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郵政行業(yè)相關(guān)范文 xx年郵政營業(yè)員 本文是一篇xx年郵政營業(yè)員，文章向大家展示了實習(xí)生在郵政營業(yè)廳的實習(xí)經(jīng)歷，體現(xiàn)了實習(xí)生盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。下面讓我們一起來看看吧！ 為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。 營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。 這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。 當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。 對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。 以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營 業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。 郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文 郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝! 這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。 作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。 營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。 干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。 在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我 們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪. xx郵政上半年工作總結(jié) xx郵政上半年工作總結(jié) 郵政上半年工作總結(jié)篇一： 白駒過隙，時光荏苒，一轉(zhuǎn)眼，又是半年時間過去。過去這半年，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹落實省市郵政工作會議的安排部署和工作計劃，認(rèn)真制定我局xx年工作計劃，并嚴(yán)格將每一項工作抓緊抓好落實到位，在全體郵政人的共同努力下，我局在郵政生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、綜合管理等方面取得一定的成績，下面將這半年的工作情況匯報如下： 一、xx年上半年的工作總結(jié)： (一)收入完成情況： 截止到6月份，我局累計實現(xiàn)收入399.03萬元(含分銷收入7.89萬元)，完成計劃的55.19%，同比增長12.73%，超計劃進度5.19個百分點。其中函件業(yè)務(wù)累計完成收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長56.2%，占本局總收入的13.14%;包件業(yè)務(wù)收入累計完成4.2萬元，完成全年計劃的21%，同比增長-17.16%，占本局總收入的1.07%;報刊業(yè)務(wù)累計完成收入32.5萬元，完成全年計劃的62.5%，同比增長17.92%，占本局總收入的8.31%;集郵業(yè)務(wù)累計完成收入47.73萬元，完成全年計劃的85.24%，同比增長13.06%，占本局總收入的12.2%;電子商務(wù)累計完成收入12.94萬元，完成全年計劃的56.25%，同比增長28.48%，占本局總收入的3.31%;窗口特快業(yè)務(wù)累計完成收入2.9萬元，完成全年計劃的46.82%，同比增長-1.97%，占本局總計劃的0.74%;代理金融類業(yè)務(wù)收入完成237.87萬元，完成計劃49.56%，差計劃進度0.44%，比上年同期增長11.09%，占本局總收入的60.81%。 (二)業(yè)務(wù)發(fā)展： 儲蓄業(yè)務(wù)：在儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面，堅持以市局提出的調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展為工作要求，明確以保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期、增效益為發(fā)展目標(biāo)，圍繞旺季上規(guī)模、淡季調(diào)結(jié)構(gòu)，通過項目上活期，增效益的全年經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)市場占有率以及潛力分解，有秩序有重點地推進工作，從而使各網(wǎng)點達成共識，分階段出臺了儲蓄業(yè)務(wù)獎勵政策和考核辦法，緊抓大客戶這塊市場，加大攻關(guān)力度，從而形成了強勁的發(fā)展態(tài)勢。上半年先后組織開展了首季開門紅金融業(yè)務(wù)競賽活動、抓農(nóng)村、調(diào)結(jié)構(gòu)二季度金融業(yè)務(wù)競賽活動、走千村、串萬戶、訪商戶活動，均獲得較好的成績。截止6月30日，郵儲余額累計凈增3333萬元，其中活期凈增361萬元，代理保險完成553.7萬元。 截止5月31日，郵儲規(guī)模為2.584億元，其中活期余額8789萬元，占33.99%。較10年年底相比，儲蓄余額凈增2751萬元，其中活期余額凈增13萬元。