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管理學(xué)隨堂小案例集 案例一：管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大 量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？ 案例二：管理工作的特性。 是某建筑公司安裝部經(jīng)理，是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。上個(gè)月，吩咐帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)正出差在外。同樣，會(huì)認(rèn)為必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕已不拿扳頭干活。 問：和為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 案例三：如何進(jìn)行管理？ 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。 廠長(zhǎng)認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。問：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例四：管理問題分析。 王中是一個(gè)冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的四年中，每年的銷售量者穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到八月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種現(xiàn)象的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但也不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。問：具有不同管理思想科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 案例五：新聞?shì)浾摰挠绊憽?張華是某市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主任，最近他陷入一個(gè)難堪的境地。由于在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，城市基礎(chǔ)建設(shè)如水、環(huán)衛(wèi)、公交、道路等都是壟斷經(jīng)營、福利性供應(yīng)，因此該市的城建系統(tǒng)，不可避免地存在著服務(wù)質(zhì)量低下、設(shè)施落后等情況。而城市基礎(chǔ)建設(shè)的建設(shè)管理，涉及到千家萬戶的利益，隨著人民群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的曰益提高，對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的服務(wù)也提出了更高的要求。在這種情況下，新聞?shì)浾摷娂姴捎眯侣劅狳c(diǎn)、讀者來函等方式報(bào)道群眾對(duì)不符合質(zhì)量要求的城市基礎(chǔ)設(shè)施和不良服務(wù)的批評(píng)意義。最近一段時(shí)間，報(bào)紙、電視、電臺(tái)上經(jīng)常報(bào)道的盡是哪兒道路堵塞了，哪兒自來水壓上不去了，哪兒環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾沒人管，等等。由于新聞?shì)浾搨鬟f信息快、輻射面廣，有關(guān)的報(bào)道給建設(shè)系統(tǒng)帶來了很大的壓力。市委、市府、人大紛紛來電，要求城建系統(tǒng)解決這些問題，張華這段時(shí)間整天就是帶領(lǐng)有關(guān)人員去對(duì)付說這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)。但是，盡管精力花了不少，收效卻不大，市民反映還是不滿意。張華為此感到非?？鄲?。問：張華他們應(yīng)該怎么辦，才能擺脫這一困境？案例六：“知識(shí)分子太難管了！” 有一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)研究所，所長(zhǎng)是一位有較大貢獻(xiàn)的專家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背下，被委任為所長(zhǎng)的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任后，在科研經(jīng)費(fèi)劃分、職稱評(píng)定、干部提升等問題上，實(shí)行“論資排輩”的政策；在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問題上則搞平均主義；科研項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)只等上級(jí)下?lián)?。廣大的中青科技人員由于收入低且無事可做紛紛到外面從事第二職業(yè)，利用所里的設(shè)備和技術(shù)撈私利，所里人心渙散。 上級(jí)部門了解情況后，聘任了一位成績(jī)顯著的家用電器廠廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)，該廠長(zhǎng)是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱整治落后單位的鐵腕人物。