【生活教育】如何理解和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 如何理解和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織(上) 主講人：劉大星 主持人：大家下午好！今天下午我們請(qǐng)到了劉大星教授，他是中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員、中國(guó)文化研究專業(yè)委員會(huì)研究員、編審、中國(guó)亞太經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心高級(jí)研究員、山東創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織推進(jìn)中心主任、英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)師。劉大星老師長(zhǎng)期從事企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的研究工作，曾經(jīng)應(yīng)邀到二百余家企業(yè)、事業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，指導(dǎo)100余家企業(yè)單位創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐。下面我們以最熱烈的掌聲有請(qǐng)劉大星教授給我們做精彩的演講。 劉大星：各位伙伴大家下午好不好？（好，很好，非常好！）再來(lái)一遍，三句話：（好、非常好，明天會(huì)更好！）。 關(guān)于我主持人給做了一個(gè)夸張的介紹，我是一個(gè)學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)者，不是什么專家，是你們的伙伴.我給大家?guī)?lái)三件寶，在座的各位都有。在你的生活、工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)中有哪三樣?xùn)|西對(duì)我們非常重要，思考一下。 回答：朋友最重要。 回答：工作。 回答：親情（女士）。 這是我們女士的回答，因?yàn)榕撕湍腥瞬灰粯?，男人以事業(yè)為重。在座的女士你們認(rèn)為什么最重要？家庭、老公、孩子、朋友、親情、知識(shí)、技能、財(cái)富都非常的重要。我想給送給大家另外三件寶，是我送給大家的見面禮。三句話，三個(gè)字：“精、氣、神”。老外不懂，這是我們中國(guó)的文化。從易經(jīng)、孔子、孟子，儒家都講“精、氣、神”。學(xué)習(xí)型組織能給我們帶來(lái)什么？我作為一個(gè)學(xué)習(xí)的伙伴給大家分享一下，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織能給我們帶來(lái)“精、氣、神”！ 在座的各位都是一些機(jī)關(guān)和企業(yè)的，我想再請(qǐng)教一下，今天在座的朋友，您是一個(gè)培訓(xùn)師嗎？是培訓(xùn)師的請(qǐng)舉手?。ㄉ贁?shù)人舉手）我們現(xiàn)在請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)一起舉起你的手，全部舉起來(lái)。為什么我請(qǐng)大家都舉手？什么叫培訓(xùn)師？我們這次來(lái)干什么來(lái)了？好多領(lǐng)導(dǎo)是帶著任務(wù)來(lái)的，把知識(shí)學(xué)回去，然后貫徹。作為一名培訓(xùn)師我想送給大家一句話：“領(lǐng)導(dǎo)是第一培訓(xùn)師”。作為各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，不管是處長(zhǎng)、部長(zhǎng)、經(jīng)理、科長(zhǎng)乃至班組長(zhǎng)都是第一培訓(xùn)師。我參加英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師培訓(xùn)，進(jìn)行了專業(yè)的訓(xùn)練。這次各位回去后要把老師講的理念、方法、工具在你的團(tuán)隊(duì)宣講。 作為培訓(xùn)師有很多的要素： 第一要有激情。一個(gè)培訓(xùn)師能不能互動(dòng)，尤其是學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化管理類的培訓(xùn)，作為一個(gè)培訓(xùn)師你對(duì)自己想要講的東西連自己都不信，你能感動(dòng)別人嗎？ 第二個(gè)要素是“閱歷”，閱歷是個(gè)寶，是需要時(shí)間培養(yǎng)的。我看各位都很年輕，閱歷很重要，作為一個(gè)培訓(xùn)師，特別是進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織宣講，閱歷很重要。 第三個(gè)要素是“藝術(shù)”，講課的藝術(shù)，宣講的藝術(shù)。作為一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，我們?cè)?jīng)辦了4期培訓(xùn)師，經(jīng)過(guò)了五天五夜的培訓(xùn)。藝術(shù)包括培訓(xùn)師的聲音、肢體語(yǔ)言、眼神等都包括在內(nèi)。所以我要求工作人員把燈光調(diào)整了一下，因?yàn)檠凵窈苤匾?001年彼得圣吉第一次到中國(guó)講學(xué)我參加了。彼得圣吉說(shuō)請(qǐng)工作人員把下面的燈光都打開。什么叫交流？我看不到大家，底下漆黑一片我們無(wú)法交流，所以工作人員把下面的燈都打開了。我今天上午發(fā)現(xiàn)金老師他這里是漆黑一片，所以燈光和音樂(lè)很重要。我們剛才都一起舉起了手，我們做培訓(xùn)師是干什么的？是牧師，是傳經(jīng)布道之人，傳企業(yè)文化之經(jīng)。系統(tǒng)思維講結(jié)構(gòu)影響行為，所以一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)如果結(jié)構(gòu)不合理，個(gè)人再努力也是不行的。比如說(shuō)開船，船長(zhǎng)再優(yōu)秀，這個(gè)船也可能是泰坦尼科號(hào)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)有問(wèn)題，結(jié)構(gòu)有問(wèn)題。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)家最重要的是兩個(gè)角色，一個(gè)是牧師，一個(gè)是設(shè)計(jì)師，還有教練等等。 我們今天給大家做了一個(gè)互動(dòng)，我和大家進(jìn)行一下討論。究竟什么是學(xué)習(xí)型組織？我們聽了一天半的課了，這個(gè)理論那個(gè)理論，這個(gè)觀點(diǎn)那個(gè)觀點(diǎn)，您認(rèn)為究竟什么是學(xué)習(xí)型組織？您自己的理解是什么？如果用最簡(jiǎn)單的一句話表達(dá)，您認(rèn)為什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織最重要的是在于開放，不在于結(jié)論，在于大家一起互動(dòng)、討論，共同提出假設(shè)。 回答：如果用一句話說(shuō)學(xué)習(xí)型組織，那就是一個(gè)有創(chuàng)造力的組織。 劉大星：說(shuō)學(xué)習(xí)型組織兩個(gè)字是“創(chuàng)造”，四個(gè)字是“持續(xù)創(chuàng)造”。除了創(chuàng)造以外還有別的嗎？哪位老師請(qǐng)舉手？ 回答：我認(rèn)為還有凝聚力，凝聚團(tuán)隊(duì)。 劉大星：我想我們今后的學(xué)習(xí)一定要重在參與，我們的心態(tài)要打開，不管說(shuō)的對(duì)不對(duì)，都不要有防衛(wèi)性。 回答：變革、發(fā)展、創(chuàng)造、超越。 劉大星：如果一一采訪，那么我們100個(gè)人就有可能有N個(gè)說(shuō)法。這就對(duì)了，我本人是個(gè)學(xué)習(xí)者，我也有很多的困惑，究竟什么學(xué)習(xí)型組織，我介入它已經(jīng)有七、八年的時(shí)間，我現(xiàn)在越來(lái)越困惑： 第一個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織就是抓“學(xué)習(xí)”嗎？很多的單位在搞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，我們?nèi)チ说钠髽I(yè)，包括滄州供電公司，他們做的非常好。還有邯鄲國(guó)稅局等等，還有華北制藥。學(xué)習(xí)型組織是不是這樣一句話：“組織學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型組織這個(gè)詞組可以不可以顛倒？