It企業(yè)的博客營(yíng)銷(xiāo)研究2.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論文IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)研究目錄摘要.4ABSTRACT.5緒論.6一、博客營(yíng)銷(xiāo)與知識(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) .6二、IT企業(yè)博客的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用7(一) 企業(yè)博客的基本構(gòu)成71. 博客日志：軟文.72. 評(píng)論：互動(dòng).103. 鏈接擴(kuò)散性傳播.114. 嵌入式廣告：獨(dú)特影響.125. RSS定制服務(wù) .136. 交叉互補(bǔ)應(yīng)用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式.14(二) 企業(yè)博客的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用1、企業(yè)公關(guān)：.152、企業(yè)媒介關(guān)系.173、企業(yè)客戶(hù)管理輔助.184、口碑營(yíng)銷(xiāo).205、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播.216、企業(yè)價(jià)值傳達(dá).22三IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式231、自建博客網(wǎng)站。232、建立中長(zhǎng)期博客營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃243、將博客營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中244、綜合利用資源245、進(jìn)行效果評(píng)估24三、 國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的比較.25(一) 技術(shù)手段.25(二) 營(yíng)銷(xiāo)重心.26四、 企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的思考27 注釋?zhuān)?27 參考文獻(xiàn). .28附錄一 IT企業(yè)博客統(tǒng)計(jì)（排名前十） 29附錄二 博客文章統(tǒng)計(jì) .30附錄三Google黑板報(bào)文章分類(lèi).31附錄四：英文文獻(xiàn)原文35致謝：38 摘要博客營(yíng)銷(xiāo)是基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，以一種平等互動(dòng)的方式傳播知識(shí)價(jià)值，溝通并滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)知識(shí)性產(chǎn)品的綜合需求。 “品牌文化”、“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)”三者在博客營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得以統(tǒng)一地進(jìn)行規(guī)劃和促進(jìn)。通過(guò)監(jiān)測(cè)與調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，IT企業(yè)博客基本構(gòu)成主要是：博客日志、評(píng)論、鏈接、嵌入式廣告、RSS定制服務(wù)及各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)交叉互補(bǔ)。這些建構(gòu)了企業(yè)博客的主體構(gòu)架，也是博客營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中重要的技術(shù)手段。在勾勒博客營(yíng)銷(xiāo)基本構(gòu)架后，本文主要研究了IT產(chǎn)品的一系列博客營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，產(chǎn)品信息的傳播通過(guò)RSS、嵌入式廣告技術(shù)實(shí)現(xiàn)，品牌形象、文化在鏈接、評(píng)論等手段中擴(kuò)大化。本文總結(jié)了IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用模式：自建博客網(wǎng)站、建立中長(zhǎng)期博客營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、將博客營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中、綜合利用資源、進(jìn)行效果評(píng)估。文章結(jié)尾，剖析了國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)中技術(shù)運(yùn)用與營(yíng)銷(xiāo)重心的不同。國(guó)內(nèi)IT企業(yè)博客博客營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用主要集中在單一層面的公關(guān)溝通，對(duì)于客戶(hù)管理起到了一定的輔助作用。國(guó)外的IT企業(yè)則是更綜合利用博客基于各個(gè)層面如口碑營(yíng)銷(xiāo)、媒介關(guān)系管理、整合營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。最后，提出了國(guó)內(nèi)IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)走規(guī)范化、長(zhǎng)期規(guī)劃道路的若干思考。關(guān)鍵詞：博客營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí)產(chǎn)品精品文檔ABSTRACT KEY WORDS： Blog marketing，internet marketing，IT companies enterprise bloggerBlog; a contraction of Web Log, an on-line journal of chronologically displayed information presented in an informative but informal and accessible style. Maintaining a web log is described as blogging and the person contributing and administering such a website is called a blogger. IT companies, large and small, know that reaching customers directly and influencing-and being influenced by-them is essential to success. Blog Marketing shows marketing and PR professionals as well small business owners how to do just that without spending a lot of money. Readers will learn how to tap into the power of blogs to create a direct line of communication with customers, raise the companys visibility, and position their organizations as industry thought leaders.Blogs will soon become a staple in the information diet of every serious businessperson. Blogs offer an accelerated and efficient approach to acquiring and understanding the kind of information all of us need to make business decisions.IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)研究緒論：據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年中國(guó)博客調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，截至2006年8月底，中國(guó)博客作者規(guī)模已達(dá)1750萬(wàn)，其中活躍博客作者（平均每個(gè)月更新一次以上）接近770萬(wàn)，注冊(cè)的博客空間數(shù)接近3400萬(wàn)。博客讀者則達(dá)到7500萬(wàn)以上，其中活躍的博客讀者高達(dá)5470萬(wàn)人?！?】 “博客”儼然已然成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的熱點(diǎn)應(yīng)用之一。而一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也隨之誕生并且逐漸受到廣泛的關(guān)注博客營(yíng)銷(xiāo)。一項(xiàng)在紐約進(jìn)行的調(diào)查表明，接受調(diào)查的企業(yè)中有55%已經(jīng)開(kāi)始使用博客，這其中有91.4%的企業(yè)用博客作內(nèi)部交流，96.6%的企業(yè)正在開(kāi)拓其外部延伸意義?！?】哈貝馬斯認(rèn)為理想的社會(huì)關(guān)系應(yīng)該是交往者在沒(méi)有壓力與操縱的世界里平等交流、相互理解、求同合作。