大學(xué)畢業(yè)外貿(mào)商務(wù)英語(yǔ)崗位實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐（頂崗實(shí)習(xí)）報(bào)告題目： 商務(wù)英語(yǔ)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用年 級(jí)： 專 業(yè)： 學(xué) 號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 2010年 6 月 4 日目 錄1.實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介.21.1實(shí)習(xí)目的.21.2實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介.21.2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.21.2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介.32.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程.42.1熟悉產(chǎn)品.42.2網(wǎng)站推廣.42.3與客戶接洽.52.4接單.52.4.1在線訂單.52.4.2郵件詢盤.52.5收取貨款.62.5.1制作價(jià)格單.62.5.2提供付款方式.62.5.3收款.62.6履行訂單.62.6.1安排生產(chǎn).72.6.2跟蹤訂單.72.6.3拍照確認(rèn).72.6.4安排包裝.72.6.5委托發(fā)貨.72.6.6客戶接貨.82.7文件存檔.82.8總結(jié).83.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì).83.1電子商務(wù).83.2商務(wù)禮儀.83.3工作心態(tài).93.4人際交往.9致謝.10參考文獻(xiàn).10商務(wù)英語(yǔ)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用吳惠瓶 內(nèi)容摘要：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活中不可缺少的一部分。通過實(shí)習(xí)，深入外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部，切實(shí)應(yīng)用在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)于外貿(mào)實(shí)際業(yè)務(wù)中，理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)又區(qū)別于實(shí)踐，并在實(shí)踐中加以提升，從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。當(dāng)今，國(guó)際間交往頻繁，外貿(mào)迅猛發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)在外貿(mào)中起著越來(lái)越重要的作用，如何讓其在外貿(mào)中發(fā)揮它的最優(yōu)勢(shì)成了重要議題。1此期間，我選擇了廈門順?biāo)國(guó)櫳藤Q(mào)有限公司進(jìn)行實(shí)踐。在那里，我承擔(dān)了獨(dú)立接單及履單的工作任務(wù)，接觸和學(xué)習(xí)到更為實(shí)用的外貿(mào)知識(shí)，熟悉了商務(wù)運(yùn)作并熟練了外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，通過每天的工作實(shí)踐，增強(qiáng)了實(shí)戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步。 關(guān)鍵詞：畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)，外貿(mào)【Abstract】：Practice is the unique standard to test truth and is also the indispensable part of university life. As a graduate，it is important for us to go into the foreign trade enterprise to apply the professional business english knowledge which we have learned at school into practice; to combine the theory with actual situation while distinguish from it; thereby to enrich and consolidate our learned knowledge as well as enhance our ability of discovering, analyzing and solving problems.Nowadays, due to the frequent international exchanges between countries and rapid development of foreign trade, business english is more and more important and how to