業(yè)主服務手冊.doc

精品文檔 你我共享業(yè)主服務手冊目錄 致辭第一部分服務指南第一章服務單位介紹-頁第二章物業(yè)服務內(nèi)容及項目-頁第三章安全須知-頁第四章特別提示-頁第五章緊急應變措施-頁第六章輔助信息-頁第二部分業(yè)主守則第一章文明公約-頁第二章公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定-頁第三章園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定-頁第一部分服務指南第一章服務單位介紹公司高層管理人員均為受過高等教育的資深管理人員，擁有多年的豐富實踐經(jīng)驗；各部門負責人也均具備經(jīng)驗豐富的服務管理能力和工作經(jīng)驗，是一支管理能力強、服務水平高、團結(jié)進取的優(yōu)秀團隊。公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，公司力求管理科學化、制度化、標準化?？偨?jīng)理為公司最高行政領導，統(tǒng)管及指揮公司的一切經(jīng)營活動。公司經(jīng)營管理機構(gòu)以部門劃分，實行常務副總經(jīng)理、助理經(jīng)理；部門經(jīng)理；主管和員工五級管理責任制，形成逐級負責的管理制度，各級管理人員實行聘任合同制。公司目前設三大部門：行政人事部、服務中心、運營部（包括保衛(wèi)部和工程部）。第二章物業(yè)服務內(nèi)容及項目一、公共秩序維護服務1、協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，實行24小時值勤、義務消防和園區(qū)車輛交通管理；2、全天候巡邏檢查；3、公共區(qū)域報警監(jiān)控；4、緊急呼叫服務；5、消防設施、設備定期檢查、維護；6、義務宣傳安全用電、消防知識。二、保潔、綠化服務1、公共設施、公用部位保潔；2、生活垃圾收集和清運；3、消滅“四害”；4、公共綠地養(yǎng)護、公共部位綠化保養(yǎng)更換服務。三、公共設施、共用設備的維修、養(yǎng)護服務；1、按計劃對公共設施、共用設備進行養(yǎng)護；2、確保園區(qū)內(nèi)供電、供水能正常進行（水電部門因故暫停供應除外）；3、確保公共設施設備，如：水泵、水景循環(huán)等能按規(guī)定的時間正常運行；4、確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的排放狀態(tài)；5、提供園區(qū)公共區(qū)域報警系統(tǒng)維護服務。四、物業(yè)常規(guī)服務（免費服務及代辦項目）1、臨時物品寄存服務；2、24小時管家值臺服務；3、業(yè)主房間的鑰匙管理服務；4、一鍵式快捷服務；5、社區(qū)活動中心服務；6、送餐服務；7、預定服務；8、組織祇園會會員主題活動；如節(jié)慶聯(lián)歡、周邊旅游等；（活動費用會員分攤）9、帶停帶取車服務；10、叫出租車服務；11、背景音樂服務；12、信息采集傳遞服務；13、代理遠程鮮果采購服務；14、私人信件、報刊以及其它物品的代收帶發(fā)服務；15、待聘保姆（長期保姆、鐘點工）；16、代辦票務服務；17、待聘攝像、攝影；18、雨傘臨時借用服務；19、物業(yè)咨詢服務；20、家庭安全用電常識宣傳；21、宣傳醫(yī)護常識；22、日常維修工具借用服務；五、園區(qū)文化活動組織與活動1、組織舉辦祇園會活動及各種主題的沙龍或聚會。2、組織各類展覽活動；3、組織各種節(jié)日活動；4、組織園區(qū)內(nèi)各種健康養(yǎng)生趣味活動；5、組織社會公益活動。