博客最大程度地體現(xiàn)了這一特色，因而逐漸在以企業(yè)公關(guān)為代表的各種行銷(xiāo)領(lǐng)域展現(xiàn)其不可替代的重要意義。所以，其商業(yè)價(jià)值的潛力是無(wú)窮的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，IT企業(yè)在應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段的過(guò)程中，也是企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的忠實(shí)實(shí)踐者。對(duì)于IT企業(yè)的博客營(yíng)銷(xiāo)研究，可以全面、立體的了解企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的模式與發(fā)展現(xiàn)狀。本文通過(guò)歷時(shí)3個(gè)月（2007年1月1日至2007年3月三日）的監(jiān)測(cè)，對(duì)20多家IT企業(yè)的企業(yè)博客進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查來(lái)源：中國(guó)企業(yè)博客網(wǎng)、天極企業(yè)博客、以及獨(dú)立的企業(yè)博客。在調(diào)查的過(guò)程中，新浪的企業(yè)博客因故停止運(yùn)營(yíng)。調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣調(diào)查（有效樣本量： 53）在線調(diào)查（有效樣本量：23）。調(diào)查目標(biāo)：選擇企業(yè)博客建立時(shí)間超過(guò)1年IT企業(yè)作為主要研究對(duì)象。本文中未標(biāo)注的數(shù)據(jù)來(lái)源，均來(lái)自此次調(diào)查。通過(guò)調(diào)查和分析，旨在清晰地勾勒企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)的基本構(gòu)成、運(yùn)用模式，并且希望在國(guó)內(nèi)外企業(yè)的企業(yè)博客的對(duì)比中，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。一、 博客營(yíng)銷(xiāo)與知識(shí)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。從營(yíng)銷(xiāo)角度，商家和消費(fèi)者之間的一切都是工具。我們把所有利用博客進(jìn)行的各種產(chǎn)品、品牌、形象等的營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)為博客營(yíng)銷(xiāo)。開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)問(wèn)題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的目的。IT企業(yè)提供的正是一種知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)產(chǎn)品是指運(yùn)用高科技生產(chǎn)的產(chǎn)品,或是知識(shí)與信息產(chǎn)品?！?】IT產(chǎn)業(yè)界，知識(shí)產(chǎn)品所涵蓋的軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、硬件產(chǎn)品，這些服務(wù)本身凝聚了大量信息交匯、技術(shù)更新。而產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，也是對(duì)于知識(shí)性產(chǎn)品技術(shù)、信息的傳播過(guò)程。博客營(yíng)銷(xiāo)，以一種平等互動(dòng)的方式傳播知識(shí)價(jià)值，溝通并滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)知識(shí)性產(chǎn)品的綜合需求。 在博客營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“品牌文化”、“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)”統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和促進(jìn)。博客營(yíng)銷(xiāo)就是要向消費(fèi)者交互知識(shí)和信息，讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品的知識(shí)；就是要向消費(fèi)者交接體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的產(chǎn)品；就是要保障產(chǎn)品向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值；博客營(yíng)銷(xiāo)就是要在完成向消費(fèi)者提供知識(shí)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。博客營(yíng)銷(xiāo)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是知識(shí)性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，正不斷地被應(yīng)用并且重視。因此，博客營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要方式之一，在以知識(shí)產(chǎn)品為核心的IT產(chǎn)業(yè)運(yùn)用最為廣泛，Google、Yahoo、新浪、聯(lián)想、等眾多國(guó)內(nèi)外IT企業(yè)都逐鹿博客營(yíng)銷(xiāo)的沙場(chǎng)。二，IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用企業(yè)博客的基本構(gòu)成主要是：博客日志、評(píng)論、鏈接、嵌入式廣告、RSS定制服務(wù)及各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)交叉互補(bǔ)。這些建構(gòu)了企業(yè)博客的主體構(gòu)架，也是博客營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的技術(shù)手段。在博客營(yíng)銷(xiāo)中，IT產(chǎn)品本身也融入了這些構(gòu)架中，產(chǎn)品信息的傳播通過(guò)RSS、嵌入式廣告技術(shù)實(shí)現(xiàn)，品牌形象、文化在鏈接、評(píng)論等手段中擴(kuò)大化。企業(yè)博客的基本構(gòu)成1. 博客日志：軟文企業(yè)博客的主體是網(wǎng)絡(luò)日志。網(wǎng)絡(luò)日記或簡(jiǎn)稱(chēng)為網(wǎng)志，英文單詞為 Blog（Web 和 Log 的組合詞 Weblog的縮寫(xiě)），指一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式,倡導(dǎo)思想的交流和共享?！?】日志的發(fā)布比電子郵件、新聞群組更加簡(jiǎn)單和方便易用。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)日志,通常由簡(jiǎn)短且經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成,這些文章按年份和日期排列,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)實(shí)時(shí)信息。博客日志與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具相比的特點(diǎn)為：首先，博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具；第二，博客與企業(yè)網(wǎng)站相比，博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活；第三、與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性；第四、與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客的信息量更大；第五、與論壇營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高。企業(yè)博客的網(wǎng)絡(luò)日志內(nèi)容主要是以新聞軟文為主，相關(guān)的主體主要有以下幾大類(lèi)：產(chǎn)品評(píng)測(cè)、企業(yè)文化生活、人物聚焦、各界評(píng)論、新聞爆料、投資者關(guān)系、經(jīng)營(yíng)管理，等。網(wǎng)絡(luò)日志中新聞軟文（即新聞爆料）的比重最大，各界評(píng)論和企業(yè)文化生活（即企業(yè)雜談）、人物聚焦的比重次之。如1-1所示。表1-1從IT企業(yè)的博客日志內(nèi)容中不難看出，企業(yè)的新聞爆料和與之相對(duì)應(yīng)的各界評(píng)論是成正比的。尤其是軟件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的新聞、以及相關(guān)測(cè)評(píng)所占比重較高。而且，通常就一則新聞所引起的評(píng)論也很激烈。表1-2常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布媒介包括：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告、新聞；行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站供求信息平臺(tái)；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、二手市場(chǎng)；公司網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站等。