個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考練習(xí)題(必修).doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題（2011秋）第一部分：單項(xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點(diǎn)：GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟練習(xí)題：1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ）。A、對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。A、頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。A、排除評論性批判 B、暫不評論C、鼓勵(lì)“自由想象” D、改進(jìn)觀念4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（ ）。A、德爾菲法 B、電子會議C、頭腦風(fēng)暴法 D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。A、人員都應(yīng)該是專家 B、能夠進(jìn)行批評C、人員越少越好 D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。A、盡可能地多提一些想法 B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法 D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（ ）。A、第一個(gè)階段是提出想法 B、第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的 B、盡可能地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何利用 D、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（ ）。A、盡可能地多提一些想法 B、簡單記下大家提出的想法C、對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序 D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象” B、排除評論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念 D、改進(jìn)觀念練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；二、考核知識點(diǎn)：GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)練習(xí)題：1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。A、匿名性 B、權(quán)威的損失C、更多人員參與 D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。A、效率受規(guī)模約束 B、社會互動(dòng)減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許 D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。A、思想平行而入 B、社會互動(dòng)增加C、匿名性 D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ ）。A、社會互動(dòng)減少 B、更多人參與C、思想平行而入 D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與 B、匿名性C、同步性 D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。A、效率受規(guī)模約束 B、權(quán)威損失C、更多人員參與 D、社會互動(dòng)減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A、匿名性 B、社會互動(dòng)減少C、更多人員參與 D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A、廣泛性 B、同步性C、匿名性 D、權(quán)威性9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（ ）的缺點(diǎn)。A、效率受規(guī)模限制 B、社會互動(dòng)減少C、權(quán)威損失 D、缺乏贊許10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。A、思想平行而入 B、有更多人員參與C、社會互動(dòng)增加 D、效率受規(guī)模限制練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；三、考核知識點(diǎn)：GSK30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)練習(xí)題：1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（ ）。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、認(rèn)真分析 D、理論化和應(yīng)用2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（ ）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（ ）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識 B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論 D、對做過的事情進(jìn)行反省4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、應(yīng)用 D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用 B、反思C、理論化 D、獲得經(jīng)驗(yàn)6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用 B、反思C、理論化 D、獲得經(jīng)驗(yàn)7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、理論化 D、應(yīng)用8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、理論化 D、應(yīng)用9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、理論化 D、應(yīng)用10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思C、理論化 D、應(yīng)用練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；四、考核知識點(diǎn)：GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會練習(xí)題：1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ ）。A、委托培訓(xùn) B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ ）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn) B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴 D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。A、委托培訓(xùn) B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（ ）。A、委托培訓(xùn) B、研討會C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 D、工作觀摩5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換 D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。A、工作觀摩 B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo) D、工作伙伴7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。A、崗位輪換 B、工作伙伴C、工作觀摩 D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ ）。A、委托培訓(xùn) B、工作觀摩C、研討會 D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ ）。A、工作觀摩 B、工作伙伴C、研討會 D、崗位輪換10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中的（ ）。A、工作觀摩 B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo) D、工作伙伴練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；五、考核知識點(diǎn)：GSK32 S、M、A、R、T五個(gè)方面練習(xí)題：1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。A、S明確的，M宏大的 B、M可衡量的，A可實(shí)現(xiàn)的C、A可達(dá)到的，R可衡量的 D、R可實(shí)現(xiàn)的，T有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。A、 B、C、 D、3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、S明確的 B、M可實(shí)現(xiàn)的C、A可達(dá)到的 D、T有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。A、S明確的 B、M可實(shí)現(xiàn)的C、A宏大的 D、T緊張的5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級的。A、 B、C、 D、6.SMART原則中的S代表（ ）。A、明確的 B、可衡量的C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（ ）。A、明確的 B、可衡量的C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（ ）。A、明確的 B、可衡量的C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（ ）。A、明確的 B、可衡量的C、可實(shí)現(xiàn)的 D、有時(shí)間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（ ）。A、明確的 B、可衡量的C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時(shí)間管理一、考核知識點(diǎn)：GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用練習(xí)題：1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ ）。A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率 B、無效活動(dòng)不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息 D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ ）。A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) D、有助于找到細(xì)節(jié)問題3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（ ）。A、活動(dòng)內(nèi)容 B、時(shí)間C、有效/無效 D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動(dòng)跟蹤表 B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則 D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（ ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動(dòng)跟蹤表 B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法 D、SWOT分析法6.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ ）。A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類C、按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來7.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ ）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。A、 B、C、 D、8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。A、任務(wù) B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人 D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況，（ ）不是他必須填寫的內(nèi)容。A、活動(dòng)內(nèi)容 B、活動(dòng)人員C、活動(dòng)優(yōu)先級 D、活動(dòng)時(shí)間10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（ ）。A、安索夫矩陣 B、活動(dòng)跟蹤表C、PEST分析法 D、波士頓矩陣練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；二、考核知識點(diǎn)：GSK36 提高工作效率的方法練習(xí)題：1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 D、學(xué)會授權(quán)2.提高工作效率的方法不正確的是（ ）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題 B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（ ）。