng)導者有遠見、講究戰(zhàn)略、鼓勵信息在組織內(nèi)部充分共享，構(gòu)建扁平的組織結(jié)構(gòu)，培訓開放的強勢文化，以顧客為中心，同時還需要切實做到分權(quán)。3、學習開型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？答：在學習型組織中員工的角色不再是傳統(tǒng)管理模式下單個的個體，而是團隊的一員，必須加強持續(xù)不斷的學習，以適應在組織文化、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力分布、資源、關(guān)注點、工作方式、生產(chǎn)方式、市場以及領(lǐng)導方式等方面的變化。案例七：培訓后的流失風險1、分析員工培訓后跳槽的原因是什么？答：（1）培訓對象選擇失誤。李某進該公司還不滿一年，企業(yè)對該員工的品德和能力缺乏深刻的了解，而對李某來說，他對公司的歸屬感不強，跳槽傾向比較高。（2）培訓需求不明確。B公司本來簽訂合同培訓3個月，但是公司隨意延長培訓時間把受訓人員留在國外無人管理，也沒有及時補簽培訓協(xié)議，即使李某重新出現(xiàn)，償還培訓費，延長期內(nèi)培訓費還得自己承擔。（3）培訓過程缺乏控制。B公司把李某送出國，培訓竟然無人管理，如果公司能在李某培訓過程中及時與培訓機構(gòu)和李某聯(lián)系，了解李某的心理動態(tài)和動向，以及李某在培訓后的期望，并能及時適當?shù)貪M足李某的要求，或許不會流失這個人才，更不至于在培訓結(jié)束才發(fā)現(xiàn)其去向不明。（4）法律意識不強。在本例中企業(yè)是與李某簽訂了勞動合同和出國培訓協(xié)議，但后來追加的培訓確沒有與李某及時簽訂合同，可見法律意識不強。2、如何防止這種人員流失？答：培訓后人員流失讓領(lǐng)導者頭痛不已，一方面擔心給他人做嫁衣，另一方面又面臨提高員工素質(zhì)的迫切需求，在培訓中只要企業(yè)注意把握一些原則，就可能把培訓員工流失的風險降到最低：一是必須明確培訓內(nèi)容；二是明確培訓對象的選擇標準；三是對有自發(fā)培訓需求的人員提供選擇性培訓項目；四是培訓中應全程控制；五是及時對同工培訓結(jié)果給予肯定和獎勵；六是把合同管理納入培訓管理。案例八：國際化進程中的學習者聯(lián)想1、聯(lián)想在國際化進程中學到了什么？答：聯(lián)想在國際化進程中主要學到了駕馭國際資源，一是駕馭品牌資源；二是人力資源的駕馭；三是技術(shù)資源的駕馭；四是渠道資源的駕馭；五是國際規(guī)劃適應與學習。2、對未來聯(lián)想應如何繼續(xù)其國際業(yè)務的擴張答一是還要停留在PC業(yè)務上，未來不論是電腦、平板電腦、智能手機、家庭電視等越來越多產(chǎn)品都會是電腦的某種形態(tài)，市場會越來越大；二是進行新一輪并購，電腦行業(yè)的利潤越來越小，竟爭越來越激烈，要繼續(xù)在全球范圍內(nèi)實行并購，注意目的性與市場性，保持市場占有率與贏利性。三是文化整合問題，并購后盡量盡管考慮到問題存在，但是具體事情發(fā)生還是很難預料的，所以要有一個讓中國人和外國人都適應的標準。四是要堅持依靠自身成長，聯(lián)想集團的未來不僅要依靠并購國際企業(yè)，更多是要依賴內(nèi)需的帶動，不能忽視中國內(nèi)需的市場潛力。論文：必答題一、說明你論文寫的什么背景，你的論文的寫作中運用了哪些經(jīng)營理論？評分標準：1、寫作背景：a簡單描述論文作者的工作背景情況。b在工作中遇到了哪些管理問題。或是對那些管理問題感興趣。c為了解決這些問題搜集了那些資料或與他們討論過 d該論文對作者工作起到的作用2、運用的理論：從戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導、人力資源、營銷、財務、資本經(jīng)營、信息系統(tǒng)等方面闡述，不求全但求某個方面深入探討，通過理論研究幫助你解決工作中的問題二、論文的創(chuàng)新之處在那？對你今后工作有那些幫助？1、創(chuàng)新可以是多方面的創(chuàng)新，比如：a、運用一種理論在工作中，就是理論與實踐的創(chuàng)新b、在實踐中深入觀察，運用一種創(chuàng)新的角度發(fā)現(xiàn)隱藏在表面現(xiàn)象中的深層問題也是一種創(chuàng)新c、對復雜的問題采用前人沒用過的方法，很好的解決問題也是一種創(chuàng)新d、其它方面的創(chuàng)新2、通過論文寫作，對今后工作的幫助論文不應脫離作者的工作實際，應該對今后工作有幫助。舉例如下：a、對以前工作的深入認識，通過系統(tǒng)研究一課題能發(fā)現(xiàn)以前工作的優(yōu)點、缺點，發(fā)揚優(yōu)點改造缺點b、對現(xiàn)在工作的意義，如通過論文寫作為企業(yè)建立了績效管理制度，制定了發(fā)展戰(zhàn)略c、對未來工作的指導意義，如通過研究激勵機制可以今后更有效的激勵員工d、其他方面的幫助論文：選答題（七選三或十選四）1、請舉例說明你覺得什么是作為一名管理者應該具備的素質(zhì)？評分：可參照職業(yè)經(jīng)理人P8-13答：作為一名管理者，應具備的優(yōu)良素質(zhì)包括以下幾個方面：（1）、良好的道德品質(zhì)。道德素質(zhì)是衡量一個管理者的首要指標，中國的企業(yè)能不能發(fā)展，很大程度上取決于管理者的道德水平；優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個人良好行為習慣的重要因素和基礎(chǔ)，這就是所謂“品行不端，行為不軌”的道理。