企業(yè)管理知識大全(DOC 139個)79.doc

沃爾瑪如何實現(xiàn)E化價值哪個企業(yè)不想發(fā)展？哪個企業(yè)不想賺錢？ 老板為使企業(yè)發(fā)展，必定要從提高企業(yè)內(nèi)員工的生產(chǎn)力著手。為了提高生產(chǎn)力，有許多方式可用，最常用的方法有兩種：精簡人事和提高營業(yè)額。若從精簡人事的角度看，必定會直覺地想到裁員。畢竟，人事開銷占了經(jīng)營成本的大頭，若人員減少，企業(yè)的利潤必定提高，這點可以直接計算出來。若營業(yè)額不變，但總?cè)藬?shù)降低，所得到的人均貢獻(xiàn)值就會增高(人均貢獻(xiàn)值=總營業(yè)額/總?cè)藬?shù))。若不刪減人事，企業(yè)就必須從其他方面來提高生產(chǎn)力，而將操作流程e化，就是一個值得采用的方案。專家們總是不斷鼓勵企業(yè)把操作流程電子化，而其中最重要的因素就在于： 企業(yè)e化后，很多需要人工處理的操作可由電腦代勞，這樣，員工就可把節(jié)省出來的時間轉(zhuǎn)換成對企業(yè)有高附加值的工作上。因此，e化的價值，就在于它能提高員工的附加值。導(dǎo)入e化系統(tǒng)來節(jié)省員工在操作上所需花費的時間，使員工在相同的時間內(nèi)能處理更多的事，令員工的生產(chǎn)效率提高。從美國McKinsey Quarterly今年提供的數(shù)據(jù)看，其零售業(yè)的總生產(chǎn)力增長率，從1987-1995年的2%大幅提高了三倍，達(dá)到了1995-1999年的6.3%。這種增長比例，其背后的功臣就是信息系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)的導(dǎo)入，公司能大幅改善工作人員在單位時間內(nèi)的生產(chǎn)力，這點可從沃爾瑪（Wal-Mart）與其同行的競爭者相互比較的報道中看出。今天，沃爾瑪和其競爭者Sears與Kmart都已經(jīng)導(dǎo)入了信息系統(tǒng)，并將他們背后的整個操作流程串聯(lián)起來。但由于沃爾瑪比起其他廠商更早導(dǎo)入EDI(Electronic Data Interchange)系統(tǒng)，從而使其每個工作人員的生產(chǎn)力始終高于其他競爭者。EDI系統(tǒng)對沃爾瑪取得零售市場龍頭的寶座功不可沒。在員工貢獻(xiàn)價值的部份，沃爾瑪更是以每個員工一年貢獻(xiàn)18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。那么，沃爾瑪是如何通過信息系統(tǒng)做到這一點的？EDI系統(tǒng)幫助沃爾瑪將其前端的POS系統(tǒng)與后端的倉儲資料進(jìn)行實時聯(lián)機(jī)。前端的收款機(jī)將每份售出的商品通過聯(lián)機(jī)將銷售資料用Real-Time的方式從后端的數(shù)據(jù)庫中扣除。僅此一個e化流程，就能大幅降低許多過去需要人工填寫銷售日報表的人事安排，僅這一個動作，就足以讓沃爾瑪每年省下數(shù)百萬美元的人事費用。一旦倉庫的庫存量達(dá)到了補充警戒點，數(shù)據(jù)庫會通過EDI專線告知供貨商的電腦系統(tǒng)，使供貨商知道哪個地區(qū)的銷售點需要補充貨源，這樣，供貨商便能立刻收單、出貨、將貨品送達(dá)該區(qū)，以補充不足的貨源，做到實時的物流管理。通過這套信息系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)膯T工不用再花時間做當(dāng)日的銷售記錄了，也不需花更多的人力來管理庫存，一切全都交由電腦執(zhí)行。如此一來，員工便可將每天寫日報表的時間節(jié)省出來，用在對其顧客提供高附加值的服務(wù)上。據(jù)McKinsey分析，沃爾瑪用了比其競爭者更少的工作人員，卻擁有比其競爭者更高的人均貢獻(xiàn)值，它們的員工也因為處理行政操作的時間比較少，使每個員工增加了與客戶接觸、服務(wù)客戶的機(jī)會，大大提高了客戶關(guān)系管理的附加效益。從這里可以看出沃爾瑪不惜成本投資e化系統(tǒng)的用心。沃爾瑪通過信息系統(tǒng)取代人工操作，用電腦取代耗時的低級操作。這樣一來，無論他們賣出多少東西，都只用一套系統(tǒng)就可做出完美的進(jìn)銷存管理，人事成本并不因為業(yè)務(wù)量的增長而增加，反之，所帶來的人均貢獻(xiàn)值更高了。因為盤點和庫存管理全部交由EDI系統(tǒng)處理，使得沃爾瑪?shù)膯T工和他們的協(xié)同廠商能在第一時間知道庫存是否已經(jīng)到了需要補充的數(shù)量，在工作時效上得到了改善，相對的，操作流程中所需的人力配置也減少了。同樣是兩家企業(yè)，同樣擁有相同的營業(yè)額，若其中一家可通過信息系統(tǒng)達(dá)到精簡人力的目的，并從中提高員工的工作效率，在總體營業(yè)額不變的情況下，導(dǎo)入信息系統(tǒng)的企業(yè)，其員工平均貢獻(xiàn)值自然比沒有信息系統(tǒng)的企業(yè)要高。因此，企業(yè)導(dǎo)