累計實現(xiàn)保費507萬元，其中中郵保險完成176.1萬元?；鹄碡斃塾嬐瓿?33.61萬元，其中基金完成17.71萬元。綠卡業(yè)務(wù)累計發(fā)卡2670張，卡均余額為1853元。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)柜面累計注冊戶為167戶。 代收代付業(yè)務(wù)：在代發(fā)工資業(yè)務(wù)方面，以單位資金福利為切入點，不斷加強對個體工商戶和企事業(yè)單位的走訪，緊抓大戶、發(fā)展小戶，使代發(fā)工資業(yè)務(wù)形勢良好，并成為儲蓄收入穩(wěn)定的補充，為郵儲增額提供最有效的空間。上半年在全局范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務(wù)重點營銷項目活動，制定了代發(fā)工資等四大重點營銷項目的推進方案并組織落實。目前新增代發(fā)工資項目2個，代發(fā)戶數(shù)為25戶。 函件業(yè)務(wù)：緊密配合市局下發(fā)的紅色祝?？椖?，順利超額完成計劃任務(wù)，實現(xiàn)收入7.6萬元。目前正在組織商務(wù)寶典項目營銷，預(yù)計實現(xiàn)收入10萬元。 截止到6月份，完成函件業(yè)務(wù)收入52.57萬元，完成全年計劃的87.61%，同比增長 56.2%。 報刊業(yè)務(wù)：在報刊業(yè)務(wù)方面，以校園報刊為主要抓手，推動年度補續(xù)訂工作，通過與政府部門合作，客戶經(jīng)理上門營銷，以點帶面，互相攀比方式，報刊業(yè)務(wù)取得了一定的成績，截止5月份累計完成收入21.72萬元，完成全年計劃的41.8%，同比增長3.3%。集郵業(yè)務(wù)：牢固開展鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)個性化郵票個性化郵票的開發(fā)，不斷加大宣傳力度，同時抓住社會的熱點、加大力度開展定向郵品和個性化郵品的開發(fā)、銷售工作。 截止五月份，累計完成收入44.56萬元，完成全年計劃的79.58%，同比增長83.64%。自郵一族業(yè)務(wù)：為貫徹落實省公司羅總于4月7日在共青召開的九江部分縣局長座談會指示精神，我局積極探索自郵一族業(yè)務(wù)品牌營銷模式，成立了宣傳支撐和業(yè)務(wù)拓展兩個工作組。 宣傳支撐組要設(shè)計宣傳樣稿、制作自郵一族會員卡、掌握有車一族基本信息、擬定會員章程、會員申請表、辦理流程，制定使用郵政業(yè)務(wù)會員積分制草案。 (三)經(jīng)營管理 鞏固企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，樹立德安郵政新形象;深化管理制度建設(shè)，奠定業(yè)務(wù)拓展基礎(chǔ)在這半年里，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的共同努力下，經(jīng)營管理工作進一步提高，主要體現(xiàn)在： 1、服務(wù)能力得到提升 年初，我局一直把提升服務(wù)能力作為一項重要工作來抓，在全縣各網(wǎng)點開展發(fā)展提升年活動，制定德安縣郵政局對外服務(wù)窗口日常服務(wù)禮儀規(guī)范、德安縣郵政局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考核辦法，把提升服務(wù)質(zhì)量、改進工作作風(fēng)作為促進企業(yè)發(fā)展的一項全局性工作列入重要議事日程。 2、日常管理有效推進 為有效推進經(jīng)營管理各項工作的推進，增強工作執(zhí)行力，提高紀(jì)律管理水平。我局先后出臺了系列管理考核辦法，以制度來管人管事，以成績促成果，從而使工作質(zhì)量得到有效提升，如先后出臺了德郵局字xx4號德安縣郵政局xx年獎金考核分配辦法、德郵局字xx15號關(guān)于規(guī)范OA系統(tǒng)文件收發(fā)流程的通知、德郵局字xx19號關(guān)于進一步理順工作流程及明確崗位職責(zé)履職考核的通知等，通過一系列制度的完善，工作執(zhí)行力得到有效推進。 3、經(jīng)營管理穩(wěn)步發(fā)展 為加大業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)合季度時段的發(fā)展要領(lǐng)，我局根據(jù)市局的總體安排，結(jié)合本地實際，全局先后組織開展了首季開門紅、二季度主題營銷重點項目競賽活動，對階段性的業(yè)務(wù)發(fā)展相繼出臺了系列方案并積極組織實施，如首季金融沖刺賽活動、 發(fā)展提升年、推項目、壯規(guī)模、奮力趕超，確保雙過半二季度主題營銷競賽活動、紅五月保險短程PK競賽活動等等，并通過周會、日例會、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式有效地解決了經(jīng)營工作中存在的情況和問題，加大了業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作督導(dǎo)力度。 (四)存在問題 上半年我局在經(jīng)營管理工作中雖然取得了一些進步，但在總結(jié)的同時也存在一些問題，主要體現(xiàn)在對客戶的維護力度不夠。歷年來由于沒能對金融大客戶進行有效的系統(tǒng) 管理和維護，各網(wǎng)點對于客戶資料的采集也不夠重視，維護手段也比較簡單，造成客戶資源的逐漸流失?？蛻糍Y源的缺失，會導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖撁嬗绊懙降掳侧]政的發(fā)展。在今后工作中，將深入解決該問題。 