酒店信息管理論文基于GPRS網(wǎng)絡(luò)和嵌入式系統(tǒng)的酒店信息.doc

酒店信息管理論文：基于GPRS網(wǎng)絡(luò)和嵌入式系統(tǒng)的酒店信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要:基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的嵌入式系統(tǒng)平臺(tái)具有低成本、高效率的特性,論文介紹了針對(duì)小規(guī)模酒店信息管理平臺(tái)基于GPRS網(wǎng)絡(luò)和嵌入式系統(tǒng)的軟件、硬件的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞:GPRS;嵌入式系統(tǒng);Qt Embedded;TCP/IP;sqlite1酒店信息化發(fā)展趨勢(shì)以及本技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展,酒店業(yè)的客源結(jié)構(gòu)更加豐富并呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì),客源市場(chǎng)也變得更加廣闊。同時(shí),酒店業(yè)也將面臨日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷提高的客戶期望,這迫使酒店業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法,以便增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。及時(shí)地共享客人的信息,給客人提供人性化的服務(wù)業(yè)已成為酒店管理的目標(biāo)與方向,而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線?？梢灶A(yù)見的是,未來酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、信息化方面展開。小型旅館或家庭酒店在智能化、信息化方面仍與星級(jí)酒店存在著明顯弱勢(shì),這是由資金、人力、品牌等多方面的因素導(dǎo)致的。筆者提出的酒店信息管理平臺(tái)主要針對(duì)規(guī)模較小的酒店提供信息化服務(wù),解決酒店規(guī)模和信息化需求之間的矛盾。本技術(shù)基于嵌入式系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),利用可視化的操作方式輕松實(shí)現(xiàn)酒店的信息管理和客戶的個(gè)性化服務(wù),并且通過GPRS網(wǎng)絡(luò),將客房信息發(fā)布到統(tǒng)一的信息平臺(tái)以便查詢預(yù)定。2酒店信息管理平臺(tái)框架設(shè)計(jì)總體來講,本系統(tǒng)屬于C/S模式,客戶端指處理終端,用于處理酒店信息的本地管理,服務(wù)器端指Web服務(wù)器,用于系統(tǒng)內(nèi)酒店的客房信息和其他酒店信息的發(fā)布,以及客戶的遠(yuǎn)程查詢和預(yù)定。此外,客戶也可以通過電話網(wǎng)絡(luò)直接與酒店終端聯(lián)系完成業(yè)務(wù)流程。3主要功能模塊本系統(tǒng)基于嵌入式系統(tǒng)方式,所以它的特點(diǎn)是體積小、功耗小、全觸摸屏操作、方便安裝和移動(dòng),同時(shí)它涵蓋了小型酒店管理的各個(gè)方面(見圖2),主要功能模塊包括:(1)系統(tǒng)設(shè)置:設(shè)置系統(tǒng)登錄密碼、屏幕保護(hù)、電源管理、系統(tǒng)時(shí)間等。(2)客戶管理:記錄和管理客戶信息,包括姓名、性別、電話,以及自定義的客戶信息,支持客戶信息的快速查詢、分組管理,并為其他模塊提供客戶信息支持。(3)職員管理:管理酒店職員信息,包括姓名、性別、職務(wù)、薪金、權(quán)限等。(4)短信服務(wù):該模塊主要用于客戶的個(gè)性化服務(wù),如預(yù)定確認(rèn)、訂單提醒、生日祝福、優(yōu)惠信息等。(5)客房預(yù)定:支持本地預(yù)定和遠(yuǎn)程預(yù)定。本地預(yù)定即客戶直接與酒店聯(lián)系產(chǎn)生的訂單,遠(yuǎn)程預(yù)定是客戶通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)產(chǎn)生的訂單,通過GPRS同步到本地。(6)數(shù)據(jù)備份:系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置,定期將終端數(shù)據(jù)備份到U盤等存儲(chǔ)設(shè)備上,防止設(shè)備意外損害造成信息丟失,避免給酒店帶來?yè)p失。(7)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)客戶訂單信息、職員業(yè)務(wù)信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,生成業(yè)務(wù)報(bào)表。此外,該模塊可以擴(kuò)展為酒店管理的高級(jí)應(yīng)用,隨著客戶和訂單等信息數(shù)據(jù)的積累,可以引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對(duì)酒店日常經(jīng)營(yíng)提供決策支持。