2011年度上半年工作總結(jié).doc

2011年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來到山東美美服飾有限公司已經(jīng)4個月了，工作崗位是客戶督導(dǎo)，專職負(fù)責(zé)旗下時尚男裝ALT,我感受到了美美人的精神，那種堅持不懈的努力，不達目的決不罷休的決心讓我震撼，在美美天地里讓我在工作中學(xué)習(xí)，豐富自己的工作經(jīng)驗，更快的提升自己的專業(yè)度。在美美的天地里認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這四個月的時間里，通過同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力，能夠更快的了解以及熟悉自己的工作職責(zé)，在這過去的4個月里，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一：工作總結(jié)從來美美服飾的四個月里先后經(jīng)歷淄博桓臺，臨淄，聊城，菏澤，濟寧，煙臺，恒隆等幾家店鋪新開業(yè)，系統(tǒng)的參與并了解店鋪開業(yè)前備貨，培訓(xùn)，賬目梳理，陳列調(diào)整以及開業(yè)員工氛圍的調(diào)動。讓我為以后工作的開展積累經(jīng)驗。二：管理區(qū)域2011年上半年的業(yè)績分享： 截止到目前管理區(qū)域店鋪共計15家，其中截止到2011年7月31日店鋪合計10家，店鋪2011年春夏訂貨17月份銷售17月份任務(wù)完成全年訂貨全年任務(wù)全年達成率812月份任務(wù)2011年秋冬訂貨棗莊專賣店530000 669092370000181%1810968 126000053%8900001280968滕州銀座360000 19426525000078%1273562 85000023%600000913562淄川專賣店1012356 49289970000070%2484219 170000029%10000001471863東營振華550000380100380000100%1208561 84000045%460000658561龍口振華350000 284467240000119%1014889 70000041%460000664889萊山銀座114000 155241.4110000141%486724 37000042%260000372724牟平專賣店333719 12271223000053%1030039 71000017%480000696320日照海納280000 238565.6200000119%792564 56000043%360000512564莒縣人民店536000 372310.5370000101%1214374 84000044%470000678374桓臺信譽樓250000 5388917500031%929744 6450008%470000679744萊蕪信譽樓300000300000臨淄380000380000煙臺開發(fā)區(qū)400000400000濟寧運河城400000400000棗莊貴誠300000300000合計 4316075 2963542302500098%4316075 1025500029%847500036%截止到7月31日，年完成率為36%，下半年的工作重心提升店鋪的任務(wù)完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店鋪的銷售年任務(wù)。三：店鋪目前狀況分析1 棗莊區(qū)域店鋪是綜合實力最強的店鋪，吉品街店鋪目前員工是7人，幾乎都是老員工，員工之間的協(xié)作銷售，附加推銷，店鋪陳列，貨品熟悉度都是比較不錯的，棗莊貴誠店鋪是新開的店鋪，只有一人是商場老員工，其余是新員工，但是員工對于新品牌的吸收能力比較好，店鋪基本的陳列，賬目，服飾搭配都已經(jīng)掌握。滕州銀座目前店鋪也是5人，其中老員工有3名，在店鋪中起到帶頭作用，使得團隊之間的協(xié)作更加融洽。棗莊區(qū)域店鋪的管理比較系統(tǒng)和完善，積極參加公司提供的各項培訓(xùn)工作，并起到帶教的作用，使得整個區(qū)域的銷售整體上升，目前棗莊區(qū)域的店鋪面臨的是貨品不足的問題，已經(jīng)與棗莊客戶溝通完畢這周四之前盡量提貨保證周末的銷售。煙臺區(qū)域：通過前段時間是的巡店，萊山銀座和客流太少，離市中心的距離很近，很大一部分巡視客流，對面振華目前正在籌備，后期商圈的會慢慢成熟。