學習《廖岷同志在中國銀行聲譽風險管理培訓班上的講話》心得體會

學習廖岷同志在中國銀行聲譽風險管理培訓班上的講話心得體會 樹立良好形象 避免聲譽風險近日，我社組織大家學習了廖岷同志在中國銀行聲譽風險管理培訓班上的講話的文件。作為基層信用社的員工，我通過自己對其的一些揣摩與理解，總結出一些對于農村信用社基層網點應注意以及具備的“聲譽風險”防控建言。良好的聲譽是一家銀行多年發(fā)展積累的重要資源，是企業(yè)的生存之本，更是維護良好的投資關系、客戶關系、信貸關系等一系諸多重要關系的根本保證。形成“聲譽風險”的原因較為復雜，其根本因由分為商業(yè)銀行內、外部風險因素綜合作用結果。也或者是極其簡單的風險因素導致了嚴重的聲譽風險。假如企業(yè)本身不能及時恰當的處理這些因素，就非常有可能引發(fā)外界的負面反映。一但這些不利的負面反映在外界的諸多媒介中加以放大產生輿論與共鳴，則會導致商業(yè)銀行遭受巨大的聲譽損失，其后果是不堪設想的。作為商業(yè)銀行的基層單位，農村信用社同樣應高度關注聲譽風險的防控，同時應具備相應措施。作為農村信用社的一員，通過平時的工作觀察，特建言以下幾點:一、一諾千金。作為商業(yè)銀行的基層單位，農村信用社面對的客戶大多是農民朋友，在日常工作業(yè)務中，與廣大客戶農民朋友建立互信的信譽關系顯得極其重要。作為一個企業(yè)來說，守信自然是其根本的立足依據。對于我社的所有利益持有的客戶，無論何時，做出何種承諾，我們必須努力將其實現。如遇到特殊情況，我們應予做出誠懇，負責任的相應解釋。二、海納百川。在日常的工作中，處理業(yè)務時產生某些差錯，是不可避免的。面對廣大客戶的投訴和批評，我們農村信用社應具備虛懷若谷的品質。及時正確處理相應事由，通過接受廣大客戶的批評與建議，客觀有效的了解自身潛在的風險。三、集思廣益。從多種渠道積累早期預警經驗。農村信用社應當將接受投訴和批評看作是與客戶、公眾溝通的“絕佳機會”，及時監(jiān)測和分析投訴的起因、規(guī)律、相關性等特征要素，以便為業(yè)務運營提供非常有價值的風險預警信息。四、開誠布公。在進行某些新的計劃與產品研發(fā)時，應該加大對客戶、公眾的透明度。將可行性計劃、產品研發(fā)、未來發(fā)展等。向客戶、公眾告知。并且廣泛征求意見，使之達到預知和防范新的產品以及服務時可能會導致的聲譽風險。再就是建立良好的聲譽風險管理體系，完善相關機制，達到一個特定的監(jiān)控預防。這樣不僅有利于維護客戶的信任和忠誠度，而且能幫助本社創(chuàng)造更加有利的資金使用環(huán)境，增進和投資者的關系。還有便是制定相應的激勵約束機制，使各個層次的員工做到不違背銀行利益的業(yè)務操作行為，獎賞和鼓勵那些提高信用社聲譽的員工，杜絕和懲罰那些損害本社聲譽的行為。保持與媒體的良好接觸，借助媒體作為與公眾相互了解的關系紐帶，做好定期與不定期有助于農村信用社的正面宣傳。從而使農村信用社在廣大客戶公眾中樹立美好，積極的良好聲譽。聲譽是一家企業(yè)立足社會的根本，防控管理聲譽風險，是高層領導人的責任，但執(zhí)行卻是我社每位員工應當履行的職責。只有