（2）、豐富的文化涵養(yǎng)。管理者應具備豐富的文化知識，否則難以駕馭企業(yè)，也難以取得卓越的經(jīng)營成就，沒有學歷的人也可以成為管理者，但是沒有文化的人是很難成為管理者的。（3）、非凡的領(lǐng)導能力。非凡的領(lǐng)導能力包括以下三個方面：一是洞察事物、提出構(gòu)想的本領(lǐng)，洞察事物的本領(lǐng)是結(jié)業(yè)經(jīng)理人正確制定未來構(gòu)想的前提，它直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰；善于構(gòu)想的管理者是搜集信息的好手，并知道怎樣利用看上去互不連貫的信息來源。二是協(xié)調(diào)一致的技巧，不管管理者是公司里的哪一層領(lǐng)導，一項重要的任務就是要將員工都統(tǒng)一到公司的構(gòu)想上來。三是調(diào)動員工積極性的能力，有效率領(lǐng)導的第三個方面是如何調(diào)動員工的積極性，共同來實現(xiàn)構(gòu)想。2、請講述在你的管理實踐中最成功的一次經(jīng)歷，分析成功的原因。評分：這道題主要看被考核人某方面的能力?？梢赃\用某種理論總結(jié)成功的原因。答：一次領(lǐng)導讓我負責一項工作，因?qū)θ藛T管理還不是很有經(jīng)驗，小組人員多，怕大家不服從管理，認為只要自己嚴厲，黑白分明，就能樹立起自己在人員中的威信，于是老是用反面典型教育大家，后來發(fā)現(xiàn)落后者不但沒有趕先，反而對待批評視而不見，甚至互相之間出現(xiàn)了小摩擦。我開始進行反省和自查，聽取大家的意見和建議，發(fā)現(xiàn)自己利用強勢管理是不可行的，在管理上只用制定好的制度去管理，于是，我們制定制度，對待后進的人員，去挖掘他們的優(yōu)點，用他們的優(yōu)點來帶動大家，叫后進者按照制定好的規(guī)章制度考核監(jiān)督大家，不但，后進者工作很積極，所以我分析，管人并不是真正的去管他的行為，重點是要管理他的思想，用制度管人。3、請回顧在你的管理實踐中一次遺憾的經(jīng)歷，并分析再遇到類似問題時，依據(jù)您的體會該如何處理得更好？評分：這道題主要看被考核人總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓的能力?？梢赃\用某種理論總結(jié)失敗的原因。4、請談談本次學習對你今后做好經(jīng)營管理工作有什么幫助，舉例說明。評分：通過學習掌握了工作中需要的理論知識，這些知識將對今后的工作有指導意義。舉例。答：通過本次學習，對我今后做好經(jīng)營管理工作有重要的指導意義。例如，可以通過加強企業(yè)文化建設(shè)來培育和豐富員工的價值觀，在企業(yè)內(nèi)部建立并形成制度化、人性化、強競爭、講信用、講奉獻、重和諧的價值觀體系。一是在完善制度的管理的同時，加強感情的交流，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，二是將個人與集體的價值一體化，這樣即可以使內(nèi)部競爭激發(fā)企業(yè)員工的動力，形成企業(yè)活力，消除隋性，機時集體的價值就形成了整體間的和諧；三是在管理上要講信用和給予員工精神層面的關(guān)懷，滿足員工的物質(zhì)需求和精神上的追求。5、海爾是中國企業(yè)中國際化做得最好的一家企業(yè)，請問它國際化比較成功的原因？評分：參考國際經(jīng)營部分的教材。答：海爾集團成功的經(jīng)驗（1）實施國際化戰(zhàn)略的目的要明確。企業(yè)國際化戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的核心競爭力，不能為了國際化而國際化。海爾的目標是要成為世界500強，海爾真正的競爭對手是國際化的跨國大公司。隨著中國“入世”，非關(guān)稅貿(mào)易壁壘將會增加，一些國家將制定更高的技術(shù)標準限制中國產(chǎn)品出口。海爾的國際化戰(zhàn)略的目的是為了早日適應海外市場，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，打破關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，提高企業(yè)自身競爭力。（2）合理采用市場進入戰(zhàn)略。在開發(fā)海外市場的過程中，海爾采取了一種獨特的戰(zhàn)略，即所謂的“先難后易”，即先進入國外最挑剔、最講究的是市場，占領(lǐng)制高點，然后居高臨下進入其他國家市場。成功地進入了德國、美國、日本等世界上競爭最激烈的市場，為海爾的國際化之路打下堅實的基礎(chǔ)。從海爾在美國的發(fā)展路線來看，海爾采取的戰(zhàn)略實際上是“先易后難”戰(zhàn)略。這主要表現(xiàn)在經(jīng)營方式上，海爾先通過簡單易行、投資要求最少的出口方式參與國際市場的競爭，然后逐漸從事資金要求更高、風險更大的跨國經(jīng)營活動，包括直接投資，即建立自己的工廠。這種模式的好處是企業(yè)有時間積累經(jīng)驗、積累資源，增強經(jīng)營能力，減少決策的風險和對失敗的承受能力。（3）實施當?shù)鼗瘧?zhàn)略，即所謂“國際化的思維，當?shù)鼗男袆印?。當?shù)鼗匾暤氖钱數(shù)靥厥獾南M需求，因此強調(diào)針對當?shù)厥袌鎏攸c設(shè)計和營銷產(chǎn)品。這