組織學(xué)習(xí)就是我們組織起來(lái)抓學(xué)習(xí)，抓培訓(xùn)。這個(gè)次序是不能顛倒的，主語(yǔ)是“學(xué)習(xí)”，“組織”是定語(yǔ)，一顛倒就變了。絕不是抓學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織主語(yǔ)是“組織”，定語(yǔ)是“學(xué)習(xí)型”。一種新型的組織是我們需要研究的，是學(xué)習(xí)型組織，“學(xué)習(xí)型”是定語(yǔ)，主語(yǔ)是“組織”。 第二個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織就是五項(xiàng)修煉嗎？是第五項(xiàng)修煉這本書嗎？讀過(guò)這本書的請(qǐng)舉手。這需要研究。 第三個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織和“創(chuàng)爭(zhēng)”是什么關(guān)系？各位來(lái)之前可能帶著一個(gè)功利性的目的來(lái)學(xué)習(xí)的，老板交代了，“創(chuàng)爭(zhēng)”怎么搞？我們現(xiàn)在模模糊糊。 第四個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化是什么關(guān)系？今年國(guó)資委66號(hào)文件，加強(qiáng)企業(yè)文化的意見。很多的大中型企業(yè)都學(xué)習(xí)了，企業(yè)文化很多企業(yè)都在做，CIS，都在做理念設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)，我們現(xiàn)在搞學(xué)習(xí)型組織，它和企業(yè)文化是什么關(guān)系？ 第五個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)在哪里？我們有工會(huì)法，我們以法治會(huì)，現(xiàn)在工會(huì)的政治責(zé)任越來(lái)越大，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)我們牽頭抓，怎么抓？ 第六個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織能見效嗎？說(shuō)的那么好，捧的那么高，能見效嗎？ 第七個(gè)困惑：學(xué)習(xí)新組織只是一種過(guò)程嗎？ 第八個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織有標(biāo)準(zhǔn)嗎？從國(guó)際上看目前沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。如果有標(biāo)準(zhǔn)，什么是標(biāo)準(zhǔn)？ 第九個(gè)困惑：學(xué)習(xí)型組織究竟怎么搞？理論上什么是學(xué)習(xí)型組織？好處在哪里？究竟怎么創(chuàng)建呢？怎么“創(chuàng)爭(zhēng)”呢？ 我想和大家一起交流和探討。我曾和彼得圣吉博士溝通了一些問(wèn)題，其實(shí)就是我們剛才的幾條困惑。但是彼得圣吉早就告訴過(guò)我們，他說(shuō)：“今天，學(xué)習(xí)型組織風(fēng)行一時(shí)，但是在受到尊重的時(shí)候，策略性的思考和行動(dòng)比過(guò)去都重要，否則所有關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的討論，只不過(guò)是另一波曇花一現(xiàn)的管理時(shí)尚而已”。彼得圣吉告訴我們要進(jìn)行策略性的思考，我們現(xiàn)在不能急功近利，首先要搞明白一些問(wèn)題。1992年第五項(xiàng)修煉在中國(guó)發(fā)行，在上海沒(méi)有人買，現(xiàn)在已經(jīng)印了6次。吳兆頤博士說(shuō)了實(shí)踐者、咨詢者、研究者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。彼得圣吉告訴我們?cè)谄鸩降臅r(shí)候我們就要防止一些東西，需要有熱情，但是要防止一些浮躁的東西。 究竟什么是學(xué)習(xí)型組織？我們發(fā)現(xiàn)一天半以來(lái)作為培訓(xùn)師有一個(gè)動(dòng)作，剛才說(shuō)了激情，閱歷和藝術(shù)。有三位培訓(xùn)師上臺(tái)后都有一個(gè)動(dòng)作，就是脫外衣，為什么？激情！一個(gè)培訓(xùn)師要燃燒自己才能激活別人。作為培訓(xùn)師上臺(tái)脫衣服，就是要煥發(fā)你的激情才能夠感染別人。你這里念稿子誰(shuí)聽?。课覀兪歉墒裁吹?，我們是感染他人的。 有各種各樣的假設(shè)。彼得圣吉怎么假設(shè)？他說(shuō)：“學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起研究如何共同學(xué)習(xí)”。所以我看彼得圣吉這段話已經(jīng)把五項(xiàng)修煉概括其中了。第一句話最重要，主語(yǔ)是“組織”，是不斷創(chuàng)新進(jìn)步的組織。什么是學(xué)習(xí)型？就是不斷的創(chuàng)造，不斷的變化、變革、超越的組織。后面是由五項(xiàng)修煉組成，才能打造成一個(gè)與我們的傳統(tǒng)組織不一樣的組織。 其他學(xué)者如 Garvin說(shuō)，“學(xué)習(xí)型組織是善于創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)、并以新知識(shí)、新見解為指導(dǎo)，用于修正自身行為的一種組織?！笔裁唇行拚陨硇袨椋课覀兊慕Y(jié)構(gòu)和行為有問(wèn)題，我們的理念有問(wèn)題。為什么我們提出科學(xué)發(fā)展觀？為什么要自主創(chuàng)新？我們的思想觀念過(guò)去有問(wèn)題。我們的行為和結(jié)構(gòu)現(xiàn)在有問(wèn)題，我們的改制遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成。我們個(gè)人包括團(tuán)隊(duì)的行為還有很多的問(wèn)題，包括我們團(tuán)隊(duì)的溝通和人際關(guān)系。 昨天李建華老師重點(diǎn)談了結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，這個(gè)結(jié)構(gòu)需要改變，怎么改變？多長(zhǎng)時(shí)間？我給大家做一個(gè)比喻。我們很多的朋友很困惑：我們這種環(huán)境無(wú)法改變，解決不了，克服不了。我們大家想想，我們?cè)诖酥鞍徇^(guò)家沒(méi)有？ 回答：我搬過(guò)兩次。 回答：剛結(jié)婚的時(shí)候是15平米的宿舍，現(xiàn)在是108平米，以后還要搬家。 劉大星：我們搬家之前，我們住在15平米的時(shí)候，是不是一個(gè)舊家？但是這個(gè)舊家我們很熟悉，熟悉到什么程度？你今天晚上有應(yīng)酬，回家后太太、孩子休息了，你不用開燈，你能摸到床邊找到藥瓶吃下藥，你能不能摸到熟悉的床頭柜？不用開燈，能不能？一定能夠摸到，因?yàn)槟闾煜ち?。但是這個(gè)舊家我們滿意嗎？我們不會(huì)滿意，因此我們要搬家，搬到哪里？搬到新家，現(xiàn)在是108平米，以后還會(huì)有別墅。過(guò)了幾個(gè)月，你依然會(huì)和在舊家一樣摸到你想要的，不用開燈。由舊家到新家的中間有一個(gè)過(guò)程，就是搬家。一個(gè)禮拜甚至一個(gè)月可能會(huì)非常的不習(xí)慣，這就是搬家的過(guò)程。我們整個(gè)中國(guó)正在“大搬家”，不管國(guó)有、民營(yíng)，我們整個(gè)中國(guó)都在搬家。從“十五”搬到“十一五”，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從傳統(tǒng)組織到學(xué)習(xí)型組織，正在搬家。在搬家的時(shí)候思想的碰撞，體制的碰撞，利益的碰撞是非常的正常。我們?cè)谶^(guò)去沒(méi)有搬家的時(shí)候那個(gè)舊家叫“有序”，那種有序一去不復(fù)返了，留給我們的是不舍，搬到新家的不適，中間的狀態(tài)叫“無(wú)序”，一切都亂了套。和搬家的過(guò)程一樣，從舊的有序到新的有序。中國(guó)正在向新的領(lǐng)域前進(jìn)，開足馬力前進(jìn)。 彼得杜拉克剛剛?cè)ナ?，大家讀過(guò)他的很多書了。哈佛大學(xué)的教授問(wèn)彼得杜拉克：變革時(shí)代什么是最重要的？什么是最困難的？彼得杜拉克說(shuō)“Unlearning”。我查了英文辭典，它是“忘記學(xué)習(xí)”的意思，忘記你過(guò)去通過(guò)學(xué)習(xí)得到的東西。他說(shuō)“管理者必須準(zhǔn)備拋棄他所知道的一切”。這句話乍一聽有點(diǎn)絕對(duì)，難道把傳統(tǒng)拋棄嗎？不是，有一些東西要發(fā)揚(yáng)光大，有一些東西要摒棄。 