utilize the best advantage of business english becomes an important issue .In this period of time,I chose Xiamen Shunyihong Trade Co.Ltd to practice.During internship, I was in charge of receiving and executing an order independently and have met and learned much more practical knowledge of foreign trade also have been familiar with the business operations ,mastered the process of foreign trade skillfully,enhanced my capability through daily work practice, then made a successful step from here.【Key words】: graduation field-work,business english,foreign trade 1. 實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介1.1實(shí)習(xí)目的我通過運(yùn)用所學(xué)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，在工作實(shí)踐中得以充分利用，將理論知識(shí)和實(shí)際操作更快的對(duì)接，以達(dá)到完美的結(jié)合。通過實(shí)踐，我深入企業(yè)內(nèi)部，認(rèn)識(shí)并熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的公司運(yùn)作，外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充外貿(mào)運(yùn)作中的知識(shí)盲點(diǎn)，不斷向新的知識(shí)領(lǐng)域擴(kuò)展，牢固掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，為日后工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)踐，我深入社會(huì)，開拓視野，增長(zhǎng)見識(shí)，充分調(diào)動(dòng)自身的文化修養(yǎng)和語(yǔ)言能力，提升人際關(guān)系，提高運(yùn)用多種變通手段來(lái)靈活處理工作生活中所遇到問題的能力。通過實(shí)踐，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立工作能力，提高自身對(duì)待問題的分析解決能力，培養(yǎng)嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以及互助合作的團(tuán)隊(duì)精神。通過實(shí)踐，我為以后進(jìn)一步走向社會(huì)作好鋪墊。1.2實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介1.2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介廈門順?biāo)國(guó)櫳藤Q(mào)有限公司成立于2003年，地處中國(guó)美麗的海濱城市-廈門，是一家集油畫設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的私營(yíng)企業(yè)。公司秉承“顧客至上”銳意進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則，本著以真誠(chéng)和質(zhì)量征服人心的宗旨，匯集中外藝術(shù)文化之大成、廣納國(guó)內(nèi)數(shù)以千計(jì)的油畫創(chuàng)作精英，組織起一個(gè)專業(yè)化、誠(chéng)信化、快捷化的團(tuán)隊(duì)竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)保持領(lǐng)先并受到用戶的廣泛贊譽(yù)和信賴。我公司有近十年歷史，發(fā)展至今已小有規(guī)模，公司下設(shè)經(jīng)理部、財(cái)務(wù)部、人事部、貿(mào)易部及生產(chǎn)部等五個(gè)部門，各部緊密配合以打造一支高效、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)的合作團(tuán)隊(duì)；自有一家專業(yè)化的畫廊，目前在職員工共200余人，其中富有經(jīng)驗(yàn)的藝術(shù)家100多個(gè)，外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速并積累了豐富的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。公司主要從事油畫和畫框的對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)，承接全球各地的批發(fā)、零售及定單生產(chǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，客戶遍布世界各地，其中主要集中于歐洲及東南亞地區(qū)，總出口量占公司業(yè)務(wù)總量的90%以上。