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賽立信市場研究有限公司二 二年元月 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 一 企業(yè)戰(zhàn)略與價值觀 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 賽立信的定位 賽立信市場研究有限公司提供包括項目設(shè)計 項目運作 數(shù)據(jù)處理 分析研究及研究報告等全過程的個案研究服務(wù) 專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先 具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗 跨國公司和國內(nèi)著名企業(yè)的市場研究服務(wù)長期供應(yīng)商 媒介研究 以廣播研究為龍頭 兼顧其他媒介之研究服務(wù)賽立信商業(yè)征信有限公司提供行業(yè) 企業(yè)競爭情報研究服務(wù)提供中國大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報告服務(wù) 賽立信的目標(biāo) 提供最好的產(chǎn)品和服務(wù) 追求客戶利益的最大化謀求最佳利潤回報投資者為員工創(chuàng)造成功和實現(xiàn)個人價值的環(huán)境與機會 賽立信的使命 為所有賽立信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件 不斷探索和發(fā)展市場研究方法 技術(shù) 為促進中國市場研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力 推進中國市場經(jīng)濟建設(shè) 為發(fā)展中國經(jīng)濟和國家富強作出應(yīng)有的貢獻 賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略 全國性 多元化的信息咨詢服務(wù)集團服務(wù)領(lǐng)域包括市場研究 媒介研究 競爭情報研究 商業(yè)信用調(diào)查 管理 營銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù) 且在各個領(lǐng)域的競爭力居于國內(nèi)同行前列以廣州為龍頭 發(fā)展上海 北京 武漢 重慶 西安 沈陽等重點城市的業(yè)務(wù)國內(nèi)最優(yōu)秀的市場調(diào)研及信息咨詢公司五年內(nèi)經(jīng)營規(guī)模及營業(yè)額進入國內(nèi)前十位成為國內(nèi)最受尊敬的市場研究及信息咨詢服務(wù)公司之一成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務(wù)品牌之一 賽立信的價值觀 忠誠 嚴(yán)謹(jǐn) 進取 卓越 價值觀 忠誠 忠誠乃為人為事之根本對客戶忠誠客戶利益至上 我們的價值在于解決了客戶對市場的疑難 忠實于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求 對公司忠誠維護公司的利益 愛護公司的品牌 保護公司的商譽 公司與員工個人與時俱進 共同成長 對員工忠誠尊重員工 愛護員工 構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺 給予員工追求成功和實現(xiàn)個人價值的空間 價值觀 嚴(yán)謹(jǐn) 企業(yè)作風(fēng) 嚴(yán)謹(jǐn)與求實任何時候我們都要尊重科學(xué) 尊重知識 尊重客觀事實 我做的每一件事情不僅影響我的工作效果 更重要的是會影響到整個項目的質(zhì)量 不要忽視任何一個細(xì)微的環(huán)節(jié) 不要放過任何一個細(xì)小的錯誤 小心謹(jǐn)慎地對待每一個數(shù)字 一絲不茍地操作每一個計算或推論的環(huán)節(jié) 每一個調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過多方面多渠道的求證 每一個結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持 價值觀 進取 企業(yè)精神 不斷進取 不斷進步以個人的不斷進取促進團隊的不斷進步 以團隊的不斷進步帶動個人的不斷進取 逆水行舟 不進則退 只有始終保持強烈的進取心 才能保持賽立信的競爭優(yōu)勢 陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你 永恒的目標(biāo)永遠(yuǎn)是零的起點 成功是短暫的 不可能持續(xù)到永遠(yuǎn) 若要努力保住它 必須不斷尋找新機會 價值觀 卓越 企業(yè)理念 追求卓越和出眾只有出眾的產(chǎn)品和最好的服務(wù)才能贏得客戶的信賴 拒絕平庸 追求卓越始終是我們的信條 每位員工牢記 任何事情都要做到最好 下一件事要做到更好 一個高度競爭孕育了卓越的氣氛 同事之間存在許多競爭壓力 沒有人安于職位 他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越 不忽視幕后默默無聞的功臣 每個人 每個崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越 公司的決策 最終責(zé)任由你承擔(dān) 賽立信的聲譽掌握在你手中 賽立信的LOGO SMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫 