鞋類品質(zhì)管理.doc

精品文檔第六章 鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)，就沒有明天，嚴(yán)格的品質(zhì)要求是公司生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。質(zhì)量是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的支柱、質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵、質(zhì)量是企業(yè)管理和技術(shù)水平的綜合反映。從原材料、半成品到成品，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，引入IS09000族和GB等系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，提供品質(zhì)優(yōu)良的鞋類產(chǎn)品，已成為現(xiàn)代制鞋企業(yè)的一項(xiàng)重要管理任務(wù)。第一節(jié) 質(zhì)量管理概述鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的基本概況，可分為生產(chǎn)過程控制與質(zhì)量監(jiān)督控制兩大部分。即：生產(chǎn)過程控制就是按要求和標(biāo)準(zhǔn)控制生產(chǎn)作業(yè)；質(zhì)量監(jiān)督控制則是維護(hù)和確認(rèn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)。一、產(chǎn)品與質(zhì)量的基本概念鞋類產(chǎn)品與質(zhì)量管理的基本概念是：按規(guī)定生產(chǎn)方式，采用規(guī)定的生產(chǎn)方法和動(dòng)作要領(lǐng)作業(yè)；同時(shí)在其生產(chǎn)過程中實(shí)施檢驗(yàn)和監(jiān)控，用挑選合格(合乎質(zhì)量規(guī)格要求)剃除不良的手段，以求達(dá)到客戶要求或特定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，借以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量與信譽(yù)。1鞋類質(zhì)量管理的基本術(shù)語鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理需要弄清楚一些基本術(shù)語：過程(控制)，產(chǎn)品(合格)，質(zhì)量(內(nèi)涵)以及質(zhì)量管理的基本屬性。 過程世界上的任何事情都講究過程，鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量也不例外。要想把鞋類產(chǎn)品做好，滿足消費(fèi)者的需求，做到人見人愛，充分展現(xiàn)和提供其產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品才能順利的流通，并通過流通提供該產(chǎn)品應(yīng)有的服務(wù)，從而獲取應(yīng)有的回報(bào)和利潤(rùn)，至此產(chǎn)品才演化為商品。作為鞋類產(chǎn)品的生產(chǎn)制造者，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)：“質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程，過程用心，質(zhì)量放心”。在鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理中，過程是什么？簡(jiǎn)單的說就是鞋類生產(chǎn)所經(jīng)歷的程序，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的鞋類產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的全部經(jīng)歷稱為過程，它包含多個(gè)部件、多道工序與多個(gè)環(huán)節(jié)。每一種產(chǎn)品或零部件的生產(chǎn)都需要由一道道工序的去經(jīng)歷過程。如某款女鞋中底板的生產(chǎn)制作過程(見圖6-1)。 產(chǎn)品指制造過程的結(jié)果，對(duì)于鞋類產(chǎn)品，它有合格（滿足顧客要求）和不合格（不滿足顧客要求）兩種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)料 中底板下料 半插下料(裁斷) 回 力 蓋章 半插鏟坡 砂半插 膠 乳 膠 刷膠水 釘氣眼 下 料 烘 干 內(nèi)底貼合 貼合回力膠乳膠 倒 邊 內(nèi)底壓型 乳膠回力定型 砂回力膠乳膠 砂中底邊腰位 前掌定型 拋 邊 領(lǐng) 料 檢驗(yàn)QC 不合格品處理(品管部)圖6-1 某款女鞋的中底板制作工序流程在企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中，產(chǎn)品和部件符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，稱為合格品，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的稱為不合格品。如果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含幾方面的特性，只要一方面達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的要求就是不合格品。合格品還可以按照符合標(biāo)準(zhǔn)的程度分為一等品、二等品、三等品等等。不合格品可以分為次品和廢品兩類。次品（也可以稱為等外品）是指鞋類產(chǎn)品的外觀或某些次要質(zhì)量特性低于標(biāo)準(zhǔn)，但仍然可以按原定用途穿著的。廢品是指鞋類產(chǎn)品最主要的質(zhì)量特性達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，致使產(chǎn)品不能按原定用途穿著。廢品按能否修正又可分為可修廢品（返修品）和不可修廢品。 質(zhì)量質(zhì)量，是指鞋類成品、加工過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和，即一組固有特性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品滿足規(guī)定或潛在要求(或需求)的特性和特征的總和；工作質(zhì)量是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度；工序質(zhì)量是指工序能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)成質(zhì)量的基礎(chǔ)，它包括內(nèi)在質(zhì)量特性(如鞋類產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)、物理機(jī)械性能、化學(xué)性能等)和外部質(zhì)量特性(如鞋類產(chǎn)品款式造型、色彩搭配、材料質(zhì)感等)。產(chǎn)品質(zhì)量特性有適用性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面，適用性是指鞋類產(chǎn)品能夠滿足穿著要求所具備的質(zhì)量特性（如合腳性、耐穿性、安全性等）；經(jīng)濟(jì)性是指從鞋類產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)這一全過程的成本大小和效益高低（如質(zhì)量成本和質(zhì)量效益）。鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量特性可細(xì)分為以下幾個(gè)方面：可靠性、耐用性、維修性和美觀性。不同特性滿足人們不同的需要，必須根據(jù)需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品特性。在設(shè)計(jì)、制造過程中強(qiáng)調(diào)什么、突出什么，需要進(jìn)行質(zhì)量決策。例如，涉及鞋類產(chǎn)品時(shí)，是把耐用性放在第一位，還是把美觀性放在第一位？要根據(jù)用途確定。勞保鞋耐用性第一，而時(shí)裝鞋美觀性第一，耐用性是次要的，一般不考慮維修性。世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士在質(zhì)量控制手冊(cè)中將質(zhì)量的概念描述為：“所有人類團(tuán)體（工業(yè)公司、學(xué)校、醫(yī)院、教會(huì)、政府等）都從事對(duì)人們提供產(chǎn)品或服務(wù)，只有當(dāng)這些產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格、交貨期以及適用性上適合用戶的全面要求時(shí)，這種關(guān)系才是建設(shè)性的”，“在這些全面需要中，產(chǎn)品在使用時(shí)能成功的適合顧客目的的程度，稱為適用性。適用性這個(gè)概念，通俗的用質(zhì)量這個(gè)詞來表達(dá)，是一個(gè)普遍的概念，適用于所有的產(chǎn)品與服務(wù)”。這里，朱蘭博士把質(zhì)量與產(chǎn)品（數(shù)量）、服務(wù)、價(jià)格和交貨期聯(lián)系起來，從而構(gòu)成了一個(gè)從狹義上講比較完整的質(zhì)量概念。通過全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，管理學(xué)者認(rèn)為質(zhì)量不僅僅包括前面提到的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量全過程各階段的工作質(zhì)量。因?yàn)楫a(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是由優(yōu)秀的工作質(zhì)量來保證的。這是廣義的質(zhì)量概念。主要包括以下幾方面內(nèi)容：質(zhì)量不僅包括結(jié)果，也包括質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程；質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程的工作質(zhì)量；質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、業(yè)主、職工、供應(yīng)方和社會(huì)均受益；質(zhì)量不僅存在于工業(yè)，也存在于服務(wù)業(yè)，還存在于其他各行各業(yè)。 質(zhì)量管理 鞋類產(chǎn)品質(zhì)量管理，指為經(jīng)濟(jì)地向顧客提供滿意的鞋類產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、預(yù)防、控制、檢查、審核、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等。其中質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是其重點(diǎn)內(nèi)容，質(zhì)量保證是指為維護(hù)顧客利益、向顧客提供優(yōu)質(zhì)鞋類產(chǎn)品或服務(wù)、取得顧客對(duì)鞋類產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量信譽(yù)所進(jìn)行的一系列有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，它是質(zhì)量管理的核心；質(zhì)量控制是指為了保證鞋類產(chǎn)品、過程或服務(wù)所采取的作業(yè)、技術(shù)、管理和其他有關(guān)措施，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的目標(biāo)是生產(chǎn)出符合款式設(shè)計(jì)規(guī)定和顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的質(zhì)量效益。即降低鞋類產(chǎn)品廢品率，減少客戶退貨數(shù)，使鞋類終端產(chǎn)品與最初設(shè)計(jì)保持一致性，提高出廠產(chǎn)品的平均質(zhì)量水平，減少產(chǎn)品的次品率，降低鞋類產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量保證是指為了達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量，由某個(gè)組織制定的政策、步驟和指導(dǎo)規(guī)范的整套系統(tǒng)。質(zhì)量保證有兩個(gè)重要的組成部分：質(zhì)量工程和質(zhì)量管理。質(zhì)量工程的目標(biāo)包括了鞋類產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程，還包括在生產(chǎn)之前識(shí)別潛在的質(zhì)量問題。質(zhì)量管理，亦稱質(zhì)量控制，包括進(jìn)行一系列的檢驗(yàn)和測(cè)量以確定質(zhì)量是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有被滿足，則可以通過糾正或者預(yù)防活動(dòng)來達(dá)到和維護(hù)質(zhì)量的一致性。2質(zhì)量管理體系與系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心，也是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它有一套標(biāo)準(zhǔn)作為行動(dòng)指南。國(guó)際上常用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是IS0009000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)目前制鞋行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為三級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000:2000標(biāo)準(zhǔn)）、輕工業(yè)部（專業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介表6-1 IS09000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)IS09000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語IS09001質(zhì)量管理體系 