小組工作知識(shí)點(diǎn)匯總.doc

小組工作整理一、 小組工作的定義1， 含義：小組工作是社會(huì)工作的工作方法之一，他在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)下，通過組員間的相互支持，充分互動(dòng)和分享，激發(fā)組員的能力和潛能，改善組員的態(tài)度、行為，提升他們的社會(huì)功能性，解決個(gè)人、群體、社區(qū)和社會(huì)問題，促進(jìn)個(gè)人、小組和社區(qū)的成長(zhǎng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、公平和公正發(fā)展。2， 特點(diǎn)：小組工作是由工作員和組員一起組成一個(gè)關(guān)系體系，其中有多層次的互動(dòng)； 小組工作有明確的目標(biāo)； 小組工作既是過程，又是促進(jìn)組員改變的方法和手段； 小組具有互助性。二、 小組工作的功能1， 康復(fù)( rehabilitation )?？祻?fù)是指針對(duì)有問題的組員, 幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面恢復(fù)到原來狀態(tài)的過程。體現(xiàn)在治療性小組2， 能力建立( capacity building)。能力建立是指組員在小組中成長(zhǎng)和發(fā)展的過程, 是一種透過教育和技能培訓(xùn)提升意識(shí)和自信心, 而不是治療的過程。在組員的互動(dòng)過程中, 協(xié)助組員學(xué)習(xí)、反思、提高和成長(zhǎng)。3， 矯正( correction)。矯正是指協(xié)助違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“ 問題”組員, 在小組工作中改變的過程。主要是行為和價(jià)值觀矯正4， 社會(huì)化( socialization )。社會(huì)化是指協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過程。5， 預(yù)防( prevention)。預(yù)防是對(duì)可能發(fā)生的困難做預(yù)測(cè), 并提供人們所需要的環(huán)境支援。小組的預(yù)防功能主要體現(xiàn)在小組的經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)中。6， 社會(huì)運(yùn)動(dòng)( social action)。通過鼓勵(lì)組員參加社會(huì)運(yùn)動(dòng), 使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、服從、參與、決策等方法, 并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。7， 問題解決( problem solving)，協(xié)助組員做出決定并解決問題是小組工作的主要功能之一。在小組過程中, 工作員協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自己的問題, 通過民主決策, 找到問題解決的途徑。8， 社會(huì)價(jià)值( social values )。鼓勵(lì)組員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。組員通過參加社會(huì)行動(dòng)和組員間的互相幫助,第二節(jié) 小組工作的功能和類型 5很容易獲得一種成就感和自我實(shí)現(xiàn)感, 借此可以提高組員的自信心, 體現(xiàn)組員的社會(huì)價(jià)值。三、 小組工作的類型按照組員的參與方式，組員的身份和小組工作的性質(zhì)和目的來確定小組類型1， 教育小組。以小組的方式幫助組員學(xué)習(xí)與自己的生活、工作相關(guān)的新知識(shí)和技巧。2， 成長(zhǎng)小組。小組最終的目的是幫助組員發(fā)揮自己的潛能, 在情緒、態(tài)度和行為等方面獲得改變( 成長(zhǎng))3， 治療小組。通過小組互動(dòng)，協(xié)助組員改變認(rèn)知、情緒和行為問題或者生理、心理和社會(huì)創(chuàng)傷后的問題。4， 支持小組。通過小組分享，組員了解他人的遭遇，逐漸產(chǎn)生相似感，發(fā)展出組員的一致性，彼此相互支持。5， 社會(huì)化小組。目標(biāo)是協(xié)助組員發(fā)展社會(huì)接受的行為和態(tài)度，提高其社會(huì)適應(yīng)力。6， 任務(wù)小組。小組有明確的任務(wù)( 工作) 取向。7， 自助互助小組，自愿性小組，為解決共同面臨的問題而走在一起。8， 意識(shí)提升小組。增強(qiáng)對(duì)自我、環(huán)境和社會(huì)的理解，提高行動(dòng)能力，促進(jìn)改變。9， 社會(huì)行動(dòng)小組。這類小組工作的目的是利用小組資源, 集結(jié)社會(huì)力量, 達(dá)致社會(huì)改變, 維護(hù)小組組員或社區(qū)的整體利益。四、 在1946年全美社會(huì)工作大會(huì)上，正式把小組工作作為社會(huì)工作的三大方法之一。