目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理 (3).ppt

中層管理者培訓(xùn)之 目標(biāo)管理 基礎(chǔ)管理工具 SWOT PDCA 5W2H SMART WBS 時間管理 80 20原則等 經(jīng)過閱讀 傳授獲得的認(rèn)知叫知識 經(jīng)過積累 把知識點建立起相關(guān)之間的關(guān)系 形成系統(tǒng)的知識體系那叫學(xué)問 把學(xué)問融會貫通 進(jìn)行運用 并達(dá)成結(jié)果 那叫能力 目標(biāo)是什么 為什么要有目標(biāo) 1 1目標(biāo)是什么 目標(biāo)是結(jié)果 是希望 是欲望的具體表現(xiàn)形式 目標(biāo)是由動機(jī)至行為的驅(qū)動力 是一切行動的源動力 目標(biāo)是時刻專注的焦點 是專注力 目標(biāo)是個人或組織所期望的工作成果 就是希望達(dá)到的未來狀態(tài) 即指你想要完成的事 它可能很龐大或很微小 也許是未來或者就在今天 2015年正大富通的目標(biāo)是什么 供應(yīng)鏈整合 平臺建設(shè) 整車品系完善 管理提升 學(xué)習(xí)與成長 推行 統(tǒng)一售價 客戶數(shù)增加5000 人力資源體系建設(shè) 資本運作 1 1為什么要有目標(biāo) 目標(biāo)就是所要追求的結(jié)果 沒有目標(biāo)就沒有收獲 27 沒有目標(biāo)的人 生活在社會最底層 生活過得很不如意 60 目標(biāo)模糊的人 生活在社會的中下層 并無突出成就 10 有清晰但較短期目標(biāo)的人 生活在社會的中上層 在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删?3 有清晰且長期目標(biāo)的人 成為各領(lǐng)域頂尖人士 研究結(jié)果 當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么 你才能得到什么 你不知道自己追求的是什么 你自然什么也得不到 目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果 是你努力奮斗的理由 沒有目標(biāo)或者失去目標(biāo) 就沒有了著力點 到頭來終將一事無成 1 1為什么要有目標(biāo) 目標(biāo)使我們感覺到生存的意義和價值 如果心中有了理想 你就會感到生存的重要意義 如果這個理想又是由一個個目標(biāo)組成的 那么 你就會覺得為目標(biāo)付出努力是有價值的 父子倆在雪地上玩耍 朝著遠(yuǎn)處的樹走去 比誰在雪地上踩踏出的腳印 連成的線最直 結(jié)果如何 目標(biāo)是燈塔 目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向 為何父親走的直呢 因為父親的眼睛一直盯著前方的目標(biāo) 也就是那棵樹 而兒子呢 走著走著 就把目標(biāo)給忘了 等發(fā)現(xiàn)走偏了 只好重新矯正 反復(fù)多次 就形成了一些曲線 不是有了工作才有目標(biāo) 而是有了目標(biāo) 才能確定正確的工作 1 1為什么要有目標(biāo) 目標(biāo)清晰可見 煥發(fā)激情 激發(fā)潛力 是誰叫醒了我們的靈魂 每天一覺醒來 我們的身體醒了 但靈魂未必能醒 能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo) 1 1為什么要有目標(biāo) 以結(jié)果為導(dǎo)向 時刻關(guān)注目標(biāo) 少走彎路 有了明確的目標(biāo) 我們就會把自己稀缺的時間和精力用到該用的地方去 進(jìn)而調(diào)動所有的能量 挖掘所有的潛力 全力以赴于對目標(biāo)的追求 將軍趕路 不追小兔 1 1為什么要有目標(biāo) 目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點 確立一個清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項工作的基礎(chǔ) 目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則目標(biāo)是一切工作的行動指南目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位 部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理的由來什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處及缺憾 2 1目標(biāo)管理的由來 1954年 德魯克在 管理實踐 一書中提出了一個具有劃時代意義的概念 目標(biāo)管理 ManagementByObjectives MBO 它是德魯克所發(fā)明的最重要 最有影響的概念 并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分 目標(biāo)管理提出以后 便在美國迅速流傳 時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期 企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力 目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運而生 遂被廣泛應(yīng)用 并很快為日本 西歐國家的企業(yè)所仿效 在世界管理界大行其道 2 1目標(biāo)管理的由來 美國總統(tǒng)布什將2002年度 總統(tǒng)自由勛章 授予彼得 德魯克 提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是 目標(biāo)管理 惠普公司創(chuàng)始人戴維 帕卡德在 惠普之道 TheHPWay 中說到 沒有任何管理原則比 