博客日志與其它媒介在信息發(fā)布方面有一定相似的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的作用。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。【5】表1-2博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式與企業(yè)網(wǎng)站相比更為靈活。企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合工具，也是最完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源，公司產(chǎn)品信息和推廣信息往往首先發(fā)布在自己的企業(yè)網(wǎng)站上。但作為一個(gè)公司的官方網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容和形式都比較正式，而博客文章內(nèi)容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶(hù)的歡迎。如表1-2所示，聯(lián)想企業(yè)博客用戶(hù)量達(dá)6415，累計(jì)訪問(wèn)量也10萬(wàn)多?？梢?jiàn)專(zhuān)業(yè)的博客網(wǎng)站用戶(hù)數(shù)量大，從而在推廣效率方面要高過(guò)一般的企業(yè)網(wǎng)站。尤其是對(duì)于中小型IT企業(yè)而言，企業(yè)博客應(yīng)用方便靈活，可以作為企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種有效補(bǔ)充，也是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的一種轉(zhuǎn)換，使之轉(zhuǎn)換為更適合用戶(hù)閱讀和接受的形式。與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性。而且無(wú)需直接費(fèi)用，是最低成本的推廣方式。與供求信息平臺(tái)的信息發(fā)布方式相比，博客日志的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活，同時(shí)可以用“中立”的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推廣。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對(duì)某個(gè)問(wèn)題描寫(xiě)的需要。如表，數(shù)碼產(chǎn)品類(lèi)的企業(yè)博客網(wǎng)站以產(chǎn)品評(píng)測(cè)的博客文章居多，而諸如聯(lián)想、阿里巴巴、雅虎、Google之類(lèi)的國(guó)際性大企業(yè)，在企業(yè)博客中突出的是企業(yè)文化和新聞。這些日志并不是簡(jiǎn)單的廣告信息，實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果，所以博客文章寫(xiě)作與一般的商品信息發(fā)布是不同的。1-3與論壇營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布方式相比，博客文章可信度更高。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如論壇等）發(fā)布信息。一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少，而且隨著論壇本身版面的改動(dòng)和其他帖子的更新。論壇中的文章常會(huì)因沒(méi)有被頂置首頁(yè)而喪失其傳播力量，成為靜態(tài)的過(guò)時(shí)的信息。而相反，正如表1-3所示，博客日志的更新是一個(gè)持久變化的過(guò)程，平均日更新1篇多，這是論壇營(yíng)銷(xiāo)的相對(duì)靜止態(tài)所無(wú)法比擬的。此外，網(wǎng)絡(luò)日志具有的最大優(yōu)勢(shì)在于：每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索。這樣使得博客文章具有長(zhǎng)期被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并閱讀的機(jī)會(huì)。加之，博客日志較為清晰的分類(lèi)功能，延展了網(wǎng)絡(luò)日志的時(shí)間性、豐富了其空間內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)日志作為新聞軟文發(fā)布的載體，保持著更高的可信度和更多的信息量。2. 評(píng)論：互動(dòng) 在IT企業(yè)博客網(wǎng)站中，來(lái)訪者的評(píng)論是構(gòu)建博客溝通的橋梁。一方面，來(lái)訪者對(duì)于博客日志的評(píng)論是對(duì)于日志本身內(nèi)容的反饋；另一方面，從評(píng)論的互動(dòng)中，反饋了來(lái)訪者對(duì)于產(chǎn)品、企業(yè)信息的態(tài)度。而來(lái)訪者既包括了消費(fèi)者也包括了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、或者本企業(yè)的員工。 從評(píng)論內(nèi)容看，評(píng)論褒貶各異。評(píng)論主要集中在“人物聚焦”“新聞爆料”和“產(chǎn)品評(píng)價(jià)” 的網(wǎng)絡(luò)日志上。來(lái)訪者評(píng)論的語(yǔ)言直接、無(wú)所避諱，尤其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)訪者的討論很積極。關(guān)于某些日志文章，還形成了同一主題的BBS討論空間。評(píng)論的討論空間是把雙刃劍，既是一種溝通，有時(shí)卻也會(huì)違背企業(yè)博客建立的初衷。比如，在盛大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)博客上，有幾篇關(guān)于“盛大網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)游戲盜號(hào)和裝備問(wèn)題”的負(fù)面新聞，其評(píng)論就形成了一個(gè)較為廣泛的討論空間，點(diǎn)擊率與評(píng)論數(shù)量都較高。在討論中，來(lái)訪者，語(yǔ)言激烈，諷刺或者辱罵比比皆是，而盛大網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有任何回應(yīng)。在討論的過(guò)程中，面對(duì)一些激烈的問(wèn)題，企業(yè)通常采取回避來(lái)訪者評(píng)論的方式。這點(diǎn)值得我們深思，企業(yè)博客中評(píng)論項(xiàng)的設(shè)置目的是為了互動(dòng)、溝通，解決在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，企業(yè)本身可能沒(méi)有考慮到、顧及到的問(wèn)題。從而構(gòu)建一種建立在企業(yè)與消費(fèi)者互相認(rèn)知、理解層面上的客戶(hù)滿(mǎn)意平臺(tái)。而當(dāng)問(wèn)題互動(dòng)中反映出來(lái)后，不加以正確的處理，無(wú)疑是增加了企業(yè)的負(fù)面新聞，與博客營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)軟文樹(shù)立企業(yè)形象的初衷相悖。表1-4這方面，Google做到了“萬(wàn)無(wú)一失”，Google的企業(yè)博客名為“Google黑板報(bào)”，有著很多不同于一般企業(yè)博客的特點(diǎn)。而最特別之處就是，在Google黑板報(bào)建成一年多，沒(méi)有任何不良的負(fù)面評(píng)論。因?yàn)?，Google不提供日志的直接評(píng)論項(xiàng)，它提供了另一條反饋途徑：以“歡迎提出您的建議或意見(jiàn)”為標(biāo)題的鏈接，鏈接到了Google幫助中心，幫助中心又下設(shè)技術(shù)支持、疑難解答、反饋意見(jiàn)、等。這樣，完成了博客作為溝通互動(dòng)平臺(tái)的使命，既保證了受眾信息反饋通暢，也避免了直接負(fù)面評(píng)論的尷尬。3. 鏈接：擴(kuò)散性傳播互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的重要特性之一是擴(kuò)散性，它也是通過(guò)無(wú)限交織在一起的鏈接實(shí)現(xiàn)的。博客文章主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，因此超級(jí)鏈接就成為博客文章的一大特色。實(shí)際上，合理的超級(jí)鏈接也是博客文章與博客營(yíng)銷(xiāo)的橋梁。 為了提供更豐富的信息，博客文章應(yīng)適當(dāng)鏈接涉及到的相關(guān)的內(nèi)容的來(lái)源，例如書(shū)籍介紹、新聞、個(gè)人名稱(chēng)等，尤其是當(dāng)文章中涉及到某些重要概念（產(chǎn)品）時(shí)，應(yīng)合理引用（鏈接）本公司的有關(guān)信息。例如，在新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)博客某一篇談?wù)撏赓Q(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣方面的問(wèn)題時(shí)，考慮到新競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)布過(guò)一篇很有影響力的外貿(mào)網(wǎng)站海外推廣策略研究報(bào)告，因此，在有關(guān)“外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣策路”、“外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站推廣方法”等博客文章內(nèi)容中，可以適當(dāng)鏈接到 /report/C2005/0602.htm 這個(gè)URL。