市場部管理制度.doc

市場部管理制度為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作，嚴(yán)格遵守。1. 市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作。2. 市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。3. 市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。4. 市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶申報制度（客戶申報制度見附2）。5. 市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各崗位責(zé)任制制度（各崗位職責(zé)見附3）。6. 市場部人員如需辦公用品、固定資產(chǎn)領(lǐng)用，需先在部門內(nèi)部由經(jīng)理審批，審批通過后，由助理統(tǒng)一上報申請。7. 市場部人員跟客戶聯(lián)系，應(yīng)使用普通話，面訪時應(yīng)衣著得體；如有宴請、招待需公司承擔(dān)費用時，需提前上報經(jīng)理審批。8. 市場部人員如離職或部門調(diào)動，需提前上報經(jīng)理，做好客戶、項目情況交接。9. 在建項目，市場部相關(guān)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負(fù)責(zé)尾款催要等工作。10.市場部人員應(yīng)積極參與配合公司集會等活動安排，積極參與部門組織的會議、活動等。11.銷售人員可自行安排客戶會見時間，每周五18：00前必須以周報形式上報經(jīng)理一周客戶會見行程及聯(lián)系方式，以備確認(rèn)查證。12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度（市場部獎罰制度見附4）13.市場部人員必須遵守部門優(yōu)勝劣汰制度（市場部優(yōu)勝劣汰制度見附5）14.完成公司或部門交辦的其他工作。附1：市場部考勤制度1. 部門上下班時間規(guī)定：上午工作時間：8：00-12：00；下午工作時間：14：00-18：00。2. 遲到、早退規(guī)定：上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。3. 銷售人員可根據(jù)客戶情況自行安排行程，但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地址、電話，以備查證4. 病假規(guī)定：部門員工因病不能出勤的，須由本人或親屬于當(dāng)日九點前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；請病假2天（含2天）以上的，須出示醫(yī)院病假證明。5. 事假規(guī)定：部門員工因事不能出勤的，須提前一天向經(jīng)理書面申請（如遇到不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點前向經(jīng)理請假），如實說明原因，待經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。6. 婚假規(guī)定：部門員工請休婚假的，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。婚假休假天數(shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。7. 產(chǎn)假規(guī)定：部門員工請休產(chǎn)假的，必須本人持醫(yī)院證明，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。產(chǎn)假休假天數(shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。8. 喪假規(guī)定：部門員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，休假根據(jù)國家法定規(guī)定，員工需去外地料理喪事的，可根據(jù)路程酌情給路程假。員工需在休假前寫出書面申請，待經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。經(jīng)審核通過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。9. 曠工規(guī)定：未向經(jīng)理書面申請或未經(jīng)批準(zhǔn)者休假者，或違反公司或部門規(guī)定休假等行為，均視為曠工。附2：客戶申報制度1. 銷售人員獲得項目信息，需在第一時間以電話或短信的方式把客戶信息上報經(jīng)理助理。2. 銷售人員需在電話或短信后24小時內(nèi)，把項目具體信息以書面形式上交經(jīng)理助理。3. 客戶申報信息必須包括以下內(nèi)容方認(rèn)可為有效信息：客戶名稱、施工地址、項目進(jìn)展、項目情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、項目關(guān)鍵人、職位、跟蹤級別。4. 每個銷售人員僅限報十個項目，包括五個熱項目、五個暖項目。5. 銷售人員上報項目不得有雷同，如有雷同，以上報相后順序為準(zhǔn)。附3：市場部各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的工作。2. 根據(jù)志峰集團(tuán)市場定位，實施最佳產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道及制定合理的價格策略。3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰集團(tuán)市場部門對銷售市場的開拓，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問， 研究、預(yù)測和拓展客源市場。4. 制定年度市場營銷計劃，公共關(guān)系發(fā)展計劃，宣傳推廣及廣告計劃，并定期檢查和督導(dǎo)計劃的實施。5. 負(fù)責(zé)志峰集團(tuán)對內(nèi)對外的各項廣告宣傳活動，策劃企業(yè)廣告，制作宣傳資料做好對外宣傳工作，組織各種營業(yè)推廣和促銷活動，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高市場占有率。6. 負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的部門、單位溝通聯(lián)系，如政府部門、各媒體單位、各KA客戶保持發(fā)展良好的關(guān)系，并與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系。7. 加強(qiáng)與公司其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作，確保志峰集團(tuán)各項經(jīng)營措施的完成。8. 負(fù)責(zé)客戶的接待及處理各項投訴，根據(jù)顧客的意見及市場狀況的變化，指出本部門改進(jìn)服務(wù)的設(shè)施及服務(wù)項目的建議。9. 定期對所轄各部門工作業(yè)績進(jìn)行評估，對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)。