A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會授權(quán) D、相信團(tuán)隊(duì)成員5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ ）。A、獨(dú)攬所有的工作 B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（ ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ ）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段9.對提高工作效率沒有幫助的是（ ）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。A、分析自己何時(shí)工作效率最高 B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、延長工作時(shí)間 D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識點(diǎn)：GSK38 溝通的五個(gè)要素練習(xí)題：1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ ）。A、人們在進(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ ）。A、目的意圖 B、溝通對象C、方式方法 D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ ）決定的。A、溝通目的和溝通對象 B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時(shí)間安排 D、方式方法和時(shí)間安排4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ ）。A、上級領(lǐng)導(dǎo) B、部門成員C、股東 D、供應(yīng)商5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。A、目的意圖 B、溝通對象C、備忘錄 D、時(shí)間安排6.溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ ）。A、獲取信息 B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。A、時(shí)間安排 B、方式方法C、目的意圖 D、溝通對象9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（ ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；二、考核知識點(diǎn)：GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)練習(xí)題：1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、合適的人員3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的形式 B、適度的費(fèi)用C、合適的人員 D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的人員 B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的人員C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。A、適度的費(fèi)用 B、正確的內(nèi)容C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、正確的人員 D、適度的費(fèi)用練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；三、考核知識點(diǎn)：GSK05 書面溝通的方式方法練習(xí)題：1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通 B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（ ）。A、正式場合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（ ）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄C、需要進(jìn)行充分的意見交流 D、需要立即得到反饋5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ ）方式。A、口頭溝通 B、會議溝通C、書面溝通 D、副語言溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。A、傳真 B、建議書C、布告欄 D、報(bào)告書7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C、他們對這個(gè)議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ ）。A、簡短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘9.在書面語言溝通中，便函適用于（ ）的情況。A、正式場合 B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；四、考核知識點(diǎn)：GSK42 辦公室設(shè)計(jì)練習(xí)題：1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì) B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（ ）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（ ）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。A、開放式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì) D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì) D、非主流式設(shè)計(jì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（ ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ ）。A、開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；第四單元：工作溝通一、考核知識點(diǎn)：GSK43 會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)練習(xí)題：1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容 B、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（ ）。A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、重申結(jié)論以確認(rèn)3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。A、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。A、重申結(jié)論以確認(rèn) B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ ）。A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B、如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ ）。A、“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議7.關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（ ）。A、在“開始啟動(dòng)”階段，如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn) D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納8.關(guān)于會議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ ）。A、“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D、“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對應(yīng)做法正確的是（ ）。A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 B、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、討論練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；二、考核知識點(diǎn)：GSK47 談判中的溝通技巧練習(xí)題：1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。A、重新開始當(dāng)前的論題 B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題 D、尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ ）。A、入題技巧 B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動(dòng) D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵?）。A、從閑談開始，迂回入題 B、單刀直入，過于直露C、營造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ ）。A、停止談判 B、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬 D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5.在談判開始時(shí)，（ ）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談 B、熱情激昂C、過于冷淡 D、速戰(zhàn)速決6.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力 D、時(shí)間管理的能力7.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、作出合理反應(yīng)的能力C、組織能力 D、書面表達(dá)能力8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A、警覺地捕捉對方的反應(yīng) B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ ）。A、談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（ ）。A、重新開始當(dāng)前論題 B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響 D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；三、考核知識點(diǎn)：GSK20 處理談判中的困難局面練習(xí)題：1.在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（ ）。A、承認(rèn)批評中的事實(shí)，其他的不予理睬 B、只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問 D、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（ ）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 B、沖他大喊大叫C、不問原因就道歉 D、針鋒相對，予以質(zhì)問3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B、不問原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D、離開房間不回來4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是（ ）。A、硬拼到底 B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式C、堅(jiān)持預(yù)定的談判方法 D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ ）。A、耍弄職權(quán) B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度 D、其他選項(xiàng)都對6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。A、批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)不問原因就道歉 D、耍弄職權(quán)就事論事7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。A、批評認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 B、輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫 D、耍弄職權(quán)就事論事8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。A、批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措C、大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 D、耍弄職權(quán)就事論事9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。A、批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 D、耍弄職權(quán)因?yàn)閷Ψ绞穷I(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過程中，面對批評，正確的做法是（ ）。A、承認(rèn)并公開接受合理的意見 B、針鋒相對C、無論對錯(cuò)都不理睬 D、不問原因就道歉練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；第五單元：融入組織一、考核知識點(diǎn)：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)練習(xí)題：1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。A