要求IS09004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南IS019011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件IS0910012測(cè)量控制系統(tǒng)IS0/TR10006質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南IS0/TR10007質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南IS0/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南IS0/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南IS0/TR10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南IS0/TR1001統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南、質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、小型企業(yè)的應(yīng)用IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)全稱為“IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)”，它是第一個(gè)國(guó)際性的管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的有效途徑就是獲得IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證。ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱，成立于1947年，是目前世界上最大的也是最有權(quán)威的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)機(jī)構(gòu)。1979年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BSl)向ISO提交了一份建議，要求ISO制定一個(gè)有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和實(shí)踐的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理活動(dòng)的通用特性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以便給生產(chǎn)者和顧客雙方帶來利益。經(jīng)過多年的研究和醞釀，在總結(jié)了世界上各國(guó)實(shí)行質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，ISO于1987年正式頒布了IS09000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，由IS09000、IS0900l、IS09002、IS09003以及IS09004組成。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，得到了世界上許多國(guó)家和地區(qū)的重視和應(yīng)用。從而使該標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際上公認(rèn)的供方質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)審的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過了這一系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，就相當(dāng)于獲得了一張國(guó)際貿(mào)易的“通行證”，極大地增強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。1994年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段的修訂工作，發(fā)布了1994版的ISO8402、ISO90001、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO90041等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在87版和94版的基礎(chǔ)上結(jié)合各行業(yè)的發(fā)展情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，使之更符合各行各業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，稱為IS09000：2000。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，加強(qiáng)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性，反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r(見表6-1)。IS09000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 闡述一些關(guān)鍵術(shù)語(如質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量體系、受益者及其期望等)及其相互關(guān)系和一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類型；規(guī)定質(zhì)量體系證實(shí)和質(zhì)量文件的內(nèi)容以及供需雙方在簽訂合同前應(yīng)做的準(zhǔn)備等內(nèi)容。是為企業(yè)建立健全質(zhì)量體系、增強(qiáng)質(zhì)量保證能力、不斷滿足用戶需要、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而提供的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。還指出，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，必須建立質(zhì)量管理體系。而質(zhì)量管理的8項(xiàng)原則是建立質(zhì)量管理體系的基本理論。a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。b)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。c)全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 d)過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。e)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。f)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。g)基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h)與供應(yīng)方互利的關(guān)系組織與供應(yīng)方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語80個(gè)詞條，分成10個(gè)部分，并用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。標(biāo)準(zhǔn)還表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)。IS09001：2000質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求，勇于正視組織具有提供滿足顧客要求和使用高貴要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，增強(qiáng)顧客滿意度。