整個圖案突出SMR 有利于識別 圖案背景用反白 象征廣闊的市場 藍(lán)色代表專業(yè)的品質(zhì)和市場研究的強有力的大量的數(shù)據(jù) 襯托出SMR 預(yù)示SMR以其專業(yè)的品質(zhì)和強有力的調(diào)研數(shù)據(jù)服務(wù)市場馳市場 M和R的公用部分 從視覺傳達(dá)上有利于加強標(biāo)識的整體感 其含義表示 市場研究是一個整體的 團隊的 極需凝聚力及合作精神的工作 字母的公用部分正是表現(xiàn)了這種精神 R 中間空間用醒目的紅色圓點 形成整個標(biāo)志的視覺中心 紅色圓點象征著賽立信的市場研究人員對市場的犀利和敏銳 以及對市場研究事業(yè)的強烈的責(zé)任感和事業(yè)心 賽立信的宣傳口號 品質(zhì)緣于專業(yè) 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 二 賽立信簡介 1996年成立 由具備出色的專業(yè)知識和豐富的中國市場研究經(jīng)驗的人士組成 總部設(shè)在廣州 附屬機構(gòu)包括賽立信商業(yè)征信公司和賽立信 香港 市場研究公司 在上海 北京等地設(shè)立有現(xiàn)場執(zhí)行部 中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會理事 中國媒介受眾研究會理事 國家統(tǒng)計局核準(zhǔn)之甲類涉外市場調(diào)查機構(gòu) 擁有先進成熟的市場研究技術(shù)和資信評價系統(tǒng) 是中國大陸為數(shù)不多的能夠同時提供市場研究服務(wù)和商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)的專業(yè)機構(gòu) 并且在這兩個領(lǐng)域均建立了良好的聲譽 以ESOMAR 歐洲市場研究協(xié)會 社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則 ESOMAR規(guī)則 為運作規(guī)范 致力于向國際水準(zhǔn)看齊 賽立信簡介 賽立信的發(fā)展歷程 1996年12月 由國內(nèi)最早從事市場研究行業(yè)人士之一的黃學(xué)平先生 留學(xué)歸國人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦賽立信市場研究有限公司 賽立信 為英文 SELECTION 的音譯 選擇 之意 還有 精英 之義 寄意 賽立信 要成為行業(yè)中的精英 1998年2月 賽立信從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15樓辦公 辦公面積由100平方米擴大至200平方米 并新配備了專用座談會室 1998年7月 受中國市場研究學(xué)會邀請 黃學(xué)平先生參加該年度年會并作專題講座 1998年6月 賽立信市場研究 香港 公司成立 1998年底 參與發(fā)起中國市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會籌備委員會 1999年 加入中國廣播電視學(xué)會 并成為廣播電視受眾研究會理事 2000年 賽立信商業(yè)征信有限公司成立 2001年4月 參加中國市場研究行業(yè)協(xié)會成立大會 賽立信所設(shè)展位以獨特設(shè)計及良好形象成為大會展廳的焦點 所作的專題講座受到大會的關(guān)注和好評 2001年12月 對原來及新租用的辦公室進行全面裝修 辦公環(huán)境煥然一新 辦公面積擴大至600平方米 2002年1月 賽立信的論文 價值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應(yīng)用 參加中國市場研究協(xié)會 寶潔杯 論文獎之專業(yè)組三等獎 為該組別獲選的五篇論文之一 其中一等獎空缺 賽立信的發(fā)展歷程 1996 2001年賽立信公司營業(yè)額及增長情況 賽立信公司成立六年來 業(yè)務(wù)增長20倍 年增幅65 是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一 賽立信的發(fā)展歷程 2001年市場研究在賽立信營業(yè)額中所占的比重 賽立信共有全職員工近70人 其中廣州本部50多人 全職員工中95 以上接受過高等教育 其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷 核心研究人員曾取得信息管理 統(tǒng)計學(xué)或工商管理碩士學(xué)位 部分人員曾在英國 德國等國家留學(xué) 且有在國外著名信息機構(gòu)的工作經(jīng)驗 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗 專業(yè)方向涉及經(jīng)濟學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 市場學(xué) 社會學(xué) 管理學(xué)等多領(lǐng)域 研究人員中大多具有其他行業(yè)如市場營銷 政府部門 統(tǒng)計 銀行 投資 媒介等的工作經(jīng)歷 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 營銷學(xué)專家 教授為研究顧問 直接參與項目研究分析 此外 聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究顧問 涉及汽車 藥品 房地產(chǎn) 食品 金融 電信 家電 化工等行業(yè) 賽立信的人力資源 