述職報告2013年1030.doc

述職報告時光飛逝轉(zhuǎn)眼2013年即將離我們遠去。回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。1.服務(wù)工作在抓服務(wù)工作中：規(guī)范服務(wù)，從我做起，要求員工做到的，自己首先必須做到。為了做到對事物的動態(tài)追蹤，我充分利用痕跡化管理臺賬。把每天在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時登入到痕跡化臺賬中并做好記錄。比如有段時間我在巡場中發(fā)現(xiàn)很多柜臺，新品上柜都存在缺少牌價問題。針對這一頑疾，我特意利用幾次晨會按照全方位服務(wù)的要求新品上柜前一律先申請好牌價否則算違紀處理。并在以后的巡場中加強牌價的檢查。發(fā)現(xiàn)缺牌價的柜臺一律開違紀單。經(jīng)過一段時間的嚴查現(xiàn)在每個柜臺都養(yǎng)成了新品上柜自覺申請好牌價的習慣。當然在管理中也要人性化處理。除了特別規(guī)定外其他的事如是初次犯錯的話我會在痕跡管理臺賬上記上一筆，作為一種警示，同時會告訴駐店員如何正確地去做，而不是一味的處罰。實踐證明，只有將工作做細，才能贏得駐店員的尊重和理解。2.現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理絕對不是一個生僻的概念，現(xiàn)場管理的好壞，管理理念和方法起著舉足輕重的作用。如：在員工進商場前必須培訓要求掌握本公司全方位服務(wù)的相關(guān)要求。目的是避免無效的矛盾。作為一位現(xiàn)場管理者應(yīng)切實起到商場帶頭人的作用。注重管理的有效性和連續(xù)性，避免管理上時松時緊的現(xiàn)象。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售的最終實現(xiàn)者。而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性。營業(yè)人員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，而作為商場的管理人員，只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源，才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。通過個人柜臺商場的服務(wù)框架認真地做好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，切實落實每一項服務(wù)需求，做到人人有責任，事事有落實。踏踏實實的做好管理工作才能避免違紀現(xiàn)象的出現(xiàn)。3銷售2012年1月-9月2013年1月-9月寶姿4313436.35315500.623區(qū)2454363.22271242瑪絲菲爾2401576.22258606Viviniko1085223.82208416.1敦奴1537021.11920512.4Read-me1808481.61729268.2Safeya 831224.11208038.8表中是我商場2013年1月1日-9月30日全年銷售前七名。從圖中我們可以很明顯的看出前七名中我所管轄的區(qū)域就占了5名。其中寶姿；敦奴；Safeya;相比2012年銷售業(yè)績分別上升了23% 25% 45% 而23區(qū)和瑪絲菲爾同比下跌8%和6%相對跌幅較小。增幅較大。這也讓我們對完成2013年全年銷售指標充滿信心4.VIP推進工作針對今年上半年度商場VIP卡新卡發(fā)放不理想的情況，在下半年我充分利用晨會時間向員工詳細講解vip卡申領(lǐng)，和對銷售的促進。讓每位員工在思想上充分認識vip卡的功能以及對銷售的重要性。其次為了方便顧客的申領(lǐng)。我在每個柜臺都放置vip會員卡申領(lǐng)登記表以方便顧客填寫。其次充分利用商場優(yōu)惠活動比如今年10月1日-10月7日在我商場消費1500元就可以申領(lǐng)銀卡。消費5000元申領(lǐng)金卡的活動。讓各柜加大推卡力度以及每個柜臺再次發(fā)放2張vip卡申領(lǐng)表格。并時時跟蹤在每天巡視柜臺時定時到各柜了解vip卡申領(lǐng)情況，使員工知道我們對vip卡的重視。也真是有了我們的重視以及員工的配合在短短的7天國慶長假中我商場就發(fā)放vip卡109張，其中三樓推廣vip卡前三名依次是READ-ME CK-Jears 23區(qū)三個柜臺。不但超額完成國慶vip卡申領(lǐng)指標。也為我們圓滿完成全年vip卡申領(lǐng)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。5.安全工作說到安全我的腦海里第一時間想到的就是安全無小事。營業(yè)開始前我會利用晨會時間加強員工安全培訓。把一些共性問題利用晨會告知給大家。比如有段時間顧客在鞋區(qū)柜臺試鞋時，鞋穿好顧客往往第一時間照鏡子就很容易忽視隨身攜帶的包。我發(fā)現(xiàn)后及時告知顧客照看自己的貴重物品。并等顧客走后加強營業(yè)員安全培訓，舉一反三使員工知道安全無小事。營業(yè)開始后加強商場和倉庫的巡視，當柜臺客流較多時會自覺停下腳步幫忙照看，發(fā)現(xiàn)安全隱患第一時間解決降低安全事故的發(fā)生率。最后營業(yè)結(jié)束做好商場的清場工作確保商場無人。并檢查各柜的燈，廳房內(nèi)空調(diào)開關(guān)是否關(guān)閉，公用倉庫無安全隱患等一系列安全檢查。真是有了平時多一份的付出才確保了商場的安全平穩(wěn)。6.員工管理及教育培訓在今年的4月16日我對單號班員工進行了一次全方位服務(wù)培訓。這次培訓是根據(jù)全方位服務(wù)標準的要求，對大家進行的一次商場營運基礎(chǔ)知識的培訓。培訓總共分為五部分：第一部分儀表言行。第二部分安全。第三部分結(jié)算單的開具以及收銀條的規(guī)范流轉(zhuǎn)包括退貨單的開具。第四部分商品質(zhì)量臺賬登記商品索證工作。第五部分痕跡化管理臺賬。以上這些都是我們員工上崗急需知道、了解和做到的，針對性較強。主要收獲如下：1.明確了全方位服務(wù)的基本內(nèi)容與要求。2.明確了女士商場消防安全工作的基本內(nèi)容與重要性。通過此次培訓，大家對商場消防通道、消防器材的種類、數(shù)量、性能、用途、分布及操作方法，有了初步了解。3.明確了結(jié)算憑證開具，收銀條規(guī)范流轉(zhuǎn)。商品質(zhì)量臺帳登記。商品索證工作。以及痕跡化管理臺賬的要求?；仡櫼荒陙淼墓ぷ麟m然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一