0-《社交禮儀》課件拜訪.ppt

項目六拜訪與求職禮儀任務1拜訪 社交儀 一 能力目標 1 掌握恰當?shù)陌菰L時機 2 能以正確的言談舉止拜訪客戶 二 任務情境 李俊是某公司的業(yè)務員 通過預約 今天去拜訪大客戶張經(jīng)理 如果你是李俊 請你模擬一下他進入張經(jīng)理辦公室進行拜訪時應該有的言談舉止 學習要求 先請幾位同學面向全班進行模擬表演 然后全班展開討論 看看哪一種做法更好 說出理由 三 相關案例 案例1 王莉在某公司市場部工作 她準備去拜訪順達公司的市場部經(jīng)理胡軍先生 王莉事先預約的時間是本周三下午三點 事先王莉準備好了有關的資料 名片 并對順達公司及胡軍先生進行了的了解 拜訪前王莉對自己的儀容 儀表進行了精心 得體的修飾 到了周三 王莉提前五分鐘到達順達公司 在與胡軍先生的交談過程中 王莉簡明扼要地表達了拜訪的來意 交談中能始終緊扣主題 給胡軍先生留下了很好的印象 最終促成了合作 討論 請問王莉在拜訪順達公司胡軍經(jīng)理時 在哪些方面做得比較成功 從而最終促成與順達公司的合作 三 相關案例 案例2 金勇是一位剛大學畢業(yè)分配到利華公司的新業(yè)務員 今天準備去拜訪某公司的王經(jīng)理 由于事前沒有王經(jīng)理的電話 所以金勇沒有進行預約就直接去了王經(jīng)理的公司 金勇剛進利華公司還沒有公司制服 所以他選擇了休閑運動打扮 到達王經(jīng)理辦公室時 剛好王經(jīng)理正在接電話 就示意讓他在沙發(fā)上坐下等 金勇便往沙發(fā)上一靠 蹺起二郎腿 一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室 在等待的時間里不時地看表 不時地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去 還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料 討論 請問金勇在這次拜訪中成功的幾率高嗎 如果不高 請你指出他失禮的地方 四 知識鏈接 一 事先預約 不做不速之客 二 如期而至 不做失約之客 三 做好準備 不做倉促之客 四 衣冠整潔 不做邋遢之客 五 舉止文明 談吐得體 不做粗俗之客 六 惜時如金 適時告辭 不做難辭之客 五 模擬任務訓練 1 如果你是公司職員小孫 今天要去公司部門主管周經(jīng)理家做客 請你模擬小孫此次拜訪應該講究的禮儀規(guī)范 要求 分組由學生試演里面的角色 抽準備較好的小組上臺表演 表演結束后由全班同學進行討論 最后得出最佳的結論 五 模擬任務訓練 2 趙威前往某貿(mào)易公司拜訪營銷部王經(jīng)理 由于趙威剛剛大學畢業(yè) 沒有多少拜訪的經(jīng)歷 請你教給他一些拜訪的禮儀 幫忙設計一下拜訪前的準備以及在拜訪中應注意的問題 要求 先讓學生進行討論去辦公室拜訪應注意的禮儀規(guī)范 然后讓學生選出代表進行表演 加深學生對知識點的理解與記憶 五 模擬任務訓練 3 風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街 高聳著一座宏偉樓房 樓頂上 遠東貿(mào)易公司 六個大字格外醒目 某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃 手拿企業(yè)新設計的照明器樣品 興沖沖地登上六樓 臉上的汗珠來不及擦一下 便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室 正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳 對不起 