六、有償服務（一）業(yè)主自用部位、自用設備的維修和養(yǎng)護1、更換燈泡、燈管；2、維修、更換門鎖；3、維修、更換水盆、水箱配件；4、業(yè)主自用部位下水道疏通服務；5、安裝插座；6、熱水器、抽油煙機拆裝；7、掛鏡、相框；8、更換玻璃；9、維修更換自來水管、水閥及軟管（二）四季花卉代租代售、供應及代為養(yǎng)護（三）房屋通風、護理、棉織品洗滌服務；（四）搬運服務（五）康樂、健身服務；（六）寬帶視頻服務；（七）租車服務；（八）緊急情況下業(yè)主到醫(yī)院的用車服務；（九）中介/租賃服務1、代理房屋租賃；2、代理房屋出售（購買）（十）便利服務1、導游服務；2、機場接送服務；3、代辦物品托運；4、老人、小孩托管服務；（十一）商務服務1、打字、打印、復印、傳真；2、收發(fā)電子郵件；3、代辦旅游手續(xù)；第三章安全須知（一）為確保整個園區(qū)的安全，服務中心門崗安全管家、巡邏管家會查詢進出園區(qū)內(nèi)的陌生人員，請您向親朋好友解釋這是為加強園區(qū)安全所采取的必要措施，若有失敬或不便之處，望諒解并給予配合。（二）您在進出園區(qū)時，請注意是否有陌生人跟隨，提防其緊隨而入。如有可疑人員請立即通知服務中心或安全管家。（三）不要給任何陌生人開門（尤其教育好小孩子），敬請來訪者使用可視對講系統(tǒng)與您聯(lián)絡，經(jīng)確認后方可開啟單元門。如遇自稱是客服工作人員，應請其出示相關(guān)證件仔細檢查，如有懷疑請立即通知服務中心。（四）盡量謝絕外界各行業(yè)未事先預約的上門服務。（五）外出倒垃圾時，請帶好鑰匙并將門上鎖，請勿將幼兒單獨留在家中，以免發(fā)生意外。（六）聘請保姆時，請對其身份、簡歷及健康狀況進行考證，并在服務中心留底以備查閱。對保姆應時常進行安全知識教育。（七）家中應避免存放貴重財物、大量現(xiàn)金及無記名證券等。外出時請務必鎖好門窗，并啟動安全監(jiān)控裝置（如已配置）；回來后請務必關(guān)閉安全監(jiān)控裝置，以免誤報警。夜晚外出時，家中最好留有適度照明燈光。（八）若有單元感應卡遺失，請及時通知服務中心，以便服務中心及時采取應對措施。當進戶門鑰匙遺失時，請盡可能更換進戶門鎖。第四章特別提示一、建筑方面（一）房屋外立面的管理房屋外立面屬整棟樓宇的共用部位，業(yè)主不能自行改變其形狀、顏色。為了確保園區(qū)住宅整體外觀整齊美觀，請勿在陽臺外安裝晾衣架、花架、遮陽棚、避光簾、防盜網(wǎng)柵欄以及廣告牌等構(gòu)筑物。（二）屋面的管理樓宇的屋面屬該整棟樓宇的公用部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主不得變動屋面原有的建筑風貌和用材，亦不可以私自占用屋面，堆放各類物品或安裝太陽能、獨立天線（防雷安全考慮）。為了安全起見，任何業(yè)主請勿攀爬樓宇屋面。（三）陽臺使用為確保園區(qū)建筑外立面美觀統(tǒng)一，切勿封閉陽臺或改變陽臺欄桿顏色等；禁止在陽臺上架設獨立天線或設置廣告牌、招牌。陽臺內(nèi)不宜存放過多物品，尤其是垃圾和廢棄物，業(yè)主應經(jīng)常清掃陽臺，防止垃圾堵塞陽臺地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以至于室內(nèi)進水，財產(chǎn)受損）。特別提醒：高空墜物極為危險，請業(yè)主不要向室外丟棄垃圾等物品。（四）戶門管理住宅戶門具有防盜功能，為保持物業(yè)的美觀統(tǒng)一，請業(yè)主不要隨意更換改變房屋戶門的材質(zhì)或顏色，更不要加裝防盜鐵門。如出于安全需要，戶門安裝防盜和報警系統(tǒng)的業(yè)主，可向服務中心咨詢。（五）承重墻的管理房屋承重墻、柱、粱、板等均嚴禁拆除、開洞或進行嵌入式裝修等改變。（六）公共設施、共用部位的使用管理請業(yè)主不要在公共設施、共用部位（如：公共走廊、樓梯、門廳、公共綠地、道路等部位）私自存放、儲存雜物、車輛、家具或晾曬衣物、堵塞通道。若發(fā)生上述行為，服務人員有權(quán)將該類物品清除，由此產(chǎn)生的費用由該業(yè)主承擔。（七）裝修管理業(yè)主在對房屋進行裝修改造之前，請帶上相關(guān)裝修改造資料到服務中心備案，若涉及到改變承重結(jié)構(gòu)的，需要有原設計院或具有相應資質(zhì)的設計院的書面變更方案，并到服務中心辦理相關(guān)手續(xù)后方可進行施工。在裝修時，業(yè)主和裝修人員應嚴格遵守本園區(qū)關(guān)于房屋裝修的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主除有義務要求所聘請的裝修施工人員遵守本園區(qū)的裝修管理規(guī)定外，還應承擔因裝修不當造成的對他人或園區(qū)整體利益損害的賠償責任。