5第五章+秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系.ppt

第五章秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系 第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí)第三節(jié)秘書(shū)人際關(guān)系的內(nèi)容 方式與準(zhǔn)則第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求 CompanyLogo 第一節(jié)秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位 1 現(xiàn)代社會(huì)秘書(shū)活動(dòng)的特點(diǎn) 一 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng) 社會(huì)化 2 現(xiàn)代秘書(shū)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的要求 需要勇氣需要具備能力 CompanyLogo 二 秘書(shū)的社會(huì)地位 建議權(quán) 執(zhí)行權(quán) 協(xié)調(diào)權(quán) 依附性 社會(huì)權(quán)力 CompanyLogo 第二節(jié)秘書(shū)的角色意識(shí) 一 社會(huì)角色和角色活動(dòng) CompanyLogo 二 秘書(shū)的角色意識(shí) CompanyLogo 第三節(jié)秘書(shū)人際關(guān)系的內(nèi)容 方式與準(zhǔn)則 1 人際關(guān)系的涵義與內(nèi)容2 影響人際關(guān)系的因素 一 人際關(guān)系的內(nèi)容與方式 距離的遠(yuǎn)近 交往的頻率 態(tài)度的相似性 需要的互補(bǔ)性 CompanyLogo 3 人際關(guān)系的障礙 心理障礙 語(yǔ)言障礙 地位障礙 物理障礙 CompanyLogo 4 人際關(guān)系的方式 語(yǔ)言 體態(tài)或身勢(shì) 物質(zhì) 5 人際關(guān)系中的自主性6 人際關(guān)系中的適應(yīng)性 CompanyLogo 二 秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則 尊重 案例 一語(yǔ)不當(dāng)險(xiǎn)失合作良機(jī) 一口痰吐掉幾十萬(wàn)的合同 微笑的禮儀 禮貌和禮儀 CompanyLogo 樂(lè)于助人 贊美他人 寬容與體諒 公允 CompanyLogo 第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求 工作上的主從性知識(shí) 能力 體力 思維的補(bǔ)充性人際關(guān)系的首屬性人格上的平等性 一 秘書(shū)與主管上司的關(guān)系 1 秘書(shū)與上司關(guān)系的特征 CompanyLogo 2 秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則 主動(dòng)配合 適應(yīng)服從 但不盲從委婉提醒 適時(shí)規(guī)勸 秘書(shū)的忠告 案例 維護(hù)上司的團(tuán)結(jié) 選擇正確時(shí)機(jī)選擇正確地點(diǎn)指正的方法 CompanyLogo 一個(gè)外企女秘書(shū)的日記 狐貍信條與穿山甲法則 譚一平 CompanyLogo 二 秘書(shū)與一般同事的關(guān)系 真誠(chéng)地關(guān)心別人同等友好維護(hù)團(tuán)結(jié) 1 秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征 2 秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求 CompanyLogo 三 秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系 1 秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征 2 秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求 一 秘書(shū)的社會(huì)地位二 秘書(shū)的角色意識(shí)三 秘書(shū)與主管上司的關(guān)系 NOTICE CompanyLogo 民主型領(lǐng)導(dǎo) 專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo) 放任型領(lǐng)導(dǎo)