家裝電話營(yíng)銷話術(shù).doc

今天我們來分享家裝電話營(yíng)銷話術(shù)。電話銷售在家裝行業(yè)運(yùn)用很廣，而如何打電話才能提高業(yè)務(wù)量，也是很多業(yè)務(wù)員包括老板都在思考的問題。今天我們講的家裝電話營(yíng)銷話術(shù)，主要是講電銷人員如何運(yùn)用正確的話術(shù)，邀約來更多的意向客戶。在進(jìn)行電話銷售之前，我們一定要有目的，目的是什么，就是成功邀約業(yè)主，無論上到公司參觀，還是設(shè)計(jì)師上門量房都可以，但最好是設(shè)計(jì)師上門量房。抱著目的去銷售，更容易成功。家裝電話營(yíng)銷話術(shù)順利的情況下會(huì)是這樣業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問是先生（小姐）嗎？客戶：是的，你哪位？業(yè)務(wù)員：您好先生（小姐），我是*裝飾公司的，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對(duì)小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問您家里近期有打算裝修嗎？客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對(duì)小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對(duì)每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？接下來我們客戶會(huì)針對(duì)性的問一些問題，我們按著公司原本計(jì)劃的活動(dòng)或者優(yōu)惠回答就可以了。但實(shí)際情況下，如此順利的電話可能在100個(gè)里面只有兩三個(gè)。更多的時(shí)候，我們會(huì)遇上客戶不耐煩，或者不裝修等等可能惡劣的情況。以下才是真正的家裝電話營(yíng)銷話術(shù)客戶：今年來不及裝修了，明年再說。業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了?？蛻簦核懔耍髂暝僬f吧業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。祝您生活愉快！再見?？蛻簦何椰F(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見?？蛻簦何乙呀?jīng)叫公司在設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了*年了，是北海實(shí)力最大的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計(jì)師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，都是好多年的經(jīng)驗(yàn)了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣?？蛻簦何乙呀?jīng)定了XX公司了。業(yè)務(wù)員：那您簽合同沒有呢？如果沒簽合同，也是可以考慮我們公司的畢竟裝修是個(gè)大事，而我們公司在家裝上面無論是質(zhì)量還是環(huán)保都做得非常好。，剛好我們公司有個(gè)活動(dòng)，你可以過來看看。（簡(jiǎn)單將活動(dòng)的吸引力用一兩句話加在里面）其實(shí)在家裝電話營(yíng)銷中，話術(shù)雖然說重要，但卻不是最根本的。根本的還是努力和自己對(duì)待電話營(yíng)銷的態(tài)度。筆者所在的家裝公司對(duì)電銷人員有個(gè)規(guī)定，叫做“每天100通”，這100通并不是指打100個(gè)電話。而是要打通100個(gè)電話。而打過家裝電話的人都知道，要打通100個(gè)電話，可能要打五六百個(gè)名單。今天為大家簡(jiǎn)單分享的家裝電話營(yíng)銷話術(shù)，可能大家覺得沒多少幫助。不過要告訴大家，電話營(yíng)銷技巧才是關(guān)鍵，而話術(shù)是為技巧服務(wù)的。家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白今天來為大家培訓(xùn)一下家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白的話術(shù)技巧。準(zhǔn)確的說來，家裝公司電話營(yíng)銷并沒有一套固定的開場(chǎng)白話術(shù)，我們?cè)谘b修公司電話銷售技巧中說過，家裝銷售不像其它行業(yè)銷售，需要一套規(guī)范的電話銷售流程和技巧，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，他是需要一個(gè)靈活多變的話術(shù)來針對(duì)不同的業(yè)主客戶。而通常初做電話銷售的朋友，可能使用的方式就是這樣的。家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白案例：銷售：王先生，您好。業(yè)主：你好，你哪位喃？銷售：您好，王先生，我們這里的XX裝飾公司，我是這里的家裝顧問，我叫XX，我們本周末在你們小區(qū)舉辦一個(gè)征集樣板房的活動(dòng)，請(qǐng)問你有時(shí)間過來參加嗎？家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白案例分析：上面的這個(gè)案例是很多新手業(yè)務(wù)員都使用的話術(shù)，看上去雖然標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但實(shí)際情況是這樣的。在我們打這通電話之前，可能已經(jīng)有幾百個(gè)裝飾公司給這個(gè)業(yè)主打過了。這時(shí)候業(yè)主一聽到裝飾公司可能已經(jīng)是有想殺人的沖動(dòng)了，只是礙于個(gè)人的休養(yǎng)，也許是這在我們問到“王先生您好”時(shí)，業(yè)主就會(huì)說：“裝飾公司的嗎？不要給我打電話了，我不裝”，或者在我們說“您好，王先生，我們這里的XX裝飾”后面你聽見對(duì)方嘟嘟嘟，電話已經(jīng)掛了。相信看到這里，很多從事過家裝公司電話銷售的業(yè)主員心里已經(jīng)點(diǎn)了一萬個(gè)贊了，就是，我遇上的就是這樣子，還沒說完業(yè)主就掛了，有的業(yè)主還罵人，要投訴我們打騷擾等等。無論你用什么話術(shù)，什么開場(chǎng)白，只要聽到裝飾公司，業(yè)主立馬不高興了?？梢院茇?fù)責(zé)任的告訴大家，家裝公司電話銷售要的不是正規(guī)的開場(chǎng)白，而是以下的東西：1、強(qiáng)大的心理承受能力：要承受被無數(shù)的業(yè)主拒絕，要承受可能被業(yè)主罵，要承受可能打100個(gè)電話都打不出一個(gè)有效客戶的現(xiàn)實(shí)。2、百折不撓的信念：光承受還不行，還得有堅(jiān)持做下去的信念，隨時(shí)都要保持積極向上的工作狀態(tài)。3、語速快、吐辭清楚、聲音好聽：這些先天條件是做電話銷售的基礎(chǔ)。4、語言精簡(jiǎn)：在打電話之前，一定要總結(jié)一套言簡(jiǎn)意賅的話術(shù)出來，因?yàn)?