家電清洗市場策劃方案.doc

家電清洗市場策劃方案概述：家電的專業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，格科是真正是以專業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)為核心運營的公司，調(diào)查和查閱相關(guān)數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)今家電服務(wù)主要分品牌售后服務(wù)點、品牌外包服務(wù)及個體家電維修部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營范圍包括檢測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務(wù)，其涉及的范圍則是家庭護理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等均不包含專業(yè)家電清洗！所以這對于我們來說可以是一個千載難逢的好時機，只要我們牢牢抓住這個機會，發(fā)展的前程是可觀的。公司發(fā)展向公司清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)為基礎(chǔ)優(yōu)勢。在家電保潔的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展，以環(huán)保的思想發(fā)展自己。在家電清潔過程中，我們技術(shù)人員可以提供大量實操經(jīng)驗，站在消費者的角度看問題，“以人為本”相互友好合作，團結(jié)一致。項目內(nèi)容：服務(wù)對象：大廈、寫字樓、小區(qū)、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及管理。合作對象：美的、TCL、奧克斯、格力、海爾、老板、國美、蘇寧等企業(yè)合作方式免加盟費，免費培訓(xùn)，提供全套設(shè)備和成熟運營，前期的小額投資就可以占領(lǐng)空白市場。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機、DVD、油煙機、太陽能、飲水機、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機消洗劑、油煙機清洗劑、洗衣機清潔劑；冰箱清洗/消毒劑、空調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來宣傳，通過電視，報紙，宣傳單的手段來介紹我們。在各商場，各電器維修點，酒店，綜合大廈，在各個小區(qū)等設(shè)立自己標語及服務(wù)內(nèi)容，通過與各個點的物業(yè)公司合作，以取得消費者對我們的信任，所以初期我們主要就是主攻消費者的信任。2、中期策略走品牌路線，在消費者的信任下，與消費者建立長期合作的關(guān)系，通過注冊會員，會員套餐、包年、包月的方式，留住消費者，注重公司的形象，樹立一個可靠的服務(wù)形象。在市場競爭中，走出一條獨特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費者愿意與我們合作，提到我們就會滿意微笑，通過消費者的口碑，更多消費者樂意接收我們的服務(wù)，并對我們懷有熱衷的態(tài)度。業(yè)務(wù)開展：1）、小區(qū)活動，一定要有現(xiàn)場實驗配合，在消費者面前展示產(chǎn)品的功能效果，現(xiàn)場直接銷售，要配有上門服務(wù)人員5 名。2）、體驗式清洗：免費為客戶清洗一臺，讓他看到效果再收費。（由于人們現(xiàn)在對空調(diào)、洗衣機等電器設(shè)備的定期清洗維護意識淡薄，許多人只知道出了故障去維修，可維修要比清洗更費錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務(wù)呢？最好的辦法是讓集團用戶單位試用，但在不了解的情況下很難讓消費者接受上門清洗。為此可在當(dāng)?shù)貛准抑饕獔蠹埳系浅鰡⑹?，免費為前幾家機關(guān)單位和家庭客戶清洗服務(wù)，并免費維護。樹立樣板市場。廣告一出，肯定有許多單位打電話咨詢，然后經(jīng)過考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過協(xié)議，便開始清洗。使用樣板不費吹灰之力便樹了起來。3）、網(wǎng)店：公司可以利用在網(wǎng)上開店直接面對終端消費者銷售我們的服務(wù)，在本地網(wǎng)上組織團購及商鋪的形式。4）、找當(dāng)?shù)氐木频?、保潔、物業(yè)公司合作、在當(dāng)?shù)匾恍┥啼伜蜕虉龅赇佋O(shè)立x展架或海報之類等。5）、技術(shù)人員服務(wù)好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術(shù)人員服務(wù)現(xiàn)場進行推廣。7）電銷（建立清洗維護服務(wù)定期回訪制度。