賽立信市場研究有限公司 賽立信 香港 公司 賽立信商業(yè)征信有限公司 研究三部 數(shù)據(jù)分析部 客戶服務(wù)部 調(diào)查部 資料分析部 業(yè)務(wù)發(fā)展部 行政財務(wù)部 訪問部 質(zhì)量控制部 研究一部 研究二部 資料分析部 分析組 翻譯組 QC組 媒介研究 家電 汽車 電信 房地產(chǎn) 日用品 食品 藥品 零售 廣州 北京 上海 成都武漢 西安 廈門 深圳現(xiàn)場執(zhí)行分部 賽立信組織結(jié)構(gòu) 賽立信的人力資源 賽立信共有全職員工近70人 其中廣州本部50多人 全職員工中95 以上接受過高等教育 其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷 核心研究人員曾取得信息管理 統(tǒng)計學(xué)或工商管理碩士學(xué)位 部分人員曾在英國 德國等國家留學(xué) 且有在國外著名信息機構(gòu)的工作經(jīng)驗 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗 專業(yè)方向涉及經(jīng)濟學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 市場學(xué) 社會學(xué) 管理學(xué)等多領(lǐng)域 研究人員中大多具有其他行業(yè)如市場營銷 政府部門 統(tǒng)計 銀行 投資 媒介等的工作經(jīng)歷 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 營銷學(xué)專家 教授為研究顧問 直接參與項目研究分析 此外 聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究顧問 涉及汽車 藥品 房地產(chǎn) 食品 金融 電信 家電 化工等行業(yè) 賽立信的服務(wù) l市場研究服務(wù)賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗 可根據(jù)客戶的具體需要 提供包括項目設(shè)計 項目運作 數(shù)據(jù)處理 分析研究及研究報告等全過程的專項調(diào)研服務(wù) l媒介研究服務(wù)賽立信在媒介研究領(lǐng)域獨樹一幟 在研究技術(shù)方面保持領(lǐng)先地位 是目前國內(nèi)唯一一家開展連續(xù) 規(guī)范的電臺收聽率調(diào)研的機構(gòu) 商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調(diào)查經(jīng)驗和完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò) 提供高質(zhì)量全國性的專業(yè)商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) 行業(yè)與競爭研究服務(wù)賽立信運用豐富的調(diào)查手段 從多渠道 多途徑收集特定對象的生產(chǎn) 營銷 資金 組織 人員等信息 深入分析其競爭力及市場表現(xiàn) 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 三 賽立信的服務(wù)簡介 賽立信市場研究服務(wù)的特色 賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗 以至誠至精的服務(wù)精神 為客戶提供量體裁衣的個案研究服務(wù) 賽立信采用國際規(guī)范之調(diào)研方法 結(jié)合中國本土實際 引進 探索出一系列針對各個領(lǐng)域的研究模型 使研究分析結(jié)果更具實用性和針對性 賽立信以ESOMAR 歐洲市場研究協(xié)會 社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則 ESOMAR規(guī)則 為運作規(guī)范 提供符合國際規(guī)范及國際水準(zhǔn)的研究服務(wù) 賽立信始終遵循中立 客觀 公正的原則 不偏不倚 賽立信市場研究服務(wù)內(nèi)容 賽立信媒介研究服務(wù)內(nèi)容 l電臺收聽率調(diào)查l電視收視率調(diào)查l報紙 雜志閱讀率調(diào)查l媒體受眾習(xí)慣研究l媒介受眾群體研究 l節(jié)目 欄目 研究l廣告測試l廣告效果研究l實時廣告監(jiān)測 特定地區(qū) 賽立信市場研究服務(wù) 定量研究 隨機 配額抽樣入戶訪問配額抽樣街頭 定點訪問隨機抽樣電話訪問日記式 回憶式調(diào)查郵寄訪問網(wǎng)上調(diào)查 主要研究方法 定性研究小組座談會深入訪問深入調(diào)查實地觀察實地 時 監(jiān)測 賽立信市場研究服務(wù) 品牌研究模型產(chǎn)品研究模型新產(chǎn)品測試模型 市場進入研究模型 市場定位研究模型 價格研究模型 消費行為研究模型顧客滿意度研究模型 廣告效果研究模型 媒介受眾研究模型 電臺收聽率研究模型 主要研究模型 技術(shù) 賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò) 賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)足以支持全國性的調(diào)研項目 圖例說明 總部所在地 分部或現(xiàn)場執(zhí)行分部 有直接管理之督導(dǎo)及訪問員 有固定合作機構(gòu) 賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò) 賽立信在北京 