訂單產(chǎn)品涵蓋了：人物的肖像畫、寫實(shí)或抽象油畫、花、裝飾油畫、動(dòng)物、海景、花園景、街景店面油畫、古典人物油畫、古典風(fēng)景、古典靜物油畫、印象人物、風(fēng)景、靜物、花園、室內(nèi)景等油畫及名家如：巴勃羅畢加索，米羅，文森特凡高，莫奈，康定斯基，馬蒂斯亨利奧古斯特雷諾阿皮埃爾，克里姆特古斯塔夫，保羅塞尚，埃德加德加等油畫的臨摹再現(xiàn)。公司以無(wú)框裝飾油畫為主線，應(yīng)廣大客戶要求提供油畫臨摹、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、畫框選配為創(chuàng)作特色，產(chǎn)品極具生動(dòng)和活力，有著良好的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，已得到世界各地藝術(shù)愛好者和收藏家的好評(píng)。本公司始終堅(jiān)持以人為本，重視人才的挖掘、培養(yǎng)與運(yùn)用，提倡創(chuàng)新，在先期業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期合作過程中已與多家大型企業(yè)結(jié)下了深厚的友誼，近年來(lái)發(fā)展更為迅速，經(jīng)營(yíng)狀況良好，年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷邁上新臺(tái)階。1.2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介在廈門順?biāo)國(guó)櫳藤Q(mào)有限公司實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員一職，就這一職位，公司在職人員共5名，公司實(shí)行“一人一個(gè)網(wǎng)站”的制度，每人分別負(fù)責(zé)相應(yīng)網(wǎng)站。在職期間，我主要負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品；利用B2B平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣；通過在線咨詢，電話以及郵件與客戶接洽；接單；與生產(chǎn)部緊密合作切實(shí)落實(shí)訂單。工作期間，業(yè)務(wù)流程大體如下：通過在線，MSN，電話及郵件與客戶洽談；客戶下單；根據(jù)訂單號(hào)查詢訂單；報(bào)運(yùn)費(fèi)并制作價(jià)格單；客戶同意付款；提供三種付款方式（paypal,西聯(lián)，銀行轉(zhuǎn)賬）供客戶選擇；客戶選擇并付款；通知生產(chǎn)部生產(chǎn)；生產(chǎn)完畢，拍照供客戶確認(rèn)；客戶要求修改；通知生產(chǎn)部進(jìn)行修改；修改后再次拍照供客戶確認(rèn)；客戶同意發(fā)貨并提供詳細(xì)地址；通知生產(chǎn)部發(fā)貨；委托dhl安排運(yùn)送；貨發(fā)出，提供追蹤號(hào)供客戶查詢；客戶接貨，交易完成。工作中，也有一些變通的方法，如老客戶可先付50%的貨款，生產(chǎn)完畢發(fā)貨前再付其余的貨款，以靈活的手法真誠(chéng)的與世界各地的客戶合作。針對(duì)我公司，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的技能要求主要有：1.語(yǔ)言能力，即英語(yǔ)的聽說讀寫譯能力，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)自身的文化修養(yǎng)和語(yǔ)言能力，加強(qiáng)專業(yè)英語(yǔ)的應(yīng)用能力，提高外語(yǔ)應(yīng)用水平，通過msn、email、電話等流利熟練的與客戶接洽 2.外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，牢固掌握公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)順利完成交易3.電子商務(wù)，熟練應(yīng)word,excell等辦公軟件，運(yùn)用B2B平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣及產(chǎn)品發(fā)布，不斷開拓市場(chǎng)，開發(fā)新客戶4.產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)油畫及畫框的類型，尺寸，材料有一定的了解，以準(zhǔn)確回答客戶所問5.為人處事，處理好與各部門的關(guān)系，按時(shí)，按質(zhì)，按量完成訂單并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，剛從校園走出來(lái)的我，最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)實(shí)的外貿(mào)中，處理工作上出現(xiàn)的問題，用我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要不斷的學(xué)習(xí)，虛心接受校內(nèi)外指導(dǎo)老師及同行的建議，從而完善自己，努力做到更好。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程2.1熟悉產(chǎn)品熟知產(chǎn)品是開展對(duì)外貿(mào)易的基礎(chǔ)與保證。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，熟悉產(chǎn)品是其基本任務(wù)與職責(zé)。