10.在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司的項目的營銷管理計劃，并組織本部門成員按計劃執(zhí)行實施。11. 熟悉全國污水處理市場，了解目標(biāo)客戶的潛在需求，定期或不定期地進(jìn)行市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查分析向上級提出應(yīng)對營銷策略和辦法。12. 配合上級做好月度營業(yè)任務(wù)的分解，目標(biāo)的設(shè)定工作，負(fù)責(zé)審核所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績報表，督導(dǎo)下屬工作，幫助解決問題。13.負(fù)責(zé)對公司KA客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。14.負(fù)責(zé)項目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等日常營銷管理工作。15.編制每周每月的走訪報告及銷售網(wǎng)點的建設(shè)計劃，近期重點接待任務(wù)，各項信息反饋，客戶情況出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告，制定項目回訪計劃，審閱營銷訪問報告，檢查營銷訪問結(jié)果并帶領(lǐng)下屬完成訪問任務(wù)。16.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查落實KA客戶的接待工作，聽取意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題或遇客戶投訴及時處理，并拿出處理方案。17.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場部的營銷隊伍，指導(dǎo)相關(guān)崗位人員不斷學(xué)習(xí)，樹立起符合公司目標(biāo)市場競爭機(jī)制的全員營銷概念。18.負(fù)責(zé)本部門員工的管理工作。19.做好周工作計劃，周業(yè)績統(tǒng)計工作，并對項目目標(biāo)及時跟進(jìn)，確定下周目標(biāo)客戶，促成每月項目目標(biāo)完成。20.配合項目總監(jiān)做好項目客戶的日常接待，感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。21.負(fù)責(zé)做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規(guī)分析工作。22.負(fù)責(zé)做好項目經(jīng)理日工作：客戶邀約、項目追蹤、項目進(jìn)程匯總及評估工作。23.配合項目總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及現(xiàn)場督導(dǎo)工作。24.負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目進(jìn)程前的檢查工作。25.配合項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶訪問，終端促單等日常管理工作。26.根據(jù)公司的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶需求，意見和最新計劃。27.主持本組的工作例會，聽取匯報，負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績。28.完成上級臨時交辦的任務(wù)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1. 協(xié)助經(jīng)理制訂本部門的崗位職責(zé)、部門管理制度等，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。2. 協(xié)助經(jīng)理制訂年度、月度營銷目標(biāo)計劃。3. 協(xié)助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)計劃的實施。4. 對銷售工程師的客戶情況、營銷業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計、歸類并存檔，并程報經(jīng)理。5. 對營銷部門辦公用品類的使用進(jìn)行申報、領(lǐng)用并管理。6. 協(xié)助經(jīng)理對部門內(nèi)部員工進(jìn)行績效考核，對部門內(nèi)部員工的績效考核提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。 7. 協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同、競標(biāo)標(biāo)書版本，協(xié)助銷售人員進(jìn)行合同簽訂，并歸類建檔、管理合同。8. 組織銷售部每周會議，通知部門人員到會。9. 負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的臨時工作任務(wù)。10.其他未盡述的工作事宜。銷售工程師崗位職責(zé)：1. 收集并提供市場情報。2. 了解公司產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品銷售工作。3. 作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)市場開發(fā)與維護(hù)。4. 進(jìn)行市場調(diào)查與研究，建立客戶檔案。5. 做好銷售的預(yù)測。6. 按月、季、年完成銷售目標(biāo)。7. 簽訂銷售合同，并做好后期回款工作。8. 處理客戶的后期服務(wù)工作，所有問題及時反饋公司相關(guān)部門。9. 每周定時參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)工作。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。11.其他未盡述的工作事宜。附4：市場部獎罰制度1. 部門員工違反考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經(jīng)費，與公司工資扣罰不予沖突，以下同此）。2. 每周六公司會議、部門會議，部門員工必須參加，遲到：10元/次；無故不參加：100元/次。3. 參加公司、部門會議，部門員工應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，如違反者，罰款50元/次。4. 部門員工每周五18：00前上交周工作報表，晚交者，罰款30元/次，不交者，罰款50元/次。5. 如有客戶投訴，如查實系部門員工服務(wù)質(zhì)量問題，罰款100元/次。6. 以上所罰罰金作為市場部部門經(jīng)費，用于獎勵每月評比市場部優(yōu)秀員工。7. 部門員工所用辦公用品及固定資產(chǎn)用品，如有損壞或丟失，以物品原價賠償，所罰經(jīng)費作為辦公用品補(bǔ)給。附5：市場部優(yōu)勝劣汰制度1. 為了提高工作效率、激發(fā)員工的工作積極性，部門員工工資分為三個部分：基本工資、績效工資、項目提成。績效工資是基本工資的20%。績效工資根據(jù)當(dāng)月員工工作情況由直接主管上極評定。2. 項目提成方式如下：公司所得工程款項以提成的方式部分獎給市場部員工，提成比例：該項