二、xx年下半年工作展望 下半年，我局將繼續(xù)圍繞轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，規(guī)范流程，科學(xué)發(fā)展工作思路，不斷地規(guī)范管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查三大流程，實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面提高企業(yè)市場競爭力。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新營銷理念，創(chuàng)造更大的市場，在下半年里，真正實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。 (一)轉(zhuǎn)變觀念，理清方向 1、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重管理輕營銷的觀念，結(jié)合摒棄浮躁作風(fēng)、扎實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活動開展，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。致力于內(nèi)部管理、營銷工作兩手抓，進一步監(jiān)督文件執(zhí)行情況，實現(xiàn)文件執(zhí)行到位的同時，全面推進郵政企業(yè)公司化運營，將后臺與前臺一線化服務(wù)的經(jīng)營理念有效注入到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，要求每一名員工都是營銷員，在有效的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上，人人都能成為營銷能手，要求每個客戶經(jīng)理、網(wǎng)點、相關(guān)部門都必須有一個至兩個長期客戶。在計劃實施當(dāng)中，注重管理與營銷相結(jié)合，從細微處抓起，促進企業(yè)大方面發(fā)展。 2、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重規(guī)劃輕效益的觀念，關(guān)注地方政策和本地的工業(yè)園區(qū)的資源市場為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供的機遇，以充分的市場調(diào)查和方案營銷為專業(yè)化發(fā)展提供保障，注重各項規(guī)劃決策的可行性合理性，將工作指示落實到位，充分實現(xiàn)個人在企業(yè)的價值算細每分收入，確定目標(biāo)市場，確保全年業(yè)務(wù)收入的完成。 3、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重縣城輕農(nóng)村的觀念，下半年，我局將在不斷開發(fā)縣城郵政市場的同時，同樣著力于農(nóng)村郵政各項業(yè)務(wù)的開發(fā)。加大農(nóng)村市場網(wǎng)點的發(fā)展，繼續(xù)開展幫扶工作，切實發(fā)展各項業(yè)務(wù)。要求各部門不斷加強與網(wǎng)點的互動，嚴(yán)格建立考核機制，一旦哪個網(wǎng)點發(fā)展落后，掛點幫扶部門同樣負有責(zé)任。 4、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重當(dāng)前輕長遠的觀念。把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo)。認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢，不斷加強工作管理，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點建設(shè)方面要不斷提高硬件設(shè)備及軟件服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品服務(wù)水平。做到長抓不懈，實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。 5、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重完成輕質(zhì)量的觀念。各部門在在完成領(lǐng)導(dǎo)或文件要求工作當(dāng)中，對方案制訂方面要考慮周全，充分領(lǐng)悟文件精神，切實結(jié)合實際情出臺最有效的發(fā)展方案。做到各項文件工作，重視文件質(zhì)量，相應(yīng)地有針對性地結(jié)合實際，從而制定真正具有可操作性、針對性的實施方案。 (二)創(chuàng)新思路，擴大規(guī)模 2、函件業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)：以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度，進行理念宣傳，加大營銷力度，逐步發(fā)展長期客戶。積極做好各中小學(xué)及假期各職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的招生商函營銷工作，在營銷當(dāng)中不斷地認(rèn)清形勢，理清思路，制定出更符合市場、有創(chuàng)意的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)這一重點業(yè)務(wù)的最大發(fā)展。 帳單業(yè)務(wù)：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，注重人員分配，提高帳單處理速度和投送準(zhǔn)確率，規(guī)范檢查、抽查制度，在保證帳單業(yè)務(wù)質(zhì)效基礎(chǔ)上，講求創(chuàng)新，實現(xiàn)新的突破口。