特別提醒：煙道及通風排氣道均采用成品，嚴禁業(yè)主私自改動煙道或在煙道上敲鑿開孔。二、設施設備健身游樂設施的使用使用健身游樂設施前請仔細閱讀使用說明及注意事項；請行動不便的老人或未成年人不要單獨使用健身游樂設施，以免發(fā)生危險；兒童游樂設施嚴禁成年人使用。游泳池的使用小區(qū)游泳池設有兒童區(qū)和成人區(qū)及溫泉池。請老人和兒童根據(jù)自身情況選擇適用的區(qū)域，嚴禁兒童使用成人區(qū)域游泳，以免發(fā)生危險造成事故。三、水電（一）水、電、天然氣表具管理各住宅房屋所屬水、電、天然氣表具的產(chǎn)權(quán)歸政府相應的能源部門所有，相應的管理、維護也歸屬相應部門。未經(jīng)政府相關(guān)能源部門的書面許可，請勿擅自拆卸、改裝、移動室內(nèi)表具。若違反規(guī)定引發(fā)損害事故及經(jīng)濟賠償，違規(guī)業(yè)主須承擔相應的賠償責任。特別提醒：因天然氣管道及表具安裝在各業(yè)主室內(nèi)，請業(yè)主在進行室內(nèi)裝修改造時，請勿封閉管道及檢修孔，并在表具周圍留出足夠空間以便日后的維護更換。（二）電力使用規(guī)定各業(yè)主室內(nèi)使用的耗電設備的容量不得超過所配備的計量電表的額度容量，請勿隨意更改室內(nèi)配電箱。（三）水、電、管線的使用業(yè)主裝修時，請注意房屋中已敷設的給水管道及電線管道的位置與走向，以及存水灣、地漏位置（詳情請參交房時提供的管線竣工圖）由于PP-R管熱融技術(shù)要求較高，因此裝修時盡量不要改動預埋管道。裝修前應對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務中心聯(lián)系。建議裝修時所有電線改路均采用護套管，不得采用電線直埋。每個回路所負擔的電器總?cè)萘坎坏贸^此回路的限定容量。裝修前應對上下水進行仔細檢查，如有問題及時與服務中心聯(lián)系。四、交通與車輛停放（一）交通管理詳見園區(qū)車輛進出管理規(guī)定特別提醒：業(yè)主因搬運大件物品等原因使用貨車運輸進入園區(qū)，請事先告知園區(qū)當班人員，并在工作人員的指定區(qū)域停放。因機動車停放不當造成交通堵塞或其他業(yè)主投訴服務中心予以處理的，當事人須向服務中心支付相應費用。（二）機動車輛停放詳見園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定（三）非機動車輛停放業(yè)主的非機動車輛請停置自行車車庫，并安規(guī)定停放整齊。為維護園區(qū)整體形象，禁止非機動車在園區(qū)內(nèi)非指定地點隨意停放。非機動車停妥后，請自行鎖好，謹防失竊。物業(yè)公司不承擔非管理責任造成的失竊賠償責任。五、消防注意事項為確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)消防部門規(guī)定，每套住宅至少配置一只2公斤的滅火器；在住宅使用過程中，應注意采取相關(guān)防火安全措施。在未發(fā)生火災的情況下，不得擅自動用園區(qū)公用部位的各種消防設施設備。六、公共環(huán)境及綠化詳見業(yè)主守則關(guān)于環(huán)境管理中的文明公約和公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定。七、居家生活（一）房屋用途限制業(yè)主只能根據(jù)本物業(yè)原設計方案及商品房買賣合同中規(guī)定的用途使用所購房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)和用途。不得擅自改變房屋的設計用途、功能和布局等。不得占用、損壞房屋的公共部位、公用設備和公共設施。未經(jīng)服務中心書面許可，不得私自改變、截斷連接接各單元的水、電、排煙管道、線路等。如業(yè)主將房屋租用給他人使用，須告知承租人，不得從事上述活動。（二）搬家（攜帶大件物品出園區(qū)）業(yè)主搬家時請事先通知服務中心，以便安排道路、停車位等相關(guān)配合工作。