新所長(zhǎng)一上任，立即實(shí)施一系列新的規(guī)章制度，包括“坐班制”，并把中青年科技人員集中起來進(jìn)行“軍訓(xùn)”，以提高其紀(jì)律性；在提升干部、獎(jiǎng)勵(lì)等問題上，向“老實(shí)、聽話、遵守規(guī)章制度”的人傾斜。這樣一來，渙散的狀況有所改變，但大家還是無事可做，在辦公室看看報(bào)紙，談?wù)勌欤笳{(diào)離的人不繼增加，員工與所長(zhǎng)之間也經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。一年后，該所長(zhǎng)便辭職而去，并留下了“知識(shí)分子太難管了”的感嘆。 上級(jí)部門進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又派一位市科委副主任前來擔(dān)任所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然后在上級(jí)的支持下，進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的改革，把一批有才能、思想好、有開拓精神的人提升到管理工作崗位，權(quán)利下放到科室、課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱實(shí)行按貢獻(xiàn)大小排序的原則；提倡“求實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)；在完成指定科研任務(wù)的同時(shí)，大搞橫向聯(lián)合，制定優(yōu)惠政策，面向市場(chǎng)。從此，研究所的面貌煥然一新，原來的一些不正?，F(xiàn)象自然消失，科研成果、經(jīng)濟(jì)效益成培增長(zhǎng)，成了遠(yuǎn)近聞名的科研先進(jìn)單位。問：同一個(gè)研究所，為什么不同的人來當(dāng)所長(zhǎng)會(huì)有大不相同的結(jié)果？ 案例七：科研項(xiàng)目管理。 在一個(gè)高校中，導(dǎo)師和研究生主要從事科研項(xiàng)目的研究和開發(fā)。一般情況是：導(dǎo)師在申請(qǐng)到課題后，由導(dǎo)師統(tǒng)一制定方案，確定研究人員，決定經(jīng)費(fèi)的使用，學(xué)生負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，一切運(yùn)行中的問題由導(dǎo)師決定如何解決。在導(dǎo)師項(xiàng)目較少的情況下，由于學(xué)生技術(shù)水平低，經(jīng)驗(yàn)也不足，這種模式保證了科研任務(wù)的有效完成。但隨著項(xiàng)目數(shù)量的增加，導(dǎo)師開始顧此失彼，學(xué)生在研究過程中碰到一些問題時(shí)常常不能及時(shí)得到導(dǎo)師的指點(diǎn)，從而使研究效率大大降低，項(xiàng)目延期現(xiàn)象增多。問：怎樣才能改變這種狀況？ 案例八：該由誰騎這頭騾？ 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？ 案例九：組織目標(biāo)評(píng)價(jià) 蛋雞試驗(yàn)場(chǎng)是全國20個(gè)大型集約化蛋雞場(chǎng)之一，也是該省唯一的大型蛋雞場(chǎng)。該場(chǎng)通過對(duì)形勢(shì)的分析，制定了“八五”目標(biāo)體系如圖5-2：試根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)置原則評(píng)價(jià)此組織目標(biāo)體系的環(huán)境適應(yīng)性和具體可操作性。 案例分析十：怎樣贏得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)？ 三星電子是一家從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這家企業(yè)受國家的扶植，理所當(dāng)然地得到了發(fā)展。但現(xiàn)在，這家企業(yè)強(qiáng)烈地意識(shí)到了來自國外同行的竟?fàn)?。這家公司的總經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)行業(yè)里，取得成功的關(guān)鍵之一是企業(yè)要成為高技術(shù)的創(chuàng)新者。為此，他聘請(qǐng)了某高校的一位管理學(xué)教授，來分析該企業(yè)能成為一家成功的高技術(shù)企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)性。 該教授經(jīng)過調(diào)查，提出了以下看法：企業(yè)的目標(biāo)大多數(shù)是為期一年的，而且主要是一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；對(duì)于一些從事從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能是有利的開發(fā)或經(jīng)營活動(dòng)的部門和人員，并沒有給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)金是根據(jù)季度或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況而定的；一般地，各主管人員是好的“消防戰(zhàn)士”，但他們只注重“救火”，而不太注意事先防止問題的發(fā)生；沒有什么集體的努力，每一個(gè)主管人員都集中精力于自己的任務(wù)；主管人員大都關(guān)心內(nèi)部的經(jīng)營活動(dòng)，而不關(guān)心外界的環(huán)境變化。 