麥肯錫咨詢顧問(wèn)必備寶典-七步成詩(shī)-以.ppt

解決問(wèn)題的基本方法 七步成詩(shī) Step1 Step2 Step5 Step4 Step3 Step7 Step6 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 樹(shù)圖 消除非關(guān)鍵問(wèn)題 漏斗法 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果 然后再來(lái) 如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 第一步 闡述問(wèn)題 清晰地闡述要解決的問(wèn)題 清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn) 一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體 不籠統(tǒng) 而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張 行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) 圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能 是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間 更好地選擇書(shū)刊 還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易 事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體 行動(dòng)性強(qiáng) 評(píng)價(jià) 1 決策者2 影響決策者的主要因素3 解決問(wèn)題的時(shí)間安排 其他方面 問(wèn)題的背景情況 哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題你如何解決互相沖突的安排 哪些是你的聽(tīng)眾 需要多快的答案 4 成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5 主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6 所需的準(zhǔn)確度 哪些是衡量成功的主要變量 決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題 他 她所關(guān)心的是什么 需要何種準(zhǔn)確度 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館 1 決策者 圖書(shū)館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng) 2 影響決策者的主要因素 圖書(shū)館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 3 解決問(wèn)題的時(shí)間安排 必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善 所以必須在2個(gè)月后解決 4 成功努力的標(biāo)準(zhǔn) 改革必須同圖書(shū)館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者 所以他們必須支持 5 主要衡量標(biāo)準(zhǔn) 不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 6 所需的準(zhǔn)確度 對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算 步驟2 分解問(wèn)題邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 問(wèn)題 假設(shè)1 問(wèn)題 假設(shè)2 問(wèn)題 假設(shè)3 為什么使用邏輯樹(shù)1 將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2 保證完整地解決問(wèn)題將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 而且包括了各個(gè)方面 即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 3 使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4 協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 邏輯樹(shù)的三種類型 是 否 什么 如何 原因 推論 以假設(shè)為主 問(wèn)題圖 首先確定問(wèn)題 然后將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案 然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題 使之通過(guò)是或否來(lái)回答 然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序 行動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題話題原因 類型描述推論的因素 利用推論及假為的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題按照問(wèn)題闡述邏輯樹(shù)的結(jié)論 通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案 分解問(wèn)題的許多方法 橫向的特點(diǎn) 縱向特點(diǎn) 程序流程 準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚 標(biāo)準(zhǔn) 合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣 種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析 投資回報(bào) 經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn) 種植投資 棕櫚產(chǎn)品銷售收入 種植成本 工廠房產(chǎn) 基礎(chǔ)建設(shè) 產(chǎn)量 價(jià)格 產(chǎn)量 耕地部門的問(wèn)題 Agri如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)大60 000h 如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn) 如何以最低成本快速開(kāi)發(fā)6萬(wàn)頃 能降低開(kāi)發(fā)時(shí)間嗎 能降低開(kāi)發(fā)成本嗎 如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入 如何降低經(jīng)營(yíng)成本 如何達(dá)到最高價(jià)格 如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量 房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本 經(jīng)營(yíng)工廠成本 總公司成本 如何改善 改進(jìn)紙張交易 如何提高每公頃產(chǎn)量 如何提高提煉率 能否并行開(kāi)展行動(dòng) 能否減少單獨(dú)行動(dòng) 收購(gòu)?fù)恋赝?