在職的前兩周，我深入生產(chǎn)部門，通過觀看、詢問、與畫家交流、思考及動(dòng)手操作，進(jìn)而熟悉產(chǎn)品，重點(diǎn)掌握了油畫及畫框的分類，材質(zhì)等，大體了解了油畫及畫框的制作過程，以提升自身產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確，及時(shí)回答客戶所問，給客戶最專業(yè)化的服務(wù)。此期間，我學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)了公司的訂單產(chǎn)品涵蓋了：人物的肖像畫、寫實(shí)或抽象油畫、花、裝飾油畫、動(dòng)物、海景、花園景、街景店面油畫、古典人物油畫、古典風(fēng)景、古典靜物油畫、印象人物、風(fēng)景、靜物、花園、室內(nèi)景等油畫及名家作品臨摹等，為今后的工作如與客戶洽談，順利完成交易打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.2網(wǎng)站推廣電子商務(wù)是信息時(shí)代的一大主題，而網(wǎng)站推廣則是尋找潛在客戶的一大保證。我公司在加強(qiáng)廣告推廣之余，還努力加大網(wǎng)站推廣力度，以不斷開拓市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。任職期間，通過運(yùn)用在校所學(xué)的電子商務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，加之校內(nèi)外老師的指導(dǎo)，已基本掌握了網(wǎng)站推廣的方法，并取得了一定的成效。目前我負(fù)責(zé)的油畫網(wǎng)站http:/www.oilpaintings.cc在雅虎英文網(wǎng)站已躍進(jìn)前十名。工作中，所學(xué)習(xí)并應(yīng)用到的網(wǎng)站推廣方法主要有：1.B2B平臺(tái)，通過雅虎，google等著名搜索網(wǎng)站，搜索出免費(fèi)的B2B平臺(tái)并在此注冊(cè)，發(fā)布公司信息，提交公司網(wǎng)站，發(fā)布跟新產(chǎn)品，以加大公司網(wǎng)站的覆蓋面 2. 電子郵件推廣，通過一些著名的B2B平臺(tái)，如阿里巴巴，ecvv,supplier list等以及黃頁(yè)和商業(yè)目錄獲取潛在客戶的基本信息，進(jìn)而把公司信息及產(chǎn)品email給客戶，以增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高公司及產(chǎn)品知名度。3.信息發(fā)布，把公司推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，如分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、及行業(yè)網(wǎng)站等，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠(chéng)度。2.3與客戶接洽與客戶洽談是一門大學(xué)問，也是開啟一筆交易的關(guān)鍵。我公司主要通過在線咨詢，MSN，電話及郵件等渠道與客戶洽談，其中應(yīng)用最廣泛的是郵件。在職期間，我充分發(fā)揮外貿(mào)函電專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格遵守函電寫作7c原則，并調(diào)動(dòng)自身的文化修養(yǎng)和英語(yǔ)語(yǔ)言能力，通過msn、email、電話等與客戶接洽，運(yùn)用在生產(chǎn)部所學(xué)的產(chǎn)品知識(shí)及外貿(mào)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的處理好客戶疑問，就客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、材料、付款、包裝及運(yùn)輸方式等咨詢給與真誠(chéng)的回復(fù)，盡最大努力促使客戶下單，真正做到急客戶所急、想客戶所想，盡己所能，做到最好。但是，對(duì)于一個(gè)剛邁入這一行業(yè)的實(shí)行生來(lái)說，缺乏經(jīng)驗(yàn)似乎是做好工作的最大障礙。第一次與客戶洽談，很緊張，一粗心，忽略了油畫的尺寸單位因素，導(dǎo)致價(jià)格報(bào)的過低，此時(shí)不知要用什么樣的方式方法跟客戶溝通，后經(jīng)校外指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，以委婉的方法與客戶商談，最終挽回了損失。經(jīng)過這次，我吸取了教訓(xùn)，慢慢的體會(huì)到該以什么的心態(tài)去面對(duì)客戶，該以什么樣的方式去解決問題，養(yǎng)成了做事一絲不茍的作風(fēng)，并明白了及時(shí)向客戶提供公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄的重要性，學(xué)會(huì)了在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。2.4接單2.4.1在線訂單接單是一筆交易的開端，標(biāo)志著交易的開始，且接單是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最基本的職責(zé)之一。我公司，在線訂單是最常見的一種接單方式。在職期間，經(jīng)過公司培訓(xùn)及導(dǎo)師指導(dǎo)，我已基本掌握接單具體流程并具備了接單能力。