為了盡可能減少對園區(qū)其他業(yè)主的影響，請選擇園區(qū)較少車輛、人員進出的時間段搬遷。業(yè)主攜帶大件物品（如：家具、家電、保險柜及批量物品）出園區(qū)時，園區(qū)門崗值班人員將會要求出示攜帶物品出門證明。該證明可采用業(yè)主自行編制的便條（租戶搬家業(yè)主必須親自簽名或服務中心蓋章）。此項管理措施的根本目的在于保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。請廣大業(yè)主理解和配合。（三）垃圾、廢棄物處理1、生活垃圾敬請業(yè)主將產(chǎn)生的生活垃圾分類投入相應的生活垃圾桶內(nèi)。2、建筑垃圾住宅裝修產(chǎn)生的建筑、裝飾垃圾應裝入編制袋并封口，并按服務中心的要求，在指定的時間段，將袋裝垃圾搬運至指定地點堆放，搬運時請保持公共部位的清潔。3、大件廢棄物如業(yè)主有大件廢棄物，可委托服務中心代為處理（清運費由業(yè)主承擔）。請不要隨意丟棄于園區(qū)的公共部位。（四）遇臺風、雷暴雨的處理當業(yè)主接獲氣象臺或服務中心發(fā)出的臺風警報、雷暴雨信息時，請注意一下事項;1、將住宅陽臺或露臺內(nèi)非固定物品轉(zhuǎn)移到室內(nèi)安全的地方，以防非固定物品受風力影響墜落而傷及他人；2、關(guān)閉門窗，檢查陽臺排水、底層排水溝是否正常；3、盡可能不要使用家用電器，以防家用電器被雷擊損壞；4、如非必要請勿外出。（五）飼養(yǎng)寵物飼養(yǎng)寵物應自覺遵守政府的有關(guān)規(guī)定，園區(qū)內(nèi)禁止無證飼養(yǎng)寵物。飼養(yǎng)寵物應注意維護公共衛(wèi)生環(huán)境的清潔，自覺清理寵物的排泄物。寵物不得進入游泳池及溫泉池。如因飼養(yǎng)寵物影響其他人正常生活或引起其他業(yè)主投訴，其主人應采取有效措施予以改進并對此承擔一切責任。（六）業(yè)主慶典、祭祀活動業(yè)主在園區(qū)的公用部位、公共設施等地方舉行任何慶典活動或聯(lián)歡會，必須事先征得服務中心的書面同意，同時按服務中心出于安全角度的要求布置會場。遇傳統(tǒng)節(jié)日或其他喜慶活動需燃放煙花爆竹，應遵守海口市有關(guān)規(guī)定及服務中心的相關(guān)規(guī)定。（七）長期離開業(yè)主長期離開所購住宅，應告知服務中心，說明管理費等費用的支付方式，留下通訊地址和聯(lián)系方式，以便服務中心向您送達有關(guān)通知、信函。離開時，請關(guān)閉室內(nèi)門窗、水、電、天然氣總閥門，確保安全。為確保住宅內(nèi)通風、家具保養(yǎng)還可以選擇服務中心為業(yè)主提供的保值、增值服務，詳情請咨詢服務中心。（八）緊急聯(lián)絡方式為便于緊急事態(tài)情況下的聯(lián)絡，請業(yè)主或物業(yè)使用人在辦理入住手續(xù)時認真填妥業(yè)主基本情況登記表，并向服務中心提供至少兩個24時開通的通訊聯(lián)絡號碼。服務中心需向業(yè)主發(fā)出的書面通知、函件、單據(jù)等，將派專人送達業(yè)主或投遞到信箱內(nèi)。如需業(yè)主、物業(yè)使用人簽收的，以該業(yè)主、物業(yè)使用人的簽名為準，或通過郵局掛號信投遞并以郵局掛號的收據(jù)為準，也可通過第三方見證人方式送達并以第三方見證人簽名為準，業(yè)主如需要采用其他通訊方式或通訊地址，請將通訊方式及地址以書面形式告知服務中心，以便聯(lián)系。（九）按期繳納管理費園區(qū)各業(yè)主所繳納的物業(yè)管理費將用于園區(qū)日常管理、養(yǎng)護的開銷。各業(yè)主有義務于每年12月份上旬，前往園區(qū)物業(yè)服務中心辦公室付清應繳付的物業(yè)管理費及其他應付的款項和下一年度的物業(yè)管理費（僅限非常住戶業(yè)主）；亦可采用劃賬的方式將應付款項劃至物業(yè)服務公司指定的專用賬戶，若是劃賬方式支的，請保管好憑證，并通知園區(qū)服務中心；常住業(yè)主每月應按規(guī)定時間繳費。特別提醒：按時支付物業(yè)服務管理費用是園區(qū)全體業(yè)主應盡的義務。