根據(jù)用戶的不同反應(yīng)和要求，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。在回放的基礎(chǔ)上形成二次營銷）。8）、派發(fā)傳單，做小區(qū)活動電梯廣告等。9）、另外還可以與家政結(jié)合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務(wù)等。11）、會展及招聘會發(fā)宣傳單及卡片到相應(yīng)的商家和企業(yè)進行推廣。針對家電工廠或家電維修商：1）、用于在大型的家電展銷會中促銷活動；2）、用于售后服務(wù)；3）、如虎添翼，增值服務(wù)；向各地市場或合作經(jīng)營（以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場、家電售后等服務(wù)公司等客戶合作）。家庭整體服務(wù)：針對家庭的一體化家電，如洗衣機、電冰箱、空調(diào)等實行家庭整體家電清潔服務(wù)，并進行并定期長期保潔，小時工等。根據(jù)顧客要求推出！家居衛(wèi)生保潔托管的服務(wù)項目，根據(jù)不同的家庭需要，我們精心策劃了服務(wù)方案，努力用我們的服務(wù)為各位顧客塑造健康干凈的家電潔凈環(huán)境！打包優(yōu)惠家庭套裝家電保潔服務(wù)活動，包年。包月，等都是我們精心為消費者準備的禮物，不僅優(yōu)惠而且節(jié)省消費者的時間，省去消費者尋找服務(wù)隊伍的時間。免費熱線，若需上門服務(wù)，只要撥打我們的熱線，我們就會及時聯(lián)系最近的人員。在服務(wù)中，您對我們做得不夠滿意，可以撥打我們的熱線投訴。在服務(wù)前，我們會有一份協(xié)議，為了維護消費者的權(quán)益（見附件），我們會提醒消費者先簽訂協(xié)議后，我們再進行服務(wù)。家電服務(wù)人員的資質(zhì)：國家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動保障行政部門批準設(shè)立的實施職業(yè)技能鑒定的事業(yè)性機構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技能的鑒定活動勞動法第八章六十九條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準的考核鑒定機構(gòu)負責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定?！备鶕?jù)國家職業(yè)技能鑒定，在招聘員工時按照技能的標準來進行。規(guī)定每一個員工都要首先獲得合格的有關(guān)證書，保證服務(wù)人員的資質(zhì)。目前國家沒有出臺關(guān)于家電保潔所需的標準是什么，所以我們按照有關(guān)要求制定一套標準。從事家電保潔維修的服務(wù)人員必須培訓(xùn)后的上崗證，這是我們最基礎(chǔ)的保證。 個人提倡的文化：只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執(zhí)。只有不完美的服務(wù)，沒有挑剔的客戶。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。發(fā)展戰(zhàn)略依靠對家電清潔技術(shù)的研究，開發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的服務(wù)。公司將以高科技，高質(zhì)量的服務(wù)參與國際競爭，適時進入相應(yīng)的國際市場。家電行業(yè)發(fā)展的好，我們的家電清洗/維修就能夠發(fā)展得好，我們是相互聯(lián)系的，所以我們需要時刻注意家電行業(yè)的發(fā)展。由于我們家電清洗是一種新型行業(yè)，所以有很多消費者都還不了解，還不知道有這種服務(wù)。廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費者的需求。近年來，清潔公司的行業(yè)競爭開始逐步進入一個規(guī)?；牧夹愿偁庪A段，公司間的競爭也從單一的價格和質(zhì)量競爭，上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規(guī)模和知名度，那就是說以較發(fā)展成熟和知名度大的家電清洗連鎖公司的競爭優(yōu)勢將更加明顯。附件：消費者協(xié)議：1) 在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測家電是否正常。2) 若在服務(wù)中，消費者的家電有問題，消費者可以請求我們工作人員進行維修，但需附加維修費。3) 若消費者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)我們工作人員有不妥的地方，可以提出暫停服務(wù)或者退款。4) 若我們工作人員檢測家電正常，但是服務(wù)后，家電不能正常使用，我們可以免費提供維修，若是損害到消費者的權(quán)益，我們會一賠一。5) 我們一切為了消費者，消費者對我們不滿意，可以進行投訴，我們會以百分百態(tài)度接受，對做不妥的地方進