店鋪的員工2名，銷售技巧和店鋪陳列都符合公司的要求，通過銷售發(fā)現(xiàn)老顧客比較多，店鋪面臨最大的問題是店鋪的貨品太少，通過溝通，這周店鋪冬款會到達店鋪支撐店鋪銷售。牟平店鋪店鋪陳列只有細(xì)節(jié)不到位，店長的銷售緊張意識比較強，可是員工的銷售意識比較薄弱，附加推銷的成交率低。龍口店鋪面臨的問題是對面開了一家大型商場，客流分散，進店率太低成交率還可以。經(jīng)過和客戶溝通，已經(jīng)和商場溝通加大品牌宣傳。淄川店鋪面積200平，店鋪人員5人，但是銷售不理想。由于前期時間安排比較緊湊，只能通過電話溝通，把淄川店鋪整改作為下一步工作重心。桓臺店鋪的銷售，人員，賣場氛圍都超過預(yù)期想象，目前店鋪存在的問題就是貨品，近期業(yè)績下滑也是由于貨品缺乏，與店長溝通這周冬季貨品可以到達店鋪，可以保證業(yè)績莒縣店鋪目前業(yè)績下滑較嚴(yán)重，主要原因是店鋪人員目前只有2名，員工士氣下滑，店長的責(zé)任心欠缺，與商場溝通，目前店鋪正在招聘新的員工和店長，目前保證一周3個電話的遠(yuǎn)程溝通，緊跟商場溝通，加強對店鋪的重視度。四：在工作中主要存在的問題有：1 在工作初期，對時尚男裝的認(rèn)識不夠，缺乏全局理念，對時尚男裝缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的歷程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最有流程。2 在工作過程中，經(jīng)驗欠缺，對于店鋪發(fā)現(xiàn)問題的能力不足，不能夠從店鋪的表面現(xiàn)象深層挖掘店鋪存在的問題，致使延誤了店鋪合理整改，合理運作的最佳時機。3 提前的準(zhǔn)備工作薄弱，使得工作開展中會出現(xiàn)小的瑕疵。4、人員，積極性較差，在迎賓上并沒有能夠達到公司的要求，店鋪氛圍也不能夠達到應(yīng)有的熱情。接待顧客流程不能完善，主要原因是對貨品知識的不了解和銷售技巧欠缺以及對品牌文化的不熟悉。不能夠根據(jù)店鋪現(xiàn)有的陳列手冊，產(chǎn)品手冊和搭配手冊去增強自己的專業(yè)知識。5、貨品，員工容易根據(jù)自己的喜歡去推薦自己喜歡的貨品，導(dǎo)致庫存不合理。不能夠去分析每周及每月銷售的品類和庫存。也不懂得把在銷售中存在的貨品問題建議給客戶。同時，在陳列時，不能按照最基本的家具模式，道具組合，色系搭配，完成陳列。比較缺乏對色彩和服飾搭配的運用。6、物料道具，對于公司發(fā)到店鋪的道具，不懂得使用或者是不懂得和督導(dǎo)進行溝通反饋。五：工作計劃為了保證2011年下半年各個店鋪能夠很好的完成的全年計劃，我將從以下幾點鞏固自己，保證賣場銷售額的有效提升。1、 要提高工作的主動性，為經(jīng)理的各項工作開展提供真實有效地信息，保證工作的順利通行。經(jīng)常巡視店鋪，遵循發(fā)現(xiàn)問題解決問題方案執(zhí)行不斷跟進的思路。2、 工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著銷售目的完成為準(zhǔn)則，保證一切工作的運作都是為營業(yè)額3、 要提高大局觀，不能只顧個別店鋪的銷售，要以區(qū)域內(nèi)最大消化庫存為準(zhǔn)則。4、 把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作，及時分析各店鋪人員，貨品，賣場的問題以及解決方案及時反饋給經(jīng)理，從而讓經(jīng)理更加快速的了解店鋪的運營狀況，及時指導(dǎo)工作方向。5、 精細(xì)化工作方式的思考和實踐。6 努力吸收公司予以提供的每次學(xué)習(xí)機會，使自己在陳列，店鋪管理，客戶溝通幾方面有不同方面的提升，使自己全面發(fā)展。 其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽，多看，多想，多做，多溝通，多詢問，向每一個同事學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步。 客戶督導(dǎo)： 姚敏 2011年10月24日 截止到7月31日，年完成率為36%，下半年的工作重心提升店鋪的任務(wù)完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店鋪的銷售年任務(wù)。三：在工作中主要存在的問題有：1 在工作初期，對時尚男裝的認(rèn)識不夠，缺乏全局理念，對時尚男裝缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的