二年土地 農(nóng)經(jīng) 養(yǎng)殖 種植 民用基礎(chǔ)建設(shè) 建廠 選擇方案3實(shí)例 公共圖書(shū)館 半年后圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù) 能 不能 沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善 能 不能 能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)拔資金 能 不能 意義開(kāi)始改善 衡量改善結(jié)果 調(diào)拔資金 進(jìn)行改善 衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款 使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式 圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái) 步驟3 淘汰不重要的問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題1 問(wèn)題2 問(wèn)題3 淘汰的問(wèn)題 經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 假設(shè) 理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 使用80 20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題不僅要常問(wèn) 那又會(huì)怎樣 而且還要問(wèn)你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵 步驟4 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源 責(zé)任人 時(shí)間安排 最終成品 從邏輯樹(shù)的末端開(kāi)始要點(diǎn)的定義從 重要問(wèn)題 到?jīng)]有 解決的問(wèn)題 要適當(dāng)描述而使回答 是 或 否 即可 且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述 它包括用以回答 是 或 否 的原因 列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序 對(duì)模型描述的分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立 從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過(guò)程決定決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷 資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來(lái)源決定分析方法 確定那些獲取資料 進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰(shuí)做分析決定時(shí)間表 最終成品是指分析結(jié)果的描述畫(huà)鬼圖寫故事 如何做好 定義 好的工作計(jì)劃 用2 3頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)2 4周內(nèi)的工作 用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng) 細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍 避免過(guò)分詳細(xì) 百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃 沒(méi)有人讀他們 它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效 沒(méi)有人愿意去再讀它們 細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料來(lái)源負(fù)責(zé) 時(shí)間 活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié) 1234567 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書(shū)館實(shí)例 問(wèn)題假設(shè)分析來(lái)源職責(zé) 時(shí)間安排 為什么業(yè)績(jī)下降 新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置 搬家前后圖書(shū)館的平面圖例分析用途 交通類型 所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨 圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書(shū)館記錄圖書(shū)館的步行路程重點(diǎn)客戶群 工作計(jì)劃的最佳做法 提早經(jīng)常具體綜合里程碑 不要等待數(shù)據(jù)或任何其他因素通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改 補(bǔ)充和改善具體分析 具體資料來(lái)源同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè) 嘗試其他假設(shè)有序地工作 使用80 20方法按時(shí)交付 步驟5 關(guān)鍵的分析 原則 以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)使用80 20及簡(jiǎn)便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造 不要只拘泥于數(shù)字 要提問(wèn) 我要回答什么問(wèn)題 不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開(kāi)闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比 圖書(shū)館數(shù)據(jù) 更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察 開(kāi)闊眼界尋找突破性觀點(diǎn) 評(píng)注 以事實(shí)為依據(jù) 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法 目的作法效果 以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng) 偏愛(ài)數(shù)據(jù)及其分析 輕視觀點(diǎn)和印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) 破除保守觀念 產(chǎn)生新思想 結(jié)論更有說(shuō)服力節(jié)省時(shí)間 進(jìn)展 由下至上的邏輯分析法 時(shí)間 進(jìn)展 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法 時(shí)間 引言 標(biāo)題 所用的單位 定量的圖餅圖條形圖等 定性的圖流程圖地圖組織結(jié)構(gòu)圖等 腳注 資料來(lái)源 步驟6 綜合分析調(diào)查結(jié)果 并進(jìn)行討論 使用情況 復(fù)雜性及解決方法 情況 復(fù)雜性 解決方法 陳述所在問(wèn)題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑 或者 金字塔結(jié)構(gòu) 主要結(jié)論 輔助數(shù)據(jù) 子論點(diǎn) 輔助數(shù)據(jù) 子論點(diǎn) 輔助數(shù)據(jù) 輔助數(shù)據(jù) 選擇方案樹(shù)形分析 問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題 是 否 是 否 行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4 討論實(shí)例 公共圖書(shū)館 情況 復(fù)雜性 解決方法 盡管圖書(shū)館在社區(qū)中的地位不錯(cuò) 但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書(shū)館得到所需的資料 圖書(shū)館的新樓同舊樓截然不同放書(shū)的架子是固定的 不象舊樓的架子那樣可以移動(dòng)而且 因?yàn)樾聵钦加昧速Y金 后兩年沒(méi)有改造資金 圖書(shū)館應(yīng)當(dāng) 將常用的圖書(shū)館資料 例如旅游用書(shū) 有關(guān)神奇的書(shū)籍 放在圖書(shū)館的前面 準(zhǔn)備一個(gè)廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)告訴讀者新館的平面布置 將今后6個(gè)月買新書(shū)的資金為讀者購(gòu)置各處的標(biāo)志和指南 供項(xiàng)目小組討論和修改的 公共圖書(shū)館 盡管圖書(shū)館在社區(qū)中的地位不錯(cuò) 但是越來(lái)越多的人抱怨不能從圖書(shū)館得到所需資料 盡管圖書(shū)館以往同社區(qū)有著良好的關(guān)系 但人們對(duì)它的抱怨已有很多 圖書(shū)館應(yīng)立即采取行動(dòng) 但苦于經(jīng)費(fèi)不足 應(yīng)采取減少抱怨的三種行動(dòng) 同以往相比 現(xiàn)在的抱怨是以前的四倍 投訴主要是因?yàn)楹茈y得到旅游用書(shū) 及有關(guān)神奇方面的書(shū)籍 越來(lái)越多的不滿已引起媒體的關(guān)注 抱怨大多是因?yàn)樯w新樓所帶來(lái)的變化 后兩年沒(méi)有資金預(yù)算 將常用的資料搬到圖書(shū)館的前面 給讀者進(jìn)行廣泛的培訓(xùn) 告訴他們新設(shè)施的位置 將購(gòu)買新書(shū)的資金用做前面所提措施所需的資金 Step1 Step2 Step5 Step4 Step3 Ste