一個(gè)管理者，比如說(shuō)在座的朋友，大家文化程度很高。不管你學(xué)的什么學(xué)科，但是彼得杜拉克告訴我們，你要面臨新的時(shí)代，以及前方的愿景，就必須拋棄你昨天知道的一切。盡管他去世了，但他給了我們一個(gè)新的角度，他一下子抓住問(wèn)題的所在，要不斷忘卻，向過(guò)去告別，這就開發(fā)了一個(gè)新的觀點(diǎn)。我們現(xiàn)在不要輕易給學(xué)習(xí)型組織下結(jié)論，它非常開放，我們100個(gè)同志可能有N個(gè)答案，非常的正常。但是我的理解是什么？我剛才請(qǐng)教三位同志什么是學(xué)習(xí)型組織？關(guān)鍵是你的理解，要通過(guò)學(xué)習(xí)、感悟和實(shí)踐，然后得出你的假設(shè)。我的理解，學(xué)習(xí)型組織作為一種管理哲學(xué)和管理模式，它的魅力主要表現(xiàn)在： 1.學(xué)習(xí)組織是提高全體成員學(xué)習(xí)力的組織。 2.活出生命意義的組織。美國(guó)人類學(xué)家研究，他認(rèn)為世界上有兩種生存方式，90的人生存方式是“活著”。晚上回家自己還活著，早上睜眼發(fā)現(xiàn)自己還活著，活著而已?；钪纳鏍顟B(tài)帶來(lái)的結(jié)果是“維持”，現(xiàn)在我們很多弱勢(shì)群體連“維持”都難了。這個(gè)專家研究，世界上只有10的人在“生活”。一個(gè)叫活著，一個(gè)叫生活。生活的人生存狀態(tài)不是“維持”而是“創(chuàng)造”。他是學(xué)習(xí)型的人，活出生命的意義，過(guò)創(chuàng)造性的生活，而不是混天了日。學(xué)習(xí)型組織就是要打造出這種組織，每一個(gè)人、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)要換一種活法，提高生活的品質(zhì)。 3.促進(jìn)心靈轉(zhuǎn)變的組織。彼得圣吉說(shuō)第五項(xiàng)修煉這本書最早想叫心靈轉(zhuǎn)換的組織，有人給彼得圣吉說(shuō)你這句話太艱澀了，大家看不懂，以后變成現(xiàn)在的書名。 4.富有凝聚力的組織。 5.持續(xù)變革的組織。 6.創(chuàng)意的組織。就是創(chuàng)新的組織或者是創(chuàng)造的組織。 7.快樂(lè)的組織?？鞓?lè)生活、快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)。 8.自組織。昨天李老師談到了電冰箱，今天各位家里的冰箱還要回去關(guān)嗎？零下18度就自動(dòng)關(guān)了。電冰箱就像企業(yè)和其他系統(tǒng)一樣，要靠自組織運(yùn)作。 自組織的另外一個(gè)對(duì)立面是“告訴型組織”。既“金字塔式”的組織，“等級(jí)式”的組織?！皩W(xué)習(xí)型”組織和“告訴型”組織有什么區(qū)別？“告訴型”組織一切等待告訴。要解決什么問(wèn)題？現(xiàn)場(chǎng)管理很混亂，你告訴我怎么辦。老板告訴車間主任，車間主任告訴班長(zhǎng)，一級(jí)一級(jí)的告訴，最后結(jié)論是一切等待告訴。我們中國(guó)人其實(shí)有一種文化，叫“答案”文化，我們活了幾十年了依然在一種答案文化中生活。上幼兒園時(shí)你不會(huì)洗手絹，阿姨有答案，阿姨會(huì)告訴你怎么洗。上學(xué)后這道題不會(huì)，找誰(shuí)??？找老師，老師那里有標(biāo)準(zhǔn)答案。上班以后工作不會(huì)做不要緊，答案在哪里？答案在老板那里，老板告訴你答案，然后我們?nèi)?zhí)行。我們一直在答案中長(zhǎng)大，它造成了兩個(gè)問(wèn)題：如果沒(méi)有人給你答案，不告訴你了，怎么樣？第一你就不干了，第二更可怕的是你就不會(huì)干了。 學(xué)習(xí)型組織的特征： 第一，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，不能想象一些人整天打麻將喝酒，能夠建成學(xué)習(xí)型組織。 第二，親密合作的關(guān)系。不光是團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，上下左右的關(guān)系，還包括相關(guān)聯(lián)的人，包括你的供應(yīng)商、你的客戶和你的股東，全方位的親密合作。 第三，彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。 第四，集體共享的觀念。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 必要時(shí)可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式 第五，創(chuàng)新發(fā)展的精神。 第六，系統(tǒng)存取的方法。 第七，建立能力的目的。不管你這個(gè)理論那個(gè)工具，關(guān)鍵是建立能力。今天我們非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)能力的結(jié)構(gòu)。老板的決策能力、整合能力；中層干部的執(zhí)行能力；基層的操作能力、溝通能力等等。 現(xiàn)在我們需要回答一個(gè)問(wèn)題：“學(xué)習(xí)型組織”與“組織學(xué)習(xí)”究竟是什么關(guān)系？如果員工問(wèn)我們，如何回答？理論上要搞清楚。學(xué)習(xí)型組織是一種“結(jié)果”，它是推動(dòng)這個(gè)組織變化的。學(xué)習(xí)的目的是建立一種新型的組織，既創(chuàng)造型的組織、持續(xù)發(fā)展的組織。組織學(xué)習(xí)是一種“過(guò)程”。路邊店也在學(xué)習(xí)，難道它就是學(xué)習(xí)型組織嗎？那是一種過(guò)程，是任何組織都具備的一種行為。小酒店都在學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會(huì)被別人打敗，但它不一定是學(xué)習(xí)型組織，首先家長(zhǎng)制就不是學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，必須大力加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)；組織學(xué)習(xí)只有達(dá)到很高的水平，才能建成學(xué)習(xí)型組織。如果單純的抓學(xué)習(xí)，比如滄州供電局，他們?cè)趧?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織之前一直在抓學(xué)習(xí)，抓培訓(xùn)。其它企業(yè)人力資源部都在抓，難道我們都成了學(xué)習(xí)型組織了嗎？不能直接劃等號(hào)。有的城市倡導(dǎo)老太太學(xué)英語(yǔ)，因?yàn)閷O子回家講英語(yǔ)，奶奶聽不懂，為了和孫子溝通就學(xué)英語(yǔ)，這就叫“學(xué)習(xí)型老太太”，把學(xué)習(xí)型組織庸俗化了。有的叫“學(xué)習(xí)型樓道、學(xué)習(xí)型酒店、學(xué)習(xí)型家庭 ”。在網(wǎng)上“學(xué)習(xí)型”這個(gè)詞點(diǎn)擊率太高了，幾年之內(nèi)我們都“學(xué)習(xí)型”了，整個(gè)中國(guó)都“學(xué)習(xí)型”了，這是一種浮躁之風(fēng)，非常可怕。我最近寫了一篇文章，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要反對(duì)浮躁。我們一方面要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，另一方面要反對(duì)把學(xué)習(xí)型組織膚淺化、庸俗化。 在中國(guó)，學(xué)習(xí)型中國(guó)、學(xué)習(xí)型社會(huì)是沒(méi)有問(wèn)題的。學(xué)習(xí)型組織要分幾個(gè)層次： 第一個(gè)層次是個(gè)人的學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)尤其是離開學(xué)校以后的學(xué)習(xí)非常重要。大量的成人教育在于非正式學(xué)習(xí)，但是它提高的只是個(gè)人的素質(zhì)，這和組織有關(guān)系，但是不密切；相反，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)就會(huì)造成一種危險(xiǎn)。跳槽率急劇的提升，個(gè)人素養(yǎng)提升了，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的結(jié)果是精英都跑了。所以我們強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織，個(gè)人學(xué)習(xí)很重要但不能局限于個(gè)人，他的學(xué)習(xí)必須和團(tuán)隊(duì)愿景結(jié)合起來(lái)，這才是我們倡導(dǎo)的個(gè)人學(xué)習(xí)。 