總經(jīng)理認(rèn)真地聽取了這位教授的報(bào)告。實(shí)際上，他也看到了這些情況，教授的調(diào)查只不過加深了他對(duì)這個(gè)組織的印象，重要的問題是：現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦才能解決這些問題，從而增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠芰Α枺寒?dāng)總經(jīng)理征求你的意見時(shí)，你將如何回答？ 案例十一：為什么會(huì)陷入困境？ 90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢(shì)下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到了20億元，那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：他不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入了困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。問：是什么原因使得該銀行在生死攸關(guān)的利潤(rùn)指標(biāo)上判斷失誤，而且差距如此之大？ 案例十二：某市體改委 某市體改委的組織結(jié)構(gòu)如圖7-6，按組織規(guī)章，若有大事就召開辦公會(huì)議，參加人員為副處長(zhǎng)及以上人員。 主任 副 副 副 副 主 主 主 主 任 任 任 任 辦公室 綜合處 工業(yè)處 流通處 經(jīng)研處 科教處 社保處 主任1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1 處長(zhǎng)1副主任1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 副處長(zhǎng)1 職員9 職員1 職員2 職員2 職員2 職員1 圖7-6 某市體改委組織結(jié)構(gòu) 案例十三：開發(fā)區(qū)管委會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。 根據(jù)浙江省人大1995年4月份公布的杭州之江國家旅游度假區(qū)管理?xiàng)l例，區(qū)管委會(huì)的權(quán)限為：1假區(qū)的總體規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃； 2 制定并組織實(shí)施各項(xiàng)行政管理措施； 3審批或?qū)徍藞?bào)批度假區(qū)內(nèi)的投資建設(shè)項(xiàng)目； 4負(fù)責(zé)渡假區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)管理以及土地的征用、開發(fā)，土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓和房地產(chǎn)管理工作； 5負(fù)責(zé)度假區(qū)的園林綠化、環(huán)境保護(hù)工作；6負(fù)責(zé)度假區(qū)的財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)、統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)、人事、治安和工商行政管理工作，受托監(jiān)管國有資產(chǎn)；7負(fù)責(zé)度假區(qū)的旅游業(yè)務(wù)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和其他涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 8處理度假區(qū)涉外事務(wù)； 9統(tǒng)一規(guī)劃管理渡假區(qū)的市政公用基礎(chǔ)設(shè)施； 10保障渡假區(qū)內(nèi)的企業(yè)依法自主經(jīng)營； 11協(xié)助管理有關(guān)部門設(shè)在度假區(qū)的派出機(jī)構(gòu)的工作； 12杭州市人民政府授予的其他職權(quán)。 試根據(jù)這12條權(quán)限，擬定管委會(huì)的機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 案例十四：助理為什么受到攻擊？ 鑒于公司在發(fā)展中所出現(xiàn)的成本失控問題，公司的總經(jīng)理請(qǐng)獲得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的年輕助理幫助解決這個(gè)問題。這位助理又請(qǐng)了一些高明的財(cái)務(wù)分析專家、本地大學(xué)工商管理學(xué)院的著名教授組成一個(gè)診斷小組。在知曉了公司的問題之后，他們?nèi)フ{(diào)查成本問題和公司的生產(chǎn)、采購、銷售等各部門的管理方法問題。經(jīng)多次研究之后，小組發(fā)現(xiàn)了各部門中效率低的許多根源，于是，該助理把小組所發(fā)現(xiàn)的效率低的詳情和擬予以糾正的措施作出提要，向總經(jīng)理提出了診斷報(bào)告，并說明小組所建議的行動(dòng)會(huì)給公司節(jié)約上百萬元。 總經(jīng)理采納了這些建議，并付諸實(shí)施。但實(shí)施不久，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、采購的幾位副總經(jīng)理就群起圍攻總經(jīng)理，堅(jiān)決要求撤掉那位助理。 