“4+1”經(jīng)營管理系統(tǒng).doc

企業(yè)經(jīng)營管理的倚天劍“+”系統(tǒng)圣帝羅闌管理學院“4+1”系統(tǒng)落地紀實最近了解到圣帝羅闌管理學院推出了企業(yè)經(jīng)營管理的“4+1”系統(tǒng)，對企業(yè)管理有很強的實效性。筆者認為很有必要和大家進行分享。“4+1” 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)即信念系統(tǒng)、授權系統(tǒng)、目標考核系統(tǒng)、門店標準化系統(tǒng)和商業(yè)模式?！?+1”系統(tǒng)是由圣帝羅闌管理學院院長兼圣帝羅闌公司常務副總孔憲君教授和他的團隊總結研發(fā)，結合了2余年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐，將德魯克管理思想、美國零售連鎖的先進管理理念和傳統(tǒng)文化完美地結合起來，找到了一條適合中國企業(yè)健康、快速發(fā)展的經(jīng)營管理之道，“4+1” 經(jīng)營管理系統(tǒng)避免了管理學中的教條主義，更加注重實效性，將國際先進的管理理論本土化?！?”系統(tǒng)將企業(yè)使命、愿景、價值觀的信念層次通過科學的戰(zhàn)略定位、目標分解，形成了企業(yè)的授權系統(tǒng)，讓企業(yè)發(fā)展觸手可及；通過目標考核系統(tǒng)保障企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效達成；標準化系統(tǒng)將企業(yè)中復雜的管理簡單化、工作流程化。 圣帝羅闌管理學院將“+”系統(tǒng)最早植入了圣帝羅闌鄭州分公司，“+”系統(tǒng)便在中原腹地鄭州開花結果，并呈現(xiàn)碩果累累之勢，“+”系統(tǒng)與鄭州團隊撞出了炫麗火花，其經(jīng)典案例希望對鞋服企業(yè)有所幫助。信念系統(tǒng)(BVR)- 天行健，君子以自強不息信念系統(tǒng)是由信念、價值觀、規(guī)條組成。側重于員工心態(tài)的改善和團隊建設，所謂信念是人們對某種思想堅信不移并身體力行。簡而言之，你相信某種東西并天天念道就是信念，信念升華后就成了信仰。企業(yè)信念系統(tǒng)就是將共同使命、共同愿景和企業(yè)價值觀植入員工腦袋里，體現(xiàn)在行動中。圣帝羅闌鄭州分公司是“+”系統(tǒng)最早的體驗者，圣帝羅闌管理學院結合鄭州分公司的實際情況，通過以往銷售的歷史數(shù)據(jù)分析，與其一同明確了鄭州年后的奮斗目標，即銷售業(yè)績突破個億。圍繞目標層層分解，管理學院又通過導入早會、交心會、啟動大會、例會和拓展活動等時效性很強的信念系統(tǒng)的支撐活動，更加鞏固與推進了其業(yè)績的提升。團隊通過早會激勵，明確每天的目標和任務?！安槐г?、不找借口，保證完成任務”的工作作風，使鄭州團隊的價值觀更加統(tǒng)一了，整個團隊的精神面貌得到了很大改觀。2011年9月26日，圣帝羅闌管理學院輔導老師與鄭州三名員工去豫東某店支援，由于時屬店慶，幾天的營業(yè)非常繁忙，三個小姑娘在店鋪內(nèi)站了三天，有的兩只腳都站腫了，但她們沒有抱怨，沒有喊累，堅持了下來，有付出就有收獲，三天的店慶日營業(yè)額達到2.2萬多元。鄭州團隊信念系統(tǒng)的導入，使鄭州團隊后勁十足，圣帝羅闌品牌在鄭州鞋城叫得更響了。佛說，你相信什么，將看到什么。年月份，鄭州團隊當月的回款率突破%，截止今年月份，團隊已完成了全年訂貨額，預計全年將增長50%以上。