職場員工禮儀基本守則.doc

員工守則熱愛祖國，忠誠公司；敬業(yè)愛崗，勤奮工作；勇?lián)?zé)任，不斷進?。讳J意創(chuàng)新，追求卓越；遵紀(jì)守法，信守公德；言行一致，誠實信用；互愛互諒，禮待同事；修身齊家，造福社會。 一、員工禮儀守則：（一） 儀容禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5、上崗工作應(yīng)穿工裝，工裝要保持干凈整潔，無破損。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（二）商務(wù)禮儀1.商務(wù)活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿合體襯衫或T恤；女士宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太暴露。 2. 職員必須儀表端莊、整潔。言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。 3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意或相互問好。在允許吸煙場合而有女士時，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙。4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴叩門和關(guān)門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或嬉笑等。8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓右邊行，不能搶行。電梯上下時保持先下后上、先別人后自己的商務(wù)原則9.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間也是如此。10.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事或上司的文件、資料等。11、接待禮儀：接待客戶時應(yīng)主動、熱情、尊重、大方、微笑服務(wù)。在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席，有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，讓座并倒茶。來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。12.介紹禮儀：無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時應(yīng)熱情、大方、禮貌。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若很難判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。13.名片禮儀：傳遞名片式應(yīng)先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。 14.電話禮儀：聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前接通電話。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。二、員工行為規(guī)范： 1、遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益和尊嚴(yán)的事。 2、忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。 3、工作時應(yīng)保持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。 4、按時上下班，工作場所不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓職務(wù)，不得直呼其名。 5、早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道 “再見”等用語。 6、外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)，上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時應(yīng)主動讓路。 7、不酗酒，特殊情況應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。 8、生產(chǎn)車間員工上、下班時應(yīng)有序進入車間或班車。 9、隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。 10、工作、生產(chǎn)過程中不準(zhǔn)吃零食。11、生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。 12、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。13、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報有關(guān)部門處理，消除隱患。 14、不得隨便動用消防器材。了解一般滅火知識，學(xué)習(xí)使用消防器材。 15、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或生產(chǎn)車間，不得在值班時間留宿外來人員。 16、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。17、保持辦公室內(nèi)整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面。 三、員工基本行為準(zhǔn)則： 1、遵守公司各項規(guī)章制度。 2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。 3、遵循公司利益優(yōu)先的原則，自覺維護公司利益。 4、嚴(yán)格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。 5、服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。 6、發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，立即投訴。不得私收賄賂、違紀(jì)索取利益。對公司的新研發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計資料、技術(shù)資料、規(guī)劃、決策等重要信息要嚴(yán)格保密。 7、出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機、呼機等），不喧嘩、不竊竊私語。保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。8、按崗位描述要求按時、按質(zhì)、按量完成各項工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。9、對于上級安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行并及時匯報 。 10、工作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關(guān)的事。 11、愛護公司公物，辦公用具和