這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品 請您過目 金先生說 張經(jīng)理停下手中的工作 接過金先生遞過的照明器 隨口贊道 好漂亮呀 并請金先生坐下 倒上一杯茶遞給他 然后拿起照明器仔細研究起來 金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣 如釋重負 便往沙發(fā)上一靠 蹺起二郎腿 一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室 當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮 好多年了 別人一問他問題 他就會不自覺地用手去搔頭皮 雖然金先生作了較詳盡的解釋 張經(jīng)理還是有點半信半疑 談到價格時 張經(jīng)理強調 這個價格比我們預算的高出較多 五 模擬任務訓練 能否再降低一些 金先生回答 我們經(jīng)理說了 這是最低價格 一分也不能再降了 張經(jīng)理沉默了半天沒有開口 金先生卻有點沉不住氣 不由自主地拉松領帶 眼睛盯著張經(jīng)理 張經(jīng)理皺了皺眉 這種照明器的性能先進在什么地方 金先生又搔了搔頭皮 反反復復地說 造型新 壽命長 節(jié)電 張經(jīng)理托詞離開了辦公室 只剩下金先生一個人 金先生等了一會兒 感到無聊 便非常隨便地抄起辦公桌上的電話 同一個朋友閑談起來 這時 門被推開 進來的卻不是張經(jīng)理 而是辦公室秘書 要求 請指出金先生的問題出在哪 學生討論后發(fā)言 教師結合知識點進行點評 項目六拜訪與求職禮儀任務2禮品禮儀 社交儀 一 能力目標 1 能夠恰當?shù)剡x擇禮品 2 掌握贈送禮品的禮儀 二 任務情境 羅濤在實驗中學的實習快結束了 在實習期間 羅濤得到了科室王主任的幫助與教導 在臨別時羅濤想購買一份禮物贈送給王主任以示感謝 請問你認為羅濤應該準備一份什么禮物最適合 應該在什么場合把這份禮物送給王主任 學習要求 請同學討論并給出相應的建議 三 相關案例 案例1 2005年4月29日 連戰(zhàn)訪問北京大學 獲得一份特殊的禮物 母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學的學籍檔案和相片 其中包括在宗教系就讀的檔案 高中推薦信 入學登記表 成績單等 大多是她親筆寫的字 在這份特殊的禮物面前 一貫嚴謹?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內心的激動 他高舉起母親年輕時候的照片 然后放在面前細細端詳 眼里泛著晶瑩的淚光 這一刻 他滿臉都是幸福的微笑 討論 請問這份禮物送得成功嗎 為什么 三 相關案例 案例2 蔡洪是吳剛的上司 兩人私交甚好 一次吳剛出差到外地 發(fā)現(xiàn)了一套非常漂亮的茶具 吳剛知道蔡洪一直對茶道有所研究 所以就給蔡洪購買了這套茶具 出差回來的第一天 吳剛就興高采烈地直奔蔡洪的辦公室把禮物送給了蔡洪 而當時蔡洪的辦公室里還有好幾個同事 吳剛當時就發(fā)現(xiàn)蔡洪的臉色不太自然 而且對吳剛所送的茶具也沒有表現(xiàn)出特別的興趣 這讓吳剛百思不得其解 討論 請問吳剛這次贈送禮品的不妥之處體現(xiàn)在哪些方面 為什么 四 知識鏈接 一 確定饋贈禮品的目的為了交際為了鞏固和維系人際關系為了酬謝 四 知識鏈接 二 禮品的選擇根據(jù)饋贈目的選擇禮品根據(jù)饋贈對象選擇禮品3 禮品選擇要輕重得當4 禮品選擇突出情意5 禮品選擇注意受贈對象的禁忌 四 知識鏈接 三 贈送禮品的禮儀贈送禮品的時機贈送禮品的形式贈送禮品的場合贈送禮品的技巧 四 知識鏈接 四 受禮與拒禮的禮儀1 