信念系統(tǒng)的導入，在鄭州團隊呈現(xiàn)了投桃報李之勢，在去年由管理學院策劃的一次慶功會上，孔總舉杯敬酒之時，富有詩意地由感而言“人心圓，夢才能圓，在年目標達成的征程中，希望在座的各位一個也不能少。”在喜迎春節(jié)后，鄭州分公司人員到崗率達到%，在目前多數(shù)企業(yè)員工離職、用工難的情況下，鄭州分公司的情況的確難能可貴。 授權系統(tǒng)(Authorization System)-運籌帷幄決勝千里 目前，特別是民營企業(yè)出現(xiàn)了一些怪現(xiàn)象，就是職業(yè)經(jīng)理人有崗無權，很難施展拳腳，老板不知道怎么樣把職業(yè)經(jīng)理人能力發(fā)揮出來，做事一竿子插到底，無論大事小事，老板親自指揮決策，經(jīng)理人對工作不承擔責任，專業(yè)的人不做專業(yè)的事，老板勞力傷神，企業(yè)停滯不前。圣帝羅闌管理學院推行“+”中授權系統(tǒng)，就是解決崗位授權問題，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，讓專業(yè)的變得更專業(yè)，有實力才有魅力。 管理大師德魯克指出：企業(yè)員工是不是管理者并不取決于他是否管理別人，那些能堅持自己的目標，按照標準進行決策，并對組織做出貢獻的員工，實際上都在行使管理者的職責。 授權系統(tǒng)就是根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略圖，確定組織架構、標準崗位、崗位的責任和權力；并將責任和權力授權給制度、流程、文化，促使企業(yè)規(guī)范、和諧、永續(xù)經(jīng)營。 授權體現(xiàn)了一個企業(yè)家的格局和胸懷?？卓傇谖⒉┲姓f：“老板對員工要信任、支持、尊重和感恩。員工對老板要責任、主動、尊重和感恩?！崩习迥茏龅綄T工信任、支持、尊重和感恩的地步，那才是真正的老板，而又有幾位能做到？老板需要修身，要修到坦然和感恩的境界，的確需要突破自己！發(fā)生在圣帝羅闌鄭州分公司經(jīng)銷商身上一個小小的案例，卻很有代表性，該經(jīng)銷商楊總有三個圣帝羅闌店鋪，年月，管理學院到該處調(diào)研，楊總反映目前個店鋪中有個別店長思想有波動，自己大部分時間呆在店里，生意也時好時壞，自己思想壓力比較大。通過與楊總交流，管理學院的授權系統(tǒng)一下子激活了楊總的思路，可謂是“一石激起千層浪”，重新疏理了三個店鋪的組織架構、崗位責任和考核標準，清晰的崗位設置給員工指明了職業(yè)生涯，賽馬不相馬，員工通過競聘、授權宣言上崗，權責明晰后，人員思想穩(wěn)定了，后勁鉚足了，遇到困難也敢于面對與承擔，店長并主動與楊總探討下一步的工作，在短短的四天時間，管理學院又對其團隊進行了產(chǎn)品陳列、導購技巧等方面的培訓，在春節(jié)后的回訪中，該店鋪人員到崗率%，業(yè)績穩(wěn)步提升出乎了楊總的預料。目標考核系統(tǒng)（Target assessment system）-知止而后有定目標考核系統(tǒng)為企業(yè)的管理系統(tǒng)搭建了一個運營平臺，它是管理系統(tǒng)的調(diào)度中樞，通過它來驗證各管理系統(tǒng)的運作效果和效率。談起目標，孔總和我們聊起了大學，“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善?！痹诖髮W里，治國安邦之道達到最完美的境界至善就是目標。古代的內(nèi)圣外王之道前提就是“知止”,即界定目標，而后才“正心、修身、齊家、治國、平天下”。