五、 在學(xué)習(xí)小組工作的基本價(jià)值觀過程中, 應(yīng)該特別重視幾個(gè)方面:1， 互助。這種互助式的助人關(guān)系, 是導(dǎo)致個(gè)人改變的主要來源,互助可以協(xié)助組員體會(huì)彼此共同關(guān)心的問題從而降低孤獨(dú)感。彼此互助，從其他組員經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；2， 尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中, 要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力, 相信組員有改變的能力和潛能, 這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí), 要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。3， 民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能, 促進(jìn)組員成長(zhǎng), 還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。4， 賦權(quán)。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治, 小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長(zhǎng)、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。5， 高度的個(gè)別化。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求, 有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案, 具體的目標(biāo)要因人而異。六、 舒茨的人際需要理論1， 三種基本人際需要：包容需要（指與人接觸、交往、隸屬于小組的需要）、支配需要（指控制別人與被人控制的需要）、感情需要（愛別人或被愛的需要）2， 需要滿足方式的相對(duì)繼承性和連續(xù)性童年的人際需要是否得到滿足, 以及滿足所形成的行為適應(yīng)方式, 影響并決定著個(gè)體在成人期對(duì)待他人的方式。三種需要早期滿足的情況和方式與個(gè)體后來的行為方式存在著密切的關(guān)系。3， 基本人際取向（根據(jù)三種需要的相對(duì)強(qiáng)度和表達(dá)的主動(dòng)或被動(dòng)性, 舒茨界定了六種基本人際關(guān)系取向。）主動(dòng)包容型, 即主動(dòng)與他人來往、積極參與社會(huì)活動(dòng)的外向者。被動(dòng)包容型, 期待別人接納自己, 孤獨(dú)、退縮、易疏離他人。主動(dòng)支配型, 主動(dòng)去支配他人,能運(yùn)用權(quán)威、權(quán)力, 喜歡控制別人。被動(dòng)支配型, 期待別人來引導(dǎo)自己, 樂于追隨他人、受人支配, 表現(xiàn)出順從、無爭(zhēng)等特征。主動(dòng)感情型, 對(duì)他人處處表示喜愛、友善、熱心、同情、親密。被動(dòng)感情型, 期待他人對(duì)自己表示親密, 本人則往往顯示出冷淡、厭惡等情緒。4， 三種人際相容：互換的相容；發(fā)動(dòng)的相容；交互的相容。5， 小組的形成和瓦解：小組的形成、發(fā)展要經(jīng)歷溝通、控制與愛三個(gè)階段七、 小組動(dòng)力學(xué)由心理學(xué)家勒溫創(chuàng)立八、 社會(huì)學(xué)習(xí)理論1， 代表人物：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 班杜拉2， 理論基礎(chǔ)：行為主義理論3， 核心內(nèi)容：觀察學(xué)習(xí)與模仿。觀察學(xué)習(xí)指通過觀察別人的行為及其結(jié)果而進(jìn)行的 學(xué)習(xí)。其顯著特點(diǎn)在于學(xué)習(xí)者不是通過直接的刺激- 反應(yīng)模式來學(xué)習(xí),只是通過觀察別人的行為即可學(xué)習(xí)和獲得這個(gè)新的行為和反應(yīng)方式。模仿模仿是指在沒有外界控制的條件下, 個(gè)體受到他人行為的刺激, 自覺或不自覺地使自己的行為與他人相仿。替代強(qiáng)化。班杜拉強(qiáng)調(diào)人們通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化,這種強(qiáng)化被稱作替代強(qiáng)化。認(rèn)知的重要性。在班杜拉看來, 人的學(xué)習(xí)絕不是像機(jī)器人一樣被動(dòng)、機(jī)械, 學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。交互決定論。人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素, 人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境諸多決定因素之間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。