人力資源開發(fā)與管理概述(DOC 9頁).doc

人力資源開發(fā)與管理概述第一節(jié) 人力資源與經(jīng)濟(jì)一、人力資源內(nèi)涵與特征（一）人力資源內(nèi)涵人力資源（Human Resources）是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有勞動(dòng)能力的總和，或者說是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。人力資源的基本要點(diǎn)是：其一，人力包括體質(zhì)、智力、知識(shí)和技能四部分。其二，人的體能和智力，這是人力資源的基礎(chǔ)性內(nèi)容。其三，人力資源所具有的勞動(dòng)能力存在人體之中，是人力資本的存量，勞動(dòng)時(shí)才能發(fā)揮出來。其四，人力資源是一定范圍的人口總體，它涵蓋工商企業(yè)，公共管理部門和農(nóng)村的人口。其五，人力資源的裁體是人，它既有自然性，也有社會(huì)性；既有經(jīng)濟(jì)性，也有政治性。人力資源是一個(gè)涵蓋面很廣的理論概括。分析人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源和人才資源的關(guān)系有助于我們準(zhǔn)確地理解人力資源的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。見圖1-1（a,b）。圖1-1 人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四者關(guān)系資料來源：陳遠(yuǎn)敦、陳全明，人力資源開發(fā)與管理中國統(tǒng)計(jì)出版社2001年，第4頁。（二）人力資源的基本特征1、人力資源是一種可再生的生物性資源2、人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是居于主導(dǎo)地位的能動(dòng)性資源3、人力資源是具有時(shí)效性的資源（三）人力資本與人力資源人力資本（Human Capital）是指人們以某種代價(jià)獲得并能在勞動(dòng)力市場上具有一種價(jià)格的能力或技能。從人力資本到人力資源是一個(gè)簡短的智力加工過程。人力資源是人力資本內(nèi)涵的繼承、延伸和深化。現(xiàn)代人力資源理論是以人力資本理論為根據(jù)的；人力資本理論是人力資源理論的重點(diǎn)內(nèi)容和基礎(chǔ)部分；人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其收益的核算基于人力資本理論；兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用時(shí)產(chǎn)生的。對(duì)人力資本，應(yīng)從兩個(gè)方面加以綜合理解，一方面是人力資本現(xiàn)有的存量，即人力資本積累的狀況：另一方面是人力資本的流量，即人力資本投資的狀況，它構(gòu)成人力資本積累的基礎(chǔ)。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多舒爾茨（Cthecclore Schulez）所說：“土地本身并不是使人貧窮的主要因素，而人的能力和素質(zhì)卻是決定貧富的關(guān)鍵。旨在提高人口質(zhì)量的投資能夠極大地有助于經(jīng)濟(jì)繁榮和增加窮人的福利”。二、人力資源的數(shù)量與質(zhì)量（一）人力資源的數(shù)量1、人力資源的絕對(duì)量和相對(duì)量人力資源可以用絕對(duì)量和相對(duì)量兩種指標(biāo)來表示。人力資源絕對(duì)量和相對(duì)量又都有“潛在”和“現(xiàn)實(shí)”兩種計(jì)算口徑。一個(gè)國家或地區(qū)潛在人口資源包括下列八個(gè)部分 ，如圖1-2所示。圖1-2 人力資源數(shù)量構(gòu)成圖資料來源：陳遠(yuǎn)敦、陳全明，人力資源開發(fā)與管理中國統(tǒng)計(jì)出版社2001年，第8頁。現(xiàn)實(shí)人力資源為潛在人力資源中部分人口的合計(jì)。這部分人口稱為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口，亦稱勞動(dòng)力人口?，F(xiàn)實(shí)人力資源的相對(duì)量可用勞動(dòng)參與率表示。公式如下：2、影響人力資源數(shù)量的因素人口總量及其再生產(chǎn)狀況人口年齡結(jié)構(gòu)及其變動(dòng)人口遷移（二）人力資源的質(zhì)量人力資源質(zhì)量是構(gòu)成人力資源的單個(gè)勞動(dòng)力的素質(zhì)的集合。圖1-3 人力資源質(zhì)量構(gòu)成（三）人力資源數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一三、人力資源是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素四、高素質(zhì)的人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力人力資源理論認(rèn)為，一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度與這個(gè)國家的人力資源質(zhì)量呈正相關(guān)性。