受禮的禮儀1 儀態(tài)自然大方2 受禮有方3 表示謝意 有來有往2 拒禮的禮儀 五 模擬任務訓練 1 王萍與張紅是好朋友 最近張紅喬遷新居了 王萍準備挑選一份禮物給張紅以賀喬遷之喜 請問王萍可以選擇哪些物品作為賀禮送給張紅 并請說出禮品饋贈時應注意什么 要求 分小組由學生模擬場景 按規(guī)定演示禮品饋贈的禮儀 由學生之間互相點評 教師指導糾正 五 模擬任務訓練 2 魏明在住院期間得到了醫(yī)院 護士的精心照料 出院時魏明想送一份禮品給醫(yī)院的醫(yī)護人員以示感謝 請問魏明應當選擇一份什么禮物 在什么場合贈送比較適合 要求 全班展開討論 再由學生模擬李局長進行拒禮禮儀的表演 教師最后點評總結 五 模擬任務訓練 3 小江是某單位的職工 因為有求于單位領導李局長 所以準備了現(xiàn)金五千元來到李局長家 希望李局長能夠滿足他的一些要求 請問李局長能夠收這份禮品嗎 為什么 如果李局長要選擇拒絕 請問他應該怎么做 要求 學生討論 最后得出結論 教師給予點評 項目六拜訪與求職禮儀任務3求職禮儀 社交儀 一 能力目標 1 能夠做好求職面試的準備工作 2 能夠撰寫求職信與簡歷 3 掌握面試禮儀 給人留下良好的印象 二 任務情境 吳濤今年大學畢業(yè) 向幾家公司投了簡歷 其中一家公司通知他參加面試 吳濤非常重視這次的面試機會 但是他沒有面試的經(jīng)驗 非常著急卻不知道應該從哪些方面就此次面試進行準備 請各位同學幫助他一下 學習要求 老師提示后 在班上展開討論 請同學們說說具體的做法 并說出理由 三 相關案例 案例1 凱恩集團正在招聘職員 小林馬上就要畢業(yè)了 對此她信心百倍 因為她專業(yè)對口 而且其他條件也非常符合 面試當天 小林為了給招聘單位留下好印象 決定好好打扮一下自己 在寢室忙了半天 她最后選中了一條大花的連衣裙 穿上高跟涼鞋 戴上項鏈 耳環(huán) 手鏈 還化了現(xiàn)在最流行的閃亮妝 她想這樣一定能在外形上取得優(yōu)勢 面試當天 小林與其他面試者一起在辦公室外等候 當看完發(fā)下來的題目后 小林更覺得勝券在握 她松松垮垮地站在門口準備上場 回頭看見有一排沙發(fā) 便坐在沙發(fā)上 蹺起二郎腿 悠閑地拿出化妝包開始補妝 面試時 小林看到題目有點陌生 忍不住撓頭抓癢 在座位上扭來扭去 面試完畢 結果可想而知 三 相關案例 案例2 一家公司招聘一名辦公人員 有50多人前來應聘 公司經(jīng)理在眾多的應聘者中選中了一名普通的年輕人 其助手說 怎么選了他呀 他沒有任何工作經(jīng)驗啊 公司經(jīng)理回答 他一定能適應這個工作 首先 他在進門之前妥善地收放好了自己的雨具 進門后隨手關上了門 說明他做事很仔細 在等候的時候 他不像其他應聘者那樣在外喋喋不休地談論 當一名老年人向他咨詢時 他禮貌耐心地為老人解答 進了辦公室其他應聘者都沒有注意到我故意倒放在門邊的拖布 只有他俯身撿起并把它放在了墻角 最后 他衣著整潔 回答問題簡明干脆 這些都足以證明他能夠勝任這份工作 三 相關案例 討論 請針對以上兩個案例談談你的看法 并試著總結一下面試時應注意的禮儀要求 四 知識鏈接 一 寫好求職信1 求職信的結構2 求職信的表達技巧3 求職信的禮儀要求 四 知識鏈接 二 填寫簡歷表1 簡歷表的內容2 簡歷表的編寫技巧 四 知識鏈接 三 面試前的準備1 對用人單位及職位進行了解與研究2 對可能遇到的問題進行準備3 對你將要提出的問題進行準備4 資料準備 四 知識鏈接 四 面試的禮儀與技巧1 面試的儀表與服飾禮儀2 面試的儀容禮儀3 面試的儀態(tài)禮儀4 面試的談吐禮儀5 注意細節(jié) 顯示良好教養(yǎng) 五 模擬任務訓練 1 在班級中分成若干小組 每一個小組中的其中幾名同學組成一家公司中的主考官