4， 社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人們通過觀察和模仿他人的行為就可獲得改變, 形成新的行為方式。小組就提供給每個(gè)組員一個(gè)豐富的行為總匯, 組員可以結(jié)合自己的風(fēng)格, 從如此豐富的表現(xiàn)和互動(dòng)中尋找榜樣, 進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí), 增加個(gè)人的適應(yīng)性行為。小組可以提供豐富的替代強(qiáng)化資源。小組成員間分享的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料, 可以為每個(gè)組員提供學(xué)習(xí)的榜樣或者前車之鑒, 充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。班杜拉強(qiáng)調(diào)在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)知的重要性, 對(duì)人的尊嚴(yán)和能動(dòng)性給予了充分的肯定。這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)使工作員在帶領(lǐng)小組時(shí)更有信心, 也更能夠放松。九、 社會(huì)目標(biāo)模式的主要內(nèi)容和具體應(yīng)用1、 主要內(nèi)容：目標(biāo)：培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感, 實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合。具體分三個(gè)層次: 第一, 發(fā)展和提高小組成員的社會(huì)意識(shí)和潛能, 同時(shí)也發(fā)展和提高他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷的責(zé)任心; 第二, 發(fā)展小組成員的社會(huì)能力, 提高他們應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的個(gè)人能力, 增強(qiáng)他們的自尊心和社會(huì)能力; 第三, 培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)領(lǐng)袖, 使他們有醒覺和能力去帶領(lǐng)推動(dòng)社會(huì)變遷。小組：此模式下的小組是通過一系列社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn), 培養(yǎng)成員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感, 推動(dòng)社會(huì)變遷。組員：社會(huì)目標(biāo)模式下的小組成員可以是全社會(huì)的所有公民, 特別是鼓勵(lì)那些社會(huì)弱勢(shì)邊緣群體參與。工作者：工作者在小組的整個(gè)過程中都與小組成員一路同行, 但在同行的過程中又扮演著一個(gè)可變的角色。實(shí)踐原則：在社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)踐中社會(huì)工作者、小組本身以及有關(guān)的機(jī)構(gòu)和社區(qū)要遵循許多原則。優(yōu)勢(shì)和限制：優(yōu)勢(shì)就是符合社會(huì)工作原初追求社會(huì)公正和社會(huì)關(guān)懷的理想, 它將個(gè)人的問題與其所處的社會(huì)環(huán)境或社會(huì)結(jié)構(gòu)( 社會(huì)制度)聯(lián)系起來, 強(qiáng)調(diào)個(gè)人問題的解決與社會(huì)結(jié)構(gòu)問題的解決相關(guān)聯(lián)；限制是過分依賴意識(shí)形態(tài), 使它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性; 過分注重組織的力量, 忽視了個(gè)人的獨(dú)特需要, 缺乏對(duì)個(gè)人動(dòng)力的認(rèn)識(shí), 解決群體需要優(yōu)于解決個(gè)人問題。 2，運(yùn)用：這個(gè)模式的小組目前被許多社區(qū)發(fā)展( 社區(qū)組織)機(jī)構(gòu)采用, 有力地推動(dòng)了社區(qū)發(fā)展工作。如：婦女手工藝制作小組；婦女成人教育小組十、 互惠模式理論基礎(chǔ)之一:系統(tǒng)論中人與環(huán)境關(guān)系的論述每一個(gè)系統(tǒng)都會(huì)有三個(gè)可供選擇的協(xié)助人生活的系統(tǒng): 非正式和自然的系統(tǒng), 如家庭、朋友和同事等; 正式的系統(tǒng), 如社區(qū)等; 社會(huì)系統(tǒng), 如醫(yī)院、學(xué)校等。這些系統(tǒng)就是人所面臨的環(huán)境系統(tǒng), 每個(gè)人一生都要與這些環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng), 既受環(huán)境系統(tǒng)的影響, 也對(duì)這些系統(tǒng)有能動(dòng)作用。