具體流程如下：客戶經(jīng)瀏覽公司網(wǎng)頁(yè)，選擇喜產(chǎn)品，并直接在線下單，網(wǎng)站則自動(dòng)生成一個(gè)訂單；根據(jù)訂單號(hào)，我在線查詢訂單的內(nèi)容，包括油畫的品名，數(shù)量，尺寸等；后就這一訂單，安排報(bào)運(yùn)費(fèi)，制作價(jià)格單，及時(shí)回復(fù)客戶。2.4.2郵件詢盤郵件詢盤是我公司的另一種常見的接單方式。具體流程如下：客戶通過郵件詢問油畫的價(jià)格，付款，包裝，運(yùn)輸方式等，接到詢盤后，就詢盤內(nèi)容給與及時(shí)回復(fù)，以爭(zhēng)取客戶早日下單。工作中，我逐漸學(xué)會(huì)了如何分析詢盤，一收到到詢盤，不要著急回郵件，需反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容并對(duì)客戶進(jìn)行分析：一.分析客戶的類別，是大外貿(mào)，大工廠，中小型貿(mào)易商，還是同行尋價(jià)。二.了解客人需求：客人來(lái)自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？三.要了解客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式：MSN或者電話。此外在工作中，我還掌握了回復(fù)詢盤時(shí)應(yīng)注意以下問題：1. 要先了解對(duì)方國(guó)家的時(shí)差，不要看到郵件，心里一高興就馬上回過去給客人。2. 要重點(diǎn)選擇好郵件的主題。3. 認(rèn)真做好產(chǎn)品的報(bào)價(jià)4. 對(duì)于客戶的提問，如果你不知道，請(qǐng)不要告訴客人你不了解，那代表你對(duì)該產(chǎn)品并不專業(yè)，客人會(huì)考慮換專業(yè)的人和他談。5. 跟蹤客戶時(shí)不要太頻繁的發(fā)郵件給客戶，那樣會(huì)讓客人產(chǎn)生反感，要根據(jù)不同的情況選擇時(shí)機(jī)。2.5收取貨款2.5.1制作價(jià)格單收取貨款是交易中的一大環(huán)節(jié)。2我公司采取先付款后生產(chǎn)的交易模式，因此能否順利收款成為整個(gè)貿(mào)易環(huán)節(jié)中的重中之重。收取貨款的第一步就是制作價(jià)格單。在職期間，我運(yùn)用在校所學(xué)的excell電腦知識(shí)及導(dǎo)師的指導(dǎo)，已能熟練制作整套價(jià)格單。接單后，根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，制作一套包括品名、油畫圖片、數(shù)量、單價(jià)、運(yùn)費(fèi)、總價(jià)等的價(jià)格單供客戶查閱。2.5.2提供付款方式客戶收到價(jià)格單后，如同意付款，則需提供付款方式供其選擇。我公司常用的付款方式有：paypal,西聯(lián)及銀行轉(zhuǎn)賬?？蛻臬@悉付款方式后，根據(jù)其喜好，選擇其中一種付款方式，進(jìn)而提供相對(duì)應(yīng)的付款具體信息供其付款。2.5.3收款收到客戶已付款來(lái)函后，及時(shí)查詢銀行等信息以確認(rèn)貨款。如客戶下單后，遲遲未付款，則致函委婉向其催款，已盡快收款，安排落實(shí)訂單。如是老客戶或信用度較高的客戶，在征得經(jīng)理同意后，也可采取靈活變通的做法，即產(chǎn)前付50%的貨款，產(chǎn)后再付50%的貨款，以靈活多變的手法真誠(chéng)的與世界各地的客戶合作。2.6履行訂單2.6.1安排生產(chǎn)履行訂單是我工作中的主要部分，也是重點(diǎn)。實(shí)習(xí)期間，我充分發(fā)揮在校所學(xué)的國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)物專業(yè)知識(shí)，加之導(dǎo)師的指導(dǎo)，已基本具備了獨(dú)立履行訂單的能力。收到貨款后，及時(shí)與生產(chǎn)部門接洽，告知訂單中油畫品名、圖片、數(shù)量、質(zhì)量等，根據(jù)交貨期，與生產(chǎn)部合作定制生產(chǎn)計(jì)劃，切實(shí)把訂單的內(nèi)容落實(shí)到生產(chǎn)中，以達(dá)到按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨的目的。2.6.2跟蹤訂單安排生產(chǎn)后，我的主要任務(wù)就是定期向生產(chǎn)部門了解訂單的落實(shí)情況，并著重跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)進(jìn)程。按照通常做法，在交貨期的前5天，通過QQ、電話或直接到畫廊獲悉訂單完成情況，如果生產(chǎn)進(jìn)程緩慢，應(yīng)催促生產(chǎn)部門盡快生產(chǎn)，以保證按時(shí)交貨。，一般，如果訂購(gòu)數(shù)量在100張以內(nèi)，我們的生產(chǎn)時(shí)間是15個(gè)工作日，但是如果客戶急需這批貨，要求縮短交貨期，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部溝通，優(yōu)先安排這一訂單的生產(chǎn)。2.6.3拍照確認(rèn)在這一環(huán)節(jié)，我主要負(fù)責(zé)在生產(chǎn)完畢收到生產(chǎn)部的數(shù)碼圖片后，及時(shí)發(fā)送圖片供客戶確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)，如油畫的色澤、圖片各部位的大小等，進(jìn)而等待客戶確認(rèn)發(fā)貨。