這樣，在為讀者提供相關(guān)資源的同時(shí)，也為公司進(jìn)行了推廣。這樣的鏈接本身并不是為了產(chǎn)品推廣，但客觀上上發(fā)揮了這種效果，其實(shí)這也是博客與營(yíng)銷(xiāo)能聯(lián)系在一起的一種常見(jiàn)方式之一。因此，在一定程度上可以說(shuō)，這種相關(guān)的超級(jí)鏈接發(fā)揮了企業(yè)博客文章與博客營(yíng)銷(xiāo)之間的橋梁作用。 但是，不要鏈接低質(zhì)量網(wǎng)站，因?yàn)檫@些內(nèi)容很容易造成死鏈接。除了一些大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和多年經(jīng)營(yíng)歷史的有影響力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之外，不要鏈接那些可信度不高的網(wǎng)站（比如文章存在來(lái)源不明，版權(quán)信息不清等問(wèn)題），尤其不要鏈接已經(jīng)被搜索引擎刪除的網(wǎng)站（無(wú)論是鏈接網(wǎng)站首頁(yè)還是文章內(nèi)容）。在博客營(yíng)銷(xiāo)中，有一條很重要的法則：通過(guò)在博客網(wǎng)站發(fā)布有趣味性和吸引力的文章為自己的網(wǎng)站做鏈接是順理成章的事情，可以通過(guò)RSS定制功能將自己的網(wǎng)站內(nèi)容提供給其他網(wǎng)站。例如，可以搜索一些熱門(mén)的、娛樂(lè)的趣味性和新聞性極強(qiáng)的文章和圖片放在企業(yè)自己的博客里，之后把這些資源發(fā)到“全球中文論壇”、“天天網(wǎng)摘”等一些比較熱門(mén)的RSS網(wǎng)站上，這樣的資源會(huì)很快被一些網(wǎng)友瀏覽甚至定制，由于RSS注重信息的原創(chuàng)性，所以在網(wǎng)友瀏覽信息時(shí)必須要打開(kāi)信息來(lái)源的網(wǎng)站，這樣在無(wú)意當(dāng)中就會(huì)瀏覽到企業(yè)的博客。這樣勢(shì)必會(huì)增加網(wǎng)站鏈接的主動(dòng)性和靈活性，其結(jié)果不僅可能直接帶來(lái)新的訪問(wèn)量，也增加了網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)。4. 嵌入式廣告：獨(dú)特影響力植入式廣告(product placement or brand entertainment)：指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺(jué)符號(hào)、服務(wù)內(nèi)容策略性融入媒介（如電影、電視、報(bào)紙、雜志、廣播）內(nèi)容中，通過(guò)場(chǎng)景、人物、故事情節(jié)等方法再現(xiàn)，讓閱聽(tīng)人留下對(duì)產(chǎn)品及品牌印象，繼而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。嵌入式廣告分三個(gè)層次：簡(jiǎn)單嵌入：如單純的電視欄目冠名；整合嵌入：將品牌個(gè)性與某一欄目或事件進(jìn)行深入捆綁；焦點(diǎn)嵌入：將品牌或產(chǎn)品帶入某一熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件。在傳統(tǒng)媒體中，嵌入式廣告在電影、電視劇中展露頭腳，在心理學(xué)上，嵌入式被稱(chēng)之為潛意識(shí)作用的廣告。而在網(wǎng)絡(luò)媒介博客營(yíng)銷(xiāo)中，嵌入式廣告與鏈接如同孿生姊妹，形影不離。嵌入式廣告在博客營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用甚廣，并且效果俱佳。美國(guó)電視臺(tái)VH1, TBS和PBS都通過(guò)博客網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)B尋找到適合的博客網(wǎng)站投放電視節(jié)目網(wǎng)絡(luò)廣告。BlogAds是專(zhuān)門(mén)服務(wù)于博客和廣告商的博客網(wǎng)絡(luò)，它收錄那些擁有穩(wěn)定人氣和巨大訪問(wèn)量的博客網(wǎng)站。以背景信息鏈接的嵌入式廣告方式，廣告商可以選擇在某個(gè)博客上投放廣告，價(jià)格相比一般網(wǎng)絡(luò)媒體更便宜。以TBS為例，他們已經(jīng)在娛樂(lè)相關(guān)主題下的博客網(wǎng)站上為其電視節(jié)目 The Real Gilligans Island Sex and the City以及Minding the Store 投放了網(wǎng)絡(luò)廣告。PBS也在博客網(wǎng)站上投放了他們的重要系列記錄片如關(guān)于性學(xué)專(zhuān)家Alfred Kinsey的節(jié)目廣告，該廣告共產(chǎn)生了1200萬(wàn)次廣告印象。博客營(yíng)銷(xiāo)中的嵌入式廣告有其獨(dú)特的影響力，更接近目標(biāo)受眾。正如TBS的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)副總Richard Turner認(rèn)為，它可以觸及那些擁有話語(yǔ)權(quán)的、具有社會(huì)影響力的人群。但這一類(lèi)的應(yīng)用方式在國(guó)內(nèi)并不多見(jiàn)，而旗手仍是Google的黑板報(bào)了。5. Rss定制服務(wù)現(xiàn)在，RSS技術(shù)日益成為網(wǎng)絡(luò)公司提示用戶(hù)的一種有效手段。通過(guò)點(diǎn)擊RSS，用戶(hù)可以方便快捷地得到最新產(chǎn)品，諸如A推出的Bloglines和Google推出的 Google Reader等。通過(guò)RSS技術(shù)，亞馬遜、eBay等電子商務(wù)公司加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)系，推動(dòng)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。個(gè)人博客中到處都是RSS定制鏈接，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新手段之一，企業(yè)自然也不會(huì)放過(guò)這個(gè)新的技術(shù)。以MS的新產(chǎn)品Spot Watches舉了個(gè)例子：看來(lái)RSS不但能作為新一代新聞聚合方式威力無(wú)窮，而且在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等領(lǐng)域也有著巨大的潛力。聯(lián)想到EbayGeek推出的eBay2RSS服務(wù)項(xiàng)目，把eBay上的商品信息和RSS聯(lián)系在一起，通過(guò)RSS閱讀工具即時(shí)了解感興趣的產(chǎn)品信息！RSS讓消費(fèi)者和產(chǎn)品的接觸更加簡(jiǎn)便，其商業(yè)價(jià)值潛力不可小睽。【6】運(yùn)用在商品交易，比如eBay,Amazon,或者是Secondhand Market，根據(jù)自己的感興趣的商品進(jìn)行定制，并且隨時(shí)掌握最新標(biāo)價(jià)等更新信息。一旦完成交易這個(gè)信息也就隨之失效，這是商業(yè)上的運(yùn)用，也是對(duì) Web的一種輔助，而這兩者其實(shí)不可分的。EBay在多個(gè)網(wǎng)站上增加了RSS功能，其中包括電子公告欄和EBay商店，并計(jì)劃向其它的網(wǎng)站推廣這種技術(shù)。同時(shí)，亞馬遜網(wǎng)站在博客中稱(chēng)，RSS功能已為所有的用戶(hù)提供，訂戶(hù)可以自動(dòng)地得到朋友或是家庭成員的購(gòu)物信息。亞馬遜在西雅圖和華盛頓的網(wǎng)站已采用RSS功能，為用戶(hù)提供最新的產(chǎn)品信息。 6. 交叉互補(bǔ)應(yīng)用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助一切被目標(biāo)用戶(hù)認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注的行為或活動(dòng)，目的是促進(jìn)產(chǎn)品在線銷(xiāo)售及擴(kuò)大品牌影響力。 在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)代，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)、BBS營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)；但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也越來(lái)越豐富起來(lái)，這包括：博客營(yíng)銷(xiāo)、播客營(yíng)銷(xiāo)、RSS營(yíng)銷(xiāo)、SN營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷(xiāo)。這些營(yíng)銷(xiāo)方式和博客營(yíng)銷(xiāo)之間通常是相互交叉的，互為相輔的。目前在企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)中涉及的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式主要還是：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、social net、知識(shí)型營(yíng)銷(xiāo)。這些技術(shù)的應(yīng)用彼此交織，有時(shí)不能完全分離，共同作用于企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)。