系統(tǒng)的適應(yīng)性, 要求小組必須根據(jù)環(huán)境的需要而變化，小組成員彼此之間必須互相溝通和接納。十一、理想情緒治療小組1， 創(chuàng)始人：艾利斯2， 基本觀點(diǎn)：認(rèn)為每個(gè)人與生具有理性、直線思考和非理性、曲線思考的潛能。情緒的困擾來自那些個(gè)人的自我挫敗的非理性的信念。為克服這些非理性的信念, 理性情緒治療采用大量主動(dòng)性與教導(dǎo)性的技術(shù), 如說服、辯論、建議、指定家庭作業(yè)等, 同時(shí)也挑戰(zhàn)案主的那些非理性信念, 促使其以理性的信念體系取代非理性的信念體系。3， ABC理論：A 是直接的觸發(fā)事件( activating event ) ; B 是人們對(duì)該事件所持有的信念系統(tǒng)( belief system) ; C 是事件發(fā)生之后產(chǎn)生的情緒反應(yīng)( emotional consequence)。A 并非必然導(dǎo)致C, 而是人們對(duì)事件的看法B 導(dǎo)致情緒后果C。4，運(yùn)用：在小組中，小組成員可以彼此提醒接納現(xiàn)實(shí); 可互相提供建議、評(píng)論、假設(shè), 可互相發(fā)現(xiàn)問題, 提供反饋; 可在他人的改善中學(xué)習(xí)和采取行動(dòng); 可提供一個(gè)教、學(xué)、討論與演練的實(shí)際環(huán)境十二、小組領(lǐng)導(dǎo)者的方式（P101）柏恩斯(Burns)把小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、民主式和放任式三種。專權(quán)式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者以“權(quán)威”、“ 專家”自居, 將推動(dòng)小組的主要責(zé)任寄托在自己身上, 小組的動(dòng)力大都圍繞小組領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生。民主式的小組領(lǐng)導(dǎo)方式是指小組領(lǐng)導(dǎo)者盡量推動(dòng)小組的責(zé)任, 鼓勵(lì)組員的參與和各盡所能去分擔(dān)和完成小組的任務(wù)。放任式領(lǐng)導(dǎo)方式指小組給予每一位組員最大限度的自由去決定小組的目標(biāo)和方向, 小組領(lǐng)導(dǎo)者是其中的一員, 其權(quán)力、責(zé)任與參與和其他組員沒有區(qū)別。十三、帶領(lǐng)小組的基本技巧（P106）1. 積極傾聽積極的傾聽包括能夠?qū)Ｗ⒂谡f話者所說的語言的和非語言的信息, 也包括通過語言的和非語言的途徑讓傾訴者了解你的傾聽和關(guān)注。做到這一點(diǎn)的主要技巧是:傾聽談話者, 用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽;用眼睛掃視全體成員, 傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài), 特別是面部表情和身體移動(dòng);用語言和非語言的方式, 將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來, 適度地表達(dá)出來, 讓全體成員知道。2. 反映反映是同感的傳達(dá)過程, 主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和揭示背后的情感來實(shí)現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小組的反映有三個(gè)層次:對(duì)某個(gè)組員的反映;對(duì)兩個(gè)或更多組員就某一話題的反映;對(duì)整個(gè)小組正在經(jīng)歷的事情和階段的反映。3. 澄清澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程?？梢圆捎靡韵聨追N方法進(jìn)行澄清:運(yùn)用開放式的提問, 獲得更多信息； 可以采用重述的方法, 將組員混雜在一起的信息重新排列；請(qǐng)其他的組員幫助澄清4. 總結(jié)總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進(jìn)行歸類, 以精辟和簡(jiǎn)潔的語言對(duì)那些重要的觀點(diǎn)和內(nèi)容予以陳述?？偨Y(jié)可以起到如下作用:強(qiáng)化小組關(guān)注的焦點(diǎn);轉(zhuǎn)換話題;成為通向下一項(xiàng)活動(dòng)的橋梁;將主要點(diǎn)集中在一起, 深化主題。5. 微型演講和提供信息演講要求做到: 有趣; 與小組有關(guān), 是小組此時(shí)此地所需要的; 信息準(zhǔn)確、新穎和客觀, 并且考慮到了小組成員的文化和性別情況; 簡(jiǎn)潔明了; 令人振奮。6. 鼓勵(lì)和支持領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對(duì)成員的支持, 用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對(duì)成員的鼓勵(lì)。