旅游管理職業(yè)素質訓練報告.doc

職業(yè)素質訓練實訓報告姓 名 謝偉福 專 業(yè) 旅游管理 班 級 35001202 學 號 3500120232 指導老師 唐燁 中國地質大學江城學院經濟與管理學部2012年 1 月1 日 一、實訓目的 （1）使我們認識到自己和職業(yè)人之間的差距，提升自我知識儲備，專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)，讓我們有更加全面的發(fā)展。（2）改變我們的觀念和認識，讓我們了解到職業(yè)者的素質要求，培養(yǎng)我們職業(yè)素質素養(yǎng)，提升我們的競爭力。（3）培養(yǎng)我們的創(chuàng)新思維和團隊合作能力，讓我們在團隊合作中提升自衛(wèi)能力，以便為今后工作中打下基礎。（4）訓練我們基本禮儀并認識其重要性，掌握生活禮儀，職場禮儀的基本規(guī)范，讓我們在日常生活中自覺形成這種職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)我們的紳士淑女風度。（5）培養(yǎng)和訓練我們的表達技巧，提升我們的交流溝通能力，使我們在職場中具備正米的邏輯思維，并能運用較強的溝通協(xié)調應變能力處理問題。二、實訓任務介紹（1）認識職業(yè)所需的素質，素養(yǎng)，能力。理解職業(yè)素質的重要性。（2）激發(fā)革新意識，革新思想，激情面對新鮮事物，培養(yǎng)我們自信，陽光的心態(tài)，關于面對挑戰(zhàn)，敢以嘗試的勇氣，提升行動力。（3）掌握基本的職場生活禮儀規(guī)范，并熟練應用規(guī)范禮儀，彰顯紳士淑女風范。（4）提升自身表達溝通技巧能力，應對突發(fā)事件的協(xié)調合作能力。三、實訓內容及過程贏在校園1.、基本任務：大學生活如何度過理解職業(yè)素質的重要性和職業(yè)素質的基本構成。2.、如何度過大學生活：在大學里一定要有一個或二個愛好,例如:運動,文學,旅游.那可以幫你打發(fā)剩余的時間,也豐富自己的生活.有目的地提高自己的某些素質,那關系到你將來的就業(yè).例如:電腦,外語,口才,領導能力.同時,別忘記自己的專業(yè)課哦!那可是以后生活的大支柱哦!要學學玩和吃喝,絕對有用!不過要注意身體哦.多話時間和朋友在一起,改變以往的內向,適當的外向些可以讓生活樂趣很多!.記住,單機游戲可以玩一些,網游不要碰,碰了就容易粘著,浪費錢和時間,浪費自己提高的機會!.多多參加集體活動,千萬別缺席,否則你會被冷落的!.有空參加一些社會實踐(也就是說兼職吧),可以幫你找到一些自立的感覺.戀愛問題上,看個人了不過別把它他太重.我很多朋友都是單身快樂過四年的!有機會就上,沒機會就算3、職業(yè)素質的重要性：4、職業(yè)素質的基本構成： 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力職業(yè)行為職業(yè)素質1、職業(yè)素養(yǎng)：很多企業(yè)界人士認為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負責的、積極的，自信的，建設性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內涵，個體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。2、職業(yè)行為：職業(yè)行為是人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理過程的行為反映，是職業(yè)目的達成的基礎。從形成意義上說，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競爭行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻行為等方面。3、職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)活動必須具備的，影響職業(yè)活動效率的個人心理特征。人的職業(yè)能力是由多種能力疊加并復合而成的，它是人們從事某項職業(yè)必須具備的多種能力的總和，是擇業(yè)的基本參照和就業(yè)的基本條件，也是勝任職業(yè)崗位工作的基本要求。