1) 標(biāo)簽：標(biāo)簽就是一篇文章的關(guān)鍵詞。企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)中，可以將日志文章或者照片，選擇一個(gè)或多個(gè)詞語(yǔ)（卷標(biāo)）來(lái)標(biāo)記，這樣一來(lái)，凡是我們博客網(wǎng)站上使用該詞語(yǔ)的文章自動(dòng)成為一個(gè)列表顯示。添加標(biāo)簽的文章就會(huì)被直鏈接到網(wǎng)站相應(yīng)標(biāo)簽的頁(yè)面，這樣瀏覽者在訪問(wèn)相關(guān)標(biāo)簽時(shí)，就有可能訪問(wèn)到企業(yè)的文章，增加了企業(yè)博客的文章被訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。 企業(yè)可以很方便地查找到使用了同樣標(biāo)簽的文章，可以方便地查找到文章所相應(yīng)的發(fā)布者，從而建立一定范圍的博客圈子。增加標(biāo)簽的方式不受任何的限制，不用受網(wǎng)站系統(tǒng)分類(lèi)便于信息的整理、記憶和查找，是企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站信息混雜的最大區(qū)別。2) 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)分兩種：SEO與搜索引擎廣告營(yíng)銷(xiāo)SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶(hù)及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢(shì)排名為網(wǎng)站引入流量。搜索引擎廣告很好理解，是指購(gòu)買(mǎi)搜索結(jié)果頁(yè)上的廣告位來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢(shì)是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁(yè)中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率更高。3) SN營(yíng)銷(xiāo)SN：Social Network，即社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，是互聯(lián)網(wǎng)web2.0的一個(gè)特制之一。SN營(yíng)銷(xiāo)是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產(chǎn)生的，即主題明確的圈子、俱樂(lè)部等進(jìn)行自我擴(kuò)充的營(yíng)銷(xiāo)策略，一般以成員推薦機(jī)制為主要形式，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能，而且實(shí)際銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率偏好，例如：GOOGLE GMAIL郵箱即采用推薦機(jī)制，只有別人發(fā)給你邀請(qǐng)，你才有機(jī)會(huì)體驗(yàn)GMAIL；同時(shí)，當(dāng)你擁有了GMAIL又可以給其他人發(fā)邀請(qǐng)，用戶(hù)通過(guò)邀請(qǐng)機(jī)制擴(kuò)展了其社交網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，GOOGLE GMAIL通過(guò)人的不斷傳遞與相互關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)了品牌的傳遞。這也可以說(shuō)是病毒式營(yíng)銷(xiāo)的升華，這對(duì)于用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品的品牌起到很強(qiáng)的作用；4) 知識(shí)推廣 知識(shí)型營(yíng)銷(xiāo)就像百度的知道，通過(guò)用戶(hù)之間提問(wèn)與解答的方式來(lái)提升用戶(hù)粘性，你擴(kuò)展了用戶(hù)的知識(shí)層面，用戶(hù)就會(huì)感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個(gè)在線疑難解答這樣的互動(dòng)頻道，讓用戶(hù)體驗(yàn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)服務(wù)，或是不妨設(shè)置一塊區(qū)域，專(zhuān)門(mén)向用戶(hù)普及相關(guān)知識(shí)，每天定時(shí)更新等等。同樣，現(xiàn)在很多IT企業(yè)也在其博客上推出技術(shù)支持、疑問(wèn)解答的界面，通過(guò)這種方式拉近企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。二，企業(yè)博客的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用企業(yè)博客的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用是綜合的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)應(yīng)用，也是整合營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)新環(huán)節(jié)。在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中，有很多值得深入探討的問(wèn)題。基于現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，主要集中在公關(guān)、產(chǎn)品推廣、1、業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系定義：“發(fā)起者無(wú)需花錢(qián)，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求?！敝袊?guó)博客網(wǎng)首先推出的公共企業(yè)博客，是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個(gè)平等、開(kāi)放、多元的信息交互和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。企業(yè)博客可以在以下幾個(gè)方面發(fā)揮作用：消費(fèi)者溝通、品牌打造、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品測(cè)試、廣告測(cè)試、售后服務(wù)、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等。從實(shí)際的企業(yè)博客內(nèi)容看如圖2-1，新聞爆料、各界評(píng)論成2：1的比例，達(dá)成了一定意義上的信息交互。對(duì)企業(yè)而言，它是一個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道；對(duì)社會(huì)公眾而言，它是一個(gè)自由、平等、開(kāi)放的了解企業(yè)、發(fā)表見(jiàn)解和與企業(yè)交流對(duì)話的渠道。在此基礎(chǔ)上，博客網(wǎng)與全球最大的博客技術(shù)提供者合作推出的內(nèi)部企業(yè)博客也將很快面世。內(nèi)部企業(yè)博客是企業(yè)內(nèi)部商業(yè)應(yīng)用的具體表現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展溝通交流、深化組織管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)行知識(shí)管理、打造企業(yè)文化等的一個(gè)相對(duì)封閉的信息交互和工作協(xié)同平臺(tái)。企業(yè)博客有助于企業(yè)主動(dòng)樹(shù)立形象，發(fā)布并關(guān)注獨(dú)特的消息，制造“事件效應(yīng)”，營(yíng)造一個(gè)有個(gè)性但合群，有親和力、健康、有活力、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關(guān)形象。 【7】企業(yè)博客的公共關(guān)系策略分三個(gè)層次：其一是公共關(guān)系宣傳，即通過(guò)各種傳播手段向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關(guān)系活動(dòng)，即通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)來(lái)贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；其三是公共關(guān)系意識(shí)，即企此員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識(shí)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動(dòng)配合使用，以便充分發(fā)揮各項(xiàng)管理工作的整體效應(yīng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)施效果更好。