7. 基調(diào)的設(shè)定基調(diào)的設(shè)定是指設(shè)置和創(chuàng)造一種小組的情緒氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者是通過自己的行動(dòng)、言辭和他( 她)所允許發(fā)生在小組中的一切來設(shè)定基調(diào)的。領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)一個(gè)小組之前, 應(yīng)該根據(jù)主題和對(duì)象, 對(duì)小組的基調(diào)有所考慮, 如, 是嚴(yán)肅性的, 還是松弛社交性的; 是對(duì)抗性的, 還是支持性的; 是正式的,還是非正式的; 是針對(duì)任務(wù)性的, 還是針對(duì)人的關(guān)系性的。8. 自我流露自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時(shí), 將個(gè)人的資料、感受真實(shí)地呈現(xiàn)在小組中的情況。領(lǐng)導(dǎo)者的自我流露, 可以顯示自己愿意透露個(gè)人的情況以及愿意冒險(xiǎn)與大家交流個(gè)人情況; 自我流露也可以告訴大家自己也是一個(gè)普通人, 生活中也有各種各樣的和成員們一樣要面對(duì)的問題; 自我流露還可以作為一個(gè)樣本, 讓大家知道領(lǐng)導(dǎo)者希望從成員們那里得到怎樣的回應(yīng)。9. 眼睛的應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí), 知道怎樣運(yùn)用眼睛是非常重要的。眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價(jià)值的信息, 鼓勵(lì)成員們發(fā)言, 也可以阻止成員的發(fā)言。具體可以有以下幾個(gè)方面: 關(guān)注小組中的非語言的線索；引導(dǎo)成員看其他成員；引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界；打斷成員的發(fā)言10. 識(shí)別同盟者在小組中, 如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識(shí)別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個(gè)任務(wù)的成員, 將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。十四、小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧（P113 注意掌握每一個(gè)技巧的內(nèi)容）1. 引導(dǎo)互動(dòng)聯(lián)結(jié)。聯(lián)結(jié)是指將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來的方法。這個(gè)技巧可以幫助成員減少分離的感覺, 彼此之間獲得更大的認(rèn)同, 建立更緊密的聯(lián)系, 增加小組的凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性, 并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起, 其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通, 增加組員和組員之間的溝通。阻止。阻止是一種干預(yù)的技術(shù), 避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為, 包括侵犯和攻擊, 講很長(zhǎng)的故事, 回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。阻止也是保護(hù)成員免受傷害的一種方法。當(dāng)小組壓力過大, 而且沒有治療性作用時(shí), 或者組員被不適當(dāng)?shù)嘏u(píng)或者成為小組的替罪羔羊時(shí), 或者被他人傷害時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過阻止來保護(hù)組員。設(shè)限。小組過程中, 有時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定好界限, 讓小組的互動(dòng)有所架構(gòu), 不可逾越或偏離目標(biāo)。2. 融合融合是指領(lǐng)導(dǎo)者通過聚合或結(jié)合的方法, 簡(jiǎn)潔、有條理地對(duì)成員間的差異進(jìn)行處理。這個(gè)過程可能是超越組員們的意識(shí)層次的。融合可以通過以下幾種方法得以實(shí)現(xiàn)。綜合。綜合是指將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容, 即他說的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)結(jié), 借以指出他們的某些重復(fù)的行為, 讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。