當(dāng)然，有時(shí)，同一張畫，客戶要求修改多次，我則根據(jù)客戶需求，與生產(chǎn)部配合，努力把客戶修改要求落到實(shí)處，直到客戶滿意。2.6.4安排包裝獲悉客戶同意發(fā)貨并得知客戶詳細(xì)的收貨地址后，及時(shí)通知生產(chǎn)部門安排包裝，通常情況下，我們采取內(nèi)襯塑料泡沫，外裝紙箱的包裝方法。但是，如果客戶在下單時(shí)有特別要求某種包裝方式的，則按其特定要求通知生產(chǎn)部包裝。2.6.5委托發(fā)貨貨物包裝完畢，檢查貨物是否齊全，是否與訂單一致，確認(rèn)無(wú)誤后，打出客戶地址單，并聯(lián)絡(luò)dhl，委托其發(fā)貨。因?yàn)槲夜九cdhl是長(zhǎng)期合作伙伴，就保險(xiǎn)事宜是其代為負(fù)責(zé)。貨物發(fā)出一天后，與ups聯(lián)系索取貨物追蹤號(hào)，并及時(shí)告知客戶貨已發(fā)出，同時(shí)提供追蹤號(hào)供其查詢。如果訂單產(chǎn)品是畫框，則委托貨代公司安排發(fā)貨。2.6.6客戶接貨貨發(fā)出后，我主要登陸追蹤貨物，同時(shí)根據(jù)客戶所在地推算貨物到達(dá)時(shí)間，以主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問貨物到達(dá)情況。確認(rèn)客戶已接到貨物，并對(duì)其滿意后，完成交易。如果客戶對(duì)貨物不滿意，可根據(jù)情況請(qǐng)示經(jīng)理等采取相應(yīng)措施，如退貨，退款等。2.7文件存檔每筆業(yè)務(wù)完成之后，我們都要對(duì)其所有相關(guān)的文件如價(jià)格單、客戶地址單、確認(rèn)圖片等留存一整套以便日后查閱核對(duì)及發(fā)生糾紛時(shí)作為依據(jù)。2.8總結(jié)總而言之，在職期間，充分應(yīng)用在校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，使之與實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)得以完美結(jié)合，基本掌握了我公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，基本具備了接單、履行訂單的能力。同時(shí)明白了做外貿(mào)，除了對(duì)專業(yè)技能素質(zhì)的要求以外，還需有靈性、耐心、細(xì)心、謙虛、思維清晰敏銳、可塑性強(qiáng)、親和力高及鉆研和勤奮精神，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)新的技巧。對(duì)待客人需忘記節(jié)假日的精神，盡力做到讓客人滿意；對(duì)待所有承諾的事情，要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，不拖拉，做到舉一反三供客人選擇；此外，要不斷更新自己的產(chǎn)品知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)，只有這樣才能提供給客人最新信息，默契地配合客戶完成其需求，達(dá)到雙方的長(zhǎng)久合作，與日俱進(jìn)。3.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)3.1電子商務(wù)當(dāng)今社會(huì)，科技高速發(fā)達(dá)，無(wú)紙化辦公迅猛發(fā)展，運(yùn)用電子商務(wù)快捷高效地尋找客戶、聯(lián)絡(luò)客戶成為外貿(mào)業(yè)務(wù)的必然趨勢(shì)。3在職期間，充分應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)，利用B2B平臺(tái)推廣網(wǎng)站、發(fā)布產(chǎn)品，以尋找潛在客戶；使用電子信函聯(lián)系客戶、洽談生意、聯(lián)絡(luò)感情，通過外貿(mào)論壇，了解最新外貿(mào)資訊，以更好的把握住外貿(mào)的走向。通過實(shí)習(xí)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，使我更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別，從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。3.2商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。4禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，商務(wù)禮儀在實(shí)際業(yè)務(wù)中顯的尤為重要。實(shí)習(xí)中，電話禮儀用的最為廣泛，時(shí)常接到關(guān)于推銷做廣告的電話，而此類電話是老板最厭煩的。通過實(shí)習(xí)，結(jié)合在校所學(xué)商務(wù)禮儀知識(shí)于實(shí)踐，并加以滲透，總結(jié)出以下婉拒方法。1.告知老板出差在外2.告知老板正在開會(huì)，請(qǐng)求代為轉(zhuǎn)告 3.直接說明我公司目前沒有這一預(yù)算。3.3工作心態(tài)身為實(shí)習(xí)生的我們，剛邁出校園，步入社會(huì)，最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，最大弱點(diǎn)就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒有定力，有些人剛進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自