（十）居家安全參見安全須知（十一）排除干擾傷害業(yè)主在本園區(qū)內(nèi)不得有干擾和傷害園區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的行為，如不得在房屋內(nèi)或公共區(qū)域制造足以影響他人的噪聲，發(fā)出損害人體的氣味以及發(fā)生影響他人休息的行為。（十二）危險品業(yè)主不能在其房屋內(nèi)或園區(qū)的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危險品。若因此而造成對他人的傷害或觸犯法律，由該業(yè)主承擔全部的責任及相關(guān)賠償。（十三）注意自身安全業(yè)主在園區(qū)的公共區(qū)域活動，要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。園區(qū)采用的是人車分行的交通管理辦法，業(yè)主在非不得已的情況下，請勿到機動車道行走或逗留。在園區(qū)人行道上行走要注意臺階、花壇、護欄等障礙物，在泳池邊行走或在水池邊觀賞，要防止落水或跌倒。要合理、安全的使用健身設施或兒童樂園設施，不要超越這些設施的使用極限。兒童在玩耍時，應有成年人看護。如因業(yè)主使用設施不當造成的損害，須自行承擔責任。（十四）無行為能力或限制行為能力人的保護業(yè)主應對其所監(jiān)護的無行為能力或限制行為能力人，尤其是學齡前兒童進行保護，不宜讓其獨自留守居室或公共設施、公用部位玩耍，以免發(fā)生意外事故。（十五）授權(quán)人業(yè)主如需要授權(quán)他人行使自身權(quán)利或承擔義務，請將該人姓名、聯(lián)系地址、電話、身份證號碼及授權(quán)委托書以書面形式，提前一周通知服務中心。（十六）投訴及建議業(yè)主對物業(yè)管理及服務的任何投訴及建議，可來電、口頭或以書面形式向服務中心反映，并留下姓名、聯(lián)系地址及電話等資料，以便服務中心及時回復。服務中心將認真嚴肅地對待一切投訴及建議，藉此改善與提高服務質(zhì)量。八、房屋出租、轉(zhuǎn)讓與出借（一）本園區(qū)業(yè)主若出租所購房屋，應在租賃合同生效后的一周內(nèi)到服務中心辦理登記，并將租賃合同（協(xié)議）復印件交服務中心備案，同時須遵守海南省房屋租賃管理條例以及政府其他政策、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。如因未向服務中心登記備案而發(fā)生的傷害或經(jīng)濟賠償事件，由業(yè)主自行承擔全部責任。業(yè)主和承租方應在租賃合同（協(xié)議）到期前一周內(nèi)到服務中心確認是否續(xù)租，若租約終止，須承租方方可將屬于自己的物品搬離本小區(qū)。（二）房屋轉(zhuǎn)讓業(yè)主在轉(zhuǎn)讓所購房產(chǎn)時，應在轉(zhuǎn)讓發(fā)生后十日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓情況以書面形式通知服務中心，并請受讓人簽署保證遵守本手冊及服務中心有關(guān)規(guī)定的承諾書，一并交服務中心。轉(zhuǎn)讓人有責任在所購房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓前付清轉(zhuǎn)讓之日前的管理費用及其他各項欠費，否則所購房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓以后，物管公司有權(quán)追索。（三）房屋出借本園區(qū)業(yè)主若將所購房屋出借給非本地戶籍的親戚、朋友居住，借居人須在入住前向本園區(qū)當?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)，并攜帶相關(guān)證明到園區(qū)服務中心登記。借居人在園區(qū)內(nèi)須遵守本手冊及服務中心發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。九、告知義務各業(yè)主除本人遵守本手冊各項規(guī)定之外，還應轉(zhuǎn)告家屬、租戶、保姆、代理人訪客等相關(guān)人共同遵守本手冊，若上述人員在本園區(qū)內(nèi)違反本手冊的規(guī)定，相關(guān)業(yè)主負連帶責任。