如此,成員會(huì)在舊的事件中領(lǐng)悟到新的意義, 更清楚地看到自己隱藏在內(nèi)心的想法和感受, 因而能夠更了解自己。 摘要。摘要是指小組的領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)明回顧小組過程中成員們討論過的核心問題和重點(diǎn)。摘要在小組會(huì)面即將結(jié)束時(shí)十分必要, 這種方法可以將不同的線索串在一起。摘要也可以用在聚會(huì)的中間階段, 它提供給成員們一個(gè)機(jī)會(huì), 對(duì)當(dāng)下發(fā)生的事情有時(shí)間和機(jī)會(huì)深入下去。此外, 在每一次小組的開始階段, 對(duì)上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要,可以幫助組員回憶小組以前發(fā)生的事情, 也可以幫助上一次缺席的組員了解小組中發(fā)生的事情, 可以增強(qiáng)小組聚會(huì)之間的聯(lián)結(jié)和整體感。分類化。分類是指小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情, 使其不至于太過復(fù)雜, 而是將這些問題分解成比較容易處理的單位。3. 對(duì)質(zhì)對(duì)質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的, 在適當(dāng)?shù)那樾蜗? 對(duì)組員言行的不一致,內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn), 對(duì)組員試圖逃避的事情等做出挑戰(zhàn), 帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對(duì)成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。對(duì)質(zhì)的形式：對(duì)質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。對(duì)質(zhì)一個(gè)小組, 主要是集中在挑戰(zhàn)小組的主題和過程上, 尤其是小組的溝通形態(tài)、角色、抗拒和決策。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是增進(jìn)小組的互動(dòng), 發(fā)展增進(jìn)成員溝通的方法, 并且提供成員進(jìn)行事實(shí)驗(yàn)證的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助組員, 維持小組的主題和焦點(diǎn)都是圍繞著小組的目的進(jìn)行的。在挑戰(zhàn)整個(gè)小組時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)小組過程的特別關(guān)注, 對(duì)質(zhì)造成小組產(chǎn)生障礙性的互動(dòng), 努力使小組成員更加親密。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)小組整體的對(duì)質(zhì), 其注意力應(yīng)該放在成員之間的關(guān)系, 而不是成員本身。應(yīng)該注意此時(shí)此刻。挑戰(zhàn)個(gè)人。在小組中挑戰(zhàn)個(gè)人, 主要是幫助小組中的個(gè)人檢查其行為、溝通方式和想法, 個(gè)人對(duì)小組和小組內(nèi)的成員的認(rèn)知、情感和行為以及個(gè)人正在發(fā)生的改變。對(duì)質(zhì)個(gè)人需要注意選擇合適的時(shí)機(jī)。如果組員有足夠的力量, 對(duì)質(zhì)可以幫助他(她) 運(yùn)用資源, 突破個(gè)人現(xiàn)在的限制和想法, 重構(gòu)個(gè)人的價(jià)值。但當(dāng)一個(gè)組員正處于困惑或危機(jī)的時(shí)刻, 對(duì)質(zhì)可能會(huì)加劇個(gè)人的危機(jī)狀況, 給組員造成傷害。對(duì)個(gè)人的挑戰(zhàn)主要是這樣幾個(gè)方面: 個(gè)人的矛盾的言語與非言語行為；被扭曲的事實(shí)（組員經(jīng)常會(huì)扭曲事實(shí)來符合自己的需要）；阻抗（在小組工作中, 阻抗是指小組的成員試圖保留不健康和非適應(yīng)性的行動(dòng)方式, 為抗拒改變而發(fā)生的針對(duì)小組和領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)抗行為。這種行為可以表現(xiàn)為語言的或者非語言的。） 十五、反情感轉(zhuǎn)移（P122）：工作員被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)。十六、社工進(jìn)行有效溝通的原則(P132)1. 