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定的提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)應(yīng)用。組織可通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，增強(qiáng)顧客滿意度。此標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003 3個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。它可用于內(nèi)部和外部（第二方或第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿足組織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)的某些條款不適用，可以考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的要求進(jìn)行刪除。但是，刪除僅限于該標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合此標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意度。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系中諸多單個(gè)過程之間的聯(lián)系及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制，以達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。IS09004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。目的是促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。此標(biāo)準(zhǔn)以8項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，標(biāo)準(zhǔn)無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系以提高對(duì)相關(guān)方的滿意程度。標(biāo)準(zhǔn)還給出了自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過程的示例，用于幫助組織尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過5個(gè)等級(jí)來評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的成熟程度，通過給出的持續(xù)改進(jìn)方法，提高組織的業(yè)績(jī)并使相關(guān)方受益。IS019011：2000質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南，具備很強(qiáng)的兼容性和通用性。遵循“不同質(zhì)量管理體系可以有共同管理和審核要求”的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。它適用于所有運(yùn)行質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。這四部分中，IS09000：2000、IS09004：2000、IS019011：2000是指導(dǎo)性文件，IS09001：2000屬于實(shí)際運(yùn)用的文件，是質(zhì)量保證模式。這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了要求用于確定質(zhì)量體系所必須包含的要素，其目的并不是要強(qiáng)行使質(zhì)量體系統(tǒng)一?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，會(huì)受到組織變化的需要、特定的目的、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)及所涉及的過程和具體實(shí)踐等因素的影響，因此，可根據(jù)特定情況，增添或刪減某些質(zhì)量體系的要求。 附：“ IS09001：2000質(zhì)量管理體系 要求”的內(nèi)容1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系:4.1 總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1職責(zé)和權(quán)限 5.6.2管理者代表5.6.3內(nèi)部溝通6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過程 7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 7.5.3標(biāo)識(shí)和可溯性 7.5.4顧客財(cái)產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客調(diào)查8.2.2內(nèi)部審核 8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施 注:形成文件的程序，建立并保持記錄 GB/T19000：2000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介為了提高質(zhì)量、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和參與國(guó)際貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際市場(chǎng)接軌，我國(guó)也積極地采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。1988年我國(guó)按照“等效采用”原則，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為GB/T10300族標(biāo)準(zhǔn)；1992年我國(guó)又按照“等同采用”原則，頒布了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年根據(jù)新的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。目前，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已將2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其推出得到了社會(huì)的廣泛支持和采用。GB/T19000：2000標(biāo)準(zhǔn)是2000年12月28日中國(guó)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局結(jié)合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)情批準(zhǔn)頒布的。它有以下四部分組成。