預備役的管理手冊（doc格式）.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632預備役的管理手冊摘錄：重視這件非常有意義的事情！一方面：建立一支高素質、高紀律性、專業(yè)化管理、戰(zhàn)斗力強的預備役隊伍，是我們提升終端競爭力的有利保障。另一方面： 大學生在校期間生活形式單一，除了學習之外有充足的課余時間，大部分學生也渴望能夠有機會參與社會實踐。許多學生熱衷于參與營銷方面的兼職工作，學生在校園生活中容易產生迷茫，參與社會活動能幫助他們了解社會，建立正確的人生觀；其次，許多學生普遍希望通過上大學期間的社會實踐經歷能夠為自己未來就業(yè)產生積極影響，希望自己的社會實踐和國內國際的知名企業(yè)產生聯系，并在實踐中從企業(yè)文化、管理機制、運營方式中學到更多有用的東西。一、 預備役的來源1、預備役招聘：我們將在株洲工學院、株洲冶金學院、株洲鐵道學院的三所院校，招聘充滿激情、頭腦靈活、能吃苦耐勞、上進心強、肯鉆研、有敬業(yè)精神的低年級學生，建立長期的合作關系。2、預備役的要求：預備役隊員在大學的專業(yè)方向要盡量與TCL公司目前與將來發(fā)展的人才需求方向相關，例如以下專業(yè)可以優(yōu)先考慮錄用：市場營銷、工商管理、財務管理、通訊、計算機、外語、電子類專業(yè)3、為什么選擇大學生作為預備役：充滿激情、頭腦靈活、敬業(yè)精神 4、規(guī)范選拔和招聘流程：（1） 經營部營銷主任、市場督導根據實際需求，確定預備役的招聘數量,報經營部經理審批；（2） 經營部市場督導及相關助理聯系學校學生會招聘和原預備役組織者引進；（3） 應聘者填報統一的簡歷，面試通過后錄用；（4） 經過培訓考核合格以后學生與公司簽訂TCL預備役隊員工作協議，成為預備役隊員。二、 預備役的職責1、成長階段：（1）形象宣傳組：要求：聲音要洪亮，步伐要整齊，態(tài)度要親切友好。工作職責及工作內容：a. 了解所在商場的場內、場外地形，積極搶占有利地形；b. 引導客流到展臺，并高舉宣傳牌吸引消費者注意力；c. 場內人氣一般，場外人氣較旺時，舉牌組應舉牌穿行于人群聚集的區(qū)域，通過呼喊口號來吸引消費者注意。 （2）資料發(fā)放組：要求：機動靈活，親和力強工作職責及工作內容：a. 戶外，在商場入口處和人流集中的地方穿插派發(fā)單頁；b. 場內，在主要地段搶占有利地形后派發(fā)單頁；c. 發(fā)單給顧客后，簡單解釋活動的內容或列舉產品的獨特賣點，在顧客不反感前提下，想辦法引導至我方展臺。（3）產品導購組導購：要求： 掌握一定的產品知識和銷售技巧工作職責及工作內容：a. 留住顧客，進行專業(yè)的產品介紹，并盡力促成銷售；b. 開票、發(fā)貨、試機、領贈品等工作，做促銷員的助手；c. 開票后帶領顧客到服務臺交錢，此過程必須防止顧客流失，合理選擇路線、語言，樹立企業(yè)形象； d.與促銷員溝通好（如，產品成交價），互相配合。公關：要求：熟練掌握各品牌的產品知識，銷售策略并加以靈活運用，記憶力和觀察力強工作職責及工作內容：a.應對和阻止競爭對手的攻擊。b.了解競爭品牌的活動內容，能迅速發(fā)現、掌握競爭品牌的促銷活動弱點和漏洞（4）終端干擾組：要求：性格大膽、外向，積極主動。工作職責及工作內容：發(fā)現、掌握競爭品牌的促銷活動弱點和漏洞，在競爭品牌的活躍區(qū)和有效區(qū)進行多種形式的騷擾，（5） 機動組：要求：熟練掌握產品知識，綜合能力強工作職責及工作內容: a. 商場的競爭品牌氣勢較強時，馬上能夠組成一支精銳之師，前往助戰(zhàn)，打壓競品氣勢；b負責支援商場的舉牌、單頁發(fā)放、禮儀和導購工作，直至取得最后的勝利。