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長的主要途徑取決于以下四個(gè)方面因素：新的資本資源的投入；新的可利用自然資源的發(fā)現(xiàn)；勞動(dòng)者的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高；科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加。值得強(qiáng)調(diào)的是，人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的直接推動(dòng)力量，這不僅因?yàn)槲镔|(zhì)資源需要人力資源去加以運(yùn)用和推動(dòng)，而且因?yàn)槿肆Y源還可以改變或提高物質(zhì)資源的效能。三、勞動(dòng)力素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)增長模型1 參見周天勇，勞動(dòng)與經(jīng)濟(jì)增長，上海三書店，上海人民出版社，1994年版。1、勞動(dòng)力素質(zhì)勞動(dòng)力素質(zhì)是指勞動(dòng)者勞動(dòng)能力性質(zhì)和特點(diǎn)的綜合反映。一個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度、工作成績、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力、動(dòng)手能力、解決問題能力、自學(xué)能力、知識(shí)水平等等方面的特點(diǎn)，總和起來就是勞動(dòng)者的素質(zhì)。勞動(dòng)力素質(zhì)可以用勞動(dòng)力素質(zhì)系數(shù)加以量化反映。2、勞動(dòng)力素質(zhì)與產(chǎn)出勞動(dòng)力素質(zhì)系數(shù)的變大，意味著科學(xué)、知識(shí)和技術(shù)在勞動(dòng)力身上的進(jìn)步。圖1-4勞動(dòng)力素質(zhì)與投入產(chǎn)出的關(guān)系圖1-4（A）中OK是資本投入量，OL是勞動(dòng)力素質(zhì)系數(shù)z為1時(shí)的勞動(dòng)力投入量，生產(chǎn)在L/K的配合比下進(jìn)行，產(chǎn)出水平為等生產(chǎn)量線G，資本和人力在等生產(chǎn)量線G的A點(diǎn)上組合。當(dāng)勞動(dòng)力素質(zhì)趨于提高時(shí)，z1，實(shí)際勞動(dòng)的投入量OL1，產(chǎn)量從G增加到G1。可以看出，生產(chǎn)中投入的人力資源數(shù)量并沒有增加，名義勞動(dòng)力投入仍然為OL，只是因?yàn)槿肆λ刭|(zhì)提高致使產(chǎn)出水平從G上升到G1。勞動(dòng)力素質(zhì)的提高使實(shí)際勞動(dòng)與資本的配合比從L/K變化為L1/K。從總體上看，資本與勞動(dòng)的投入比下降，勞動(dòng)與資本的投入比上升，總產(chǎn)出在節(jié)約物質(zhì)資本的情況下增加，在國民生產(chǎn)總值的產(chǎn)出中勞動(dòng)替代了資本。這時(shí)，如圖1-4（B）所示，資本投入減少了KK1，但是實(shí)際勞動(dòng)投入增加了LL1，產(chǎn)出仍然維持在等生產(chǎn)量線G上，只不過產(chǎn)出點(diǎn)發(fā)生了變化，資本和勞動(dòng)在等生產(chǎn)量線G的B點(diǎn)上組合。3、勞動(dòng)力素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)增長由于勞動(dòng)力素質(zhì)的提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率隨之提高，使經(jīng)濟(jì)在節(jié)約資本和更多地利用勞動(dòng)力的格局下增長。所以這里將其稱之為勞動(dòng)力素質(zhì)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)增長。勞動(dòng)力素質(zhì)提高狀態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長的特點(diǎn)為：勞動(dòng)生產(chǎn)率增長較快，勞動(dòng)生產(chǎn)率水平較高。第二節(jié) 人力資源管理的發(fā)展與演變一、產(chǎn)業(yè)革命階段（18世紀(jì)末到19世紀(jì)末）這一時(shí)期是人力資源管理的萌芽時(shí)期。該時(shí)期的人力資源管理稱為人事管理，其特點(diǎn)是一切以工作或生產(chǎn)為中心，把人看成機(jī)器，忽視人性的存在，絕大多數(shù)的勞動(dòng)者在強(qiáng)權(quán)的逼迫下被迫接受惡劣的工作條件與低廉的勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)人的主要管理方式是以強(qiáng)權(quán)管理為主，后期有所松動(dòng)。 二、科學(xué)管理階段（19世紀(jì)末1920年）科學(xué)管理的最根本假設(shè)是認(rèn)為存在著一種最合理的方式來完成一項(xiàng)工作，這種最好的工作方式最有效率，其速度最快，成本最低?？茖W(xué)管理之父的泰勒（Frederick WTaylor）倡導(dǎo)科學(xué)管理，對(duì)勞動(dòng)時(shí)間和作業(yè)方法進(jìn)行了科學(xué)的分析并使之科學(xué)化，依此建立了工資制度和用人制度。而跑表就是他的“圣經(jīng)”。