2革新意識訓練（1）基本任務：1轉變思維方式，改變思想意識2提升自我認識，擺正自己的位置3感受自我困難和成功后的喜悅4提升團隊協(xié)作能力和動手能力，以團隊為核心展示5挑戰(zhàn)創(chuàng)新記憶方式，用新觀點，新角度介紹名人（2）流程1團隊合作設計自己的隊名，隊徽，口號2團隊合作背誦現(xiàn)在我要行動3團隊合作完成直到世界盡頭林丹自傳的介紹（3）練習 首先，在我們分組之后，老師要求我們選出負責人協(xié)調工作，我有幸被提名為組長，我再三推托，他們毅然選我為組長。無奈，被選為組長我只能挑起組長的重擔，協(xié)調大家的意見，集思廣益，和大家一討論隊名隊徽的設計方案。我不懂不佩服同學們的創(chuàng)新能力，在那么短的時間內有這么多的想法和方案。但是，再優(yōu)秀的方案我們只能擁有一個。沒辦法，我們只能投票表決，最后確定隊名為“集結號”，隊徽像一把尖刀，意味著我們像大刀一樣披荊斬棘；又像帆船，意味著我們我帆船一樣勇往直前。集結號的組建，我們成了一個小集體，我們一起合作度過了幾天快樂的集體生活。集結號是大家同心協(xié)力的的結果，也是我們組員積極開發(fā)思維，革新意識的表現(xiàn)。 然后，就是老師布置的介紹直到世界盡頭林丹自傳一書。讓我們組閱讀此書并向大家介紹此書精華和閃光點。作為組長，我和大家一起協(xié)商工作任務，完成收集資料，整理資料，寫講稿，制作PPT，講解介紹等任務分配。大家很努力的完成了工作，雖然在講解這個環(huán)節(jié)不盡人意，但是組員們努力的辛勞沒有白費，我們從中汲取到了失敗的教訓，讓我們認識到做任何事情度不是輕而易舉的，我們又在一次團隊合作中成長。最后，我們組合作背誦現(xiàn)在我要行動，老師給了一段文章，讓我們背誦，時間緊，任務重。所以，一拿到文章，我就和大家討論研究怎樣背才能更快更牢的被下文章，組員們思維活躍，積極發(fā)言，把以前的經驗都拿出分享，毫不吝嗇。我們采用了幾個行之有效的方法并結合一點自身實際，加上一點創(chuàng)新，加快了我們的速度。雖然雖然我們組背誦得并不那么盡人意，但是我們沒有責備，相反的是我們有了更多鼓勵與幫助，我們扶持，相互幫助合作。氣氛非常的融洽，一起協(xié)作下，雖不是第一個完成任務，我們也圓滿的完成了任務。使我們認識到了團隊合作的重要性和革新意識和轉變思維方式的重要性。3職業(yè)禮儀訓練禮儀 （1）禮儀的簡單概述：禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 （2）禮儀訓練內容：姿態(tài)：（一）姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。（二）姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。端莊的站姿要求：站直。挺拔、端莊。（三）標準站姿規(guī)范：頭正。下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。）肩平，放松，自然呼吸。挺胸。腹部后收。脊椎、后背挺直。臀大肌微收縮并向上提。兩腿并攏，直立，髖部上提。腳尖向前或是V字型。兩手臂自然下垂于體側，手指自然彎曲?；菊咀耍?、手位：站立時，雙手可采用下列手位之一： 標準式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側。握手式。右手搭在左手上，疊放于腹前。背手式。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。單背式。一手置于體側，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。2、腳位：并列“V”型“”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為男士采用。小“丁”字型。一般為女士采用。（四）常用站姿：1、男士常用站姿：2、女士常用站姿：（五）站立感知訓練：1、站姿訓練的要求；明確站立時身體各部位要領。掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時雙手所放的位置。調整好面部表情。鍛煉長時間站立的忍耐性。學會站累時，能自然改變站立姿勢。2、站姿訓練的方法：靠墻訓練。背靠背訓練。頂書訓練。3標準坐姿規(guī)范：、入座：走到椅子的前面，自然轉身，背向椅子做好入坐的準備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的90度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。