農業(yè)銀行演講稿：提升服務意識-創(chuàng)立品牌效應.docx

農業(yè)銀行演講稿：提升服務意識 創(chuàng)立品牌效應各位領導，同事們：晚上好！我是6號選手，今天我站在這個演講臺上，非常的激動與緊張，因為你們既是行家，又是服務的決策者。在此我僅希望我的一些觀點能夠得到你們的些許共鳴。我今天演講的題目是：“提升服務意識，創(chuàng)立品牌效應”。品牌既可立市，品牌亦可立行。在當今金融產品同質化競爭日趨激烈的環(huán)境下，對優(yōu)質客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區(qū)，業(yè)務分流，服務分層，產品分銷是我們發(fā)展的必經之路。在目前各家銀行金融產品功能同質化特征較為明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化，差異化的服務，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質客戶資源，取得更好的經營效益。正值我們農行股份制改革上市，那么我們怎樣做，才能贏得更多的客戶資源？我認為：只有樹立品牌觀念，建立品牌質量管理體系，取得更多的客戶資源，才能占領市場，推動我們農行業(yè)務經營的發(fā)展，才能提高我們的經營效益，農行才能成為城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)。服務是銀行的永恒主題，服務是制勝的關鍵?？蛻舴帐钱a品的重要組成部分，服務和產品本身都是競爭的重要內容。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經理服務是零售銀行制勝的法寶。服務創(chuàng)造價值，服務的本質就是維護和加強與客戶的聯系，讓客戶滿意是每位員工工作的首選目標，因此把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入在行動中，內聚人心，外樹形象，是我們一線員工應該具備的基本條件，這樣我們才能讓客戶體驗到我們愉快的服務，感受到我們的真誠，提高客戶滿意度和忠誠度，和客戶有效溝通，了解客戶，改善客戶體驗，才能提升品牌形象，這是股份制改革對我們一線員工提出的新的要求。在座的同仁們，你們有沒有抱怨過？在座的朋友們，你們有沒有思考過？回答是肯定有的。那我說朋友們，你們思考了多少呢？農業(yè)銀行發(fā)展到今天，為什么我們還落后于兄弟行呢？記得沃爾馬公司有句名言是這樣的“你的服務意識有多少，就會得到多少回報”那么這個道理上升到我們現在面臨的問題上來，答案就很簡單了，它就是：我們的服務意識沒有得到提升，我們的品牌效應沒有得到擴散。基礎設施建設我們是搞了，這是硬轉，然而我們的服務質量，服務品牌等軟件上的因素是要靠我們大家去共同改變。俗話說，我們不能改變天氣，但是我們可以改變心情。提升服務意識，創(chuàng)立品牌效應。我們該如何完成，完善這個使命呢？朋友們：我們不能只有為客戶服務的思想，更重要的是要有為客戶服務的本領和渠道。服務的技術含量相當程度上決定服務質量，不斷創(chuàng)新服務技術和服務的專業(yè)化對企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢至關重要，專業(yè)化服務渠道是一個體系，為了能提高服務質量，我們就要學習，學習，再學習，提高自身素質，使自己專業(yè)化的品牌形象