培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)作為一個(gè)小組工作者, 要想很好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組, 與組員建立良好的溝通,首先應(yīng)該具備以下一些基本的個(gè)人素質(zhì): 自我察覺(銳地察覺自己的角色和應(yīng)該表現(xiàn)的角色行為)接納同理心溫暖（無條件地對(duì)組員表達(dá)關(guān)懷、親切、友善、熱忱）令人信任開放（不堅(jiān)持己見）一致性(真誠(chéng)不做作)專注具有解決問題和應(yīng)變能力2. 掌握良好的溝通技巧良好的溝通技巧首先源于一個(gè)正確的態(tài)度以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展出來的技巧, 在小組工作者的培訓(xùn)中, 需要特別強(qiáng)調(diào)的是以下幾點(diǎn):不批評(píng)、非控制的態(tài)度: 遵循案主自決的原則, 尊重組員的選擇和權(quán)力。平等、協(xié)商的態(tài)度: 以平等的方式和對(duì)方溝通, 以協(xié)商的態(tài)度, 愿意接受新的觀點(diǎn)和看法。關(guān)注的技巧: 談話時(shí)的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對(duì)組員的關(guān)注。語言使用的技巧: 多使用描述性語言, 少用評(píng)價(jià)性語言; 多問開放式問題, 少問封閉式問題; 多用簡(jiǎn)單句, 少用多重長(zhǎng)句。多談感受, 把自己的感受不經(jīng)刻意修飾而自然真誠(chéng)地表達(dá)出來。口語表達(dá)要簡(jiǎn)練, 比喻要恰當(dāng)。積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。敏銳地察覺對(duì)方身體語言的意義, 辨別對(duì)方的情緒反應(yīng), 并有效地處理。十七、小組沖突的種類（P135）從形式上來看, 小組沖突可分為:1. 真實(shí)沖突: 指圍繞小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)生的沖突。2. 非真實(shí)沖突: 與小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的矛盾表現(xiàn)。3. 實(shí)質(zhì)沖突: 指圍繞小組目標(biāo)的沖突。4. 感情沖突: 組員間情緒、性格上的沖突。（注意區(qū)分這幾種沖突）從內(nèi)容上來看, 小組沖突可分為:1. 理性及秩序性的沖突: 指圍繞實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)的沖突, 表達(dá)方式是理性的。2. 心理及情感性的沖突: 指組員性格和行為不協(xié)調(diào)造成的沖突, 或因?yàn)榻M員未能有效克制自己的情緒而產(chǎn)生的沖突。3. 權(quán)力及控制性的沖突: 指組員間因爭(zhēng)奪小組權(quán)力和影響力而產(chǎn)生的沖突。十八、小組第一次聚會(huì)時(shí)的工作（P188）1. 尋找相似性在小組剛開始時(shí), 成員會(huì)以外表特征和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)來互動(dòng)。例如相同的年齡、民族、性別、教育狀況、宗教信仰、政治立場(chǎng)、愛好特長(zhǎng)等因素都可以促進(jìn)互動(dòng)。2. 彼此交談在交談中應(yīng)注意兩點(diǎn):在這一時(shí)期成員傾向與工作者談話, 所以工作者要試圖轉(zhuǎn)移話題, 引導(dǎo)成員彼此之間交談。例如, 可以讓成員自我介紹; 給一個(gè)話題, 讓大家輪流發(fā)言等。成員此時(shí)只想聽別人談, 而自己羞于啟齒, 工作者應(yīng)該幫助成員梳理思路, 鼓勵(lì)他們大膽地開口說話。3. 消除顧慮成員在交談中總有小組不能真實(shí)地了解自己的意圖的顧慮。這時(shí)工作者應(yīng)該積極與成員溝通, 仔細(xì)傾聽, 引導(dǎo)成員之間最大限度地溝通。對(duì)表達(dá)能力欠缺的成員應(yīng)該給予特殊的關(guān)注, 積極引導(dǎo)他們發(fā)言, 幫助成員梳理思路, 鼓勵(lì)他們大膽地開口說話。4. 仔細(xì)聆聽工作者應(yīng)要求成員注意他人的表達(dá)內(nèi)容, 學(xué)習(xí)聆聽他人的心聲。工作者本身也應(yīng)該用聆聽的技術(shù)來協(xié)助成員溝通。訓(xùn)練成員傾聽的方法: 工作者可以詢問是否聽懂他人所說的意思：或要求成員輪流做段落總結(jié); 工作者可以問成員當(dāng)別人不注意聽你談話時(shí), 你有何感想等。5. 同理、真誠(chéng)和接納同理就是工作者應(yīng)該站在案主的角度考慮問題,善于傾聽也是同理心的表現(xiàn)。在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上能夠給予有效的回應(yīng), 讓對(duì)方感到貼心、被理解了, 這種狀態(tài)是人際互動(dòng)的最高境界。工作者要使成員的同理心增強(qiáng), 一方面可以通過自己表達(dá)同理心達(dá)到; 另一方面也可以通過訓(xùn)練提高。