目標(biāo)管理 原則對惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn) 2 2什么是目標(biāo)管理 如 父親說 好女兒 如果這學(xué)期你考了班級第一 暑假老爸帶你去新馬泰 女兒說 哇 新馬泰 我夢寐以求的 為了獎賞我一定要考全班第一 實際生活中 我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標(biāo)管理 目標(biāo)管理亦稱 成果管理 是指在企業(yè)員工的積極參與下 自上而下地確定工作目標(biāo) 并通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎懲的手段 自下而上地實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)的一種管理方法 2 2什么是目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 被譽為是 必須建立企業(yè)的目標(biāo)體系目標(biāo)建立的過程 是一個自上而下的過程目標(biāo)實現(xiàn)的過程 是一個自下而上的過程要通過對目標(biāo)完成情況的檢查和獎懲 來確保目標(biāo)的實現(xiàn) 企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng) 2 3目標(biāo)管理的好處和缺憾 提高管理效率 有助于組織機(jī)構(gòu)改革 有助于形成 自動自發(fā) 的工作局面 激勵員工完成目標(biāo) 實現(xiàn)有效的監(jiān)督控制 有利于客觀評價員工 目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)管理的缺憾 目標(biāo)難以制定 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在 目標(biāo)商定可能增加管理成本 沒有絕對客觀 公正的獎懲 往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而忽略長期發(fā)展 關(guān)注自身目標(biāo)而忽略整體 助長本位主義 設(shè)定總目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實施PDCA檢查實施結(jié)果及獎懲 3 1設(shè)定總目標(biāo) 先有目標(biāo) 才有工作如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo) 這個領(lǐng)域的工作必然被忽視 管理者最重要的兩件事 為團(tuán)隊設(shè)定目標(biāo) 圍繞目標(biāo)對團(tuán)隊進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵 3 1設(shè)定總目標(biāo) 目標(biāo)來自于哪里 愿景導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 職責(zé)導(dǎo)向 問題導(dǎo)向 成長導(dǎo)向 3 1設(shè)定總目標(biāo) 我們可以采用BSC的各維度 并結(jié)合上述的六個導(dǎo)向 來設(shè)定目標(biāo) BSC同時關(guān)注 內(nèi)部和外部 現(xiàn)在和將來 讓目標(biāo)更均衡 完整 3 1設(shè)定總目標(biāo) 在管理學(xué)中有一個非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則 SMART原則 由分別表示確定目標(biāo)的五個基本原則的英文字母的字首組成 S M A R T Specific具體的 Measureable可衡量的 Achievable可達(dá)成的 Relevant相關(guān)的 Time based一定時限的 目標(biāo)設(shè)定SMART原則 SMART原則是一個很實際 很方便的實施原則 S Specific具體的 所謂具體 明確就是要用具體 明確的語言清晰地說明要達(dá)成的結(jié)果 具體 明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點 如果沒有清晰 明確的目標(biāo) 又何談能否達(dá)成呢 目標(biāo)是具體的 明確的 要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目 衡量標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成措施 完成期限以及資源要求 能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情 計劃完成到什么樣的程度 增強(qiáng)客戶意識 降低客戶投訴率 可衡量的 是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的 應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù) 管理學(xué)的原則 如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量 就沒有辦法達(dá)成它 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量 質(zhì)量 成本 時間 上級及顧客五個方面來進(jìn)行 如果目標(biāo)不能衡量 可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量 仍不能衡量的 可將完成目標(biāo)的工作流程化 通過流程化使目標(biāo)可衡量 目標(biāo)無法衡量 就無法達(dá)成 與客戶經(jīng)常溝通 每周與客戶電話溝通一次 M Measureable可衡量的 