管理大師德魯克認為：管理的真正含義就在于設定目標，以此來決定管理者做什么、應該是什么以及如何才能實現(xiàn)制定的目標，即把目標作為管理的核心，把管理作為圍繞目標決策的一種實踐。“4+1” 經(jīng)營管理系統(tǒng)把目標看成是部門之間的協(xié)作手段，只有在確立了各部門的目標，才能夠做出各種計劃和行動。 另外，目標管理使得職業(yè)經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強的激勵。企業(yè)目標如何達成？如何去測評它？員工如何激勵？這便是目標考核系統(tǒng)的作為?？己说慕Y果就是績效，而什么是績效？如何導入績效一直是目前大多數(shù)企業(yè)十分頭痛的問題。圣帝羅闌管理學院推行的目標考核系統(tǒng)破解了目前企業(yè)績效難的問題，根據(jù)企業(yè)目標和崗位授權，用國際流行的BSC設定各部門的KPI指標和崗位的KPI指標，解決了考核難的問題。如導購員崗位主要職責就是將產(chǎn)品賣出去，其KPI指標就可簡單地設計為成交率、協(xié)作成交率和回頭率，既簡單明了又方便操作。管理學院推行的目標考核系統(tǒng)非常靈活，解決團隊合作中出現(xiàn)的一些問題。年月管理學院“+”系統(tǒng)推行老師去豫東某店調(diào)研，該經(jīng)銷商反映，其店鋪員工的個人綜合能力都很強，但員工之間不和諧，相互不服氣，甚至不配合，致使店鋪整體業(yè)績不佳，新員工也很難融合進來。推行老師結合他們的現(xiàn)狀，根據(jù)管理學院目標考核系統(tǒng)的理論和方法、通俗化的表達進行剖析：“以個人提成為績效導向的考核造就了“個人英雄主義”，化解其方法就是導入團隊績效，以店鋪為單位，設定店鋪團隊績效目標，完成團隊目標即對整個團隊進行激勵，把原來的“個人英雄主義”轉化為“團隊集體主義”，整個團隊就和諧了?！蓖ㄟ^調(diào)整，該團隊成員之間和諧性和積極性提高了，臨近春節(jié)時，該店鋪日營業(yè)額突破了萬元大關。沒有成功的個人，只有成功的團隊；小小的團隊績效破解了團隊中出現(xiàn)的難題。在年元旦當晚，該店鋪老板策劃了元旦晚會，員工積極參與，小品為員工自編自演。晚會的演出，評出的小品優(yōu)勝者當場發(fā)獎，員工之間、員工與老板之間關系更加和諧了，在元旦酒會上，在推杯換盞之間，有幾位員工感動得落了淚。有員工提議要求春節(jié)期間自愿加班，“反正在家里也是閑著玩，還不如在門店做些事情”。 感人事跡背后折射出管理學院“+”系統(tǒng)的實效性。管理永遠是具體的，“+”系統(tǒng)不是生硬的教條，而是激活企業(yè)朝氣的一付良藥。正如孔總所說，“+”系統(tǒng)不是為某個企業(yè)而設計，而希望更多企業(yè)從中受益,得到長足發(fā)展。門店標準化系統(tǒng)(Standardisation)- 大道至簡,財富之路興企之道在于發(fā)現(xiàn)客戶價值、實現(xiàn)客戶價值、創(chuàng)造客戶價值。企業(yè)除銷售之外，其他都是成本，而銷售如何開展？產(chǎn)品如何賣？門店又該如何管理？終端門店管理一直是鞋服行業(yè)在研究與討論的話題，圣帝羅闌管理學院“+”系統(tǒng)中的標準化系統(tǒng)，就是將國際上通用的手法中與進行靈活運用，將門店管理簡單劃分為門店的店鋪、人員、貨品三方面管理，通過店鋪管理表格檢查法、導購技巧八步法、產(chǎn)品陳列法、商品管理法等工具，使門店管理不再難，業(yè)績提升更輕松。圣帝羅闌豫南某店是圣帝羅闌鄭州分公司的形象店鋪，但由于工作交接原因其業(yè)績一直不穩(wěn)定，“+”系統(tǒng)老師進駐該店進行輔導兩次近半個月，該店鋪業(yè)績提升明顯，由原來的日營業(yè)額千元左右翻倍到萬元左右。