GB/T19000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19000：2000質(zhì)量管理體系 要求GB/T19000：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南IS019011：2000質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南對(duì)應(yīng)ISO9000：1994國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)也有GB/T19000：1994、GB/T19001：1994、GB/T19002：1994、GB/T19003：1994、GB/T190041：1994五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中GB/T19001：1994是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，GB/T19002：1994是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，GB/T19003：1994是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。 附：中華人民共和國(guó)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 10022005皮鞋1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各種工藝制造的皮鞋的要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天然皮革、人造材料等做幫面的一般穿用皮鞋（含靴）。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于安全、防護(hù)及特殊功能的鞋類。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 230.12004 金屬洛氏硬度試驗(yàn) 第一部分：試驗(yàn)方法（A、B、C、D、E、F、G、H、K、N、T標(biāo)尺）（ISO 65081：1999，MOD）GB/T 5321997 硫化橡膠火熱塑性橡膠與織物粘合強(qiáng)度的測(cè)定 （ idt ISO 36 1993）GB/T 27031981 皮鞋工業(yè)術(shù)語GB/T 32931982 中國(guó)鞋號(hào)及鞋楦系列GB/T 3293.11998 鞋號(hào) （idt ISO 9407：1991）GB/T 3903.11994 鞋類通用試驗(yàn)方法 耐折試驗(yàn)方法GB/T 3903.21994 鞋類通用試驗(yàn)方法 耐磨試驗(yàn)方法GB/T 3903.31994 鞋類通用試驗(yàn)方法 剝離強(qiáng)度試驗(yàn)方法GB/T 3903.41994 鞋類通用試驗(yàn)方法 硬度試驗(yàn)方法GB/T 3903.51994 鞋類通用試驗(yàn)方法 外觀檢驗(yàn)方法GB/T 114131989 皮鞋后跟結(jié)合強(qiáng)度試驗(yàn)方法QB/T 14721992 鞋用纖維板屈撓指數(shù)QB/T 16461992 聚氨酯合成革QB/T 18132000 皮鞋勾心縱向剛度試驗(yàn)方法（eqv BS 5131/4.181995）QB/T 18732004 鞋面用皮革QB/T 19172000 皮鞋鋼勾心QB/T 22241996 鞋面材料低溫屈撓技術(shù)條件3 分類按使用對(duì)象分為男、女、童鞋。按幫面材料分為天然皮革（豬、牛、羊等動(dòng)物頭層皮革、二層皮革）、人造材料幫面的鞋。按制造工藝分為以下幾類：膠粘、縫制、模壓、硫化、注塑、灌注等。4 要求4.1 一般要求由各種工藝制造的皮鞋，均應(yīng)滿足以下要求。4.1.1 鞋號(hào)應(yīng)符合GB/T 3293.11998的要求。4.1.2 鞋楦尺寸應(yīng)符合GB/T 32931982的要求。4.1.3 鞋面材料應(yīng)符合QB/T 18732004、QB/T 16461992的要求。4.1.4 標(biāo)志應(yīng)符合7.1的要求。4.1.5 感官質(zhì)量應(yīng)符合表1的要求。其中序號(hào)15為主要項(xiàng)目，序號(hào)610為次要項(xiàng)目。表1序號(hào)項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品1整體外觀平整、平服、平穩(wěn)、清潔、對(duì)稱、繃幫端正平服。內(nèi)底不露釘尖。無釘尾突出。鞋幫、鞋里不應(yīng)明顯變色（擦色革等特殊鞋面革除外）、脫色、鞋底牢固、憑證。無明顯感官缺陷，有中國(guó)鞋號(hào)。2幫面同雙鞋相同部位的色澤、厚度、絨毛粗細(xì)、花紋基本一致。不應(yīng)有裂漿、裂面、松面、露幫腳、白霜。不應(yīng)有傷殘。同雙鞋相同部位的色澤、厚度、絨毛粗細(xì)、花紋基本一致?？捎胁幻黠@輕微缺陷，但不應(yīng)有裂漿、裂面、松面、露幫腳、白霜。不應(yīng)有傷殘。次要部位可有輕微松面。3主跟和包頭有主跟和包頭的皮鞋主跟和包頭應(yīng)端正、平服、對(duì)稱、到位。不應(yīng)收縮變形。4鞋跟裝配牢固、平正、大小高矮對(duì)稱，色澤一致。無裂縫，包皮平整，跟口嚴(yán)實(shí)。5子口整齊嚴(yán)實(shí)。6縫線線道整齊，針碼均勻。底面線松緊一致。不應(yīng)有跳線、重針、斷線、翻線、開線及縫線越軌等。線道整齊，針碼均勻。底面線松緊一致。主要部位不應(yīng)有跳線、重針、斷線、翻線、開線及縫線越軌等。次要部位跳線、重針可有一處，每只鞋不應(yīng)超過兩處。7折邊沿口基本整齊、均勻、圓滑，無剪口外露，不應(yīng)有裂口。8外底表面光潔，同雙鞋外底相同部位的色澤、花紋基本一致。次要部位可有輕微缺陷。外底花紋深度不應(yīng)超過外底厚度的三分之一。外底前掌著力部位扣除花紋后的厚度不應(yīng)小于3.0mm。同雙鞋外底相同部位的色澤、花紋基本一致，可有輕微缺陷。外底花紋深度不應(yīng)超過外底厚度的三分之一。外底前掌著力部位扣除花紋后的厚度不應(yīng)小于3.0mm。9配件裝配牢固，基本對(duì)稱。感官無明顯缺陷。10尺寸1同雙鞋前幫長(zhǎng)度允差1.5mm，后幫高度允差1.5 mm，三接頭包頭長(zhǎng)度允差1.0mm,靴后幫高度允差2.5mm。同雙鞋前幫長(zhǎng)度允差2.0mm，后幫高度允差2.0 mm，三接頭包頭長(zhǎng)度允差1.0mm,靴后幫高度允差3.0mm。2同雙鞋后跟高度允差1.0mm，前蹺允差2.0mm。3后縫歪斜允差1.5mm。后縫歪斜允差2.0mm。4同雙鞋外底長(zhǎng)度允差1.5mm，寬度允差1.0mm，厚度允差0.5mm。同雙鞋外底長(zhǎng)度允差2.0mm，寬度允差1.5mm，厚度允差1.0mm。4.2 物理機(jī)械性能4.2.1 幫底剝離強(qiáng)度4.2.1.1 試驗(yàn)條件：刀口寬度10mm。4.2.1.2 縫制皮鞋不測(cè)剝離強(qiáng)度，其它工藝制造的鞋類均測(cè)剝離強(qiáng)度。4.2.1.3 鞋底厚度超過25mm的鞋免測(cè)剝離強(qiáng)度，改測(cè)幫帶拉出強(qiáng)度。4.2.1.4 幫底剝離強(qiáng)度指標(biāo)見表2。表2類別剝離強(qiáng)度/（N/cm）優(yōu)等品合格品男鞋9070女鞋、童鞋60504.2.1.5 出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，剝離強(qiáng)度不應(yīng)小于40n/cm.a)幫面為羊皮、人造材料；b)外底前端厚度不足3mm；c)距外底前端端點(diǎn)20mm處的外底寬度不足40mm。4.2.2 外底與外中底粘合強(qiáng)度4.2.2.1 外底與外中底粘合強(qiáng)度技術(shù)指標(biāo)為：粘合強(qiáng)度20N/cm；微孔底撕裂而膠層不開時(shí)15N/cm。4.2.3 成鞋耐折性能4.2.3.1 試驗(yàn)條件：預(yù)割口5mm，連續(xù)屈撓4萬次。