前臺(tái)工作內(nèi)容范文.doc

前臺(tái)工作內(nèi)容范文 以下是出guo為大家搜集的前臺(tái)的工作內(nèi)容，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在工作內(nèi)容欄目! 1、前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員; 2、公司、保監(jiān)局OA系統(tǒng)收發(fā)文、成文，以及外部文件、公司郵件收文、分發(fā)、傳達(dá)工作; 3、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格; 4、新員工指紋登記錄入，每月統(tǒng)計(jì)考勤情況; 5、總經(jīng)理室、會(huì)議室的清潔工作; 6、辦公用品、禮品的保管與領(lǐng)用; 7、及時(shí)檢查辦公設(shè)施使用情況，不定期聯(lián)系售后服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)復(fù)印機(jī)打印機(jī)等辦公設(shè)施;定時(shí)清點(diǎn)機(jī)關(guān)內(nèi)桶裝水使用情況，并及時(shí)要求送水。 8、收集每季度總經(jīng)理室津貼費(fèi)用類票據(jù)、公司綠化費(fèi)費(fèi)用，每月分類公司快遞費(fèi)、電話費(fèi)、辦公用品、電腦耗材、水電、空調(diào)費(fèi)用，和領(lǐng)導(dǎo)交付的其他票據(jù)，及時(shí)報(bào)賬，以及年終公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì); 9、公司新聞信息寫作并向總公司上報(bào)，每周二向保監(jiān)局報(bào)送市場(chǎng)監(jiān)控信息，每月初向保監(jiān)局報(bào)送信用信息。每月各部門、中支新聞信息報(bào)送得分統(tǒng)計(jì); 10、審核中支機(jī)構(gòu)報(bào)送的新聞信息，公司內(nèi)部網(wǎng)站新聞、文章的刊登與管理; 11、登記公司外部來文，將紙質(zhì)文件歸檔，并形成電子檔案。將OA系統(tǒng)內(nèi)生成的電子文檔分類，打印成紙質(zhì)版，進(jìn)行歸檔。 1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2.認(rèn)真地進(jìn)行交*工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。 3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。 4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。 5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。 6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。 7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。 9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。 10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。 11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。 15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。) 16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。 17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。 18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。.服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。 19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。 20.正確處理客人的留言、電傳等。 21.每天“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。 22.正確處理鑰匙的發(fā)放。 23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。 24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。 25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。