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量 質(zhì)量 成本 時間 上級及顧客五個方面來進(jìn)行 如果目標(biāo)不能衡量 可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量 仍不能衡量的 可將完成目標(biāo)的工作流程化 通過流程化使目標(biāo)可衡量 目標(biāo)無法衡量 就無法達(dá)成 舉例 提升員工的工作能力 2015年3月25日前 制定全員職業(yè)技能提升方案 以部門為單位 組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能短板的調(diào)查 制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃 要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達(dá)到6小時 滿意度達(dá)到80 該項工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績的5 時間量化 數(shù)量量化 質(zhì)量量化 上級要求 A Achievable可達(dá)成的 可達(dá)成的 是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性 目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件 內(nèi)外部可用資源 當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況 區(qū)分階段按步驟實施 目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與 上下左右溝通 使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致 設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求 這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成 既要使工作內(nèi)容飽滿 也要具有挑戰(zhàn)性 可以制定出跳起來 摘桃 的目標(biāo) 不能制定出跳起來 摘星星 的目標(biāo) 與客戶主要負(fù)責(zé)人每周聚餐一次 重要節(jié)日發(fā)短信問候主要客戶 R Relevant相關(guān)的 目標(biāo)必須具有相關(guān)性 個人目標(biāo)與公司 部門目標(biāo)相關(guān) 長 中 短期目標(biāo)相關(guān) 目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān) 目標(biāo)之間彼此不沖突 部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo) 員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo) 季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo) 月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo) 工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能 崗位職責(zé)的相關(guān)性 每天看新聞兩小時 每天瀏覽一次客戶網(wǎng)站 T Time based一定時限的 目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重 緊急程度 擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求 定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度 及時掌握變化情況 以便及時進(jìn)行工作指導(dǎo) 同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃 達(dá)成目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程 設(shè)定中間檢核點強(qiáng)調(diào)行動速度與反應(yīng)時間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) 年度 月份 周 每日目標(biāo) 及時了解客戶信息 每月25日完成客戶信息更新及銷售趨勢分析 練習(xí) 目標(biāo) 客戶信息收集 練習(xí) 目標(biāo) 客戶信息收集 S M A R T Specific具體的 Measureable可衡量的 Achievable可達(dá)成的 Relevant相關(guān)的 Time based一定時限的 在6月30日前 T 做好門店30KM范圍內(nèi) A 30 M 家商用車修理廠 R 的客戶信息收集 并按市場管理部的客戶檔案標(biāo)準(zhǔn) S 建立客戶檔案并提交市場管理部錄入ERP系統(tǒng) M 日本著名馬拉松運動員山田本一1984年 1987年的國際馬拉松比賽世界冠軍 當(dāng)記者幾次問他憑什么取得如此出色的成績時 山田本一總是斬釘截鐵地回答道 憑智慧戰(zhàn)勝對手 取得勝利 人們都知道 馬拉松比賽主要是運動員體力和耐力的較量 爆發(fā)力 速度和技巧都還在其次 因而對山田本一 憑智慧取勝 的回答 許多人疑而不信 總覺得他是在招搖夸張 故弄玄虛 然而十年后 人們終于從山田本一的自傳中 驗證了 憑智慧取勝 確實是他獲得成功的經(jīng)驗所在 他在自傳中寫道 每次比賽之前 我都要乘車將比賽的路線仔細(xì)的勘察一遍 并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來 比如第一個標(biāo)志是一家銀行 