4.2.3.2 成鞋耐折性能技術(shù)指標(biāo)見表3。表3項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品成鞋耐折性能折后割口裂口長(zhǎng)度12.0mm.折后無新裂紋，折后幫面不應(yīng)出現(xiàn)裂漿、裂面或幫底開膠。折后割口裂口長(zhǎng)度30.0mm。長(zhǎng)度5.0mm，并且不應(yīng)超過3次，折后幫面不應(yīng)出現(xiàn)裂漿、裂面或幫底開膠。4.2.3.3 天然皮革外底做不割口4萬次耐折試驗(yàn)，單個(gè)裂紋不應(yīng)大于5mm，并且不應(yīng)超過3處。4.2.3.4 鞋號(hào)在230mm以下不測(cè)耐折性能，鞋底屈撓部位厚度大于25mm不測(cè)耐折性能。4.2.4 外底耐磨性能4.2.4.1 外底耐磨性能技術(shù)指標(biāo)見表4。表4項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品磨痕長(zhǎng)度/mm10.014.04.2.4.2 天然皮革外底不測(cè)耐磨性能。4.2.5 跟底結(jié)合力4.2.5.1 裝配式鞋跟的皮鞋其鞋跟高度大于30mm的鞋要測(cè)鞋跟結(jié)合力，其余免測(cè)。4.2.5.2 鞋跟結(jié)合力指標(biāo)見表5。表5項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品鞋跟結(jié)合力/N7005004.2.6 鞋幫拉出強(qiáng)度4.2.6.1 測(cè)不出剝離強(qiáng)度的鞋要測(cè)鞋幫拉出強(qiáng)度，否則不測(cè)此項(xiàng)目?？p制、粘縫工藝制成的鞋不測(cè)鞋幫拉出強(qiáng)度。4.2.6.2 鞋幫拉出強(qiáng)度指標(biāo)見表6。表6項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品鞋幫拉出強(qiáng)度/（N/cm）100704.2.7 勾心抗彎剛度和硬度4.2.7.1 鞋跟高度20mm以上且跟口8mm以上的皮鞋要測(cè)鋼勾心，其余免測(cè)。4.2.7.2 技術(shù)要求按QB/T 19172000 的要求。4.2.8 成型底鞋跟硬度4.2.8.1 鞋跟高度25mm以上的成型底測(cè)鞋跟硬度，其余免測(cè)。4.2.8.2 成型底鞋跟硬度指標(biāo)見表7。表7項(xiàng)目跟高/mm5050鞋跟高度/邵爾A55754.2.9 內(nèi)底纖維板屈撓指數(shù)指標(biāo)見表8。表8項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品鞋幫拉出強(qiáng)度/（N/cm）100704.2.10 幫面材料低溫屈撓指標(biāo)，應(yīng)符合QB/T 22241996的要求。4.2.11 售后質(zhì)量判定參見附錄A。4.3 不應(yīng)出現(xiàn)影響穿用的缺陷。5 試驗(yàn)方法5.1 感官質(zhì)量按GB/T 3903.51994檢驗(yàn)。5.2 幫底剝離強(qiáng)度按GB/T 3903.31994檢驗(yàn)。5.3 外底與中外底粘合強(qiáng)度按GB/T 5321997 檢驗(yàn)。5.4 成鞋耐折性能按GB/T 3903.11994檢驗(yàn)。5.5 外底耐磨性能按GB/T 3903.21994檢驗(yàn)。5.6 鞋跟結(jié)合力按GB/T 114131989 檢驗(yàn)。5.7 鞋幫拉出強(qiáng)度5.7.1 試樣：前幫連同鞋底橫向切割寬度10mm試條，內(nèi)側(cè)、外側(cè)各取一條試樣。5.7.2 試驗(yàn)設(shè)備：拉力試驗(yàn)機(jī)。準(zhǔn)確度3%，量程250N。5.7.3 環(huán)境溫度：（232）。5.7.4 拉伸速度：（252）mm/min。5.7.5 試條兩端分別夾持在試驗(yàn)機(jī)上下夾持器中，幫底結(jié)合部位懸空。5.7.6 幫底結(jié)合部位拉開時(shí)的最大力值為鞋幫拉出力。5.7.7 鞋幫拉出強(qiáng)度按式（1）計(jì)算。 (1)式中：鞋幫拉出強(qiáng)度，單位為牛頓每厘米（N/cm）;鞋幫拉出力，單位為牛頓（N）；試條寬度，單位為厘米（cm）。5.7.8 以兩條試樣的鞋幫拉出強(qiáng)度算術(shù)平均值為試驗(yàn)結(jié)果。5.8 勾心抗彎剛度按QB/T 18132000 檢驗(yàn)。5.9 勾心硬度按 GB/T 230.12004 檢驗(yàn)。5.10 成型底鞋跟硬度按 GB/T 3903.41994 檢驗(yàn)。5.11 內(nèi)底纖維板屈撓指數(shù)按 QB/T 14721992 檢驗(yàn)。5.12 幫面低溫屈撓按 QB/T 22241996 檢驗(yàn)。6 檢驗(yàn)規(guī)則產(chǎn)品檢驗(yàn)分出廠檢驗(yàn)和型式檢驗(yàn)。6.1 出廠檢驗(yàn)6.1.1 檢驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)符合標(biāo)9的規(guī)定。6.1.2 抽檢項(xiàng)目以報(bào)檢產(chǎn)品為一批，從中隨機(jī)抽樣三雙檢測(cè)，內(nèi)底纖維板及幫面材料可從材料庫里與報(bào)檢產(chǎn)品相同的材料中抽檢。6.2 型式試驗(yàn)6.2.1 有下列情況之一時(shí)，應(yīng)進(jìn)行型式檢驗(yàn)。a)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、材料有重大改變時(shí)；b)產(chǎn)品長(zhǎng)期停產(chǎn)（三個(gè)月）后恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)；c)正常生產(chǎn)時(shí)，每半年至少進(jìn)行一次；d)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出進(jìn)行型式檢驗(yàn)時(shí)。6.2.2 抽樣數(shù)量以被檢產(chǎn)品批量為一批，從中任意抽取3雙進(jìn)行檢驗(yàn)。6.2.3 檢驗(yàn)項(xiàng)目的規(guī)定見表9。表9檢驗(yàn)項(xiàng)目出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目型式檢驗(yàn)項(xiàng)目要求試驗(yàn)方法全檢抽檢感官檢驗(yàn)4.1.55.1幫底剝離強(qiáng)度4.2.15.2外底和外中底粘合強(qiáng)度4.2.25.3成鞋耐折性能4.2.35.4外底耐磨性能4.2.45.5鞋跟結(jié)合力4.2.55.6鞋幫拉出強(qiáng)度4.2.65.7勾心抗彎剛度4.2.75.8勾心硬度4.2.75.9成型底鞋跟硬度4.2.85.10內(nèi)底纖維板屈撓指數(shù)4.2.95.11幫面材料低溫屈撓4.2.105.12注：為必檢項(xiàng)目，為選檢項(xiàng)目，為不檢項(xiàng)目。6.3 判定6.3.1 單雙判定a)優(yōu)等品：所檢物理機(jī)械性能項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)等品要求（勾心抗彎剛度和硬度及外底與外中底粘合強(qiáng)度達(dá)到合格品要求），以及感官質(zhì)量的主要項(xiàng)目達(dá)到優(yōu)等品要求，次要項(xiàng)目達(dá)到合格品要求，判該雙產(chǎn)品為優(yōu)等品。b)合格品：所檢物理機(jī)械性能項(xiàng)目達(dá)到合格品或優(yōu)等品要求以及感官質(zhì)量的主要項(xiàng)目符合合格品或優(yōu)等品，次要項(xiàng)目不超過兩項(xiàng)不符合合格品要求，判該雙產(chǎn)品為合格品。