公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期活動(dòng)，涉及的不是一種產(chǎn)品或一個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售額，而是有關(guān)企業(yè)形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 0100200300產(chǎn)品評(píng)測(cè)企業(yè)雜談人物聚焦各界評(píng)論新聞報(bào)料投資者關(guān)系0204060產(chǎn)品評(píng)測(cè)企業(yè)雜談人物聚焦各界評(píng)論新聞報(bào)料投資者關(guān)系百度科技新浪盛大網(wǎng)絡(luò)金山聯(lián)想阿里巴巴騰訊像百度、阿里巴巴之類(lèi)同時(shí)也是B2B的主要服務(wù)商，在其企業(yè)博客中非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、投資關(guān)系的聚焦。網(wǎng)站建立的三年多，發(fā)布的新聞軟文累計(jì)從二百多到近一千篇。在博客的點(diǎn)滴累積中，溝通信息，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。企業(yè)博客種的公關(guān)的軟文通過(guò)人際交往形式直接傳播文。以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。目的在于創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無(wú)形的財(cái)富。圖2-1 “企業(yè)還可以做大量的有效的鏈接，博客最主要的一個(gè)功能就是可以建立“口口相傳”的口碑傳播途徑，口碑傳播的一個(gè)好方法就是引起“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的注意，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就是在某一領(lǐng)域建立了自己在博客空間的公眾權(quán)威，他的觀點(diǎn)和記錄會(huì)被引用、評(píng)論、書(shū)簽收藏、RSS傳播、主流媒體轉(zhuǎn)載引用，從而迅速引起圈內(nèi)的關(guān)注并影響到一批人；然后通過(guò)口口傳播，消息將會(huì)以網(wǎng)狀的傳播形式散發(fā)開(kāi)來(lái)；利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，選擇在一定范圍內(nèi)，或者某一個(gè)領(lǐng)域里，尋找能打開(kāi)影響力的第一步，作為起點(diǎn)。人們對(duì)他們的博客的關(guān)注和評(píng)論，會(huì)幫助調(diào)整今后博客公關(guān)的方向?！彪m然國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)在考慮媒體作用時(shí)，仍然處在一個(gè)相當(dāng)被動(dòng)的角色之中，對(duì)直接經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)注超過(guò)了對(duì)公共關(guān)系處理的關(guān)注，對(duì)信息發(fā)布直接效果的關(guān)注超過(guò)了對(duì)培植自有媒介價(jià)值的關(guān)注，但是隨著國(guó)內(nèi)眾多BSP開(kāi)始不斷致力于對(duì)“博客行銷(xiāo)”的概念研究和推廣實(shí)踐，如中國(guó)博客網(wǎng)，在博客應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，策劃推出了一系列針對(duì)用戶(hù)特質(zhì)的商業(yè)博客服務(wù)，從被動(dòng)接受評(píng)價(jià)到主動(dòng)地參與口碑樹(shù)立，公關(guān)式博客行銷(xiāo)將會(huì)突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)手段，開(kāi)拓企業(yè)公關(guān)行銷(xiāo)應(yīng)用的新領(lǐng)域。2、企業(yè)媒介關(guān)系管理眾所周知，一般傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙電視等)的傳播模式是單向的，即傳者升信息神受眾，即便有的大眾傳媒也力爭(zhēng)達(dá)到傳播雙向性，通過(guò)開(kāi)辦讀者“回音壁”等形式，使信息再次反饋到大眾傳媒那里。但如果與博客作一比較，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正完成信息反饋，能做到信息雙向傳播的還是博客。傳統(tǒng)媒體所謂的信息反饋只能在一定程度上發(fā)生，因?yàn)樵谛畔鞑サ膶用嫔?，大眾傳媒更多地是充?dāng)把關(guān)人”的角色，也就是起篩選信息，設(shè)置議題，把握輿論導(dǎo)向的作用，受眾的反饋卻極其有限，因此被采納的建議就更少。而博客的主要特征就是交互性和鏈接性，而且博客是互動(dòng)的。企業(yè)博客的傳播特點(diǎn)：“ 1、雙向反饋的傳播模式 2、主客體一致的傳播”“3、博客是面對(duì)面的傳播”“4、博客使網(wǎng)絡(luò)信息原創(chuàng)成為現(xiàn)實(shí)”“5、博客突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人性和公共性”。【8】 面對(duì)上文中提到企業(yè)博客負(fù)面評(píng)論的問(wèn)題，博客的媒介管理有著2種對(duì)策：或者是選擇如Google般，另設(shè)評(píng)論通道；或者直接正確處理評(píng)論，有以下步驟。第一步是確定批評(píng)是否合理。如果所言非虛，應(yīng)該馬上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，搞清楚問(wèn)題的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，查明原因所在，有針對(duì)性地進(jìn)行處理，把可能出現(xiàn)的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，鞏固和加強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。同時(shí)，不要忘記回去感謝當(dāng)初使你認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在的博客用戶(hù)，并鼓勵(lì)其他的參與討論者踴躍發(fā)言，貢獻(xiàn)自己的真知灼見(jiàn)，這種類(lèi)似“頭腦風(fēng)暴”的效果可是花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)咨詢(xún)公司也不一定能得到的這樣也能夠形成企業(yè)-受眾反饋機(jī)制的良性循環(huán)。相反，如果所講的內(nèi)容不實(shí)，你可以選擇克制.因?yàn)榛貞?yīng)反而會(huì)使錯(cuò)誤的觀點(diǎn)流傳的更快更廣，并且看起來(lái)似乎更有道理。但是，仍然要繼續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上評(píng)論，特別是其他用戶(hù)的反應(yīng)，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)的認(rèn)識(shí)與流傳的這些負(fù)面觀點(diǎn)不同時(shí)，他們會(huì)加入討論并質(zhì)疑這些評(píng)論，從而以消費(fèi)者的立場(chǎng)告訴消費(fèi)者真相。如果事態(tài)的發(fā)展不妙，消費(fèi)者的誤解有惡化的跡象時(shí)，就有必要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng).但務(wù)必要謙恭而簡(jiǎn)短，解釋事實(shí)和企業(yè)的觀點(diǎn)，并舉例支持，然后退出。要謹(jǐn)記:永遠(yuǎn)不要與瘋子爭(zhēng)論，因?yàn)閲^的人不能判斷你們當(dāng)中誰(shuí)是瘋子。 第二步是確定“評(píng)價(jià)結(jié)論”的來(lái)龍去脈。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策之前，往通過(guò)博客等網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)快速尋找有關(guān)公司、產(chǎn)品或某個(gè)特定話題的相關(guān)信息。在購(gòu)買(mǎi)行為之后，消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)博客把自已對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)公布，或心滿(mǎn)意足而鼓勵(lì)其他觀望者購(gòu)買(mǎi)，成為免費(fèi)的宣傳員，或有不滿(mǎn)、抱怨、疑問(wèn)而加以宣泄，成為消費(fèi)者信任危機(jī)的起源，這種消費(fèi)者之間的口碑傳播的威力是非凡的。 博客是以網(wǎng)絡(luò)日志的形式呈現(xiàn)，內(nèi)容不斷累積并按照日期先后排列，信息傳播不再稍縱即逝，信息資料得以?xún)?chǔ)存，能夠成為某一主題的資料庫(kù)。這種積累不僅包括傳播者的原始信息，更重要的是包括了不斷加人進(jìn)來(lái)的受眾的反饋、補(bǔ)充和討論，看看這些資料，咀嚼關(guān)鍵詞和上下文語(yǔ)氣，我們能夠判定哪些評(píng)論是積極，哪些是消極的，能知道消費(fèi)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及一些評(píng)價(jià)結(jié)論的來(lái)龍去脈。博客的媒介管理就是通過(guò)對(duì)官方信息和意見(jiàn)的發(fā)布，對(duì)用戶(hù)信息和意見(jiàn)的跟蹤、市場(chǎng)調(diào)查和投放效果調(diào)查、以及專(zhuān)業(yè)評(píng)論的發(fā)布等手段，博客的商業(yè)應(yīng)用涉及了包括從發(fā)布信息、處理公共事務(wù)到平衡媒介關(guān)系、促進(jìn)投資者關(guān)系、輔助公共事務(wù)，再到企業(yè)形象的塑造等諸多公共關(guān)系領(lǐng)域。