第二個標(biāo)志是一棵大樹 第三個標(biāo)志是一座公寓 這樣一直到賽程的終點 比賽開始后 我以百米沖刺的勁頭向第一個目標(biāo)沖去 到達(dá)第一個目標(biāo)后 又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去 40多公里的路程就這樣被我分解成若干個小目標(biāo)而輕松的跑完 起初 我并不是這樣做的 而是把目標(biāo)一下子定在終點線的那面旗幟上 結(jié)果跑到十幾公里就覺得疲憊不堪了 因為我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程嚇倒了 3 2目標(biāo)分解 3 2目標(biāo)分解 目標(biāo)分解結(jié)果 千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo) 剝洋蔥法 重要說明這里使用 目標(biāo) 計劃 項目 任務(wù) 行動 的梯階分解法 實際上是指稱的目標(biāo)級別 也可以稱為 1 2 3 N 級目標(biāo) 工作分解法 WBS 就是把一個工作 按一定的原則分解 目標(biāo)分解成計劃 計劃分解成項目 項目分解成任務(wù) 任務(wù)分解成行動 甚至將行動分解成子行動 孫行動 直到分解不下去為止 即 目標(biāo) 計劃 項目 任務(wù) 行動 子行動 每一個末級行動都是以可以交付成果為導(dǎo)向 它歸納和定義了整個工作的范圍 每下降一層代表對工作的更詳細(xì)界定 WBS是計劃過程的中心 也是制定進(jìn)度計劃的重要基礎(chǔ) 1 將主體工作逐步細(xì)化分解 最底層可直接分派到個人去完成 2 原則上要求分解到不能再細(xì)分為止 3 分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰 從樹根到樹葉 一目了然 盡量避免盤根錯節(jié) 4 WBS中某項任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項的總和 分解原則 目標(biāo) 計劃 項目 任務(wù) 行動 總裁總監(jiān)部門經(jīng)理主管專員員工 案例 你的目標(biāo)是家庭幸福 目標(biāo) 計劃 項目 任務(wù) 行動 實例 目標(biāo)連鎖門店提升毛利率2 特別想說的話一維思維的人 提升毛利率就是提價 客戶能要嗎 這不影響銷售 我們需要的是二維思維和立體思維 3 2目標(biāo)分解 進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求 制定計劃的步驟 從目標(biāo)到計劃 如何切入 將樹狀結(jié)構(gòu)的分解制作成表單 排序 進(jìn)度 執(zhí)行人 資源配置 就是計劃 3 3目標(biāo)實施PDCA PDCA循環(huán) 在進(jìn)行目標(biāo)實施的過程中 會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題 比如 目標(biāo)實施的環(huán)境 條件 資源等發(fā)生了變化 那么 要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán) 是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的 它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序 全面質(zhì)量管理活動的全部過程 就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程 這個過程就是按照PDCA循環(huán) 不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的 3 3目標(biāo)實施PDCA PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣 不斷前進(jìn) 不斷提高 階段任務(wù)完成水平不斷提升 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài) 采取措施使其恢復(fù)正常 安定 狀態(tài) 使組織效能能穩(wěn)定地發(fā)揮出來 此為管理活動的基本 改善是打破現(xiàn)狀 創(chuàng)造變化 提高實力 將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方 擬定達(dá)成計劃并確實執(zhí)行 當(dāng)然要隨時掌握實施結(jié)果 若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形 則須再深入檢討 采取處置措施 管理活動分 維持 改善 P PLAN D DO C CHECK 計劃 包括目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定 執(zhí)行 執(zhí)行就是具體運作 實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容 檢查 就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果 分清哪些對了 哪些錯了 明確效果 找出問題 A ACT 行動 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理 成功的經(jīng)驗加以肯定 并予以標(biāo)準(zhǔn)化 或制定作業(yè)指導(dǎo)書 便于以后工作時遵循 對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié) 以免重現(xiàn) 對于沒有解決的問題 應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決 3 5確定行動方案并實施 對事項 任務(wù)排序以后 要對每個事項擬定