c)不合格品：所檢物理機(jī)械性能項(xiàng)目中有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格，或感官質(zhì)量中有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上主要項(xiàng)目不合格，或超過三項(xiàng)次要項(xiàng)目不合格，即判該雙產(chǎn)品不合格。6.3.2 批質(zhì)量判定三雙產(chǎn)品全部達(dá)到優(yōu)等品要求，則判該批產(chǎn)品優(yōu)等。三雙達(dá)到合格要求，則判該批產(chǎn)品合格。如果有一只（及以上）不符合合格品或優(yōu)等品要求，則加倍抽樣對(duì)不符合項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)檢，按復(fù)檢結(jié)果判定。7 標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存7.1 標(biāo)志7.1.1 每雙鞋或內(nèi)包裝里應(yīng)該有檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)日期。7.1.2 每雙鞋應(yīng)有以下內(nèi)容：a)制造廠名或商標(biāo)；b)中國(guó)鞋號(hào)、型。7.1.3 內(nèi)包裝可附有售后服務(wù)規(guī)定或附有船用須知等說明。7.1.4 內(nèi)包裝（鞋盒）上應(yīng)標(biāo)志以下內(nèi)容：a)制造廠名、廠址、郵政編碼、商標(biāo)；進(jìn)口鞋應(yīng)有國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商名稱和國(guó)內(nèi)地址，地址應(yīng)按國(guó)家政府確定的確實(shí)可找到的地點(diǎn)標(biāo)識(shí)；b)進(jìn)口鞋應(yīng)標(biāo)注原產(chǎn)地；c)產(chǎn)品名稱（應(yīng)注明主要鞋幫材料，如：牛皮、豬皮、羊皮、二層革、合成（人造）革、織物或革與非革混合幫面等。）d)中國(guó)鞋號(hào)、貨號(hào)、產(chǎn)品等級(jí)；e）鞋的顏色；f）采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。7.1.5 外包裝上應(yīng)標(biāo)志以下內(nèi)容：a)制造廠名及商標(biāo)；b)產(chǎn)品名稱、鞋號(hào)、貨號(hào)、產(chǎn)品等級(jí)；c)鞋的顏色、數(shù)量；d)箱號(hào)、毛重、體積、裝箱日期；e)儲(chǔ)運(yùn)要求標(biāo)志等。7.1.6 制造廠名和廠址應(yīng)有漢字。7.2 包裝應(yīng)有內(nèi)、外包裝。必要時(shí)可加軟包裝、防潮劑、防蛀劑、防霉劑。7.3 運(yùn)輸和儲(chǔ)存7.3.1 運(yùn)輸和儲(chǔ)存時(shí)不得重壓、受潮、雨淋、暴曬、或與油及酸、堿等腐蝕物質(zhì)放在一起。7.3.2 倉(cāng)庫內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)干燥。產(chǎn)品離地和墻0.2m以上，防止產(chǎn)品受潮發(fā)霉。7.4 有關(guān)標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存另有要求由購(gòu)銷雙方商定。出口產(chǎn)品按合同執(zhí)行。附錄 A（資料性附錄）皮鞋售后質(zhì)量判定A.1 售后服務(wù)期限可由企業(yè)按照產(chǎn)品檔次確定。并在售后服務(wù)規(guī)定中明確聲明。A.2 售后質(zhì)量判定售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿用情況下出現(xiàn)以下問題可判為質(zhì)量問題。A.2.1 不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中合格品質(zhì)量要求。A.2.2 幫面裂，幫面斷、裂，嚴(yán)重白霜、脫色。前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂，幫面接觸地面磨損。A.2.3 開線、開膠。A.2.4 主跟或包頭變形。A.2.5 鞋跟變形、裂、斷或掉。跟面脫落。A.2.6 勾心軟、斷或松動(dòng)。A.2.7 鞋里明顯脫色污染襪子。鞋里磨破。A.2.8 外底或內(nèi)地裂、斷或凹凸不平服影響穿用。A.3 檢驗(yàn)方法按GB/T 3903.51994。A.4 處理方法可按企業(yè)制定的售后服務(wù)規(guī)定辦理或按銷售單位所在地的統(tǒng)一規(guī)定辦理。 3中國(guó)制鞋企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀隨著制鞋產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和制鞋企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，中國(guó)制鞋企業(yè)在質(zhì)量方面的管理主要呈現(xiàn)出以下幾種形式： 質(zhì)量檢驗(yàn)鞋企通過臨時(shí)性和最后階段檢查來保證質(zhì)量。鞋類產(chǎn)品質(zhì)量由獨(dú)立的部門品管部管理，工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量基本上未列入檢測(cè)的范圍，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)脫節(jié)。工人既是操作者又是檢驗(yàn)者；在關(guān)鍵工序設(shè)立專職檢驗(yàn)人員（通常稱為QC-quality control和QA-quality assure）來檢查生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)果（即生產(chǎn)的鞋類產(chǎn)品）的好壞，但僅局限于對(duì)質(zhì)量進(jìn)行事后把關(guān)，檢驗(yàn)人員的責(zé)任是對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把不合格的產(chǎn)品挑選出來，杜絕不合格的半成品品流入下一道工序或成品出廠送入顧客手中。質(zhì)量檢驗(yàn)的主要任務(wù)是按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)過程中每道工序、各個(gè)階段加工的產(chǎn)品進(jìn)行物理檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、化學(xué)檢驗(yàn)。這種“把關(guān)”并不能預(yù)防次品的產(chǎn)生，也就無法減少?gòu)U品損失，不能從根本上解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。鞋企的質(zhì)量檢驗(yàn)工作廣泛實(shí)行的是專職檢驗(yàn)與工人檢驗(yàn)相結(jié)合的原則。生產(chǎn)過程中的工序檢驗(yàn)工作量大，應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)過程進(jìn)行，一般是以本道工序工人自檢、下道工序工人互檢為主，同時(shí)輔以專職檢查人員的巡回抽查。對(duì)半成品、成品的質(zhì)量檢查，以及那些質(zhì)量容易波動(dòng)、對(duì)成品質(zhì)量影響較大的關(guān)鍵工序，檢查技術(shù)比較復(fù)雜，靠工人自檢、互檢無法保證質(zhì)量的工序都必須以專職檢查為主。