問： 1為什么這位助理工作做得那么好，卻受到副總經(jīng)理們的憎恨？ 2若診斷小組的調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確的，那么總經(jīng)理、助理、副總經(jīng)理及其他人應(yīng)怎樣做才能使這些調(diào)查結(jié)果有助于解決問題？ 案例十五：有效的授權(quán)。 劉民和王東分別是一個(gè)公司中兩個(gè)不同部門的經(jīng)理，在某一天同車上班的路上，他們彼此討論通自己的管理工作。在交談中發(fā)現(xiàn)，劉民特別為兩個(gè)助手傷腦筋。他抱怨說：“這兩個(gè)人在剛進(jìn)公司時(shí)，我一直耐心地告訴他們，在剛開始工作時(shí)，凡是涉及到報(bào)銷和定貨的事都要事先與我商量一下，并叮囑他們，在未了解情況之前，不要對(duì)下屬人員指手劃腳。但是，到現(xiàn)在都快一年了，他們還是什么事情都來問我。例如，王大同上星期又拿一筆不到1000元的報(bào)賬單來問我，這完全是他可以自行處理的嘛！兩周前，我交給孫文國一項(xiàng)較大的任務(wù)，叫他召集一些下屬人員一起搞，而他卻一個(gè)人悶頭搞，根本不叫下屬人員來幫忙。他們老是這樣大小事情都來找我，真沒辦法?！?幾乎與此同時(shí)，劉民的二位助手也在談?wù)撝约旱墓ぷ?。王大同說：“上周，我找劉民，要他簽發(fā)一張報(bào)賬單。他說不用找他，我自己有權(quán)決定。但在一個(gè)月前，我因找不到他曾自己簽發(fā)過一張報(bào)賬單，結(jié)果被財(cái)務(wù)部退了回來，原因是我的簽字沒有被授權(quán)認(rèn)可。為此我上個(gè)月曾專門寫了一個(gè)關(guān)于授權(quán)我簽字的報(bào)告，但他一直沒有批下來，我敢說我給他的報(bào)告他恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！” 孫文國接著說：“你說他的一工作毫無章法，我也有同感。兩周前，他交給我一項(xiàng)任務(wù)，并要我立即做好。為此我想得到一些人的幫助，去找了一些人，但他們卻不肯幫忙。他們說除非得到劉民的同意，否則他們不會(huì)來幫助我。今天是完成任務(wù)的最后日期，我卻還沒有完成。他又要抓我的辮子了，又要把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，劉民是存心這樣的，他怕我們搞得太好搶他的位子”請(qǐng)就本例中的授權(quán)問題談?wù)勀愕目捶?，你認(rèn)為劉民與他的兩個(gè)助手應(yīng)如何改進(jìn)他們之間的關(guān)系？ 案例十六：怎樣才能使信息上下暢通？ 張中是某大學(xué)化學(xué)系的系主任，他最近非常煩躁，因?yàn)橄缔k公室的秘書們老是出差錯(cuò)。例如，上星期，人事秘書未經(jīng)他簽字同意就把一份關(guān)于要求給某職工轉(zhuǎn)正的報(bào)告送交校人事處，而事實(shí)上他當(dāng)時(shí)是吩咐辦公室主任要向人事處提出該職工的工作安排問題；一個(gè)月前，他要求辦公室把教師的工作量統(tǒng)計(jì)出來，以便發(fā)放這學(xué)期的酬金，但至今還沒有看到統(tǒng)計(jì)報(bào)表；學(xué)校昨天召開各系主任會(huì)議，布置下學(xué)期的工作，通知登在學(xué)校下發(fā)的每周會(huì)議安排上，但辦公室卻沒有通知他，以至于他因缺席而受到了校長(zhǎng)的批評(píng)等等。張中不希望再發(fā)生類似事件。問，他應(yīng)該怎么做？ 案例十七：如何作出辭退決策？ 某公司因近年來市場(chǎng)不景氣，準(zhǔn)備辭退部分員工，并給予員工以一定的補(bǔ)償，但公司領(lǐng)導(dǎo)在辭退哪些人和給予多少補(bǔ)償問題上存在著較大的分岐。由于這項(xiàng)決定直接涉及到員工的利益，因此要求慎重決策。問：公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做，才能使公司的決策得到員工的理解和支持？ 案例十八：找工作 當(dāng)你面臨畢業(yè)找工作時(shí)，你從報(bào)紙上看到幾則招聘廣告：某實(shí)業(yè)有限公司招聘一名市場(chǎng)部經(jīng)理，年薪50萬元；某大公司招聘若干推銷員，年薪三萬元；一中外合資企業(yè)招聘一位低級(jí)管理人員，要求管理專業(yè)本科生，懂外語，底薪一年二萬元；某大商場(chǎng)招聘若干營業(yè)員，要求高中以上文化程度，月收入約八百元。問：你對(duì)每一則廣告的反應(yīng)是什么？你會(huì)去那一家應(yīng)聘？為什么？ 案件十九：提拔錯(cuò)了嗎？ 朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，他的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆買賣就可以立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來。人們說她是“被高度激發(fā)了，”她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著“奧迪”車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。 一位管理咨詢專家被請(qǐng)來研究這一情況，他的結(jié)論是，對(duì)李蘭來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會(huì)賣力工作以祈求成功。問：就以上的資料，管理咨詢專家為什么會(huì)得出這個(gè)結(jié)論？ 