上海 成都 武漢 西安 廈門 深圳等城市設(shè)有現(xiàn)場執(zhí)行分部 賽立信在中國60多個城市建立了直接控制的督導(dǎo)及訪問員隊伍 賽立信在國內(nèi)主要城市建立了媒介監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和媒介研究樣本庫 可以進行全國或區(qū)域性的媒介研究項目 賽立信與國內(nèi)的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)和政府統(tǒng)計機構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系 使調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接延伸到中國的二 三線城市及農(nóng)村 賽立信與國外的市場研究機構(gòu)建立了密切的聯(lián)系 使研究的觸角遍及整個中國大陸 港澳地區(qū)及世界上主要國家 賽立信市場研究服務(wù)的運作流程 SMR市場研究項目組織架構(gòu)圖 賽立信市場研究服務(wù)的運作流程 項目通知書下達(dá) 項目召集 成立項目組 項目準(zhǔn)備會 布置任務(wù) 項目了解 項目運作組織實施進度及質(zhì)量監(jiān)控 項目前期準(zhǔn)備工作 項目培訓(xùn) 訪問員選拔 確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序 問卷 提綱設(shè)計 項目實施方案 時間進度表 費用預(yù)算 代理接洽 項目運作質(zhì)量審核 調(diào)查問卷抽審 數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計結(jié)果審核 研究報告質(zhì)量控制 項目總結(jié)及績效評估 項目資料歸檔 賽立信市場研究服務(wù)的運作流程 項目通知書下達(dá) 項目召集 成立項目組 項目準(zhǔn)備會 布置任務(wù) 項目了解 項目運作組織實施進度及質(zhì)量監(jiān)控 項目前期準(zhǔn)備工作 項目培訓(xùn) 訪問員選拔 確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序 問卷 提綱設(shè)計 項目實施方案 時間進度表 費用預(yù)算 代理接洽 項目運作質(zhì)量審核 調(diào)查問卷抽審 數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計結(jié)果審核 研究報告質(zhì)量控制 項目總結(jié)及績效評估 項目資料歸檔 賽立信市場研究質(zhì)量控制體系 我們對質(zhì)量的理解質(zhì)量是賽立信的生存之本兢兢業(yè)業(yè)地做好每一個項目我們不斷探索 不斷進步 我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行歐洲市場研究協(xié)會 市場和社會研究的國際準(zhǔn)則 ESOMAR準(zhǔn)則 符合市場研究之國際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 隨機抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在95 的置信度下 調(diào)查數(shù)據(jù)的誤差在 0 05之間 賽立信市場研究服務(wù)經(jīng)驗 賽立信曾經(jīng)做過的產(chǎn)品或服務(wù)研究項目 競爭策略研究市場機會 市場進入研究發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究投資可行性研究價值鏈研究 賽立信行業(yè)與競爭研究服務(wù) 賽立信商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) l公司信用報告介紹被調(diào)查公司有關(guān)法定業(yè)務(wù)范圍 經(jīng)營狀況 盈利狀況 資產(chǎn)負(fù)債以及銀行往來 股東及管理人員背景等情況 分析其業(yè)務(wù)趨勢和信用狀況 l公司研究報告更加詳細(xì)地描述并分析有關(guān)被調(diào)查公司的歷史背景 所有權(quán) 財務(wù)狀況 經(jīng)營狀況 銀行往來 股東及管理人員資料 上級及下屬機構(gòu)的有關(guān)情況 同時 報告也詳述相關(guān)機構(gòu)如銀行 主要業(yè)務(wù)往來單位對該公司的信用評價和法院訴訟情況 在此基礎(chǔ)上 報告還將深入分析該公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和信用狀況 l特殊研究報告按照客戶指定內(nèi)容和要求 提供涵蓋與企業(yè)有關(guān)各個方面并為客戶所關(guān)心的特殊問題的報告 四 賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng) 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊 賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng) 尊敬的客戶 MR客戶服務(wù)部 訪問部 數(shù)據(jù)分析部 研究一 二 三部 行政財務(wù)部 CR客戶服務(wù)部 調(diào)查部 報告部 資料分析部 項目經(jīng)理 訪問運作人員 研究分析人員 訪問員 抽樣員 行政財務(wù)部 市場研究服務(wù) 商業(yè)征信服務(wù)