該門店人員的精神面貌也發(fā)生了質(zhì)的改變，其中店鋪的早會舞蹈由店員開始時的害羞到落落大方、輕松自如。管理學院的早會文化也成為了當?shù)夭叫薪忠坏懒聋惖娘L景，成為鄰近鞋服品牌效仿的榜樣。“+”系統(tǒng)老師在輔導該豫南店時，給其表述一個詞為“突破”，一是員工要突破自己，二是店鋪要突破管理極限，讓員工工作更開心，業(yè)績提升更輕松，將銷售做成文化，由文化創(chuàng)意銷售。年圣誕節(jié)前夕，輔導老師與同去的鄭州分公司的同事當晚策劃“平安夜把平安祝福帶回家”的營銷活動，該店鋪所有員工均送平安果一份，表達鄭州分公司對她們的感恩與祝福；凡當晚來圣帝羅闌店鋪購買皮鞋的顧客均有機會獲贈平安果一份。創(chuàng)意無限，回報無限，店員們收到平安果后，幾個小姐妹激動不已，激動中帶著開心，工作熱情十足。顧客購物中意外收到禮物，也開心不已，客情關系也更加融洽與穩(wěn)固，圣誕夜當晚有一個小插曲也讓人忍俊不禁，一位三十歲左右的男性顧客帶著孩子來買鞋，管理學院張老師當時送一份平安果給孩子，小孩禮貌地回敬：“謝謝叔叔”！孩子的爸爸下意識地看了一眼張老師，發(fā)覺他“聰明的腦袋亮晶晶”，忙圓場說“唉，這孩子，應該喊爺爺”。一句話讓年僅40歲的張老師不知所措，紅著臉但又不好意思揭穿。圣誕節(jié)小小的創(chuàng)意，業(yè)績提升明顯，平安夜當晚該店鋪的營業(yè)額達到了.萬元，同時也使店鋪管理變得更輕松了，“+”系統(tǒng)中標準化的導入，使該店鋪的經(jīng)營生機勃勃，該店鋪年月份任務額為萬元，而實際銷售額突破了萬元，居鄭州分公司直營店之首。商業(yè)模式（Business Model）領先一步 高人一籌圣帝羅闌管理學院“4+1”系統(tǒng)中的商業(yè)模式是企業(yè)經(jīng)營的最高境界。正如德魯克所說，“當今企業(yè)之間的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”。方向比努力更重要，好的商業(yè)模式是企業(yè)持續(xù)贏利的不二法寶，商業(yè)模式本質(zhì)是客戶價值實現(xiàn)與創(chuàng)造的邏輯。商業(yè)模式就是為實現(xiàn)客戶價值最大化，將企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整、內(nèi)部化、利益相關、高效率、具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)化來實現(xiàn)滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。管理學院“4+1”體系中商業(yè)模式的設計方案是基于客戶價值進行的，就是幫客戶省錢、省時、省心、省力、讓客戶心情舒暢、為客戶提供額外的價值。而客戶價值的發(fā)掘在于市場，即發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，創(chuàng)造利潤，而敏銳的市場洞察力與前瞻性的商業(yè)預見性是商業(yè)模式設計者的素質(zhì)要求所在，在與孔總的交談中，其對商業(yè)模式思維的獨特性也讓人倍受啟發(fā)，基于對企業(yè)商業(yè)秘密的維護，記者也不便過多透露。圣帝羅闌管理學院企業(yè)經(jīng)營管理“4+1”系統(tǒng)，對企業(yè)經(jīng)營與管理具有很強的針對性與實效性，的確值得在鞋服行業(yè)中推廣。在采訪臨走時，孔總和他的團隊成員張老師、劉老師、葛老師正忙著去鄭州舉辦