第二個(gè)層次是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。中國(guó)人不笨，但是為什么三個(gè)人在一起的時(shí)候就被日本人打敗了，為什么三個(gè)人就成一條蟲了？中國(guó)人到國(guó)外每個(gè)人都是好樣的，但是回到了國(guó)內(nèi)就不行了。提高團(tuán)隊(duì)智商，打造團(tuán)隊(duì)文化的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)。 第三個(gè)層次是組織學(xué)習(xí)。提高的是組織素養(yǎng)、認(rèn)同感、行動(dòng)力。最后一個(gè)層次是社會(huì)學(xué)習(xí)。從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織到社會(huì)，發(fā)展到整個(gè)的民族。我們今天的重點(diǎn)是提倡組織和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。不要太多的引導(dǎo)個(gè)人的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)好不容易培養(yǎng)了你，明天卻跳槽了，跳到哪里最危險(xiǎn)啊？是跳到對(duì)手那里。搞保險(xiǎn)的都帶著客戶走了，所以今天的學(xué)習(xí)不能亂學(xué)，要引導(dǎo)到以團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)為主。 為什么要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ 學(xué)習(xí)型組織很好，很時(shí)髦，我不學(xué)習(xí)不行，整個(gè)中國(guó)都學(xué)習(xí)型了。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)將近100個(gè)城市提出要?jiǎng)?chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”了。為什么創(chuàng)建，有不同的背景和心態(tài)： 1.為了趕時(shí)髦。要防止成為另外一種曇花一現(xiàn)的管理時(shí)尚。 2.為了上級(jí)的命令。不得不創(chuàng)，有文件、有要求、有指標(biāo)，和績(jī)效掛鉤。 3.為了少數(shù)人的利益。要先進(jìn),要表彰，要金牌，要亮點(diǎn)。這樣的同志要注意了，你要學(xué)習(xí)“十一五”了，“十一五”規(guī)劃就是給你這樣的人潑冷水，你再造“亮點(diǎn)”邀功請(qǐng)賞就不行了。我們接觸了很多企業(yè)，實(shí)踐證明這種創(chuàng)建難以成功。最近我們到一家企業(yè)，去年我們幫他們搞創(chuàng)建。今年八月份去了，老板跟我說(shuō)，感謝你前面給我們做的成果，但是我們學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)結(jié)束了。我說(shuō)什么意思？他說(shuō)明年我們要搞執(zhí)行力了。把學(xué)習(xí)型組織看成是一撥熱潮，明年又要熱執(zhí)行力了。這樣的創(chuàng)建沒(méi)有一個(gè)不短命的。所以各位，我們?cè)趧?chuàng)建之初要思考，要回答一個(gè)問(wèn)題：我們?yōu)槭裁磩?chuàng)建？ 1.我們要變革。我們講中國(guó)今天在搬家，無(wú)論什么行業(yè)和企業(yè)都在搬家，都在變革。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就是要更好的變革。變革撲面而來(lái)，我們身邊的立交橋、因特網(wǎng)、高速公路，我們的體制、流程都在變化，我們必須以變革的理論武裝自己。 2.我們要學(xué)習(xí)。今天的學(xué)習(xí)不是一般意義上的學(xué)習(xí)。今天的學(xué)習(xí)對(duì)我們太重要了，就像喝水和空氣一樣。今天的學(xué)習(xí)不是個(gè)人學(xué)習(xí)，而是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；不是獨(dú)享，而是共享；不是慢慢學(xué)，而是“比狼學(xué)的快”。 3.我們要延長(zhǎng)組織的壽命。企業(yè)有壽命嗎？中石油明天要走出去，中石油已經(jīng)是世界500強(qiáng)了，你是真正的500強(qiáng)嗎？值得懷疑。真正的500強(qiáng)是真正的企業(yè)，靠市場(chǎng)行為打拼出來(lái)的，我們的這些壟斷的行業(yè)是靠資源的壟斷和不公正的競(jìng)爭(zhēng)，因此不能成為真正的500強(qiáng)。那么我們的組織有壽命嗎？這個(gè)壽命多少年？這個(gè)問(wèn)題我們需要關(guān)心。 我們來(lái)看看日本人對(duì)企業(yè)壽命的研究。日本人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的壽命一般規(guī)律是40年，相當(dāng)于人的壽命的一半。第一個(gè)十年是“基礎(chǔ)期”，你的產(chǎn)品，管理、市場(chǎng)、人才、制度在打基礎(chǔ)。第二個(gè)十年是“發(fā)展期”，20多歲不太成熟。到第三個(gè)十年的時(shí)候三十而立比較成熟了，產(chǎn)品、隊(duì)伍、管理等相對(duì)比較成熟?？上У搅说谒膫€(gè)“十年”，剛剛有好日子過(guò)，就進(jìn)入了“瓶頸期”，就是瓶子最細(xì)的部分。什么瓶頸？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)，我們的技術(shù)落后了，我們的管理滯后了，我們的人才跳槽了。能不能突破這個(gè)瓶頸期，能不能活下去，活的更好。有沒(méi)有這樣的企業(yè)？有，但是只有20。比如說(shuō)松下、索尼，松下是以產(chǎn)量多取勝，索尼是靠創(chuàng)新。20的企業(yè)靠什么秘訣活下去？就是靠“變革”。我們從寶鋼、海爾、萊鋼看看學(xué)習(xí)組織帶來(lái)的啟示，就是一個(gè)字，就是“變、變、變”。這里給我們兩個(gè)定義：一、世界上唯一不變的是變化。二、學(xué)習(xí)的速度要大于變化的速度。這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，這樣一個(gè)規(guī)律告訴大家，必須要變革。很多的巨人過(guò)去很牛，像三株、巨人、飛龍，就是因?yàn)閮?nèi)部沒(méi)有變，知識(shí)和技能還停留在過(guò)去的時(shí)代，外面的變化太大了，撲面而來(lái)，我們還在那里抱殘守缺，不死才怪。 我們看一個(gè)案例： 海爾已經(jīng)21年了，它有三個(gè)臺(tái)階，三次前進(jìn)，一次比一次創(chuàng)新。海爾這個(gè)組織是典型的創(chuàng)新型。海爾有一個(gè)很重要的斜坡理論。海爾認(rèn)為一個(gè)組織猶如一個(gè)在山坡上爬坡的球體。不斷的從平庸到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。這里面有兩個(gè)力，一個(gè)是止動(dòng)力，就是要有一種力推住這個(gè)球。這種止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理，制度管理。但這種止動(dòng)力是有限的。上午金老師說(shuō)的，“人盯人，累死人；制度管人糊弄人；文化管人管住人的魂”。我去過(guò)很多的企業(yè)，大慶是“四個(gè)一樣”，現(xiàn)在在座的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)在不在一個(gè)樣嗎？白天黑夜一個(gè)樣嗎？錢多錢少一個(gè)樣嗎？檢查不檢查一個(gè)樣嗎？海爾提出，還有一個(gè)力是提升力。今天的時(shí)代不進(jìn)則退，你的對(duì)手在飛速的成長(zhǎng)，因?yàn)樗麄冇刑嵘?，我們只有止?dòng)力。海爾平均六小時(shí)一個(gè)新產(chǎn)品，一天一個(gè)專利，他都放在那里，不申請(qǐng)，因?yàn)樗膶＠嗔?，所以他一點(diǎn)都不怕競(jìng)爭(zhēng)。海爾的創(chuàng)新特別的快。但是海爾究竟創(chuàng)的什么新，他創(chuàng)造的是流水線，是SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）？是那些有形的東西嗎？有人請(qǐng)教張瑞敏：海爾最大的變化是什么？張瑞敏回答：海爾最大的變化、最打動(dòng)人心的東西是觀念的革命，是無(wú)形的東西，恰恰是看不見摸不著的。 我們到北京發(fā)現(xiàn)一個(gè)月一個(gè)樣，變化的是那些看的到的有形的東西嗎？恰恰是看不到的，就是“觀念革命”。企業(yè)管理第一個(gè)是“硬件”，硬件是什么？