廣告公司售后服務(wù)承諾書(shū).doc

Word格式 廣告公司售后服務(wù)承諾書(shū) 1、材料采購(gòu)控制 ：以最高性?xún)r(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。 2、施工過(guò)程控制：我們擁有一支技術(shù)過(guò)硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過(guò)程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。 3、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶(hù)提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶(hù)反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。 售后服務(wù)承諾書(shū) 有限公司儀器售后服務(wù)書(shū) 尊敬的用戶(hù)： 您好! 感謝您使用有限責(zé)任公司產(chǎn)品，為了給您提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀保修說(shuō)明。 1.此保修卡為有限責(zé)任公司儀器保修的唯一憑證，請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)用戶(hù)回執(zhí)并于購(gòu)貨后1個(gè)月內(nèi)寄回，否則您的儀器將不能按正常手續(xù)予以維修。 2.凡是我公司銷(xiāo)售的儀器或從我公司指定代銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的儀器，出現(xiàn)硬件故障，在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)的維修或更換。 3.在送修儀器時(shí)，請(qǐng)攜帶保修說(shuō)明卡和購(gòu)機(jī)合同單，以便有關(guān)人員填寫(xiě)維修記錄。 4.公司對(duì)售出產(chǎn)品因硬件引起故障，一律向用戶(hù)提供一年免費(fèi)服務(wù)。一年后，本產(chǎn)品將繼續(xù)享受服務(wù)。 5.對(duì)用戶(hù)提供網(wǎng)上技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、方案推薦和軟件版本升級(jí)。 6.凡一次性購(gòu)買(mǎi)我公司多媒體鋼水測(cè)溫儀3臺(tái)以上，贈(zèng)溫度上網(wǎng)采集軟件1套。 有限公司售后服務(wù)部 附件：用戶(hù)回執(zhí) 公文模式 標(biāo)題一般是注明商家或制造商的名稱(chēng)，如“公司保修卡”等。 正文主要包括實(shí)行保修所必須的條件、手續(xù)、注意事項(xiàng)、保修范圍等內(nèi)容。 落款注明商家的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等。 附件一般提供產(chǎn)品具體信息，或者消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息等。 適用范圍 本文書(shū)是商家對(duì)出售或制造的商品向購(gòu)買(mǎi)者作出的質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾。 一、質(zhì)量承諾： 1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。 2、 對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)，誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。 二、價(jià)格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶(hù)提供下列文件； 技術(shù)使用說(shuō)明書(shū) 保修單 四、售后服務(wù)承諾： 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。 用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案 4、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素 造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國(guó)儀器儀表門(mén)戶(hù)。 售后服務(wù)承諾 本公司自成立以來(lái)，一直非常注意各項(xiàng)服務(wù)工作，專(zhuān)門(mén)成立了技術(shù)咨詢(xún)及售后服務(wù)的部門(mén)，對(duì)每個(gè)用戶(hù)均建立完整的檔案，并定期對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)、登記，到目前為止，從未有在技術(shù)上支持不到位的情況發(fā)生故障，公司建立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，及時(shí)地為用戶(hù)解決困難，同時(shí)，任何時(shí)候客戶(hù)都能與公司工程技術(shù)人員電話(huà)聯(lián)系，以及時(shí)解決各種存在的技術(shù)上問(wèn)題。 培訓(xùn)服務(wù)：公司給客戶(hù)提供了以下有針對(duì)性的培訓(xùn)課程： 客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品的基本工作原理與常見(jiàn)故障處理； 單位的操作與維護(hù)； 各種設(shè)備的操作方法與安全注意事項(xiàng)。 售后服務(wù)： 保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日起三年內(nèi)為產(chǎn)品保修期 1、產(chǎn)品保修期間，一切質(zhì)量問(wèn)題均可獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修服務(wù)。 2、不可抗拒的外部因素造成的故障不屬于保修之列，但只收取維修成本費(fèi)。 3、由于人為因素而引發(fā)的故障，不屬于保修之列，只收取維修成本費(fèi)。 保修期外：我們繼續(xù)提供終身維修服務(wù)，且只收取維修成本費(fèi)。 服務(wù)方式：我公司鄭重承諾所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超 過(guò)保修期都進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。 響應(yīng)時(shí)間：我公司鄭重承所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過(guò) 保修期，接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi) 解決問(wèn)題。 售后服務(wù)承諾書(shū) 第一部分 售后服務(wù)理念 1、以客戶(hù)為中心 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)最大滿(mǎn)意； 2、追求服務(wù)卓越 不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，貼近客戶(hù)，注重主動(dòng)服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越； 3、促進(jìn)持久雙贏； 關(guān)注客戶(hù)產(chǎn)品的整體效能，通過(guò)各種方式和全面的維護(hù)、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏。 第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問(wèn)題有效、服務(wù)過(guò)程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換，同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶(hù)，我公司面向用戶(hù)提供緊急替換服務(wù)。 1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠(chǎng)生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足 或故障負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)維修。 3、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶(hù)信息錄入微機(jī)信息庫(kù)，二個(gè)月回訪(fǎng)一次設(shè)備使用情況，長(zhǎng)期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。 4、我公司提供724小時(shí)的電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)。若客戶(hù)使用過(guò)程中遇到任何質(zhì)量問(wèn)題，可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話(huà)后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)解決故障，如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號(hào)的配品予以更換。 第三部分 技術(shù)支持模式 為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級(jí)完善的服務(wù)體系，提供多種模式的服務(wù)。 31電話(huà)故障診斷 電話(huà)故障診斷是指用戶(hù)方在使用設(shè)備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過(guò)電話(huà)或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)為用戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案。 1用戶(hù)在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障 現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)向我方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話(huà)等。 2公司服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)的電話(huà)故障診斷服務(wù)，如熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼需要更改，我方至少提前三天以書(shū)面形式通知用戶(hù)。 3用戶(hù)方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。 32現(xiàn)場(chǎng)故障排除 現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過(guò)電話(huà)或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話(huà)故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 33定期跟蹤 所有產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司定期通過(guò)電話(huà)跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪(fǎng)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解決存在的問(wèn)題。 34現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 為了使用戶(hù)維護(hù)人員，能夠排除類(lèi)似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后，將針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障 排除方法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)對(duì)象為用戶(hù)設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi)。 35故障修復(fù) 故障修復(fù)是指公司對(duì)用戶(hù)的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。 第八章 用戶(hù)產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常； 第九章 用戶(hù)產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品； 第四部分 培