十、其他注意事項（一）房屋保修期自房屋交付之日起，有開發(fā)商負責業(yè)主所購房屋及內(nèi)部配套設施、設備的保修事宜。具體保修范圍、項目及保修期限詳見質(zhì)量保證書。（二）物業(yè)服務工作人員本區(qū)物業(yè)服務工作人員受聘于園區(qū)物業(yè)服務公司。為了保障服務水準及管理能效，敬請各業(yè)主合作，避免未經(jīng)服務中心許可而差使管理人員作私人服務。物業(yè)管理公司禁止所有管理人員收受業(yè)主財物，若有任何合理的服務需要，請直接通知服務中心。各業(yè)主也無權(quán)直接懲戒物業(yè)服務公司的員工，如對某員工不滿，請向服務中心或物業(yè)服務公司投訴，由物業(yè)服務公司對其做出處理，并將處理結(jié)果回復相關(guān)投訴人。（三）詢問配合園區(qū)主要出入口及公共設施、公共部位等地方皆有物業(yè)公司服務人員24小時值班和巡邏，出于職責要求，服務人員會對陌生人詢問身份，請業(yè)主配合、諒解。（四）公共告示服務中心將在園區(qū)內(nèi)指定地點設置公告欄，用于張貼通知、告示等服務信息，謹請業(yè)主關(guān)注。業(yè)主請勿在公告欄上擅自張貼告示，如對園區(qū)服務有任何建議或投訴，請以書面或電話告知服務中心。第五章緊急應變措施一、停電（一）發(fā)生停電事故，請立即向服務中心報告事故地點。（二）保持鎮(zhèn)靜，盡量避免使用明火照明。（三）建議業(yè)主及使用人準備手電、應急燈等照明應急工具放置在宅內(nèi)，以備不時之需。二、浸水（一）遇浸水時：1、業(yè)主及使用人發(fā)現(xiàn)浸水情況，應立即向服務中心報告事發(fā)具體位置以便安排及時搶修；2、如果滲水地點在相臨位置，應采取預防措施，不要觸及電器設備，通過絕緣體切斷滲水部位電器用具的電源；3、業(yè)主及使用人如需疏散，應關(guān)閉門窗，并將重要物品及重要文件、電腦硬盤轉(zhuǎn)移；4、提防通電電線；5、盡快離開水浸。（二）浸水后1、檢查財務以確認損失；2、逐漸抽去積水，以減少對物業(yè)造成更大損害；3、清除住宅內(nèi)、家具及其他地方的積水；4、做好搶修的措施，須提高警惕，防止盜賊入宅；5、請電工對相關(guān)線路進行檢查，防止因電路短路、漏電而引發(fā)的事故。三、盜竊（一）如有盜竊案件發(fā)生，應使用最近的電話立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并通知服務中心和保護現(xiàn)場。（二）如有可疑事件發(fā)生，應立即通知園區(qū)安全管家隊。（三）盡可能準確詳細的記錄事件，告訴園區(qū)安全管家您的姓名及聯(lián)系方式，向公安人員及安全管家講述事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過、用電話報警時，需提供以下所有資料，待對方明確后，方可掛斷電話。1、報案人的姓名、聯(lián)系電話。2、緊急事故的位置。3、物業(yè)的構(gòu)成及地址。4、人員受傷與否。5、財物受損情況四、防風當風暴或臺風來臨時，應采取下列防風措施，以保障個人人身及財物安全：（一）綁緊容易被風吹倒的物件。（二）扣緊門窗，以免被強風吹開。（三）將窗戶玻璃貼上膠布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。（四）切勿在玻璃門、窗附近停留。（五）加固好窗外植物，將所有花盆、竹竿雜物及其他容易被風吹倒的物件搬回室內(nèi)。（六）檢查溝渠，免受雜物阻塞，引致積水泛濫。（七）將室外衣物晾衣架等收回室內(nèi)。（八）臺風或風暴過后，若有玻璃破裂，須立即通知服務中心，協(xié)助業(yè)主進行維修更換。五、地震（一）保持鎮(zhèn)定。（二）躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。（三）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物件。