案例二十：領(lǐng)導(dǎo)方式的確定。某廠的供銷部由供應(yīng)科、銷售科、車隊(duì)、倉庫、廣告制作科組成。當(dāng)A調(diào)任該部的經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉庫管理科遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，勞動(dòng)紀(jì)律差，工作效率低。雖然經(jīng)過多次批評(píng)教育，成效不大，群眾反映很大。為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作，A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)科室進(jìn)行了調(diào)查分析，情況如下： 文化水平及修養(yǎng)：廣告制作科的員工全是大專以上文化程度，平時(shí)工作認(rèn)真，干勁大，但較散漫，倉庫管理科的員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差。 工作性質(zhì)：廣告制作是創(chuàng)造性工作，工作具有獨(dú)立性，好壞的伸縮性也較大，難以定量考核工作量；倉庫管理是程序化工作，內(nèi)容固定，且必須嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行，工作量可以定量考核。 工作時(shí)間：廣告制做工作有較強(qiáng)的連續(xù)性，不能以八小時(shí)來衡量，有時(shí)完成一項(xiàng)工作光靠上班是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；而倉庫管理八小時(shí)內(nèi)的工作是關(guān)鍵，上下班的準(zhǔn)時(shí)性、工作時(shí)間不能隨意離開崗位是十分重要的，否則就會(huì)影響正常地收發(fā)貨物，有的還會(huì)直接影響車間的正常生產(chǎn)。廣告制作科的員工工作責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的欲望，工作熱情較高。倉庫管理科的員工由于工作環(huán)境分散，工作單調(diào)，員工積極性不高。問：根據(jù)以上情況，你認(rèn)為A經(jīng)理對(duì)這兩個(gè)部門應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？ 案例二十一：實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)。 根據(jù)調(diào)令，A前往B公司擔(dān)任經(jīng)理。在交接班時(shí)，前任經(jīng)理特意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子中的一位副手的情況作了詳細(xì)介紹，說這位副手個(gè)性強(qiáng)，不好合作，凡事都要聽他的，有時(shí)經(jīng)理決定了的事，如果他不同意，經(jīng)理的決策就很有可能得不到有效的實(shí)施。前任經(jīng)理還對(duì)A說，要不是知道他知道自己要調(diào)離，那一定會(huì)建議上級(jí)想辦法把這位副手撤掉。前任經(jīng)理的介紹在A的心理上造成了得大的陰影。 后來，A正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實(shí)很有個(gè)性，如：自尊性很強(qiáng)，人很正直，對(duì)工作很有主見，也敢于負(fù)責(zé)，好勝心強(qiáng)，總希望自己分管的工作做得比別人好。問：對(duì)于這位副手，應(yīng)該怎樣做，才能既調(diào)動(dòng)其積極性，又能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 案例二十二：計(jì)劃與控制。 王雷擔(dān)任某廠廠長(zhǎng)已一年多了，他剛看到了工廠今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展出乎他的意料之外。記得他任廠長(zhǎng)后的第一件事就是親自制定了工廠一系列工作的目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)要把原材料成本降低10-15%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。現(xiàn)在年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料的浪費(fèi)比去年更加嚴(yán)重，浪費(fèi)率竟占總額的16%；運(yùn)輸費(fèi)用則根本沒有降低。 他找來了有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人詢問原因。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)說：“我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)按我的要求去做的。”而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)可能要上升3-4%。 王雷了解了原因，并進(jìn)行了進(jìn)一步的分析以后，又把這兩個(gè)負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。 問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？ 案例二十三：綜合控制計(jì)