、手的擺放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常見的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。表達技巧訓練 1 單元目標：(1)了解公眾表達能力的重要性；(2)了解影響表達效果的因素；(3)提升自信心，形成適合自己的表達風格。(4)了解成功表達的基本步驟，初步掌握語言與非語言的增效表達方法2表達技巧 ： （1）成功表達的步驟與方法：認真準備，做好首善 沉著從容，自信表達準確判斷。要認清目的清晰、明確主題是什么？還要認清聽眾，認清需求與期望，聽眾都是哪些人，也可以選托來烘托現(xiàn)場氣氛。選擇策略要正確，得到所需，在規(guī)定的時間里該如何布局。(2) 應用成功的體態(tài)語，如站立的姿勢，走動的姿勢，表情要到位，手勢目光要符合現(xiàn)場氣氛。（3）用語要掌握技巧，吐字要清晰，說話要流暢，聲音要洪亮 （4）消除干擾，自信表達懂得如何破解壓力，演講時要形神兼?zhèn)浜团e止得體，壓力產生的主要原因是害怕面對觀眾、害怕失敗，害怕自己演講水平差，所以我們要正式壓力暗示自己，相信自己；以平和的心態(tài)面對觀眾；以受眾的立場來看待問題；多聽、多看、多問、多想；準備充分；善用小卡片，以隨時提醒自己；隨時收集生活案例，并隨時把握靈感；實戰(zhàn)演練；整理服裝儀容；放松心情，并快速回想表達內容；充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容；多用胸麥、少用話筒；如果手、腿顫抖，身體可略前傾，按住講臺；等受眾注意力集中后再開口；說話聲音要大，速度放慢，不要說沒有信心的話，用誠懇穩(wěn)健的話做開場白；不要快速掃描學員，以免使自己緊張；視受眾反應，適時調整講授內容或方法；形神兼?zhèn)涞姆椒ǎ莆蘸线m心法，手法，身法，眼法，步法，說法，聽法。3、導游技巧的解說導游實踐活動，分成十個小組，對十個景點進行解說（1）導游講解的原則：1 客觀性：指導游講解要以客觀現(xiàn)實為依據，在客觀現(xiàn)實的基礎上進行意境的再創(chuàng)造。2針對性：導游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導游講解：3針對性：導游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導游講解。： 4靈活性：所謂靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。（2）解說導游技巧：自問自答法我問客答法客問我答法客問客答法 虛實結合法觸景生情法 類比法妙用數字法畫龍點睛法四、實訓總結及體會通過對職業(yè)素質訓練實訓課的學習，讓我們了解到時刻保持飽滿的精神狀態(tài)，正確的工作方法，嫻熟的溝通表達技巧，良好的職業(yè)形象，對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。提高了我們的與人交流能力、團隊合作能力、應對挫折能力，注意力、記憶力、反應能力、理解能力、創(chuàng)造能力也得到很大的提高，使我們認識到了積極向上的人生態(tài)度，工作學習中善于自我管理，敬業(yè)務實，堅持較強的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出個人的自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內、外在素質。溫老師的到來，給我們一種好奇，因為她就是教我們職業(yè)禮儀，如何坐著，站著，以前我都不知道我們職業(yè)中不管是坐還是站還是走路都是那么的講究，坐著需要雙腿并攏，雙手平放在腿上，上身要挺直。走路的時候要優(yōu)雅，面對客人要微笑，要淡定的面對問題。人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的，比如說戀人同居問題，和我們很多人無關的。大學教育將賦予一個自然人人格的提高，靈魂的升華；將引導一個人去認真思考怎樣的一生才是有意義的人生；將重新樹立你的價值觀、人生觀、世界觀?？偟恼f來，大學四年每個人都將接受靈魂的洗禮。整個課程的學習，不僅提高了同學們的個人能力，自我的認識能力及自信心都提高，更重要的是在集體的凝聚力和向心力上，也得到了很大的提升，集體意識不斷增強，互助友愛的氣氛也越來越濃。不僅如此，在各種各樣的活動中，