博客的應(yīng)用，才真正可以為企業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)可觀的有形和無(wú)形收益?！?】3、企業(yè)客戶(hù)管理CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。在企業(yè)博客與顧客關(guān)系管理方面，這個(gè)領(lǐng)域的研究直接引入了大量實(shí)際博客寫(xiě)作的探討。而這些探討主要圍繞：如何讓企業(yè)博客達(dá)成與顧客的溝通，輔助CRM系統(tǒng)?！癇OLGON的調(diào)查表明：一、在那些還沒(méi)有博客的企業(yè)中，70對(duì)博客的態(tài)度是肯定的，7打算馬上開(kāi)始博客，13打算這一年內(nèi)開(kāi)始。1/6的企業(yè)使用博客替代了其它軟件。二、61的企業(yè)利用對(duì)外博客作為一種公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)策略，以及領(lǐng)導(dǎo)人表達(dá)思想的陣地。超過(guò)40的被訪企業(yè)都是企業(yè)CEO親自博客。四、企業(yè)期望對(duì)外博客所能達(dá)到的目的包括：提高品牌認(rèn)知，增進(jìn)對(duì)外交流，獲得客戶(hù)反饋。還有20的企業(yè)希望利用博客來(lái)提高收入，58希望利用博客來(lái)提高在搜索引擎結(jié)果的排名?！薄?0】企業(yè)博客中，無(wú)論是日志、評(píng)論、鏈接、還是RSS定制服務(wù)，都包含著CRM的管理理念。RSS訂閱服務(wù)：博客文章寫(xiě)作不是閉門(mén)造車(chē)，實(shí)際上如果沒(méi)有外部信息的啟發(fā)，僅憑自己冥思苦想是很難寫(xiě)出有價(jià)值的文章的。要多關(guān)注與自身工作相關(guān)的外部信息資源。現(xiàn)在利用RSS獲取信息非常方便，領(lǐng)先的網(wǎng)站大都開(kāi)通了，利用RSS獲取最新行業(yè)信息，實(shí)在是太方便了。通過(guò)RSS的定制，充分了解客戶(hù)隊(duì)哪些信息的需求，從而可以建立完成的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。圖2-2體現(xiàn)在IT企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的CRM管理為了堅(jiān)持“讓客戶(hù)參與”的原則，就必須為客戶(hù)創(chuàng)造更多的參與機(jī)會(huì)。因此，我們就必須以一種互動(dòng)的方式不斷地與客戶(hù)溝通，尋求問(wèn)題的解決方案，而不是關(guān)起門(mén)來(lái)自己解決。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是：最好站在客戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題。另一個(gè)重要因素就是要“不斷的溝通”。如圖2-2，Google的黑板報(bào)與盛大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)博客中，Google以“產(chǎn)品與使用技巧”為主題的日志占總量的48%，而盛大網(wǎng)絡(luò)“產(chǎn)品評(píng)測(cè)”主題文章僅占8%。對(duì)于知識(shí)性產(chǎn)品，用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題更多的集中在服務(wù)、知識(shí)、指導(dǎo)等方面。作為IT企業(yè)工作人員，對(duì)本公司產(chǎn)品的理解會(huì)比一般用戶(hù)更系統(tǒng)，尤其對(duì)于知識(shí)型產(chǎn)品和技術(shù)含量高的產(chǎn)品。當(dāng)用戶(hù)需要了解各個(gè)方面的產(chǎn)品信息，在企業(yè)網(wǎng)站的在線幫助欄目中很可能找不到這些內(nèi)容，如果自己對(duì)哪些方面有深入體會(huì)，不妨與顧客分享你的體會(huì)，在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，潛移默化地向用戶(hù)傳遞了產(chǎn)品信息，對(duì)于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)有很大的幫助，也有助于建立顧客信任。 通過(guò)建立溝通，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意。Google的博客營(yíng)銷(xiāo)建立用戶(hù)使用其產(chǎn)品的教學(xué)平臺(tái)。通過(guò)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，可以及時(shí)地了解新產(chǎn)品的使用情況，隨之進(jìn)行改善。從Google的最熱門(mén)的技術(shù)解答的日志中，用戶(hù)直接進(jìn)行了解新產(chǎn)品、體驗(yàn)新技術(shù)。相比，國(guó)內(nèi)的博客營(yíng)銷(xiāo)的CRM應(yīng)用還比較稚嫩。但企業(yè)博客的確是企業(yè)客戶(hù)管理的新的舞臺(tái)，更值得每個(gè)IT企業(yè)研究利用。4、口碑營(yíng)銷(xiāo)隨著第二代互聯(lián)網(wǎng)( web2.0) 的升溫, 博客這種高度彰顯自我的互動(dòng)平臺(tái)在中國(guó)變得炙手可熱起來(lái), 博客廣告也成為了一個(gè)焦點(diǎn)。美國(guó)與韓國(guó)的博客發(fā)展較中國(guó)更為成熟, 并且已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用博客進(jìn)行有目的的口碑營(yíng)銷(xiāo)。博客中進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)一共有三點(diǎn)好處: 首先, 你要傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音; 其次,朋友之間的話肯定比銷(xiāo)售商的話可信度要高; 第三, 有時(shí)候客戶(hù)的反饋還能給你帶來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和解決問(wèn)題的新理念, 實(shí)際上就是為廣告主節(jié)省了費(fèi)用。目前在美國(guó)約有 3000 多萬(wàn)博客, 其中有 100 萬(wàn)左右的人在寫(xiě)商業(yè)博客, 做口碑營(yíng)銷(xiāo)。商業(yè)博客的收入由他們的社會(huì)地位和影響力決定。在美國(guó)人人都想成為名人, 如果他的觀眾或聽(tīng)眾多了, 就可以在他的博客網(wǎng)站上做廣告了。從這種意義上來(lái)說(shuō), 這些人也成為了媒體的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。美國(guó)企業(yè)雇用職業(yè)博客為自己作宣傳的情況還不是很多。因?yàn)槁殬I(yè)博客的信用來(lái)自于他人的信任, 如果被周?chē)娜酥肋@個(gè)人是被雇傭的, 你就失去信用了。但可以讓博客免費(fèi)試用產(chǎn)品, 有很多電器公司的產(chǎn)品推廣就采用了這種宣傳方法。也就是說(shuō), 有專(zhuān)門(mén)的試用人群, 如果產(chǎn)品好, 他們會(huì)向周?chē)诵麄?。不過(guò)這么做也是有風(fēng)險(xiǎn)的, 因?yàn)檫@些職業(yè)博客是不可控的, 有時(shí)他們也“會(huì) 咬人”, 所以廠家必須對(duì)自己的產(chǎn)品十分有信心。如果企業(yè)的產(chǎn)品是優(yōu)異的, 還是會(huì)得到博客的青睞。美國(guó)的一些大品牌也剛剛起步使用博客營(yíng)銷(xiāo)這種方式, 主要目的是讓它們的客戶(hù)部門(mén)利用博客來(lái)傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。還有一個(gè)優(yōu)勢(shì), 比如說(shuō)“像漢堡王”這個(gè)企業(yè), 它有一個(gè)好的做雞配方, 由于它在網(wǎng)上擴(kuò)散這個(gè)配方, 有成千上萬(wàn)的人學(xué)著來(lái)做, 可能有人做得更好, 他們會(huì)把意見(jiàn)放到網(wǎng)上, 于是人們來(lái)追捧、嘗試一些新的方法。通過(guò)這個(gè)做法推廣了“ 漢堡王”的品牌形象。博客是韓國(guó)企業(yè)最關(guān)注的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)會(huì)向注冊(cè)的會(huì)員提供免費(fèi)的網(wǎng)頁(yè), 并與之產(chǎn)生互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)搜索引擎找到不了解他們產(chǎn)品的用戶(hù), 或誤讀產(chǎn)品信息的客戶(hù), 在博客上給他們留言, 為他們提供正確的信息。韓國(guó)的博客發(fā)展?fàn)顩r很好, 消費(fèi)者可以直接進(jìn)到企業(yè)的博客。比如在韓國(guó)有一種產(chǎn)品, 就是利用了博客的營(yíng)銷(xiāo)方式,吸引了 50 萬(wàn)的訪問(wèn)量, 雖然沒(méi)有產(chǎn)生直接的購(gòu)買(mǎi)行為, 但可以進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體相比, 最大的優(yōu)勢(shì)就是互動(dòng)性, 就像我們面對(duì)面的交流, 但在傳統(tǒng)媒體, 也許只能做單方面的消費(fèi)者告知。有些公司的 CEO, 他們有自己的日志這樣的交流平臺(tái)。大家都知道 G M( 通用汽車(chē)) , 就通過(guò)這種方式與用戶(hù)交流。實(shí)際上這種交流, 都在影響著自身的銷(xiāo)售。而且, 這可以最大限度地降低不良口碑的傳播。