在帳單業(yè)務(wù)工作施行同時，注重對客戶的回訪，收集反饋信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容，更好、更有效地為客戶服務(wù)，全面促進帳單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 賀卡業(yè)務(wù)：在賀卡業(yè)務(wù)拓展中，實行分地段分人群的營銷，制定可行的業(yè)務(wù)營銷方案。加強對小客戶開發(fā)的覆蓋面，逐步擴大客戶制作的客戶數(shù)，以宣傳部賀卡制作為基礎(chǔ)，全網(wǎng)覆蓋，對企業(yè)廠家等進行持續(xù)性業(yè)務(wù)開發(fā)。必須注重許多大項目同樣是賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的推動器，通過項目復(fù)制，能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)的拓展。而通過不斷地發(fā)展創(chuàng)新，強化經(jīng)營理念，必然能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)規(guī)模最大化。 DM廣告業(yè)務(wù)：不斷加強DM廣告業(yè)務(wù)宣傳工作，根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程，深入市場進行宣傳推廣，將該項業(yè)務(wù)做實做穩(wěn)，實現(xiàn)郵送廣告業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。 3、金融業(yè)務(wù)： 二是做多保險業(yè)務(wù)市場，采取有力措施，組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強中郵保險的營銷力度。提高員工保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識以及營銷能力，積極組織開展多項代理保險業(yè)務(wù)營銷活動，不斷擴大保險業(yè)務(wù)市場，采取靈活多樣的營銷模式。 三是做活小額質(zhì)押、基金理財、商務(wù)通等業(yè)務(wù)。充分調(diào)動發(fā)揮縣城專柜客戶經(jīng)理積極性，做好窗口挽留業(yè)務(wù)工作，以小額質(zhì)押貸款及基金理財業(yè)務(wù)為突破口，進一步加強業(yè)務(wù)的宣傳力度，采取寧說破嘴皮，不放過宣傳的營銷方式，在定期用戶大量提前支取的情況下，大力挽留客戶，并勸說使用小額質(zhì)貸業(yè)務(wù)。并以代銷基金理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)開發(fā)為契機，帶動活期余額的增長。 4、集郵業(yè)務(wù)：注重郵票個性化發(fā)展，找準(zhǔn)市場切入點，組織全員營銷，在做實集郵市場的同時，提高集郵愛好者宣傳力度，不斷拓寬禮品市場，加大制作攻關(guān)集郵協(xié)會組織開展針對性的活動。 5、電子商務(wù)：繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對員工進行合理部署的同時，積極組織所有人員對各項代收代辦業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，都成為上機能操作，下班能營銷的業(yè)務(wù)能手。充分調(diào)動所有員工工作積極性，做好宣傳工作。深入鄉(xiāng)村、學(xué)校、街道、商場進行業(yè)務(wù)宣傳，從小處做起，營造郵政訂機票、代收費的氛圍。在充分滿足客戶需求的同時，創(chuàng)立長遠規(guī)范發(fā)展的有效途徑。除此之外，作為和郵政現(xiàn)有信息資源以及網(wǎng)絡(luò)資源密切相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)能夠更方便快捷地為用戶提供服務(wù)，今后當(dāng)加大短信業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)客戶數(shù)量的增多，一定程度上能夠促進各項業(yè)務(wù)的擴展。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、包裹業(yè)務(wù)：要繼續(xù)發(fā)展以家鄉(xiāng)包裹為主的包裹業(yè)務(wù)，通過組織開展以家鄉(xiāng)包裹為主的營銷活動，擴大包裹業(yè)務(wù)涵蓋范圍。 (三)落實制度，規(guī)范管理 1、管理流程：高度重視安全工作，緊抓規(guī)章制度落實，注重規(guī)范化管理，加強OA系統(tǒng)文件處理規(guī)范和時限要求。對于財務(wù)、人事、綜合等不同事務(wù)，要求相關(guān)部門具體負責(zé)，認(rèn)真貫徹儲匯資金安全制度，有條不紊，將各項管理工作落實到位。 2、業(yè)務(wù)流程：規(guī)范郵政業(yè)務(wù)流程，落實各負責(zé)部門、負責(zé)人負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)上級的工作指示和文件要求，嚴(yán)格設(shè)立業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督管理，使各項業(yè)務(wù)工作落實到位，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)規(guī)范、有序發(fā)展。 3、服務(wù)檢查流程：服務(wù)工作要長抓不懈，檢查工作要持續(xù)不斷，提高服務(wù)營銷人員的各項技能、水平，不斷加強對首問責(zé)任制、站立式服務(wù)、微笑服務(wù)以及服務(wù)月活動等執(zhí)行力度的檢查，對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、文件執(zhí)行力以及會議傳