商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之有“禮”走遍天下(ppt 30).ppt

有 禮 走遍天下 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系 前言 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀 不僅反映出該員工自身的素質(zhì) 而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 商務(wù)禮儀 人在商務(wù)交往中的藝術(shù) 商務(wù)禮儀使用的目的 第一 提升個(gè)人素養(yǎng) 第二 方便交往應(yīng)酬 第三 維護(hù)企業(yè)形象 商務(wù)禮儀的基本理念之一 尊重為本 自尊 言談舉止待人接物穿著打扮 尊重他人 對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位 交往中要講規(guī)矩 交往時(shí)要有禮貌 商務(wù)禮儀的基本理念之二 善于表達(dá) 對(duì)人家好要讓人家知道 這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求 商務(wù)禮儀的基本理念之三 形式規(guī)范 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 第一 過分雜亂第二 過分鮮艷第三 過分暴露第四 過分透視第五 過分短小第六 過分緊身 商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼 第一 不能用無稱呼第二 不能用替代性稱呼 第三 不能稱兄道弟第四 不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 文明禮貌三要素之一接待三聲 一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句 第一句問候語 你好 第二句請(qǐng)求語 請(qǐng) 第三句是感謝語 謝謝 第四句是抱歉語 對(duì)不起 第五句道別語 再見 文明禮貌三要素之三熱情三到 一到 眼到 二到 口到 三到 意到 商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)第一 自我定位準(zhǔn)確第二 為他人定位準(zhǔn)確第三 遵守慣例 商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1 不非議國(guó)家和政府2 不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密3 不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4 不能在背后講領(lǐng)導(dǎo) 同事 同行的壞話5 不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6 不涉及私人問題 私人問題五不問 第一 不問收入第二 不問年齡第三 不問婚姻家庭第四 個(gè)不問健康問題第五 不問經(jīng)歷 商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 形象的構(gòu)成 一是知名度 二是美譽(yù)度 注意二點(diǎn) 一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相 個(gè)人形象六要素1 儀表2 表情3 舉止動(dòng)作4 服飾5 談吐6 待人接物 女士化妝注意的問題 注意事項(xiàng) 1 化妝要自然 妝成有卻無 2 化妝要美化 不能過分和前衛(wèi) 3 化妝要避人 不能當(dāng)面化妝 基本要求 淡妝上崗 商務(wù)禮儀的基本特征一 規(guī)范性二 區(qū)分對(duì)象 因人而異三 技巧性 商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是 有所為 一般的要求是 有所不為 商務(wù)禮儀的適用范圍 從理論的層面上講 一是初次交往要講究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀 人際交往常規(guī)距離 1 私人距離 小于半米 2 常規(guī)距離 交際距離 半米到一米半之間 3 禮儀距離 尊重的距離 對(duì)長(zhǎng)輩 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 一米半到三米之間 拉開距離維護(hù)尊嚴(yán) 4 公共距離 有距離的距離 3米半或3米半以上 商務(wù)禮儀的3A原則 第一 接受對(duì)方第二 重視對(duì)方第三 贊美對(duì)方 佩戴首飾要講以下四個(gè)原則 基本原則 1 數(shù)量原則 2 搭配原則 3 質(zhì)色原則 4 習(xí)俗原則 戴首飾總的要求 符合身份 以少為佳 商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范 一 商業(yè)人士要穿西裝二 要