是我們的流水線、是我們的車間、碼頭、是我們的生產(chǎn)線：第二個(gè)是“軟件”，是我們的管理。還有一件不太熟悉，“濕件”。就是我們的大腦，大腦的革命，我們的思維觀念的變化。硬件越來(lái)越先進(jìn)，越來(lái)越自動(dòng)化、電子化，你的軟件管理水平也在上升，最終能夠激活的是靠我們的大腦，我們的思維觀念。張瑞敏給了我一個(gè)啟發(fā)，什么叫管理？我認(rèn)為所謂管理一言一畢之，就是“用無(wú)形整合有形”。什么是無(wú)形？就是我們的思想、我們的價(jià)值觀、我們的文化，用這些東西去整合那些看的見、摸的著的東西。制度是控制人的，是以懲罰為主。上夜班睡覺(jué)開除；文化就是以激勵(lì)為主，而不是懲罰為主。所以我們北方比不過(guò)南方，我去溫州很多次，最早一次是80年代中期，那個(gè)時(shí)候窮的一塌糊涂。十年、八年以后又去了，滿大街閉著眼抓十個(gè)人，有八個(gè)百萬(wàn)富翁，一個(gè)千萬(wàn)富翁，那一個(gè)是什么？那一個(gè)是窮光蛋。是因?yàn)樗挠^念有問(wèn)題。我去了意大利，開中國(guó)的餐館多是溫州人，有沒(méi)有北方人，很少很少。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)觀念：“餓死不離鄉(xiāng)”。家鄉(xiāng)太好了，“故土難離”。溫州人什么觀念？“四海為家”。有人說(shuō)溫州人是賭博，中國(guó)人沒(méi)有這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。溫州人現(xiàn)在很厲害，他厲害在哪里？個(gè)子不高，眼睛不大。我到南方去，出租車司機(jī)說(shuō)我一看你就是北方人，我說(shuō)為什么？他說(shuō)因?yàn)槟銈兇┪餮b，我們溫州人都穿休閑裝。從眼睛能看出是北方人，眼光發(fā)散。你看一下我們溫州人，我們溫州人兩眼放光。我一看是啊，他們光盯住你的錢包，世界遍地是黃金。這一點(diǎn)我們要向南方人學(xué)習(xí)。 彼得圣吉說(shuō)過(guò)一句話：“如果我們的思想不發(fā)生改變，引進(jìn)任何新的制度和程序最終只能是徒勞無(wú)益”。我們今天引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織了，如果我們的企業(yè)在宣講學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候思想不發(fā)生轉(zhuǎn)變，最后還是曇花一現(xiàn)。起關(guān)鍵作用的是我們的思想、觀念、意識(shí)。命運(yùn)流程圖第一個(gè)變化是觀念變，然后行為變、習(xí)慣變、性格變、命運(yùn)變。但是變化特別是思維革命是非常痛苦的。我現(xiàn)在做一個(gè)測(cè)試，在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，贊成變革的請(qǐng)舉手（舉手一大片）。如果這個(gè)變革先從你自己開始變，同意自己先變革的請(qǐng)舉手（少數(shù)人舉手）。如果這種變革以損害你的利益為前提的，你可以作出犧牲的請(qǐng)舉手（一個(gè)人舉手）。 好，我們請(qǐng)這位女士回答一下你為什么舉手？ 回答：損害當(dāng)前的利益是為了取得以后更大的利益。 您為什么有如此寬廣的胸懷？您的境界是很高的。您是共產(chǎn)黨員嗎？ 回答：是。 劉大星：很遺憾，如果大家都有我們這位女同志這樣的胸懷多好，可惜我剛才看了一下就你自己舉手。我們的觀念是否和體制的變革配套，我們搞物流，我們滿腦子還是各自的分割，我們體制的變革，官僚體制的變革，尤其是政府部門。這些東西帶來(lái)一些問(wèn)題，包括個(gè)人利益的犧牲，利益結(jié)構(gòu)的變化，權(quán)利的再分配，都涉及到我們的切身利益。如果心靈不變，一切都不會(huì)改變。 比爾蓋茨，別看人家文化程度不高，世界首富。他的辦公室掛著兩句話：第一句話是“Forget It （忘掉它）”。競(jìng)爭(zhēng)很厲害，現(xiàn)在五大商業(yè)銀行一字派開，20米遠(yuǎn)就有另一家銀行，人家為什么到你那里存錢?。磕惚仨毻涍^(guò)去的東西，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷的東西、傳統(tǒng)的東西。第二句話是：“For get it（為了取得它）”。兩句話差一個(gè)頓點(diǎn)，差別太大了。 我們來(lái)看一個(gè)老鷹的故事。老鷹的壽命是70歲，在它40歲的時(shí)候它的喙、羽毛、爪子老化了，一個(gè)選擇是等死；再一個(gè)就是經(jīng)過(guò)5個(gè)月的蛻變，飛到懸崖上修煉。把它的喙在巖石上敲下，然后用新長(zhǎng)出的喙拔光他的舊羽毛和指甲，等一切重新長(zhǎng)成，重新生存。我們的企業(yè)有時(shí)候必須作出困難的決定，必須面對(duì)新的挑戰(zhàn)，做出痛苦的抉擇。人最大的敵人是自己。我們有很多的包袱，習(xí)慣、傳統(tǒng)，我們要痛下決心向它們告別。我們要?jiǎng)?chuàng)造新的未來(lái)，如果我們依然沉迷于舊的習(xí)慣，懼怕變革就會(huì)死亡。習(xí)慣是一種惰性，很難改變。 現(xiàn)在我們做一個(gè)小演練，大家跟著我插一下手，一只手露在外面。好，現(xiàn)在改變一下，原來(lái)左手在上的，改在右手在上。習(xí)慣嗎？別扭嗎？很難。插手這個(gè)動(dòng)作我們做了很多年，一下子改變也不適應(yīng)。 我們?cè)僮鲆粋€(gè)演練，大家拿出一只筆，我們現(xiàn)在對(duì)著天花板畫一個(gè)大大的圓圈，按著順時(shí)針的方向畫圓。一直往下走，現(xiàn)在走到眼前了，再往下走一點(diǎn)，你現(xiàn)在看到發(fā)生了什么變化？一個(gè)是越來(lái)越小，另外一個(gè)是什么？到眼前的時(shí)候就變成逆時(shí)針轉(zhuǎn)了。為什么？看問(wèn)題的角度變了。我們的運(yùn)行沒(méi)有變，我們的軌跡沒(méi)有變，我們的動(dòng)作沒(méi)有變，只是我們看問(wèn)題的角度變了。和你平行的時(shí)候，包括往下的時(shí)候就變成了逆時(shí)針?lè)较蛄恕＿@說(shuō)明我們站在那個(gè)層面看問(wèn)題，就會(huì)給我們帶來(lái)不同的看法。 學(xué)習(xí)型組織究竟是什么？我們做了一個(gè)假設(shè)：這絕對(duì)不只是一個(gè)抓學(xué)習(xí)的組織，而是通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)組織變革、通過(guò)創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的組織。 學(xué)習(xí)型組織的好處在哪里？我們回去之后如何推動(dòng)你的企業(yè)去做。第一，要有熱情；第二不要浮躁。如果為了某種表面的東西搞創(chuàng)建難以成功。必須為了變革，為了學(xué)習(xí)，為了延長(zhǎng)我們組織的壽命去創(chuàng)建，如果方法得當(dāng)有可能成功。 學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)在哪里？根據(jù)我們了解的情況和實(shí)踐來(lái)看，美國(guó)、歐洲很多公司也在做，他們不喊口號(hào)，不貼標(biāo)簽，他們一般不叫學(xué)習(xí)型組織這個(gè)詞。從國(guó)際、國(guó)內(nèi)的實(shí)踐情況看，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的切入點(diǎn)都是從一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)開始。我們?nèi)绾蝿?chuàng)建，我們要抓住什么，電力系統(tǒng)、資源行業(yè)、稅務(wù)局、機(jī)關(guān)、學(xué)校、港口、服務(wù)業(yè)每一個(gè)單位都不一樣，你的問(wèn)題也不一樣，一定要找到你的問(wèn)題點(diǎn)。在某種意義上講，找到問(wèn)題點(diǎn)，你的創(chuàng)建就成功了一半。 現(xiàn)在我們來(lái)看一個(gè)學(xué)習(xí)型組織之輪（圖）。去年我和彼得圣吉博士進(jìn)行了交流。五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的方法，但是因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織這種管理思想產(chǎn)生在上個(gè)世紀(jì)70年代的美國(guó)，到了中國(guó)我們把它擴(kuò)大了。但是學(xué)習(xí)型組織作為管理運(yùn)動(dòng)和思想，五項(xiàng)修煉最有代表性。目前從世界范圍、中國(guó)范圍看影響最大的還是五項(xiàng)修煉。它和學(xué)習(xí)有什么關(guān)系？它和企業(yè)的變化有什么關(guān)系？我想用這個(gè)圖表現(xiàn)一下。