（四）地震時不要躲在樓梯下。（五）準備應付接連多次的余震。（六）如住宅設施設備或結(jié)構(gòu)受到損壞請立即通知服務中心。六、撤離物業(yè)程序（一）當發(fā)生火警或其他任何緊急事故時，所有人應該按指示撤離事發(fā)區(qū)域。（二）在撤離物業(yè)或進行火警演習時，業(yè)主及使用人的貴重物品須自行負責，另外，最后離開的人須負責鎖上住宅的進出門。（三）開啟物業(yè)通往室外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)是熱的，須小心開啟，如情況許可，請前往預先指定的樓梯，然后按撤離程序逃生。（四）如因濃煙的關(guān)系未能通往窗外，則應關(guān)上門，放置毛巾在門底的門縫間，打開窗戶和陽臺門保持空氣流通，向窗外和陽臺外的人求救，讓消防員得知你仍在住宅內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防人員的救援。七、人員意外受傷（一）嘗試盡可能獲取有關(guān)此次損傷資料。（二）使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰。（三）撥電話要求急救醫(yī)療救護服務。（四）通知服務中心，詳述意外情況，包括所屬住宅、地點、姓名、電話號碼和目擊者等。（五）在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。八、防火指南（一）火警指令當您發(fā)現(xiàn)火災時，請保持鎮(zhèn)定，并盡可能切斷火災區(qū)域的電源（如可能）。向周圍業(yè)主大聲呼救，告知有火災發(fā)生，保持鎮(zhèn)定并可采用以下措施：1、指示附近人員立即通知服務中心，撥打園區(qū)報警電話或24小時服務熱線，以避免火災的發(fā)生：2、通知消防部門，撥打119。3、利用附近配置的滅火設備滅火（如因電力引起的火災請使用干粉滅火器，切勿用水滅火）。4、必須確保自身處以安全位置。如火勢蔓延無法控制時，應立即撤離現(xiàn)場，疏散到安全地方，等候消防人員到場。5、如果樓層不高，可將床單或窗簾布撕成連接繩，一端固定在窗框上，然后順滑下去。（二）疏散指令當用戶得知本園區(qū)內(nèi)其他地方發(fā)生火警，敬請等候物業(yè)服務中心有關(guān)人員指示，此指示將由物業(yè)服務中心人員致電或當面通知。1、當?shù)群蛑甘菊埐扇∫韵麓胧篴、請保持鎮(zhèn)定。b、緊鎖所有貴重物品。c、關(guān)掉所有電器設備電源。2、如緊急疏散指令發(fā)出，請保持鎮(zhèn)定，并采取以下措施：a、當所有人員離開住宅后，請緊閉所有門窗；b、使用最近的樓梯離開房間，不要奔跑、相互擁擠或使用電梯。c、不要攜帶笨重物品。d、服從現(xiàn)場服務人員及消防隊員的指揮。（三）消防系統(tǒng)消防栓及滅火器：地面和地下車庫設置了消防栓。另外，公共區(qū)域重要的共用部位、公共設施亦按需要配置了滅火器。1、滅火器使用方法如下：a、用力拉出滅火器手柄上的保險橫銷。b、白色噴口或黑色喇叭對準火源。c、在上風位置，距離火源12米處用手壓下手栓。2、消防栓使用方法如下：a、使用消防水帶滅火，請事先確定火源無帶電體。b、使用消防水帶時，將消防水帶一頭卡口分別與消防箱內(nèi)卡口或消防栓上卡口順時針方向扭勞，另一端的卡口與水槍頭連接。c、由于水壓的緣故，射水時會造成較大的壓力使水槍頭顫動，請?zhí)貏e注意。（四）、防火須知大多數(shù)的火災均由疏忽大意造成。為更有效地預防火災發(fā)生，請各業(yè)主牢記下列有關(guān)防火須知事項，以避免火災的發(fā)生：1、在離開住宅前，請關(guān)掉所有電器用品的電源，包括燈具、電暖爐、電腦等等。2、應使用符合安全標準的電源插座，不應使用過多的萬能插頭加重用電負擔。3、切勿自行改動房屋內(nèi)的電氣線路及裝置，如需更改應由合格的電氣人員進行。4、切勿自行維修失效的電器用品，應聘請符合資格的專業(yè)電氣人員進行。5、切勿在房屋內(nèi)存儲易燃易爆物品，如：汽油、煙花爆竹、煤油、等。6、吸煙時英提高警惕，切勿將未安裝熄滅的煙惕棄于垃圾桶內(nèi)。7、不要直接用電線連接墻上的插座或拖線板，應使用正確的插頭連接。