管理員職責考核標準.doc

管理員崗位目標責任書 管理員崗位目標責任書爲充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原管理員崗位目標責任書進行修訂，具體內容如下：一、 本責任書適用之職位範圍：本責任書應用管理處主任、管理員之任務。二、 本責任書考評形式：考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，採用工資獎金相結合之考評形式。三、 本責任書之考評專案：責任區(qū)住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、社區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。四、 崗位目標責任書之內容：堅決服從公司領導之安排，認真學習物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，並嚴格按章辦事，熱情服務，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下：1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關知識和公司之管理制度，樹立爲住戶服務的思想。2、 要切實熟練掌握好責任區(qū)內之物業(yè)情況，合理安排責任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應與保安隊長協商後上報公司領導審核確定，其餘員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定）。3、 要熟練掌握好責任區(qū)內之管理有關資料（其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛(wèi)生情況等資料），且要有條理地進行整理歸檔。4、 統籌監(jiān)控好責任區(qū)內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將於每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執(zhí)行）5、 要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。6、 按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復業(yè)主/住戶要求之維修。7、 嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責任區(qū)內之裝修監(jiān)控，嚴防違章事件發(fā)生。8、 嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。9、 確保責任區(qū)內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。10、 確保責任區(qū)內工作人員保持服裝整齊清潔、儀錶端莊、精神飽滿、配戴好員工證。11、 嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。12、 嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。13、 嚴格按照公司規(guī)定之工作程式接待業(yè)主/住戶，並作好有關記錄。14、 有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時處理應即時處理，如確不能及時處理的，應要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴）。15、 不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何藉口向業(yè)主索要什費及錢物。16、 按公司之規(guī)定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。17、 按公司之規(guī)定按時、按質組織好員工之巡查工作。18、 積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。19、 認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質召開周務會。20、 積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄並要彙報公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。21、 要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行爲。22、 認真審核水電工所抄之水電錶，準確率達100%，並按時上交公司。23、 積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。24、 認真做好轄區(qū)內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。25、 要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。26、 要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行爲。以上之二十六條工作細則是以每個花園作爲一個考評單位，管理處之主任爲主責任人，管理員作爲付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。扣 罰 項 目序號 考評專案 主責任人 付責任人1 對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人） 扣2分/月 扣1分/月2 對責任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當事人） 扣2分/月 扣1分/月3 責任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次 扣1分/次4 責任區(qū)內清潔不乾淨（滿3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次5 住宅樓守破損或公共設施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處6 大面積和嚴重破損或公用設施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復 扣2分/處 扣1分/處7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次） 扣2分/次 扣1分/次8 住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次9 住戶向公司合理投訴，輕微者責任區(qū)內發(fā)現2次方扣分（屬當事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次10 責任區(qū)內之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節(jié)嚴重者 扣5分/次 扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）11 影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退） 扣1分/次 扣0.5分/次12 違章裝修未能及時發(fā)現處理，而造成投訴者 扣5分/次 扣3分/次13 違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天14 違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響） 扣10分/宗 扣8分/宗15 責任區(qū)內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次16 責任區(qū)內亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜誌等現象（自行處理除外，責任區(qū)內發(fā)現此現象滿3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次18 公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次） 辭退 辭退19 責任區(qū)內發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協調安排後方可離開公司，否則也按此處理）輕微者 扣2分/次 扣1分/次並要負責消除負面影響20 責任區(qū)內發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失） 移送政府部門處理且辭退21 對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內處理完） 扣3分/次 扣1分/次22 單車、摩托車、汽車保管區(qū)髒、亂、差（違例3輛或以上開始處罰） 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛23 發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗並要負責消除負面影響序號 考評專案 主責任人 付責任人24 發(fā)生偷盜或其他治安案件，丟失或損失錢財物折合爲3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗並要負責消除負面影響25 發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理） 扣15分/宗 扣10分/宗26 責任區(qū)內發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理） 扣2分/宗 扣1分/宗27 責任區(qū)內社區(qū)秩序混亂，閒雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閒聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人28 責任區(qū)內所有登記本等資料在月內檢查出現累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現象者 扣1分/次 扣0.5分/次29 （1） 以各種藉口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2） 私自承接或私自代人承接裝修工程（3） 私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務（4） 私自爲業(yè)主/住戶代收租金 按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當事人30 沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當事人） 扣2分/次 扣1分/次31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次） 扣2分/月 扣1分/月32 下水井及排汙井髒、堵或長期破損（滿3處扣分） 扣1分/處 扣0.5分/處33 綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現） 扣1分/次 扣1分/次34 綠化設施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外） 扣2分/宗 扣1分/宗35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分36 責任區(qū)內發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次37 散佈謠言、搬弄是非鬧不團結，恐嚇領導者（處理當事人，嚴重者辭退 扣5分/次 扣3分/次38 引起新聞媒介，上級領導的批評（處理當事人） 扣3分/次 扣2分/次39 責任區(qū)內之常住戶管理費，水電費收繳率低於95%（每季度考評一次） 扣2分/季 扣1分/季40 責任區(qū)內之水電錶每錯一處（因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次41 未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人） 扣2分/件 扣1分/件42 周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人） 扣1分/周 扣1分/周43 出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內，但不能低於60%） 扣2分/月 扣1分/月44 年終住戶滿意率調查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分45 公司巡查發(fā)現的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰46 如違反公司其他規(guī)章制度，將按公司之有關規(guī)定處理加 分 項 目序號 考評專案 主責任人 付責任人1 責任區(qū)內人受到書面表揚（屬當事人另加計） 此類獎勵專案申請，由當事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當事人，部門主管的獎勵標準。2 責任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚（屬當事人另加計） 3 責任區(qū)受到上級領導或新聞媒介通報表揚（屬當事人另加） 4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司採納（當事人，以書面形式提交公司） 5 爲公司製造明顯的經濟效益（承接裝修則按2%提成） 6 推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分） 7 及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、颱風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或爲公司挽回經濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分） 8 責任區(qū)內所有登記本等資料在月內能按公司規(guī)定做到準確、及時、無錯漏、無丟失等現象者 加0.5分/月 加0.5分/月9 出租屋辦證率達98%，外來人辦暫時證達95%以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月五、 獎罰標準（扣分爲負分，加分爲正分）1、 月考評總計爲-3分以上的爲達標，可領取當月全額效益工資 3（含 3分）至5分爲基本達標,可領取當月效益工資95%;5.5分至7分，可領取當月效益工資的90%；7.5分至10分，可領取當月效益工資的80%；10.5分以下爲差，可領取當月效益工資的50%。2、 試用期內未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規(guī)