車輪中間的部分是“持續(xù)的學(xué)習(xí)”。任何組織都會(huì)從抓學(xué)習(xí)入手，個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)。抓學(xué)習(xí)不錯(cuò)，要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，整天抓學(xué)習(xí)，不一定是學(xué)習(xí)型組織，你整天學(xué)習(xí)不一定成為優(yōu)秀的成功者。我們現(xiàn)在看到很多的令人心痛的事件，博士跳樓，碩士殺人，他已經(jīng)學(xué)習(xí)的很好了，但是他的價(jià)值觀沒(méi)有解決，所以說(shuō)一個(gè)人整天學(xué)習(xí)不一定會(huì)成為一個(gè)成功者，一個(gè)組織整天學(xué)習(xí)不一定會(huì)成為學(xué)習(xí)型組織。 五項(xiàng)修煉就像車輪的五根輻條。自我超越解決的是個(gè)人和組織如何超越自己，包括你的績(jī)效、產(chǎn)能、客戶、市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新的產(chǎn)品等。心智模式?jīng)]有改變他依然很失敗，包括團(tuán)隊(duì)的心智模式，人際關(guān)系的改善。我們要建立共同的愿景，不是金老師談的大拇指的文化，在這里一把手說(shuō)了算，老板文化，員工說(shuō)我們是當(dāng)牛做馬，我們的企業(yè)、我們的組織必須有共同的價(jià)值觀和愿景。然后必須要一起學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何一起學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，但不是真正的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)思考研究如何把五項(xiàng)修煉整合起來(lái)。如果從系統(tǒng)的考慮，我們河北、山東電力要研究中國(guó)電力、研究世界電力，要系統(tǒng)的研究。同時(shí)我們學(xué)習(xí)的目的只是掌握了工具，不是目的，而是載體。學(xué)習(xí)不是目的，而是手段。我們的目的是外面這個(gè)環(huán)，這就是企業(yè)的問(wèn)題點(diǎn)。我們的企業(yè)都有病，有的企業(yè)的病是戰(zhàn)略問(wèn)題，目標(biāo)不清晰；有的企業(yè)是結(jié)構(gòu)問(wèn)題；有的企業(yè)是制度不健全；有的企業(yè)是抱殘守缺，沒(méi)有新的產(chǎn)品；有的企業(yè)是服務(wù)問(wèn)題，客戶管理問(wèn)題，流程問(wèn)題。這些病有很多，通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握五項(xiàng)修煉，改變我們企業(yè)的行為，修正我們的組織行為。 我們的技術(shù)如何創(chuàng)新才能做到海爾這樣？石家莊是藥都”，我們中國(guó)的藥業(yè)都是模仿創(chuàng)新，70%的利潤(rùn)都讓老外拿走了，我們的專利很少。我們要通過(guò)自我超越解決創(chuàng)新的問(wèn)題，我們的核心員工跳槽，原因是我們沒(méi)有把每個(gè)人放到適合的崗位上。再有就是企業(yè)文化的問(wèn)題，我們還有大量的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化、守舊的文化、老板文化、封建文化，這些都要改變。流程也要改造。我們還可以在上面加很多，比如說(shuō)項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，我們還有很多的問(wèn)題，都可以加。但是對(duì)我們企業(yè)來(lái)講最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？哪些問(wèn)題最重要？ 我們來(lái)看一個(gè)案例。萊鋼過(guò)去是名不見經(jīng)傳的，現(xiàn)在迅速上升，很重要的在于它在創(chuàng)新，他們創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織是較早進(jìn)入的。1999年3月10號(hào)一聲爆炸震醒了萊鋼煉鋼廠，暴露出很多問(wèn)題。他們開始研究他們存在的問(wèn)題，管理粗放，工人整天喝酒打架。最后他們通過(guò)反思，決定從軍訓(xùn)開始，這是什么鏡頭？（圖片）這些國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)來(lái)自哪里？來(lái)自萊鋼煉鋼廠。他們是在北京天安門國(guó)旗護(hù)衛(wèi)班學(xué)的。每天早晨舉行升國(guó)旗儀式。當(dāng)時(shí)煉鋼人就不理解，這有必要嗎？做什么秀??？他們的廠長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)型組織達(dá)到了入迷的程度。如果你們達(dá)到了他這種程度你們就成功一半了。然后他們成立了一所“新世紀(jì)大學(xué)”。主要進(jìn)行品格的訓(xùn)練，如何做人，讓別人看看我們煉鋼廠這群“烏合之眾”如何改變。請(qǐng)萊蕪軍分區(qū)的教官進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，三個(gè)月之后他們請(qǐng)萊鋼集團(tuán)的老總檢閱，他們老總有“三不”，不去、去了不講話、去了不檢閱。最后還是去了，去了之后那天下了雨，2000多人邁著整齊的正步通過(guò)主席臺(tái)。觀眾席上2000多人都是他們的家屬，誰(shuí)說(shuō)我們不行，誰(shuí)說(shuō)我們沒(méi)戲了，讓他們刮目相看。感動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，也找回了自己。他們的工廠是花園式的工廠，他們的每條路都有名字，有人說(shuō)這樣有必要嗎？他們的花壇叫“愿景壇”，在他們工廠的高樓上有一句話：“工作著是美麗的”，如今這個(gè)理念已經(jīng)深入人心。他們的職工隊(duì)伍下班排著整齊的隊(duì)伍走。有必要嗎？什么叫有必要？什么叫沒(méi)必要？今天的萊鋼工人已不是原來(lái)的概念，整個(gè)隊(duì)伍的“精、氣、神”變了，人還是那些人，干的還是那些活，設(shè)備還是那些設(shè)備，但是生命的意義改變了。最近他們又提出四個(gè)字的理念：“品格煉鋼”。這就是他們的新世紀(jì)大學(xué)，通過(guò)互動(dòng)演練的方式，如何建立團(tuán)隊(duì)、如何深度會(huì)談，化解矛盾。萊鋼集團(tuán)先從煉鋼廠開始，兩年之后得到集團(tuán)公司的認(rèn)可，要求各級(jí)廠礦全面學(xué)煉鋼。通過(guò)六年時(shí)間的磨煉，當(dāng)年的“丑小鴨”變成了“金鳳凰”。當(dāng)然變化并不完全是靠創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，但是學(xué)習(xí)型組織激活了這個(gè)組織，起到了點(diǎn)石成金的作用。 我們?cè)倏匆粋€(gè)煤礦的案例。棗莊礦務(wù)局有一個(gè)柴里煤礦，是一個(gè)幾千人的煤礦，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織三年的時(shí)間里發(fā)生了巨大的變化。原來(lái)柴里煤礦是什么狀態(tài)？創(chuàng)建的背景是長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，礦大人多、負(fù)擔(dān)沉重，整天出事。后來(lái)他們進(jìn)行全員培訓(xùn)，進(jìn)行軍訓(xùn)。很多人疑惑我們搞生產(chǎn)有必要搞軍訓(xùn)嗎？最后他們的事故沒(méi)有出，而且產(chǎn)能提高了。然后他們創(chuàng)建了一所大學(xué)叫“柴里大學(xué)”。不發(fā)文憑的大學(xué)，主要進(jìn)行品格的訓(xùn)練，進(jìn)行能力的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。這是他們?cè)趯ｉT建的拓展訓(xùn)練基地上進(jìn)行的脫產(chǎn)訓(xùn)練。有牽手游戲、天梯等等。通過(guò)這種訓(xùn)練達(dá)到一種團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和關(guān)愛的精神，在牽手游戲中，一百多個(gè)人蒙住眼睛，互相牽著伙伴的手，到達(dá)彼岸。他們建立了很多的文化，包括感恩文化。感恩節(jié)我們中國(guó)不過(guò)，美國(guó)人過(guò)感恩節(jié)。我們的企業(yè)在母親節(jié)這一天搞過(guò)活動(dòng)嗎？我們給媽媽打過(guò)電話嗎？