三、人際關(guān)系階（1920第二次世界大戰(zhàn)）美國心理學(xué)家和管理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授梅奧（Elton Mayo）和他的助手于1927年到1932年在美國西屋電器公司霍桑工廠進(jìn)行了霍桑試驗(yàn)（Hawthorne Experiment）。泰勒認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果卻表明企業(yè)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)?；羯?shí)驗(yàn)的研究結(jié)果啟發(fā)人們進(jìn)一步研究與工作有關(guān)的社會(huì)因素的作用。這些研究的結(jié)果導(dǎo)致了所謂的人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)組織要理解員工的需要，讓員工滿意并提高生產(chǎn)效率。四、行為科學(xué)階段（二次大戰(zhàn)70年代）這一階段是人力資源管理思想長足發(fā)展的階段。人力資源管理理論應(yīng)運(yùn)而生。其主要代表人物有馬斯洛（Abraham HMaslow）及其“人類需求層次論”、赫茨伯格（Herzberg）及其“激勵(lì)因素保健因素理論”、麥格雷戈（Douglas Mc Gregor）及其“x理論y理論”、大內(nèi)（Wiuiam GOuchi）及其“z理論”、布萊克和莫頓（Black & Merton）及其“管理風(fēng)格論”等。五、人力資本管理階段（20世紀(jì)70年代以來）1、企業(yè)文化成為重要的企業(yè)經(jīng)營理念。企業(yè)文化源于組織文化，指一個(gè)組織在長期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。組織文化以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，它認(rèn)為，一個(gè)組織的績效是組織成員個(gè)人行為的結(jié)果。2、人力資本經(jīng)營人力資本經(jīng)營是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資本價(jià)值的發(fā)展和深化。人力資本經(jīng)營是為了實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值增值而進(jìn)行的市場投資和運(yùn)作的活動(dòng)。它通過對(duì)人力資本使用價(jià)值的運(yùn)用來創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識(shí)技能和智力，把人力資本不同方面同知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)等各方面協(xié)調(diào)起來，從而合理開發(fā)、配置、管理人力資本，實(shí)現(xiàn)資本最大增值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。3、企業(yè)組織系統(tǒng)建設(shè)在人力資源立體管理中的作用?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營就是要把各種各樣的人力資源組織到企業(yè)的全部資本運(yùn)營中，讓每一個(gè)人充分地發(fā)揮出自己的潛力，一是要使工作具有生產(chǎn)性，二是要使工作人員有成就感。現(xiàn)代人力資本管理論者認(rèn)為，人力資本營運(yùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它具有兩大體系，一是把人力作為資本進(jìn)行運(yùn)作的體系，二是把人力資源作為生產(chǎn)要素進(jìn)行管理的體系。第三節(jié) 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)一、人力資源開發(fā)與人力資源管理的關(guān)系人力資源開發(fā)和管理囊括了人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總過程。人力資源開發(fā)主要指國家或組織對(duì)所涉及范圍內(nèi)的所有人員進(jìn)行正規(guī)教育、智力開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)和全社會(huì)性的啟智服務(wù)，包括教育、調(diào)配、培訓(xùn)、核算、周轉(zhuǎn)等全過程。人力資源管理則主要指對(duì)全社會(huì)或一個(gè)組織的各階層、各類型的從業(yè)人員從招工、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)配、直至退休的全過程的管理。人力資源開發(fā)是對(duì)全社會(huì)的人從幼兒開始的教育到成年后的使用、調(diào)配、繼續(xù)教育管理直到老年退休后發(fā)揮余熱等全過程的整體性、綜合性、全面性的行為過程，即是培植人的知識(shí)、技能、經(jīng)營管理水平和價(jià)值觀念的過程，并使其經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)各方面能力不斷獲得發(fā)展和得到最充分的發(fā)揮。二、人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容（一）人力資源開發(fā)的內(nèi)容開發(fā)人力資源有五種方式：（1）醫(yī)療和保健服務(wù)；（2）正規(guī)學(xué)校教育；（3）在職培訓(xùn)；（4）國家對(duì)全社會(huì)的啟智教育；（5）經(jīng)濟(jì)性人口遷移。