長沙普惠小汽車調(diào)研方案.doc

長沙市場消費(fèi)者小汽車購買情況調(diào)研方案長沙民政職業(yè)學(xué)院姓名：唐濤2012-10-17前言：湖南普惠汽車銷售有限公司是一家新成立的公司，于2009年9月28日正式開業(yè)。注冊資本500萬元整，占地面積5000平方米，總投資1600萬元，地處長沙市萬家麗路三段106號，地理位置優(yōu)越，交通便利。本公司為深圳比亞迪汽車有限公司簽署的特約銷售服務(wù)店。公司秉承深圳比亞迪的營銷理念，為客戶成就夢想。建立了以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約店。普惠4S店依托深圳強(qiáng)大的規(guī)模和品牌、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完善的零配件供應(yīng)體系，全面實(shí)標(biāo)準(zhǔn)話管理，提升企業(yè)核心競爭力。公司將提供寬敞舒適的購車環(huán)境、輕松愉快的購車心情、先進(jìn)的維修設(shè)備、精湛的維修技術(shù)來滿足客戶要求，更好地服務(wù)社會，實(shí)現(xiàn)全過程的喜悅體驗(yàn)。目錄前言1目錄2一、調(diào)研目的2二、調(diào)查對象2三、調(diào)查內(nèi)容2四、調(diào)查項目3五、調(diào)查方法3六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)3七、調(diào)查組織及人員4八、時間安排4附錄問卷5小汽車消費(fèi)者市場調(diào)查問卷5一、調(diào)研目的希望通過調(diào)研，了解消費(fèi)者對小汽車的性能、價格售、后服務(wù)方面有哪些要求，了解比亞迪在消費(fèi)者心中的位置，明確比亞迪汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體二、調(diào)查對象 2040歲人群將成為購車的主體人群。三、調(diào)查內(nèi)容1、已購車的消費(fèi)者對性能、售后有何期望2、未購車的消費(fèi)者對購車的期望值3、消費(fèi)者對比亞迪的評價和認(rèn)知四、調(diào)查項目1、消費(fèi)者對汽車市場的滿意度如何，在性能和售后服務(wù)等方面消費(fèi)者有哪些要求，消費(fèi)者對小汽車現(xiàn)行價格的接受程度。2、消費(fèi)者對汽車有哪些期望，最想擁有一臺什么樣的小轎車，哪些因素會影響購車者的決擇，在汽車的配置方面又有哪些要求。消費(fèi)者對不同品牌的感受如何。 3、消費(fèi)者對比亞迪了解多少，調(diào)查比亞迪在消費(fèi)者心目中在一個什么樣的價位是最合適的。五、調(diào)查方法1 、以調(diào)查問卷的形式呈現(xiàn)2、抽樣調(diào)查的方案確定抽樣調(diào)查的問卷份數(shù)為1000份，有車的人群與未購車的份各500人，其中男女人數(shù)也是對等的。六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)項目金額總體方案策劃費(fèi)4000調(diào)查問卷設(shè)計費(fèi)10000調(diào)查問卷印刷費(fèi)2000調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)8000管理督導(dǎo)人員勞務(wù)費(fèi)6000整理數(shù)據(jù)人員勞務(wù)費(fèi)6000其他10000合計48000七、調(diào)查組織及人員1、調(diào)研人員需分組，兩人一組，共三組。2、調(diào)研地點(diǎn)選擇人流密集之處進(jìn)行，每組每天需完成預(yù)定的調(diào)研工作。3、人群選擇應(yīng)注意隨機(jī)抽樣，男女比例適當(dāng)，調(diào)研對象見樣本要求。4、每天發(fā)放問卷量應(yīng)在3-5份，不要過份貪圖速度，要注重調(diào)研質(zhì)量，每份問卷（消費(fèi)者問卷）需答滿15題方可有效問卷。5、對每一份答卷過程需注意跟蹤，遇到消費(fèi)者不明白的總是要盡量解釋，但必須保持中立態(tài)度，不能預(yù)示答案，并注意答完后必須回收問卷。八、時間安排10月18日 訪問員培訓(xùn)與試訪10月19日10月23日 訪問正式實(shí)施10月24日 模擬訪問及問題總結(jié)；10月25日10月27日 二手資料收集與整理；問卷質(zhì)量復(fù)核；問卷數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計與整理；10月28日11月01日 據(jù)錄入與整理；報告撰寫；11月02日11月05日 報告撰寫11月06日 提交報告；報告的發(fā)布附錄問卷小汽車消費(fèi)者市場調(diào)查問卷尊敬的女士、先生：您好！我是湖南普惠銷售有限公司的調(diào)查員，我們公司正在進(jìn)行小汽車方面的調(diào)查研究，想要請教您幾個問題，謝謝合作！我忠實(shí)地按照公司要求完成作業(yè)，如有欺騙，愿賠償所有損失，并承擔(dān)由此引起的全部責(zé)任。再次謝謝您的合作！1、您的性別 1、男 2、女2、您的年齡段 1、1830 2、3145 3、4660 4、60以上3、您家庭的常住人口是 1、1人 2、23人 3、46人 4、6人以上4、您的年收入約為（包含工資、獎金等實(shí)際收入） 1、3萬元以下 2、36萬元 3、610萬元 4、10萬元以上5、您居住地的交通（如公交、地鐵）是否便利 1、非常便利 2、便利 3、一般 4不便利 5、非常不便利6、您是否購車 1、是（直接進(jìn)入A8回答） 2、否（進(jìn)入下一題回答）7、您在多長時間內(nèi)有購車計劃 1、半年內(nèi) 2、一年內(nèi) 3、兩、三年內(nèi) 4、還未有明確的時間表8、您認(rèn)為目前影響你購車的主要原因是（可多選） 1、車價過高 2牌照價格過高 3、可供選擇的理想車型太少 4、停車費(fèi)用及停車位問題 5、維修保養(yǎng)費(fèi)用 9、您購車的心里價位是 1、57萬元以下 2、710萬元 3、1015萬元 4、1520萬元 5、2030萬元 6、30萬元以上10、如你有購車計劃，首選的車型是 1、中高檔轎車 2、檔轎車 3、功能車 4、家用小型車11、您會把哪個品牌車作為你購車的首選 1、捷達(dá) 2、比亞迪、 3、奇瑞 4、本田 5、大眾 6、東風(fēng)日產(chǎn) 7豐田12、您了解購車信息的主要渠道是（多選） 1、 報刊廣告 2、廠商及經(jīng)銷商推廣活動 3、親友介紹 4、戶外廣告5、上網(wǎng)查詢 6、其他13、您是如何得知比亞迪汽車的（多選） 1、媒體報導(dǎo) 2、戶外廣告 3、報刊廣告 4、普惠推廣活動 5、口碑流傳 6、互聯(lián)網(wǎng) 7、通過本次活動14、您認(rèn)為比亞迪轎車的優(yōu)勢是1、 性能好 2、品質(zhì)高 3、質(zhì)量好 4、性價比高 5、售前售后服務(wù)好15、您認(rèn)為比亞迪的品牌形象及