但是柴里煤礦在母親節(jié)這一天把100多個(gè)優(yōu)秀員工請(qǐng)到俱樂(lè)部歡度母親節(jié)。劉學(xué)敏早晨起來(lái)，有人告訴她明天到俱樂(lè)部有一個(gè)活動(dòng)，小劉就到了俱樂(lè)部。來(lái)了之后說(shuō)今天過(guò)母親節(jié)，應(yīng)當(dāng)給誰(shuí)過(guò)，給媽媽過(guò)，媽媽在哪里？有的說(shuō)在黑龍江，有的說(shuō)在廣州。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)有請(qǐng)各位母親，每個(gè)人的母親都來(lái)了。大門一開我們100多位干部攙扶著100多位員工的媽媽列隊(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，小劉他們事先都不知道，如果你坐在那里會(huì)是什么感覺(jué)呢？假如你的媽媽從遼寧鐵嶺、甘肅的大山里被組織上派人千里迢迢接來(lái)了，從內(nèi)蒙接來(lái)了，從廣東接來(lái)了。小劉的媽媽第一次走出那座大山，第一次坐火車，第一次來(lái)到大城市，第一次吃到這么精美的蛋糕。100多個(gè)母親和他們的孩子一起歡度母親節(jié)，這就是柴里的感恩文化。劉學(xué)敏說(shuō)感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛之情。她說(shuō)“我一定要好好報(bào)答母親，報(bào)恩企業(yè)”。 大家想想，我們還用給劉學(xué)敏講什么是執(zhí)行力嗎？不用了。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，給柴里帶來(lái)了很多很多的變化，最大的變化就是“三多”。歌聲多了，笑聲多了，掌聲多了。特別他們提出了“移動(dòng)的柴里”。什么叫“移動(dòng)的柴里”。柴里文化不能只局限在我們的煤礦，是不是出了煤礦就不一樣了。在棗莊的公共汽車上，擠車的永遠(yuǎn)沒(méi)有柴里人。軍人在剛專業(yè)復(fù)員的時(shí)候，永遠(yuǎn)看的出來(lái)，站如松，坐如鐘。軍人的風(fēng)采不會(huì)因?yàn)槟愕牡攸c(diǎn)的變化而變化。所以柴里人他們出了門依然看的出是柴里人。柴里人永遠(yuǎn)不會(huì)在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)打手機(jī)，雖然他穿的不是標(biāo)制服，但依然都能夠看的出誰(shuí)是柴里人。所以是“移動(dòng)的柴里”，不管白天黑夜，礦里礦外都一樣。 今天來(lái)自商業(yè)領(lǐng)域的有沒(méi)有，服務(wù)業(yè)有沒(méi)有？我們?cè)僦v一個(gè)服務(wù)行業(yè)的例子青島海信廣場(chǎng)。 青島有一個(gè)山東路，海信廣場(chǎng)是建立在1999年的一個(gè)現(xiàn)代化的商廈。海信商場(chǎng)從2002年開始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型商廈，他們是怎么做的，我給大家介紹一下。第一個(gè)階段是理念的導(dǎo)入。他們是自高而低，從董事長(zhǎng)到班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。建立了學(xué)習(xí)力文化、創(chuàng)新文化、迅速文化、感恩文化等等。“別讓上帝在門口等候”這是什么意思？我們的商廈幾點(diǎn)上班？在海信廣場(chǎng)原來(lái)也是九點(diǎn)上班，誰(shuí)是上帝啊？顧客是上帝。他們通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，有人提出我們口口聲聲講上帝，能夠讓上帝在門外風(fēng)吹日曬嗎？有的老太太和年輕的女孩子專門到我們這里購(gòu)物，這說(shuō)明是我們忠誠(chéng)的顧客，是我們的上帝啊。能讓上帝在門口等嗎？能不能不開門就讓他們進(jìn)來(lái)。有人說(shuō)不行，那就亂套了，我們都在準(zhǔn)備，還沒(méi)有上班，而且沒(méi)有先例，過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)，況且沒(méi)有別的家這樣做。他們改善心智模式，嘗試了一下，九點(diǎn)前打開大門，只要你來(lái)了，我們一律提供場(chǎng)所等候。原來(lái)在大廳開辟了一角，有茶水，靜靜的等候上班。后來(lái)人多了，又在二樓咖啡廳開辟了一角。我們知道服務(wù)業(yè)是口碑相傳。金杯、銀杯不如百姓的口碑。所以大家說(shuō)去海信廣場(chǎng)吧，他們那里早開門，有茶水、有報(bào)紙，可以在那里等。 第二階段是觀念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)觀念轉(zhuǎn)變，由被組織向自組織過(guò)渡。原來(lái)就是人盯人，一級(jí)盯一級(jí)，小女孩當(dāng)面聽你的，出工不出力。然后他們開始轉(zhuǎn)變觀念，有很多的故事。青島有自己的故事，寶鋼有自己的故事，創(chuàng)爭(zhēng)當(dāng)中最后要出故事，這些故事是真實(shí)、鮮活的故事。“形式多樣的早課”，他們是怎么開做的？講一個(gè)故事：“水果和欣賞”。這里是海信廣場(chǎng)的餐廳，中午200多員工在這里就餐，三菜一湯，五塊錢的標(biāo)準(zhǔn)。這些餐廳的服務(wù)員，這些大姐都是40歲以上，這些大姐平時(shí)摩擦多了，都是雞毛蒜皮，無(wú)非就是這些事。16位大姐之上有一位經(jīng)理，經(jīng)常向老總要求換崗位，這個(gè)活干不了，每天處理她們雞毛蒜皮的事都處理不完。這個(gè)團(tuán)隊(duì)很松散，這個(gè)經(jīng)理很犯愁。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)他學(xué)了很多的辦法，他說(shuō)試試吧。結(jié)果禮拜六到集市上買了16個(gè)竹籃。星期一早晨對(duì)她們說(shuō)，各位大姐我們的晨會(huì)這樣開，做一個(gè)游戲，給大家每人一個(gè)竹籃，里面放了16個(gè)蘋果，我們?cè)谝黄鹗蔷壏?，其?5個(gè)伙伴最起碼有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)吧？我們今天來(lái)發(fā)現(xiàn)伙伴的優(yōu)點(diǎn)，你給李姐送一個(gè)蘋果，再說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。我送你一個(gè)蘋果，送你一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。大家開始動(dòng)起來(lái)了，王姐到了小吳那里說(shuō)我送你一個(gè)蘋果，送你一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，上個(gè)禮拜如果你不幫我，盤子砸了，我這個(gè)月的獎(jiǎng)金就沒(méi)有了。王姐到了張姐那里說(shuō)：“上一次那個(gè)事本來(lái)不怨你，怨我，對(duì)不起啊”。張姐說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系”。一下子都變了，這個(gè)經(jīng)理坐在那里很高興。每個(gè)禮拜一都要做一個(gè)“水果與欣賞”的游戲。這就叫學(xué)習(xí)，這就叫欣賞，欣賞的文化和感恩的文化，人與人的關(guān)系變了。 第三個(gè)階段是工作創(chuàng)新的階段。在海信廣場(chǎng)創(chuàng)新很簡(jiǎn)單，并不神秘，他們?cè)趺磩?chuàng)新？我們也來(lái)看一個(gè)故事。商廈門口的導(dǎo)車員，多數(shù)去商場(chǎng)的都是有錢人，開著車買名牌。我們一般商廈的導(dǎo)車員都有，戴著紅袖章，態(tài)度生硬，原來(lái)他們也是這樣。青島的韓國(guó)商人很多，韓國(guó)人彬彬有禮，他們向韓國(guó)人學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)人的舞蹈很有特色，他們專門派人到韓國(guó)人學(xué)習(xí)，并且自創(chuàng)了一套導(dǎo)車的手勢(shì)和方法。這個(gè)姑娘穿著專門的服裝，她們不是警察，動(dòng)作非常的優(yōu)美，非常的專業(yè)。派幾個(gè)姑娘在那里導(dǎo)車，成了一道亮麗的風(fēng)景線，這是活體廣告，這是感恩文化：你開車來(lái)購(gòu)物，我感謝你，你的車我一定給你呵護(hù)好，這就是創(chuàng)新，這就是服務(wù)。 我們講到這里可以概括一下，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織一定要找到一個(gè)切入點(diǎn)。萊綱煉鋼廠、柴里煤礦是從抓隊(duì)伍、打造一支鐵軍開始，海信廣場(chǎng)從他們的服務(wù)文化、感恩文化做起。