(考試題滿分)新電話銷售技巧.doc

(考試題滿分)新電話銷售技巧時(shí)代光華試題,試卷名:(考試題滿分)新電話銷售技巧,(滿分100分,無重復(fù))單選題(22) 1.里程碑的定義是： (3分)(正確答案:D) A:里程碑是一種方向，告訴我們要到哪里去 B:里程碑是階段性成果 C:是目標(biāo) D:以上都正確 2.無論是發(fā)信件還是發(fā)短信，目的其實(shí)都是為了： (3分)(正確答案:D) A:探索對方性格 B:增進(jìn)友誼 C:加強(qiáng)關(guān)系 D:建立信任度 3.做電話銷售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會(huì)直接告訴你：“我不需要?！彼?，接下來我們就是要去引導(dǎo)客戶，方法有： (3分)(正確答案:D) A:優(yōu)勢引導(dǎo)法 B:激發(fā)式詢問技巧 C:引出問題 D:以上選項(xiàng)都對 4.下列不是提高探尋成功率的是： (3分)(正確答案:D) A:不斷加強(qiáng)信任關(guān)系 B:改變提問的方式 C:前奏技巧的應(yīng)用 D:小心翼翼地和客戶交談 5.要求客戶承諾是對客戶負(fù)責(zé)任，有的銷售人員不敢要求客戶給承諾的原因有： (3分)(正確答案:D) A:害怕被拒絕 B:不好意思 C:對自己沒有信心 D:以上選項(xiàng)都對 6.客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時(shí)，我們可以說：“就是因?yàn)橘F你才要使用，就是因?yàn)閮r(jià)格高你才要使用?！边@是運(yùn)用了： (3分)(正確答案:D) A:轉(zhuǎn)移客戶的關(guān)注點(diǎn) B:強(qiáng)調(diào)需求背后的原因 C:重新定義價(jià)格 D:化反對意見為賣點(diǎn)的辦法 7.電話銷售當(dāng)中的第一個(gè)非常重要的里程碑是： (3分)(正確答案:C) A:認(rèn)可公司的產(chǎn)品 B:認(rèn)可共同的服務(wù) C:表達(dá)有迫切動(dòng)機(jī)的需求 D:認(rèn)可價(jià)格和時(shí)間 8.一般情況下，在一家公司里邊，我們要去接觸的人有： (3分)(正確答案:D) A:支持我們的人 B:決策者 C:對現(xiàn)狀不滿的人 D:以上都包括 9.問候的過程中要有所停頓，目的是要讓： (3分)(正確答案:B) A:增加我們的自信 B:他有所回應(yīng) C:表示一種尊重 D:吸引對方，增加影響 10.假設(shè)成交尤其適合于賣的產(chǎn)品比較簡單的情況，這叫做： (3分)(正確答案:D)A:贈(zèng)品 B:促銷 C:銷售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的開場白的方法的是： (3分)(正確答案:B)A:客戶服務(wù)法 B:能激起興趣的通用方法 C:假設(shè)成交 D:原因請求法 12.用循序漸進(jìn)式去引導(dǎo)客戶時(shí)，第一步思路是： (3分)(正確答案:C) A:尋找機(jī)會(huì) B:探討影響 C:了解情況 D:確定需求 13.聽客戶講話要注意的： (3分)(正確答案:D) A:聽和判斷他的性格 B:聽對方的情緒 C:聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容 D:以上都包括 14.要求承諾的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有： (3分)(正確答案:D) A:總結(jié)好處 B:建議下一步的行動(dòng) C:確認(rèn) D:以上選項(xiàng)都對 15.處理客戶顧慮的時(shí)候，第一步是： (3分)(正確答案:B) A:有針對性的去說服 B:要用同理心 C:確定顧慮的原因 D:要求他承諾 16.電話銷售就是基于里程碑的： (3分)(正確答案:D) A:需求動(dòng)機(jī) B:溝通活動(dòng) C:促銷流程 D:銷售流程 17.開場白最重要的是是否可以： (3分)(正確答案:D) A:探尋對方的需求 B:引起對方的注意 C:挖出我們的依據(jù) D:快速的建立關(guān)系 18.縮短通話次數(shù)的最終目的是為了： (3分)(正確答案:A)A:提高銷售的成功率 B:減少客戶的猜疑性 C:增加商家的主動(dòng)性 D:吸引對方的注意力 19.客戶服務(wù)法最常用到的是： (3分)(正確答案:C) A:賣比較簡要的產(chǎn)品 B:給客戶樹立良好形象 C:他已經(jīng)是你的客戶 D:給客戶以承諾 20.電話銷售的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是： (3分)(正確答案:B) A:把握說話的時(shí)機(jī) B:減少通話次數(shù) C:縮短通話時(shí)長 D:實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾 21.下列屬于決策問題的是： (3分)(正確答案:D) A:決策人 B:決策流程 C:決策時(shí)間 D:以上選項(xiàng)都對 22.開放式問題的應(yīng)用是： (3分)(正確答案:D) A: