供應(yīng)商管理：供應(yīng)商關(guān)系管理基礎(chǔ).doc

精品文檔 你我共享供應(yīng)商管理：供應(yīng)商關(guān)系管理基礎(chǔ) 供應(yīng)商關(guān)系管理是市場(chǎng)營(yíng)銷中關(guān)系營(yíng)銷思想在供應(yīng)鏈環(huán)境下的應(yīng)用。它摒棄了傳統(tǒng)的以價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性采供關(guān)系，以共同分享信息，實(shí)現(xiàn)共贏為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)采供雙方以合作為基礎(chǔ)的共同發(fā)展。供應(yīng)商關(guān)系管理通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理軟件和技術(shù)，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)、ERP、MRP等信息技術(shù)緊密集成在一起，為企業(yè)的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)資源獲取、采購(gòu)方式選擇、采購(gòu)成本控制、供應(yīng)績(jī)效考核以及相應(yīng)的合同、招投標(biāo)、文檔等過(guò)程提供科學(xué)的管理策略。 1供應(yīng)商關(guān)系管理的概念 供應(yīng)商關(guān)系是指采購(gòu)方基于不同的管理目標(biāo)、不同的市場(chǎng)條件，與供應(yīng)商之間建立并保持的供求競(jìng)爭(zhēng)或合作的業(yè)務(wù)聯(lián)系的性質(zhì)和形態(tài)。供應(yīng)商關(guān)系管理( supplier relationship management，SRM)是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，應(yīng)用于企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的所有領(lǐng)域，旨在建立恰當(dāng)、密切的新型采供關(guān)系的管理機(jī)制。它以多種信息技術(shù)為支持和手段，在對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商（包括原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、設(shè)備及其他資源供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）和供應(yīng)信息科學(xué)有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，內(nèi)容涵蓋如何對(duì)供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的優(yōu)化管理與支持。在這種以合作為基礎(chǔ)的采供關(guān)系中，采購(gòu)方處于主動(dòng)地位，在掌握了供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平后，采購(gòu)方可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要對(duì)供應(yīng)商幫扶改造。采供雙方在共同利益最大化的角度解決問(wèn)題，所獲收益共享。Hermann和Hodgson對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的定義為：管理評(píng)估已經(jīng)選擇供應(yīng)商的績(jī)效、尋找新的供應(yīng)商、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)并確保從供應(yīng)商伙伴關(guān)系中獲利。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)商關(guān)系作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)武器的價(jià)值時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系管理就成為實(shí)施供應(yīng)鏈變革的最重要的投資。著名咨詢公司Garener對(duì)供應(yīng)商關(guān)系管理的定義為：供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對(duì)于和不同重要性的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。根據(jù)Garener的觀點(diǎn)，企業(yè)采用供應(yīng)商關(guān)系管理能帶來(lái)如下好處： (1)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，企業(yè)可以依據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)以及其對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，對(duì)不同供應(yīng)商采取不同的對(duì)待方式。 (2)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)合作，快速的引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來(lái)增加營(yíng)業(yè)額。 (3)擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系把供應(yīng)商集成到企業(yè)流程中。 (4)在維持產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)成本來(lái)促進(jìn)利潤(rùn)提升。 2供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展 1)傳統(tǒng)的買賣關(guān)系 傳統(tǒng)的采購(gòu)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系就是純粹的買賣關(guān)系，這是一種短期的、松散的、互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。在這種基本關(guān)系中，采供雙方競(jìng)爭(zhēng)的核心就是價(jià)格。雙方的交易如同零和博弈，一方的獲利就是另一方的損失。采購(gòu)方試圖用最低的價(jià)格買到一定數(shù)量、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的物資，而供應(yīng)商則會(huì)以特殊的質(zhì)量要求、特殊服務(wù)和訂貨量的變化等為理由盡量提高價(jià)格。價(jià)格談判過(guò)程中哪一方能夠占據(jù)上風(fēng)取決于采購(gòu)商與供應(yīng)商的議價(jià)能力，它是由市場(chǎng)供求結(jié)構(gòu)、采購(gòu)量占供應(yīng)商銷售量的比重、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本、技術(shù)專屬情況、信息不對(duì)稱狀況等多種因素共同決定的。如果市場(chǎng)供不應(yīng)求或有此種預(yù)期，訂單量小且占供應(yīng)商銷售量很小比重，采購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本高昂，供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)有專利保護(hù)，采購(gòu)商無(wú)法掌握供應(yīng)商的產(chǎn)品成本信息時(shí)，供應(yīng)商就處于價(jià)格談判上的優(yōu)勢(shì)，而采購(gòu)商相對(duì)就處于劣勢(shì)。傳統(tǒng)的買賣關(guān)系注重多貨源訂貨，盡可能減少對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的依賴，以免供應(yīng)商借機(jī)抬價(jià)。如果不存在轉(zhuǎn)換成本，一旦出現(xiàn)價(jià)格更低的供應(yīng)商時(shí)，采購(gòu)企業(yè)會(huì)立刻中斷與原來(lái)供應(yīng)商的采供關(guān)系轉(zhuǎn)而向價(jià)格低的供應(yīng)商采購(gòu)。盡可能的低價(jià)是買賣關(guān)系下采購(gòu)商與供應(yīng)商交易談判的核心。對(duì)這種供應(yīng)商管理的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，邁克爾波特描述如下：“因此，購(gòu)買的目標(biāo)就是尋找、排除或克服這些供方實(shí)力的辦法。”如果條件允許，采購(gòu)商一般都是同時(shí)向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)相同的物資，并將物資所需采購(gòu)的數(shù)量在選擇的供應(yīng)商之間分配。這樣做的目的是通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)而在價(jià)格上獲得優(yōu)惠和質(zhì)量穩(wěn)定性，同時(shí)還能規(guī)避依賴單一供應(yīng)源的斷貨風(fēng)險(xiǎn)，保持供應(yīng)的連續(xù)性。采購(gòu)商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，這種關(guān)系脆弱易斷。在這樣的交易中，焦點(diǎn)更多地集中在降低成本并保證供應(yīng)上，合作以創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間不被考慮。談判永遠(yuǎn)圍繞著削價(jià)和加價(jià)，買賣雙方間是一種敵對(duì)的氛圍。采供雙方信任程度低、信息的不對(duì)稱、不共享也是買賣型采供關(guān)系的特點(diǎn)。采購(gòu)商和供應(yīng)商為了保護(hù)自己在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中的議價(jià)能力并防止產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)密外泄，經(jīng)常會(huì)對(duì)諸多信息予以保密。這種信息不對(duì)稱以及不共享的交易模式很容易引起交易成本的上升，牛鞭效應(yīng)即是一例。這種距離型的供應(yīng)商關(guān)系一度被認(rèn)為是最有效的供應(yīng)商關(guān)系管理辦法。直到日本汽車制造企業(yè)采用合作型采供關(guān)系取得成功，人們才慢慢認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的局限，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)才逐漸為業(yè)界所認(rèn)可。 2、合作關(guān)系 全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化，以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代以響應(yīng)全球市場(chǎng)需求變化方面面臨來(lái)自市場(chǎng)層面持續(xù)不斷的壓力。隨著供應(yīng)鏈思想的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)模式已由企業(yè)個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈間競(jìng)爭(zhēng)的理念已為大多管理者所廣泛認(rèn)可。在此過(guò)程中，企業(yè)作為供應(yīng)鏈上的采購(gòu)商不斷地認(rèn)真審視自己與供應(yīng)商之間的關(guān)系，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，單純的買賣關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的要求，必須與供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利互惠的合作關(guān)系。供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系萌芽于20世紀(jì)70年代后期的日本汽車業(yè)，發(fā)展成熟于20世紀(jì)80年代中后期。隨著質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)和即時(shí)生產(chǎn)(JIT)過(guò)程的實(shí)施，日本汽車制造商通過(guò)與供應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作型采供關(guān)系獲得了運(yùn)營(yíng)的成功。經(jīng)過(guò)對(duì)比日本汽車制造商采用的合作型采供關(guān)系與美國(guó)汽車制造商信賴的買賣型采供關(guān)系，研究人士將“精益”生產(chǎn)方式和日本式合作伙伴關(guān)系的突出優(yōu)勢(shì)揭示了出來(lái)。這種日本式的伙伴關(guān)系定義為一種排他的（半排他的）采供關(guān)系，它集中關(guān)注最大化整個(gè)供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）的效率?？偨Y(jié)日本汽車工業(yè)中的伙伴關(guān)系特點(diǎn)如下：合作關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)定，制度化日常溝通的頻率和內(nèi)容，不斷降低企業(yè)間的交易成本，提高生產(chǎn)效率；互相幫助多于互相抱怨，共同尋求改善質(zhì)量降低成本的方法以減少總的價(jià)值鏈成本，而不僅僅是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)成本；分享有價(jià)值的生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)狀況、技術(shù)等多方面信息，愿意為對(duì)方進(jìn)行工廠、設(shè)備及人員方面的定制化投資；雙方可以平等地分享合作過(guò)程中各項(xiàng)改善措施帶來(lái)的利潤(rùn)增加部分；相互信任，這一點(diǎn)比任何一點(diǎn)都重要，聯(lián)盟崩潰的常見(jiàn)原因就是互相猜忌、缺乏信任。兩個(gè)企業(yè)高度的目標(biāo)一致，像一個(gè)企業(yè)那樣去行動(dòng)。供應(yīng)商合作關(guān)系最初的表現(xiàn)是采購(gòu)商的注意力由關(guān)心成本到不僅關(guān)心成本，更注重供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨的及時(shí)性。而供應(yīng)商管理進(jìn)入真正意義上的合作伙伴甚至戰(zhàn)略聯(lián)盟階段的標(biāo)志則是采購(gòu)商主動(dòng)幫助、督促供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)以及在交付中存在的問(wèn)題，敦促供應(yīng)商主動(dòng)為采購(gòu)企業(yè)的新產(chǎn)品或新項(xiàng)目的研發(fā)提供設(shè)計(jì)和技術(shù)支持。 3供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的特點(diǎn) 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是一種長(zhǎng)期的、相對(duì)穩(wěn)定的依存關(guān)系，采供雙方誠(chéng)信公開公平地進(jìn)行合作，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，信息與收益共享。這種關(guān)系通常以合作協(xié)議的形式確定下來(lái)，且每個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：信息和知識(shí)共享。采購(gòu)商和供應(yīng)商共享與供應(yīng)績(jī)效相關(guān)的信息和知識(shí)。采購(gòu)方向供應(yīng)方提供自己的生產(chǎn)、庫(kù)存、技術(shù)、計(jì)劃、管理等方面的相關(guān)信息，而供應(yīng)商也向采購(gòu)商公開成本控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制以及相關(guān)的管理資料。雙方還應(yīng)共享對(duì)方的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、采購(gòu)和供應(yīng)計(jì)劃以及中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃等；供應(yīng)商數(shù)量減少。相比買賣關(guān)系，供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系中每種采購(gòu)物資的供應(yīng)商數(shù)量只有少數(shù)幾個(gè)甚至只有一家，這樣可使供應(yīng)商獲得規(guī)模優(yōu)勢(shì)。當(dāng)來(lái)自采購(gòu)商的訂貨量比較大，且合同是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的，那么供應(yīng)商即會(huì)對(duì)采購(gòu)企業(yè)的需求給予更多的關(guān)注；降低成本，共享成本節(jié)約成果。采購(gòu)商和供應(yīng)商共享成本控制信息，共同分析成本并探索成本降低的方法，共享增加的利潤(rùn)。采購(gòu)商應(yīng)積極利用自己在技術(shù)、人員和管理方面的優(yōu)勢(shì)幫助供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，消除浪費(fèi)，節(jié)約成本。通過(guò)供應(yīng)商降低銷售價(jià)格，成本降部分帶來(lái)的利潤(rùn)由采供雙方共享。供應(yīng)商的整理運(yùn)作能力和競(jìng)爭(zhēng)力也同步得到了提高；持續(xù)質(zhì)量保證和改善。能提供一次或者幾次高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)不是難事，難的是一直供應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品甚至不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)商和供應(yīng)商應(yīng)該共同分析問(wèn)題所在，尋找根源和解決辦法。雙方在互相信任和合作的基礎(chǔ)上積極及時(shí)地溝通產(chǎn)品的質(zhì)量情況，最理想的狀態(tài)就是質(zhì)量控制完全由供應(yīng)商生產(chǎn)檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而采購(gòu)商無(wú)需復(fù)檢；準(zhǔn)時(shí)交貨。因?yàn)楣?yīng)商了解采購(gòu)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，供應(yīng)商就可能為采購(gòu)企業(yè)提供JIT式的交貨或者提供VMI服務(wù)，以減少采購(gòu)方的庫(kù)存成本；高度的信任。這是合作伙伴關(guān)系得以存在的基礎(chǔ)。高度信任使得采購(gòu)企業(yè)愿意放棄風(fēng)險(xiǎn)分散的多貨源訂貨方式轉(zhuǎn)而削減供應(yīng)商數(shù)目。高度信任使得采供雙方冒著生產(chǎn)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)方分享很多核心的信息和資源。高度信任使得采供雙方以系統(tǒng)利益最大化為目標(biāo)，而不是單純考慮自己的得失。 4建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的步驟 (1)采購(gòu)企業(yè)的供應(yīng)部門在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)要采購(gòu)的物資分類，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的伙伴關(guān)系型供應(yīng)商制定供應(yīng)商分類模塊，確定伙伴型供應(yīng)商對(duì)象。 (2)根據(jù)對(duì)供應(yīng)商伙伴關(guān)系的要求，明確具體的目標(biāo)及考核指標(biāo)，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。這些計(jì)劃必須在采購(gòu)企業(yè)內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門之間進(jìn)行充分的交流，取得一致意見(jiàn)，并獲得供應(yīng)商的參與認(rèn)可，雙方簽字生效。 (3)通過(guò)供應(yīng)商會(huì)議、供應(yīng)商訪問(wèn)等形式針對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織和進(jìn)度跟進(jìn)，內(nèi)容包括對(duì)質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)、新模具和新技術(shù)的開發(fā)等方面的改善進(jìn)行跟蹤考核，定期檢查進(jìn)度，及時(shí)溝通并協(xié)調(diào)行動(dòng)。 (4)企業(yè)還要建立并通過(guò)供應(yīng)商績(jī)效階段考評(píng)、體系審核等機(jī)制跟蹤供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，及時(shí)反饋并提出改善要求。建立起供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系僅僅是供應(yīng)商關(guān)系管理的第一步，后續(xù)更重要的任務(wù)是在供應(yīng)商管理過(guò)程中的維護(hù)、改進(jìn)、鞏固并發(fā)展合作關(guān)系，不斷優(yōu)化整體供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)和供應(yīng)配套體系。 5供應(yīng)商關(guān)系管理的意義 良好的供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)增強(qiáng)成本控制、提高資源利用率、改善服務(wù)和增加收益起到了巨大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度地滿足顧客的需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)，包括世界上許多著名的跨國(guó)公司，如IBM、Dell、沃爾瑪、豐田和耐克等公司，都在通過(guò)科學(xué)的供應(yīng)商關(guān)系管理來(lái)獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體說(shuō)來(lái)，供應(yīng)商關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)主要包含以下幾個(gè)方面：降低成本。企業(yè)從供應(yīng)商推薦材料的使用方面，可以獲得很多成本的降低；另外通過(guò)與供應(yīng)商良好的溝通可以降低產(chǎn)品開發(fā)成本、質(zhì)量成本、交易成本、售后服務(wù)成本等。據(jù)有關(guān)資料表明，運(yùn)行供應(yīng)商關(guān)系管理的解決方案可使企業(yè)采購(gòu)成本削減20%；減少風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)及時(shí)、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低企業(yè)及供應(yīng)鏈中的潛在供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。通過(guò)開展供應(yīng)商關(guān)系管理，企業(yè)可通過(guò)供應(yīng)商開發(fā)新的產(chǎn)品、技術(shù)，從而降低其未知技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)供應(yīng)商的資產(chǎn)投資專用于雙方合作領(lǐng)域，企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)也將得以降低；規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在某些領(lǐng)域，采購(gòu)方企業(yè)研究開發(fā)的龐大費(fèi)用使其望而卻步，企業(yè)無(wú)法單獨(dú)承擔(dān)起開發(fā)和生產(chǎn)的全過(guò)程，采購(gòu)方可以通過(guò)把沒(méi)有能力投資的部分技術(shù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)供應(yīng)商，這樣在可以加強(qiáng)供應(yīng)商力量的同時(shí)，通過(guò)合理分配技術(shù)投資任務(wù)，專注于開發(fā)核心技術(shù)，在其核心領(lǐng)域追求卓越從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效果；互補(bǔ)技術(shù)和專利。與供應(yīng)商共同研究開發(fā)，企業(yè)間技術(shù)人員的相互協(xié)作，使雙方的技術(shù)和發(fā)明專利互補(bǔ)應(yīng)用于生產(chǎn)。這種思路使得采購(gòu)企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)手進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為可能，可以協(xié)助企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更早地向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品；提高客戶滿意度。供應(yīng)商關(guān)系管理，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間，供貨準(zhǔn)時(shí)率等方面得到了很大程度地改善，從而大大提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。 6供應(yīng)商關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù) 1)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(data warehousing)是供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)，可以滿足系統(tǒng)對(duì)各方面數(shù)據(jù)的要求。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是以單一的數(shù)據(jù)資源，即以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，主要?jiǎng)澐譃閮纱箢悾翰僮餍吞幚砗头治鲂吞幚恚ɑ蛐畔⑿吞幚恚２僮餍吞幚硪步惺聞?wù)處理，是指對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)的日常操作，通常是對(duì)一個(gè)或一組記錄的查詢和修改，主要為銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，注重響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，經(jīng)常要訪問(wèn)大量的歷史數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)據(jù)處理多樣化的要求，也無(wú)法滿足供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的情況進(jìn)行分析，而做出有利的決策的需要。這種決策需要對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是一個(gè)決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，所要研究和解決的問(wèn)題就是從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取信息。 2)數(shù)據(jù)挖掘 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘(data mining)是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)接口的核心，是供應(yīng)商關(guān)系管理中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中信息數(shù)據(jù)量非常大，這些數(shù)據(jù)中大部分用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)核算，想找出與供應(yīng)商相關(guān)的有價(jià)值的信息，找出這些信息的關(guān)聯(lián)，就需要從大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過(guò)深層分析，從而獲得有利于采購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作和采購(gòu)績(jī)效管理的信息。數(shù)據(jù)挖掘正是從海量數(shù)據(jù)中抽取潛在有價(jià)