韶關(guān)市曲江區(qū)馬壩鎮(zhèn)中國(guó)工商銀行市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告.doc

韶關(guān)市曲江區(qū)馬壩鎮(zhèn)中國(guó)工商銀行市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告 06市場(chǎng)營(yíng)銷1班 陳銘慷 20060401102中國(guó)工商銀行市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告（一） 調(diào)查背景隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的騰飛，人民生活水平的提高，人民的余錢已經(jīng)越來越多了。人民的存款也越來越多了，銀行的作用也越來越大了。面對(duì)越來越多的需要，銀行當(dāng)然也要進(jìn)步才能趕上時(shí)代的步伐。那么銀行應(yīng)該如何改善自身的服務(wù)來提高自身在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？進(jìn)行本次調(diào)查，旨在更加了解工商銀行在馬壩人民的印象，改善工商銀行的服務(wù)及業(yè)務(wù)，確定人民對(duì)銀行的偏好，提高工商銀行的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（二） 調(diào)查目的1. 通過對(duì)馬壩生活的人民進(jìn)行調(diào)查，了解人民對(duì)銀行的熟悉程度，向往程度。2. 通過調(diào)查，了解人民對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求，對(duì)銀行的服務(wù)態(tài)度滿意程度。3. 通過調(diào)查人民對(duì)銀行各方面的資料收集和整理，使銀行各方面的服務(wù)和業(yè)務(wù)得到推廣，為工商銀行提供第一手資料。（三）調(diào)查的主要內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容涉及到人民對(duì)銀行的關(guān)心和擔(dān)心的問題，同時(shí)還涉及了銀行的服務(wù)，業(yè)務(wù)等，還提及了人民選擇銀行的因素。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，選擇了封閉式問題與開放式問題相結(jié)合的形式。這設(shè)計(jì)問卷時(shí)，我們將被調(diào)查者的資料放在相關(guān)問題之前，這樣更有利于被調(diào)查者將個(gè)人資料填寫完整。（四） 調(diào)查方法1. 街頭攔截訪問法：本次調(diào)查主要采取攔截的訪問方式進(jìn)行調(diào)查，成功率較高。2. 部分采取學(xué)校宿舍抽樣訪問。（五） 調(diào)查對(duì)象1. 在馬壩生活的人民。地點(diǎn)：永安南城，公園，河邊2. 松山學(xué)院內(nèi)的學(xué)生。（六） 調(diào)查結(jié)果（七） 人們選擇一家銀行的主要原因。此次調(diào)查供收有效問卷178份，通過對(duì)這些問卷的整理分析可以看到，目前人們選擇銀行的主要原因和人們對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)。1.在調(diào)查中，我們看到人們選擇銀行的主要理由有：產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度、辦理效率、網(wǎng)點(diǎn)位置。其中人們最重視的是辦理效率和服務(wù)態(tài)度、其次是網(wǎng)點(diǎn)的位置、產(chǎn)品。2.韶關(guān)地區(qū)的人們對(duì)廣東工商接受程度很高，市場(chǎng)發(fā)展空間很大，具有很高的發(fā)展?jié)摿?。在調(diào)查中，我們看到有31%的人們喜歡到廣東工商銀行辦理業(yè)務(wù)，而且有很多的人們表示，如果，在方便程度一樣的情況下，他們會(huì)首先選擇去工商銀行。所以，從中可以看出，工商銀行的發(fā)展前景是十分被看好的。工商銀行在將來會(huì)變得更加的強(qiáng)大。3.人們對(duì)韶關(guān)工商的滿意程度。從圖表可以看出人們對(duì)工商銀行的滿意程度比較高，但也有不分人是不太滿意的，說明還有待改進(jìn)。（八） 結(jié)論與建議通過此次銀行的調(diào)查活動(dòng)，我們收集到了大量的第一手信息，并經(jīng)過信息數(shù)據(jù)的出來與分析，得到如下結(jié)論與建議：1. 由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，銀行在人民的生活之中已經(jīng)成為不可缺少的東西，隨著股票，基金等投資方式的多元化，銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，商機(jī)也越來越大。2. 銀行的客戶有很多，年輕一代一般關(guān)心的是銀行消費(fèi)的方便性，網(wǎng)上銀行的萬能性；而成年人一般關(guān)心的是銀行對(duì)股票，基金等投資方式的操縱方便性，貸款，存取自游的方便性。但絕大多數(shù)人都關(guān)心銀行的服務(wù)態(tài)度。3. 所以我們覺得工商銀行應(yīng)該，在各種業(yè)務(wù)的與其他銀行相當(dāng)?shù)那闆r下，提高服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)素，給人民留下好的印象。提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。（九)附件我做這次的調(diào)查的心得有很多，我發(fā)現(xiàn)做出來比我想象中要難得多。我想象中是隨便找?guī)讉€(gè)人問問，然后就可以了。但現(xiàn)在真的做起來才發(fā)現(xiàn)這是一件很難的事啊。從我們的街頭攔截，分析，到最后的報(bào)告，都比我想象中要難得多啊。所以我覺得這次給我們一個(gè)很好的平臺(tái)，