（6） 終端攔截組：要求：性格十分大膽、外向，積極主動，嘴巴靈活，反應快，有敏銳的觀察力和洞察力，了解顧客心理，對所在商場的場內、場外地形有所了解，有積極搶占有利地形的意識。工作職責及工作內容：a. 在商場門口、樓梯口、競品展臺前面攔截人流，以利于實現我方銷售的最大化。b. 對競爭品牌的同類臨時促銷人員進行排擠和心理打壓。組長職責：為什么要選拔組長？將更多的工作和權利授予組長，不僅可以減輕市場和業(yè)務人員的工作量，還可以鍛煉預備役骨干人員的工作能力，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的后備人才。他們可以享受不同的薪金待遇，在賣場中負責更多的事務。除了銷售，還要擔任臨促人員管理與現場培訓。樹立了標桿，每個臨促都有了學習與奮斗的目標。組長可實行輪崗制，每個預備役人員只要符合組長的標準都可以申請擔任組長的職務。整個團隊有了一個競爭的氛圍，可以不斷向上發(fā)展。組長的基本條件：1、 長期的預備役成員，堅持出勤，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；2、 銷售能力強、觀察能力、組織能力強、學習速度快；3、 有自信、霸氣和責任心；4、 認同TCL企業(yè)文化，有強烈的自豪感和榮譽感。組長的責任：1 售點普通預備役人員的出勤管理及紀律考核；2 監(jiān)督和檢查預備役人員的宣傳口徑是否統一；3 預備役人員的組織與管理，現場活動氣氛的調動與協調；4 優(yōu)秀預備役隊員的發(fā)掘與培訓；每周三前總結所在門店的綜合情況（包括隊員工作狀態(tài)和工作建議），并能夠提出自己的建議與看法（根據以上幾點以QQ、郵件、電話等形式上報）。組長的權利：1 有權利向市場督導推薦優(yōu)秀預備役人員；2 有權利申請或建議調離所轄售點的不合格預備役人員；3 有權向上一級管理者提出預備役隊員的使用與安排建議。組長的待遇：1 組長可定期享受公司的物質及精神獎勵；2 優(yōu)秀組長可參與公司內部培訓、聯誼等相關活動，并可以獲得晉升機會。三、預備役的培養(yǎng)項目：1促銷實戰(zhàn)（商場實踐和培訓模擬演習相結合）2市場調查（公司相關培訓和商場）3全能比賽（組與組競爭，員工與員工競爭）4參與企業(yè)組織的公益活動和公關宣傳活動 初級階段：培養(yǎng)目標：初步了解TCL企業(yè)概況、文化。認同TCL企業(yè)與預備役工作培訓課程：精英、激情燃燒，產品基礎知識等培養(yǎng)對象：資料發(fā)放組、形象宣傳組、機動組培養(yǎng)時間：23個月中級階段：培養(yǎng)目標：認同TCL文化,熟悉TCL產品,掌握初步的促銷技巧培養(yǎng)課程：A、常規(guī)培訓課程：產品知識、導購技巧等B、 賣場實戰(zhàn)：在自愿情況下參加周末商場促銷。熟悉產品、銷售流程、基本銷售技巧等C、店長輔導：由店長負責輔導，幫助提升。培養(yǎng)對象：產品導購組、終端攔截組、終端干擾組、機動組培養(yǎng)時間：410個月高級階段：培養(yǎng)目標：具備優(yōu)秀的促銷技巧,全面的產品知識培養(yǎng)課程：A、常規(guī)課程:產品知識、導購技巧、終端管理、終端營銷策略等B、賣場實戰(zhàn)：專業(yè)導購，重點培訓如何最大程度挖掘TCL產品賣點和競品缺點、如何將價格當作賣點、從高往低推薦產品等策略。C、內部講師：給初級者培訓、培養(yǎng)高級階段隊員的培訓能力與領導能力。培養(yǎng)對象：產品導購組、培養(yǎng)時間：直至畢業(yè)，進入公司后備人才庫培訓制度：1、市場部制訂預備役培訓計劃，將此作為經營部培訓計劃的一部分；2、預備役隊員定期培訓，常規(guī)培訓每周舉行一次；3、建立預備