（二）人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理包括一系列的管理過程和環(huán)節(jié)：人力資源規(guī)劃、工作分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、晉升與調(diào)配、績效考評(píng)、保護(hù)與激勵(lì)、工資與福利，工作場所的安全與健康、人力資源信息和診斷系統(tǒng)的管理、人力資源管理內(nèi)容如圖1-5所示。圖1-5 人力資源管理工作的內(nèi)容資料來源：（美）羅伯特L馬希斯，約翰H杰克遜：人力資源管理教程，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年版，第13頁。 三、人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模型 組織的外部環(huán)境 組織的內(nèi)部環(huán)境 人力資源開發(fā) 人力資源開 管理活動(dòng) 發(fā)管理結(jié)果模型包括四個(gè)組成部分：人力資源的外部環(huán)境，人力資源的內(nèi)部環(huán)境，人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)和人力資源開發(fā)與管理的結(jié)果，如圖16所示。圖16 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模型四、人力資源開發(fā)與管理目標(biāo)系統(tǒng)人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)所爭取達(dá)到的一種未來狀態(tài)。就社會(huì)、組織和個(gè)人三方面來講，就是如何使各自的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。它是開展各項(xiàng)人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)的依據(jù)和動(dòng)力。人力資源開發(fā)與管理全過程的一個(gè)基礎(chǔ)模型（圖1-6）。 圖1-7由社會(huì)、組織和個(gè)人相互作用構(gòu)成的人力資源開發(fā)與管理目標(biāo)系統(tǒng)圖1-8 人力資源開發(fā)與管理目標(biāo)系統(tǒng)的發(fā)展模型資料來源： EH施恩，職業(yè)的有效管理，生活讀書新知 三聯(lián)書店，1992年版，第7頁。五、人力資源開發(fā)與管理的要素系統(tǒng)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)的組成要素及其相互關(guān)系如圖19所示。 圖19 人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)的組成要素及相互關(guān)系資料來源：EH施恩，職業(yè)的有效管理，生活讀書新知 三聯(lián)書店，1992年版，第197頁。1組織計(jì)劃和人力資源計(jì)劃（方框A和B）2實(shí)績?cè)u(píng)定和人力資源的現(xiàn)狀（方框C和D）3資源需要和資源現(xiàn)狀的比較（方框E）4具體的人力資源計(jì)劃（方框F）5個(gè)人工作經(jīng)歷、自我評(píng)估和職業(yè)計(jì)劃（方框G、H、I）6管理者和員工之間的對(duì)話（方框J）7實(shí)現(xiàn)計(jì)劃（方框K）8監(jiān)測(cè)、評(píng)估診斷和重新計(jì)劃（方框L）六、人力資源開發(fā)與管理的職能與發(fā)展趨勢(shì)（一）人力資源管理的職能1、人力資源管理的戰(zhàn)略職能。2、人力資源管理的經(jīng)營職能。（二）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)1、人力資源管理重心轉(zhuǎn)移2、人力資源管理原則和方法不斷創(chuàng)新3、人力資源管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和現(xiàn)代化?！颈菊轮匾拍睢咳肆Y源 人口資源 勞動(dòng)力資源人才資源 物質(zhì)資源 人力資本 人力資源數(shù)量 人力資源質(zhì)量 現(xiàn)實(shí)人力資源 潛在人力資源 勞動(dòng)力素質(zhì) 勞動(dòng)力素質(zhì)系數(shù) 人力資源開發(fā) 人力資源管理 科學(xué)管理 行為科學(xué) 企業(yè)文化 人力資本經(jīng)營【本章小結(jié)】1、人力資源是經(jīng)濟(jì)資源中的第一資源，是指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有勞動(dòng)能力的總和，或者說是指能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。2、與其他資源相比，人力資源具有如下特征：（1）人力資源是一種可再生的生物性資源；（2）人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是居于主導(dǎo)地位的能動(dòng)性資源；（3）人力資源是具有時(shí)效性的資源。