2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報告[范本]

2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報告2016年“端午節(jié)”假日旅游質(zhì)監(jiān)情況報告為確保我市2016年“端午”假日旅游市場的健康、安全、有序，根據(jù)山東省旅游監(jiān)察總隊和煙臺市旅游局的安排部署，我所認真部署和落實各項假日旅游質(zhì)監(jiān)工作，按照“突出重點、強化責任、加強監(jiān)管”的工作原則，節(jié)前對旅游企業(yè)進行了安全生產(chǎn)和經(jīng)營秩序的檢查，及時發(fā)布旅游消費提示；假日期間加強值守、巡訪監(jiān)管到位。我市“端午”假日的旅游市場秩序井然，未發(fā)生旅游安全生產(chǎn)責任事故及旅游服務質(zhì)量投訴?，F(xiàn)將工作情況報告如下：一、端午假日質(zhì)監(jiān)情況概況2016年端午假日期間，共接聽投訴咨詢電話6起，比去年同期減少16.7%；無立案受理的旅游投訴，與去年端午假日持平。投訴咨詢涉及的主要問題是:1、東炮臺景區(qū)在出口處未設置醒目提醒標志，指引不明顯，游客未游覽完誤走出口；2、游客持市民休閑護照進入昆崳山景區(qū)，被拒絕引發(fā)不滿；3、煙臺長途汽車站和蓬萊車站就運送游客去蓬萊閣景區(qū)相關事宜未做好溝通；4、游客入住非星級酒店衛(wèi)生條件差退房糾紛；5、游客在游覽黃金博覽苑景區(qū)過程中，腳部受傷；6、游客未聽從景區(qū)售票人員建議購買通票導致部分項目未游覽。對6起投訴咨詢，工作人員均做出解答、協(xié)調(diào)或轉辦相關單位處理。龍口市接到旅游投訴咨詢2起，分別是：1、游客臨時取消旅游，旅行社需扣除租車的座位費；2、游客在參加北京游過程中未參加自費項目，等待時間過久。上述問題均已處理完畢，游客表示滿意。其他縣市區(qū)未接到旅游投訴。二、假日旅游質(zhì)監(jiān)工作特點（一）假日旅游質(zhì)監(jiān)工作體系日益完善節(jié)前，我們通過媒體、網(wǎng)絡向社會公布了全市各旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構和主要景區(qū)的值班電話。各縣市區(qū)旅游投訴電話假日期間24小時人工值班，主要景區(qū)的旅游投訴電話在營業(yè)時間人工值班。同時，還發(fā)布了“假日出游消費提示”，提醒旅游者注意審查旅游活動組織單位的資質(zhì)；跟團出游一定要選擇信譽度高、誠信度好的旅行社；旅游行程中注意人身、財物及飲食安全；采摘游注意防止中暑、過敏或被蚊蟲咬傷。6月11日，我所工作人員對我市張裕酒文化博物館、煙臺山景區(qū)、煙臺毓璜頂公園及北極星鐘表文化博物館對外公布的投訴電話進行抽查，各旅游景區(qū)為做好游客的咨詢解答和投訴受理工作，安排專人協(xié)調(diào)處理，能夠按照旅游法誠信規(guī)范經(jīng)營，游客的滿意度較高。（二）加大市場檢查力度、加強安全生產(chǎn)落實根據(jù)省局、市局關于轉發(fā)國家旅游局辦公室貫徹落實國務院辦公廳加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知（魯旅辦發(fā)201653號）和省總隊、市局轉發(fā)的關于開展2016年“旅游安全生產(chǎn)月”和“旅游安全生產(chǎn)萬里行”活動的通知（魯旅辦發(fā)201667號）及省旅發(fā)委、市局轉發(fā)國家旅游局關于做好端午節(jié)及旅游旺季安全工作的通知的多項通知要求和部署，根據(jù)我所深入開展圍繞“強化安全發(fā)展觀念、提升全民安全素質(zhì)”的活動主題，廣泛開展旅游安全宣傳活動。節(jié)前我所通過網(wǎng)絡平臺通知、電話通知和現(xiàn)場檢查的方式，督導各縣市區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門及市直旅行社高度重視抓好旅游市場安全秩序及生產(chǎn)。此外，端午假日期間，我所派出質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，共檢查旅行社六家、景區(qū)兩家、導游員三名，檢查重點是旅行社合同簽訂及業(yè)務檔案管理、旅游景區(qū)流量控制及門票價格公示、導游員現(xiàn)場帶團行為等，未發(fā)現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，有效的凈化了旅游市場，為端午假日提供一個安全有序的市場環(huán)境。長島縣旅游警察隊伍堅持值守，加強巡查，未發(fā)現(xiàn)重大違法案件。（三）突出指導服務，事先化解糾紛對旅游者、旅游企業(yè)打來的咨詢電話，我們堅持“服務群眾、服務企業(yè)”的工作理念，從最大限度避免旅游投訴的角度出發(fā)，將投訴調(diào)解工作的端口前移，不等投訴上門再做調(diào)解、處理工作，而是在接聽每個投訴咨詢電話過程中認真傾聽，耐心詳細做好解答，做好雙方的調(diào)解工作，使