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不要先貼一個(gè)標(biāo)簽，要先找到一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，找到一個(gè)切入點(diǎn)。我們?cè)谧念I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)思考一下，我們的電力公司、我們的供電公司，我們的稅務(wù)局，我們的醫(yī)院，我們的問(wèn)題點(diǎn)在哪里？我們留著這個(gè)問(wèn)題，回去以后在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)中一定要提出來(lái)。可以講一些理論，但是重點(diǎn)不在理論，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。我們的問(wèn)題在哪里？我們的瓶頸在哪里？找到創(chuàng)建的切入點(diǎn)。 怎樣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？ 首先要樹立一個(gè)指導(dǎo)思想：“理念國(guó)際化、操作本土化”。有人說(shuō)我們孔夫子時(shí)代就是學(xué)習(xí)型組織，我們齊文化就是學(xué)習(xí)型組織，那是瞎說(shuō)。好像我們中國(guó)人老祖宗什么都有，我們什么都有了，那我們還要拿來(lái)主義嗎？嚴(yán)格來(lái)講我們中國(guó)人在形而上方面大都是先進(jìn)的，我們不落后于任何人，老外要虛心向我們學(xué)習(xí)沒(méi)有問(wèn)題。但是在行而下方面，在管理工具方面，在某種意義上我們不如別人，需要拿來(lái)主義。不要搞民族虛無(wú)主義，也不要搞老子天下第一。改革開放以后，我們很多的觀念在接軌，包括WTO，包括因特網(wǎng)，很多思想都在和國(guó)際接軌。盡管我們中國(guó)文化沒(méi)問(wèn)題，但是我們有很多理念要和國(guó)際接軌，不要排斥。還要注意操作的本土化。河北有很多的優(yōu)秀文化，“燕趙多慷慨悲歌之士”，這里有很多的熱血男兒，包括樸實(shí)、善良、誠(chéng)懇、熱情，古道熱腸。但嚴(yán)格來(lái)講，我們也有一些不夠先進(jìn)的文化，有保守的一面，我們不要一概的否定，也不要一概的肯定。不能照抄別人的東西，一定要注重與本土文化相結(jié)合，否則會(huì)水土不服，照貓畫虎就會(huì)邯鄲學(xué)步，最后爬著回去。彼得圣吉有一句話“盡管學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)被發(fā)明出來(lái)，但是還沒(méi)有達(dá)到創(chuàng)新的地步?！本褪沁€沒(méi)有落地，還沒(méi)有做到能夠和實(shí)踐緊密的結(jié)合。所以我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)才過(guò)了一兩年，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)不能貼標(biāo)簽。我和全國(guó)總工會(huì)接觸，上面沒(méi)有貼標(biāo)簽，到了一級(jí)一級(jí)后，理解有問(wèn)題，指導(dǎo)思想有問(wèn)題，許多單位在貼標(biāo)簽，這一點(diǎn)要注意。李老師談了目前國(guó)內(nèi)創(chuàng)建有三種類型： 第一是錦上添花型； 第二是未雨綢繆型； 第三是雪中送炭型。 我這里概括了五種類型： 第一是起步比較早，工作扎實(shí)，富有成效，具有特色，正在持續(xù)創(chuàng)建，但為數(shù)很少。江淮汽車、萊鋼、興隆莊煤礦等，搞了六、七年了，能夠堅(jiān)持下來(lái)不容易，這種企業(yè)為數(shù)不多。 第二是起步早，九十年代就開始了，后來(lái)不了了之，水過(guò)地皮濕。最近到了一個(gè)企業(yè)，是一個(gè)名企，他們從2001年搞，我們?nèi)チ?次。最近見了老板后，老板說(shuō)劉教授我們學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)結(jié)束了，明年要搞執(zhí)行力了，他認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織之是一個(gè)階段。 第三種是趕時(shí)髦、圖政績(jī)，走過(guò)場(chǎng)、流于形式。 第四是起步雖晚，但勁頭大，工作扎實(shí)，后來(lái)居上。 第五是有熱情，起動(dòng)時(shí)間短，亟需指導(dǎo)。這些單位對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解是全面的抓學(xué)習(xí)，發(fā)了若干本書，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，抓培訓(xùn)。我們認(rèn)為這還是學(xué)習(xí)型組織的初始階段，離真正的學(xué)習(xí)型組織還有很遠(yuǎn)。 昨天有同志問(wèn)學(xué)習(xí)型組織怎么評(píng)估？吳老師說(shuō)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為有這樣幾個(gè)定義，我不太贊成量化，有些方面可以量化，包括學(xué)習(xí)。假如說(shuō)真評(píng)估，有一些定義相對(duì)比較可取，就是檢驗(yàn)我們這個(gè)組織是不是學(xué)習(xí)型組織？ 第一在我們組織當(dāng)中是否營(yíng)造了支持學(xué)習(xí)者的氛圍？氛圍怎么叫好？大家都起來(lái)讀書就叫氛圍了？不一定。 第二是否建立起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)制？更重要的是建立起團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。這是一個(gè)衡量你這個(gè)組織是不是學(xué)習(xí)型組織的重要定義。 第三是否建立起暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和溝通渠道？一年365天能見過(guò)幾次董事長(zhǎng)？和客戶有沒(méi)有溝通？客戶的抱怨有沒(méi)有反饋？信息中心在做什么？ 第四是否形成高度認(rèn)同的共同愿景？別天花亂墜，要有共同愿景。最近我們到一個(gè)公司，他們提出2005年的目標(biāo)，他們老板說(shuō)我們不叫目標(biāo)叫愿景。利潤(rùn)30億。我見了基層的工會(huì)主席，我說(shuō)我們公司今年的目標(biāo)很振奮啊。他說(shuō)那不叫愿景，我說(shuō)什么叫愿景？他說(shuō)應(yīng)該加上一句話才叫愿景。利潤(rùn)30億，人均收入增長(zhǎng)1萬(wàn)元，加起來(lái)才叫愿景，否則老百姓不買賬，沒(méi)有認(rèn)同感。 第五是否為組織成員搭建了成長(zhǎng)的平臺(tái)？移動(dòng)和聯(lián)通非常注重員工的成長(zhǎng)平臺(tái)。員工進(jìn)了公司有職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。我到這里光拿錢、吃飯不行，還得要成長(zhǎng)。 第六是否具有高度民主化、人性化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？ 第七是否實(shí)行了扁平化、柔性化的管理？海爾在海外有6個(gè)生產(chǎn)基地，中石油明年開發(fā)到美洲，怎么控制？組織結(jié)構(gòu)、管理體制是否扁平化、柔性化？ 第八是否激發(fā)起組織成員的創(chuàng)新動(dòng)力？員工的創(chuàng)造力是否像雨后春筍、層出不窮？ 第九是否將組織的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換為新的行為和優(yōu)勢(shì)？經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)和修煉，原來(lái)那樣走路的董事長(zhǎng)都變了，有個(gè)廠有一個(gè)小報(bào)，每個(gè)禮拜都給我寄，都是工人寫的故事。 有一天我看了一個(gè)故事，是老總向我笑了。小文章200多字，說(shuō)有一天我下了夜班，看到老板向我走來(lái)，我趕快溜墻根，走近后老板向我打招呼：“張大姐，下夜班嗎？”這是她進(jìn)廠8年來(lái)第一次看到老板笑。這位員工可能帶有一點(diǎn)封建意識(shí)，員工是很容易滿足的，一個(gè)微笑就滿足了。原來(lái)老板是怎么管理的，這棵雪松往哪栽，必須等他回來(lái)。他們大門一直關(guān)著，我說(shuō)為什么關(guān)門？他說(shuō)員工素質(zhì)不行，干部下午四點(diǎn)多就溜了。我說(shuō)你打開大門，后來(lái)學(xué)習(xí)之后把大門開了之后，沒(méi)有人早走了。