并且, 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人, 如果有機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)與直接消費(fèi)者做互動(dòng), 對(duì)他的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售有直接的效用。在國(guó)內(nèi), 網(wǎng)易在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)方面也有著積極的探索, 并與品牌客戶(hù)有著成功的合作。網(wǎng)易在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面也突破了單純的廣告形式, 結(jié)合不同行業(yè)狀況和營(yíng)銷(xiāo)特征, 開(kāi)發(fā)出“ 廣告 + 公關(guān)” 、“ 廣告 + 論壇” 等多種形式, 針對(duì)不同的內(nèi)容用戶(hù)開(kāi)展行之有效的口碑營(yíng)銷(xiāo), 為提升品牌形象, 促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)到了好的效果。而且網(wǎng)易部落也是國(guó)內(nèi)三大門(mén)戶(hù)中最早建立的博客頻道, 可以成為客戶(hù)開(kāi)展公關(guān)推廣和品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要博客平臺(tái)。5、整合營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)環(huán)節(jié)、一種媒介全球市場(chǎng)上，四大基石（數(shù)字化、信息技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播系統(tǒng)）由客戶(hù)控制、營(yíng)銷(xiāo)傳播將會(huì)變成使客戶(hù)和銷(xiāo)售經(jīng)理走到一起的主要因素。我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品以及與顧客和潛在顧客的傳播溝通等傳統(tǒng)基礎(chǔ)，更要重視顧客的認(rèn)識(shí)、顧客的知識(shí)和我們提供知識(shí)的能力。用整合的觀點(diǎn)把注意力集中于客戶(hù)在做什么，而不是在細(xì)分的概念下關(guān)注客戶(hù)是什么，是整合營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本區(qū)別之一。其背后隱含的是，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播試圖從財(cái)務(wù)價(jià)值角度來(lái)描述客戶(hù)。在這種視角下，描述的詞匯不再是他們的年齡、收入、性別、生活方式，而是收入流。也就是說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播用購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)識(shí)別客戶(hù)，并且通過(guò)測(cè)算不同購(gòu)買(mǎi)行為給公司帶來(lái)的收入流，把客戶(hù)“換算”成可以用美元計(jì)算的單位。這樣，客戶(hù)成了具有財(cái)務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)。那些管理客戶(hù)信息的部門(mén)可以自豪地說(shuō)，他們實(shí)際上管理著公司的資產(chǎn)，而且其數(shù)目相當(dāng)可觀。博客營(yíng)銷(xiāo)中RSS定制的服務(wù)、wiki百科的技術(shù)解答、還是Google提供最完備的服務(wù)支持平臺(tái)，都在詮釋著整合營(yíng)銷(xiāo)傳播“以消費(fèi)者為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念。大多數(shù)消費(fèi)者是以水平的方式接收、加工和存儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)傳播信息的。他們通過(guò)各種各樣的媒體接收各種形式、不同來(lái)源、種類(lèi)各異的信息，無(wú)論信息來(lái)自廣告、促銷(xiāo)、推銷(xiāo)員、或報(bào)刊雜志，消費(fèi)者都以同樣的方式加工。提供的產(chǎn)品、服務(wù)信息，不管動(dòng)用什么通道，都必有經(jīng)過(guò)相同的判斷過(guò)程，并且與消費(fèi)者已存在的概念、類(lèi)別相比較。可見(jiàn)，只有征服以這種模式和機(jī)制，企業(yè)得的信息才會(huì)發(fā)生作用?，F(xiàn)在的廠商，已能夠在相當(dāng)程度上控制消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品信息的接觸，借助付費(fèi)或免費(fèi)的媒體搭配，控制信息的流動(dòng)。消費(fèi)者也可能接觸其它來(lái)源的資料庫(kù)，越來(lái)越多的各種媒體，也提供了許多新的信息給消費(fèi)者。這正是企業(yè)博客為整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代提供了的更寬闊的平臺(tái)。在我們的身邊，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透滿(mǎn)足了消費(fèi)者自身的需求并主動(dòng)接觸信息，而不是通過(guò)目前由廠商主導(dǎo)和控制的信息交流系統(tǒng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，把營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)看成是單一的“企業(yè)活動(dòng)”，企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N(xiāo)手段，向適當(dāng)?shù)念櫩?用戶(hù)、消費(fèi)者)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。盡管許多持營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的企業(yè)(如導(dǎo)入CI)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客需求，保護(hù)并提高顧客利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利的必要性，但卻普遍地忽視了顧客的“參與”，把顧客看成是單純的產(chǎn)品或服務(wù)的接受者、受惠者。企業(yè)博客、口碑營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、公共關(guān)系都是整合營(yíng)銷(xiāo)中，圍繞以客戶(hù)為中心這一理念，綜合運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段。無(wú)論是硬策略(中間層)還是軟策略(外層)，都緊緊地圍繞在消費(fèi)者的周?chē)?。信息通過(guò)相互之間的聯(lián)結(jié)得到了傳遞，一致面向顧客，才能更加有效地控制消費(fèi)的信息加工過(guò)程。6.企業(yè)傳達(dá)：企業(yè)品牌文化營(yíng)銷(xiāo)新陣地 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）認(rèn)為企業(yè)博客主要價(jià)值在于加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、深化品牌形象、測(cè)試產(chǎn)品概念和建立公共關(guān)系。而隨著各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)，更成為一種文化營(yíng)銷(xiāo)。 企業(yè)博客是典型的Web2.0應(yīng)用，更加個(gè)性化，更具互動(dòng)性。它和企業(yè)正式網(wǎng)站相比，能夠讓用戶(hù)更親密地接觸企業(yè)文化，便于企業(yè)文化的快速建立和傳播。 “Google黑板報(bào)”開(kāi)中國(guó)搜索博客先河，隨著“客座博客”、“數(shù)學(xué)之美”系列文章的推出，黑板報(bào)文化開(kāi)始漸成氣候。在近日谷歌“更名事件”、“推出電子表格”等新聞中，“Google黑板報(bào)”都成為媒體、用戶(hù)挖掘新聞背景的重要渠道，顯示出“Google黑板報(bào)”的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。 搜索日志并非正式新聞的平臺(tái)，它由內(nèi)部員工或外部特邀博客編寫(xiě)，沒(méi)有正式口徑，沒(méi)有公關(guān)稿，有的是雅虎關(guān)于搜索行業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，更加直接也更加生動(dòng)，這將有助于廣大用戶(hù)及搜索愛(ài)好者形成更好的用戶(hù)體驗(yàn)。雖然只開(kāi)通數(shù)日，博客文章紀(jì)念一搜、神奇的分布世界等已經(jīng)開(kāi)始吸引部分IT圈內(nèi)人士和忠實(shí)用戶(hù)。 “Google黑板報(bào)”的口號(hào)是“走近我們的產(chǎn)品、技術(shù)和文化”，側(cè)重點(diǎn)是發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)和文化的新聞、報(bào)道或感悟，對(duì)外并不開(kāi)辟評(píng)論留言功能?！把呕⑺阉魅罩尽眲t強(qiáng)調(diào)“發(fā)現(xiàn)、使用、共享、擴(kuò)展”，不但具備了信息發(fā)布功能，也開(kāi)放了即時(shí)留言評(píng)論回復(fù)功能。 實(shí)際上，雅虎搜索的目的是通過(guò)幫助人