(8)信息同步:利用GPRS技術(shù),同步本地終端和Web平臺(tái)的數(shù)據(jù),包括客房情況、客戶預(yù)定信息、酒店促銷信息等,便于客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程預(yù)定客房。通信模塊采用展迅SM5100,它是專為數(shù)據(jù)傳輸設(shè)計(jì)的GSM/GPRS無線通信模塊,集成了完善的協(xié)議棧及應(yīng)用層軟件,具有尺寸小、性能好、開發(fā)簡(jiǎn)便等優(yōu)點(diǎn)。Intel pxa310通過RS232控制SM5100,完成GPRS網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和短信、通話等功能。終端采用64M SDRAM和128NAND Flash,用于保存操作圖3終端硬件設(shè)計(jì)圖系統(tǒng)、上層應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)等,并提供足夠的數(shù)據(jù)存取性能。為了方便用戶操作,采用640480分辨率的大尺寸觸摸屏,使得所有操作通過觸屏方式完成,同時(shí)進(jìn)一步縮小了終端的物理尺寸。USB接口用于連接U盤等外部存儲(chǔ)設(shè)備和打印設(shè)備,并可用于后期的軟件升級(jí)等功能。在終端的軟件設(shè)計(jì)方面,采用Linux操作系統(tǒng)控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。Linux操作系統(tǒng)包含了完整的TCP/IP協(xié)議棧、PPP協(xié)議棧,所以不需要添加TCP/IP協(xié)議硬件轉(zhuǎn)換芯片,有利于減少硬件體積和成本,SM5100作為Modem,用于連接設(shè)備和In-ternet網(wǎng)絡(luò)。利用GPRS網(wǎng)絡(luò)與分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的特性,實(shí)現(xiàn)了將設(shè)備接入最大的PDN網(wǎng)絡(luò)Internet。設(shè)備與SM5100模塊之間采用串行接口通訊,在SM5100連接上網(wǎng)絡(luò)后,設(shè)備即可以通過其來實(shí)現(xiàn)與Internet上的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊,SM5100透明收發(fā)數(shù)據(jù)。這種實(shí)現(xiàn)方法類似于使用家用PC做代理接入的方式,只是這里采用了無線方式,網(wǎng)關(guān)改為SM5100模塊。上層應(yīng)用軟件基于Qt Embedded實(shí)現(xiàn)可視化界面操作風(fēng)格,由于pxa310強(qiáng)大的處理能力,保證了界面操作非常流暢的操作速度。此外,我們集成了sqlite數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)等的靈活存儲(chǔ)和查詢。5結(jié)論本系統(tǒng)將嵌入式操作系統(tǒng)、GRPS技術(shù)有機(jī)地結(jié)合在一起,利用sqlite數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)處理,并實(shí)現(xiàn)基于Qt Embedded的可視化操作界面,借助于嵌入式硬件平臺(tái)的強(qiáng)大處理能力和Internet網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了集本地酒店管理和遠(yuǎn)程客房預(yù)定于一身的嵌入式酒店管理平臺(tái),針對(duì)小規(guī)模酒店管理的信息化需求,有效地解決了信息化管理和資金投入的矛盾。參考文獻(xiàn):1賈鵬.基于嵌入式系統(tǒng)和GPRS網(wǎng)絡(luò)的灌溉控制器的研究D.天津:天津大學(xué),2005.2李棟梁.基于嵌入式的水庫(kù)水情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)D.大連:大連理工大學(xué),2006.3饒永華.基于PDA系統(tǒng)的USB接口的研究與開發(fā)D.成都:電子科技大學(xué),2002.4童旺.GPRS數(shù)據(jù)終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)D.北京:北方工業(yè)大學(xué),2007.5申力.基于GPRS的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用D.南京:南京理工大學(xué),2004.6劉嵐,程莉.嵌入式系統(tǒng)硬件平臺(tái)的選型研究J.電子工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2005(2):51-54.7韓冰,李芬華.GPRS技術(shù)在數(shù)據(jù)與監(jiān)控系統(tǒng)中的應(yīng)用J.電子技術(shù),2003(8):70-80.8何立民.嵌入式系統(tǒng)的定