8、切勿阻塞消防通道。9、業(yè)主應清楚認識各消防逃生路線。10、請各業(yè)主在戶內(nèi)常被一只有效地滅火器，并盡可能熟悉滅火器的基本使用方法，以備急用。第二部分業(yè)主守則第一章文明公約為了加強園區(qū)文明建設，使廣大業(yè)主在文明、健康的環(huán)境中生活，特制定如下公約，敬請遵守：1、遵守國家的政策、法令、法律和物業(yè)關(guān)了單位的各項規(guī)章制度，配合管理人員的管理工作。2、園區(qū)業(yè)主來自各個不同的地方，請大家正確對待不同的生活習慣、文化背景，求大同存小異，互諒互讓，胸懷開闊，平等相待，團結(jié)互助。3、極參與社會公益活動，積極維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟雜物、亂倒污水、亂張貼、涂寫，勿在園區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜，愛護園區(qū)環(huán)境。4、養(yǎng)成講文明禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序的習慣，做到心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。5、愛護與拿去公共財物，維護水電、通訊、消防等公共設施，愛護花草樹木，節(jié)約用水、用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的生活環(huán)境。6、積極維護園區(qū)各種榮譽，積極為園區(qū)的發(fā)展及進步突出合理意見。7、熱心社會福利事業(yè)，樂善好施、尊老愛幼、尊重婦女、關(guān)心幫助孤寡殘疾人士。8、積極投入愛國衛(wèi)生運動，是園區(qū)成為文明衛(wèi)生的園區(qū)。9、第二章公共環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定為確保園區(qū)的干凈整潔，是業(yè)主享受清潔舒適的環(huán)境，特制定本規(guī)定：1、業(yè)主應處處講文明，講道德，講衛(wèi)生。2、未經(jīng)允許，請勿在園區(qū)公共走道、屋頂和其他公共場所搭建或安裝任何設施和設備；請勿占用公共場所堆放垃圾、吊掛物品，請勿在通道、路邊和其他公共場所晾曬、堆放物品；請勿侵占破壞綠化或?qū)⒕G化用地改為他用。3、垃圾雜物裝袋后請倒入制定地點的垃圾桶內(nèi)，請不要隨意擺放在門口，走廊或樓梯間；建筑垃圾清包扎好后在指定時間堆放在指定地點，切勿從窗口、陽臺下拋撇任何物品。在非指定運裝修垃圾時間內(nèi)，請將建筑垃圾堆放在室內(nèi)。4、請勿隨地拋灑果皮、紙屑和其他雜物，請勿隨地吐痰、亂丟煙惕、傾倒污水。5、請勿在園區(qū)內(nèi)隨意鳴放煙花爆竹，特殊日子，請在服務中心指定位置燃放，以免發(fā)生意外。6、請勿在園區(qū)內(nèi)、樓宇墻上亂畫、亂張貼廣告及標語，如屬小孩子所謂，家長應負責妥善處理。7、請勿使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材以避免影響其他業(yè)主或使用人的正常休息。8、請勿違反海南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例及不影響林立關(guān)系的前提下式樣寵物。9、運送物品的車輛，應裝卸完好，以免車上物品隨意散落在園區(qū)內(nèi)，違者，當時人應負責清掃干凈。10、請勿損壞、砍伐、攀折花木、踐踏公共綠地。11、請勿在樹上釘釘子、拴鐵絲、拴繩掛物。12、請勿在綠化帶內(nèi)設置廣告、招牌和架設管線。13、請勿將公共綠化、花卉、樹木等隨意移動、修剪或占為己有。14、請勿擅自使用公共綠化用水。15、為了確保園區(qū)室外景觀的效果，請勿破壞各類景觀、建筑小品、請勿在景觀、建筑小品上亂寫、亂畫、亂刻等行為。16、請勿在園區(qū)水系及關(guān)閉的泳池中戲水，以免發(fā)生意外事故。第三章園區(qū)車輛和進出管理規(guī)定為了確保園區(qū)內(nèi)的安