訓(xùn)練可以用“注意對(duì)別人言行的反應(yīng)”、“ 角色扮演”、“給予及時(shí)回饋”等方式進(jìn)行。工作者必須是真誠(chéng)( 坦白)的, 并且會(huì)對(duì)小組成員做出誠(chéng)實(shí)的回饋, 使組員愿意說出自己的真實(shí)想法和感受。真誠(chéng)包括誠(chéng)實(shí)與開放的心胸。真誠(chéng)要靠自我了解來實(shí)現(xiàn)。真誠(chéng)也應(yīng)該包括工作者對(duì)成員不摻雜任何偏見, 對(duì)成員和小組的意見及時(shí)指出。工作者必須學(xué)會(huì)接納。接納就是接受, 工作者應(yīng)該抱有謙虛的態(tài)度, 對(duì)組員的行為、語言和想法等接受, 然后加以仔細(xì)分析, 制定一套有效的援助、治療方案, 以便有效地工作。6. 向成員解釋清楚工作者自己的角色聚會(huì)一開始成員還是非常關(guān)心這些問題, 工作者在這一階段有必要說明自己的角色。小組成員對(duì)工作者的角色應(yīng)該有清楚的認(rèn)識(shí), 不論工作者的角色是促成者還是治療師、援助者等, 讓成員清楚工作者的角色是非常重要的。7. 向成員解釋清楚成員自己的角色許多沒有小組經(jīng)驗(yàn)的成員, 在第一次聚會(huì)時(shí)往往不知道小組對(duì)自己有什么作用, 他們對(duì)一些問題問題非常關(guān)心和感到疑惑。工作者應(yīng)該提前向成員說明小組的目標(biāo)、規(guī)則、表達(dá)方式、自己所擁有的權(quán)利等內(nèi)容, 鼓勵(lì)成員大膽互動(dòng)、表露、傾聽、支持和對(duì)質(zhì)等。8. 掌握幾種相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)并加以靈活運(yùn)用 游戲：自我介紹、相互介紹、尋找相似點(diǎn)等緩解緊張氣氛的活動(dòng)：多說問候語；唱一些流行的歌，減少緊張氣氛；利用聚餐、郊游、舞會(huì)、勞動(dòng)等多種形式達(dá)成共識(shí)等十九、小組規(guī)范的定義（P192）小組規(guī)范是指小組成員之間語言與非語言的溝通規(guī)則與影響他人行為的方式, 包括: 保守秘密、彼此負(fù)責(zé)、參與原則、開放和誠(chéng)懇的態(tài)度、批評(píng)與自我批評(píng)的態(tài)度、對(duì)小組和成員不滿的表現(xiàn)方式等內(nèi)容。規(guī)范是小組成員之間的互相認(rèn)同和默契, 它是在成員內(nèi)部自發(fā)形成的, 而不是工作者附加的。規(guī)范有利于小組凝聚力形成,也是治療的有利工具, 規(guī)矩使小組保持一種動(dòng)態(tài)平衡和活力, 使個(gè)人的需求得到最大限度的滿足。規(guī)范引導(dǎo)小組的行為、安排小組的經(jīng)驗(yàn)、制約小組的互動(dòng)。當(dāng)小組發(fā)展出規(guī)范時(shí), 成員已經(jīng)能彼此分享, 彼此之間已經(jīng)可以通過語言與非語言規(guī)范進(jìn)行接觸。二十、小組沖突時(shí)的工作（P202） 在這一階段工作者的角色和小組規(guī)范形成階段基本相同, 在這一階段工作者的地位是軸承的位置, 角色是可變的角色。關(guān)于工作者解決沖突的方法和技巧, 現(xiàn)提出以下幾種。1. 包容 工作者應(yīng)該認(rèn)為沖突是很正常的現(xiàn)象, 是小組的自然整合過程, 不一定是壞事, 絕大部分小組都會(huì)經(jīng)過這一階段, 處理得當(dāng), 壞事會(huì)變成好事的。其一, 沒有沖突的小組是不存在的,沖突是小組的正?，F(xiàn)象; 其二, 許多矛盾是可以自生自滅的, 有時(shí)矛盾不公開化,反而有利于矛盾的解決, 若不加思考就將沖突公開化甚至上綱上線, 可能不利于矛盾的解決。2. 冷靜 不做沖動(dòng)的反應(yīng)。應(yīng)該善于利用沖突, 冷靜分析, 循循善誘。遇到?jīng)_突時(shí), 工作員應(yīng)該冷靜和敏銳地覺察出問題癥結(jié)所在, 不宜有威脅、指責(zé)、挑釁或懲罰的行為。沖突有其積極的意義, 工作者必須協(xié)助成員使用沖突, 其方法是澄清沖突的本質(zhì), 支持和協(xié)助成員去解決沖突所帶來的緊張情緒。工作者協(xié)助成員澄清小組的過程時(shí), 他可以將論題提升到意識(shí)的層面或使之語言化。工作者干預(yù)沖突時(shí)不可太早封閉沖突, 也就是工作者不能為了及早跨過沖突的障礙而粉飾太平, 刻意地使小組表現(xiàn)牽強(qiáng)的和諧。3. 理性所謂理性就是無偏見, 就是用客觀公正的態(tài)度對(duì)待沖突。這種沖突無論是成員之間的, 還使成員對(duì)工作者的, 都應(yīng)該持有“公心”。4. 分享工作者應(yīng)該對(duì)沖突負(fù)責(zé)任, 敢于面對(duì)沖突, 決不回避矛盾。工作者只有懂得分享, 才會(huì)認(rèn)真關(guān)注每一個(gè)組員的實(shí)際困難和他們的思想、情緒, 也才會(huì)對(duì)他們提供實(shí)質(zhì)性的援助。5. 穩(wěn)定面對(duì)沖突, 工作者為了整個(gè)小組的穩(wěn)定, 應(yīng)該盡可能協(xié)調(diào)各種矛盾。在沖突階段工作者應(yīng)該以大局為重, 表