常見的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方式如表6-2所示。表6-2 鞋企常用的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方式分類檢查方法主要特點(diǎn)按檢查時(shí)間分預(yù)先檢查生產(chǎn)車間在生產(chǎn)前對(duì)鞋用原材料進(jìn)行檢查。首件檢查對(duì)每一批鞋類產(chǎn)品的第一個(gè)零件、每一班開始加工的第一個(gè)零件和工藝裝備調(diào)整后的第一個(gè)零件進(jìn)行檢查。中間檢查對(duì)正在加工過程中的產(chǎn)品或零件，完成每道工序或幾道工序后進(jìn)行檢查。最后檢查在各單位完工后，對(duì)鞋類產(chǎn)品半成品或成品在入庫前進(jìn)行最后的檢查。按檢查地點(diǎn)分固定檢查將半成品或成品送到固定的地點(diǎn)進(jìn)行檢查。流動(dòng)檢查由檢查人員深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。按檢查數(shù)量分普遍檢查對(duì)所有加工的半成品和成品進(jìn)行檢查。檢查對(duì)加工的半成品或成品按照一定的百分比抽查。按檢查性質(zhì)分外觀檢查對(duì)鞋類半成品或成品的外觀結(jié)構(gòu)、顏色等進(jìn)行檢查。理化檢查對(duì)鞋類產(chǎn)品半成品或成品的物理、化學(xué)性能進(jìn)行檢查。 質(zhì)量保證質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，屬于事中控制的內(nèi)容。通過生產(chǎn)部門制定生產(chǎn)工藝操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程指導(dǎo)書、鞋類產(chǎn)品生產(chǎn)各工序操作規(guī)范對(duì)生產(chǎn)工藝過程進(jìn)行控制，來檢測(cè)其工藝過程的穩(wěn)定性。明確服務(wù)質(zhì)量，但沒測(cè)定設(shè)計(jì)質(zhì)量。 預(yù)防次品產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，質(zhì)量面向客戶。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，次品率極低甚至達(dá)到零次品。為了最大限度的降低成本，提高質(zhì)量，與供應(yīng)商密切協(xié)作。采用統(tǒng)計(jì)推斷的方法進(jìn)行質(zhì)量控制，由事后消極把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防。 完美無缺是優(yōu)質(zhì)鞋企所采取的方式，企業(yè)的特殊內(nèi)在文化氛圍使得各方面工作都有助于質(zhì)量的提高，每個(gè)員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)成功的重要性，尋求提高質(zhì)量的新途徑，為達(dá)到完美無缺而奮斗。始終如一的面向外部顧客，通過優(yōu)越的質(zhì)量設(shè)計(jì)來滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個(gè)優(yōu)化的管理流程。 采用全面質(zhì)量管理的方法，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系。二、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與工藝規(guī)程鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量是通過工藝與標(biāo)準(zhǔn)控制來實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)制鞋企業(yè)常用的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，分為產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品部件加工作業(yè)規(guī)范要求兩部分，產(chǎn)品部件加工作業(yè)規(guī)范服務(wù)于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。1鞋類產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要是成品鞋觀感和物理性能質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及原材料質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 成品鞋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)成品鞋質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)即鞋類產(chǎn)品的品質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。從鞋類產(chǎn)成品的整體外觀、鞋幫表面、縫線、鞋跟、鞋底、裝飾和產(chǎn)品尺寸規(guī)格等十個(gè)方面做了觀感(觀察與感覺)檢驗(yàn)要求的明文規(guī)定，同時(shí)還需對(duì)不同種類的鞋類產(chǎn)品進(jìn)行物理性能試驗(yàn)，對(duì)試驗(yàn)結(jié)果提出了認(rèn)定性要求(見表6-2)。表6-2 成品鞋觀感和物理性能質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題成品鞋觀感和物理性能質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)QW-001制定部門品管部制定日期序號(hào)項(xiàng)目?jī)?yōu)等品合格品1整體外觀1外形平整平穩(wěn)清潔對(duì)稱；幫面繃幫端正平順；內(nèi)底不露釘尖，無釘尾突出；鞋幫鞋里不應(yīng)變色（擦色革等特殊面革除外）、脫色；鞋墊牢固平整；無明顯感覺缺陷；有正確鞋號(hào)。2外觀不可出現(xiàn)變形、溢膠、欠膠、開膠、脫膠、掉跟面(天皮)、前后踢現(xiàn)象；不可出現(xiàn)膠水泛黃、拉絲、飾花脫落現(xiàn)象；在底邊緣無鼠洞狀、排骨狀，鞋口大小與寬窄、鞋頭蹺度、后跟高低一致；鞋面無痕跡、絲印等現(xiàn)象。2幫面同雙鞋相同部位的色澤、厚度、絨毛粗細(xì)、花紋基本一致；不應(yīng)有裂漿、裂面、松面、露幫腳、白霜，不應(yīng)有傷殘。同雙鞋相同部位的色澤、厚度、絨毛粗細(xì)、花紋基本一致；可有不明顯輕微缺陷；不應(yīng)有裂漿、裂面、松面、露幫腳、白霜，不應(yīng)有傷殘。3內(nèi)包頭和主跟(前后港寶)有內(nèi)包頭和主跟(前后港寶)的鞋應(yīng)端正、平順、對(duì)稱、到位；不應(yīng)有收縮變形。4鞋跟裝配牢固、平正、大小高矮對(duì)稱、色澤一致、無裂縫、包皮平整、跟口嚴(yán)實(shí)。5鞋跟面(天皮)整齊嚴(yán)實(shí)6縫線線道整齊、針碼均勻、底面線松緊一致；不應(yīng)有跳線、重針、斷線、翻線、開線及縫線越軌等。線道整齊、針碼均勻、底線松緊一致。主要部位不應(yīng)有跳線、重針、斷線、翻線、開線及縫線越軌等；次要部位跳線、重針可有一處，但每只鞋不應(yīng)超過兩次。7折邊沿口基本整齊、均勻、無剪口外露、圓順，不應(yīng)有裂口。8外底表面光潔，同雙鞋外底相同部位的顏色光澤花紋基本一致。次要部位可有輕微缺陷