3、人力資源作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，具有質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性；一個(gè)國家和地區(qū)人力資源豐富程度不僅要用其數(shù)量來計(jì)量，而且要用其質(zhì)量來評(píng)價(jià)；數(shù)量是基礎(chǔ)，質(zhì)量是關(guān)鍵。4、高素質(zhì)的人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力；這種動(dòng)力作用，在與經(jīng)濟(jì)增長相伴運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演變中得到進(jìn)一步的加強(qiáng)；人力資源素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系可以從包含勞動(dòng)力素質(zhì)系數(shù)的經(jīng)濟(jì)增長模型中得到進(jìn)一步解釋。5、人力資源管理的發(fā)展和思想演變大致分為五個(gè)階段，即產(chǎn)業(yè)革命階段、科學(xué)管理階段、人際關(guān)系階段、行為科學(xué)階段、人力資源立體管理階段。6、人力資源開發(fā)與人力資源管理既有緊密聯(lián)系，又有一定區(qū)別的兩個(gè)概念。人力資源開發(fā)的內(nèi)容主要有正規(guī)學(xué)校教育、職業(yè)教育、醫(yī)療保健、人力資源遷移、全社會(huì)啟智教育等。人力資源管理的主要內(nèi)容有，人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)發(fā)展、績效考核、激勵(lì)與報(bào)酬、晉升與調(diào)配。7、人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)模型由組織的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)以及結(jié)果所構(gòu)成；社會(huì)、組織、個(gè)人各自的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)是人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)系統(tǒng)；組織計(jì)劃、人力資源分析、業(yè)績?cè)u(píng)定、資源需要與現(xiàn)狀分析，職業(yè)生涯發(fā)展，員工與管理者溝通和對(duì)話，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估等等構(gòu)成人力資源要素系統(tǒng)。8、人力資源管理的職能可分為戰(zhàn)略職能和經(jīng)營管理職能。其任務(wù)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、有計(jì)劃配置企業(yè)的人力資源、搞好培訓(xùn)與開發(fā)，做到人盡其才，才盡其用，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)和職工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)?！颈菊滤伎碱}】1、人力資源的基本特征與人力資源開發(fā)與管理關(guān)系。2、人力資本與人力資源這一對(duì)基本概念在內(nèi)涵與外延上有什么區(qū)別與聯(lián)系？3、如何認(rèn)識(shí)人力資源數(shù)量與質(zhì)量？4、人力資源開發(fā)與人力資源管理的聯(lián)系和區(qū)別是什么？5、如何理解人力資源開發(fā)與管理要素系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)？6、人力資源與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。7、人力資源開發(fā)與管理的職能和發(fā)展趨勢(shì)是什么？【案例】中國深圳一家集團(tuán)公司在1995年時(shí)，預(yù)測(cè)信息技術(shù)將會(huì)徹底改變傳統(tǒng)的生活模式和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，因而戰(zhàn)略性地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在當(dāng)時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場、相關(guān)的要素市場（資本市場、信息市場、技術(shù)市場和人才市場）都還沒有作好迎接的準(zhǔn)備，但這個(gè)新生兒已經(jīng)呱呱墜地了。其中特別是人才市場上根本不能雇傭到大批高質(zhì)量，又符合獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)方面人才。為業(yè)務(wù)前景所誘惑，該公司送出了50名技術(shù)人員到國外接受專業(yè)性訓(xùn)練，包括網(wǎng)絡(luò)管理及相關(guān)技術(shù)人員。大約到1997年前后，電子商務(wù)已被鼓噪成為一個(gè)發(fā)燙的字眼，然而，該公司的核心業(yè)務(wù)市場如電子郵件、虛擬Web、電子交易系統(tǒng)始終不能為他們贏得足夠的利潤流，困境由此而生。首先，該公司培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)成為中國一流的網(wǎng)絡(luò)方面技術(shù)人員，又掌握公司的核心技術(shù)，因而命運(yùn)系于其身。他們要高工資也有理由