長(zhǎng)沙普惠小汽車調(diào)研方案.doc

長(zhǎng)沙市場(chǎng)消費(fèi)者小汽車購(gòu)買情況調(diào)研方案長(zhǎng)沙民政職業(yè)學(xué)院姓名：唐濤2012-10-17前言：湖南普惠汽車銷售有限公司是一家新成立的公司，于2009年9月28日正式開(kāi)業(yè)。注冊(cè)資本500萬(wàn)元整，占地面積5000平方米，總投資1600萬(wàn)元，地處長(zhǎng)沙市萬(wàn)家麗路三段106號(hào)，地理位置優(yōu)越，交通便利。本公司為深圳比亞迪汽車有限公司簽署的特約銷售服務(wù)店。公司秉承深圳比亞迪的營(yíng)銷理念，為客戶成就夢(mèng)想。建立了以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約店。普惠4S店依托深圳強(qiáng)大的規(guī)模和品牌、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完善的零配件供應(yīng)體系，全面實(shí)標(biāo)準(zhǔn)話管理，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司將提供寬敞舒適的購(gòu)車環(huán)境、輕松愉快的購(gòu)車心情、先進(jìn)的維修設(shè)備、精湛的維修技術(shù)來(lái)滿足客戶要求，更好地服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的喜悅體驗(yàn)。目錄前言1目錄2一、調(diào)研目的2二、調(diào)查對(duì)象2三、調(diào)查內(nèi)容2四、調(diào)查項(xiàng)目3五、調(diào)查方法3六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)3七、調(diào)查組織及人員4八、時(shí)間安排4附錄問(wèn)卷5小汽車消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷5一、調(diào)研目的希望通過(guò)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)小汽車的性能、價(jià)格售、后服務(wù)方面有哪些要求，了解比亞迪在消費(fèi)者心中的位置，明確比亞迪汽車的目標(biāo)消費(fèi)群體二、調(diào)查對(duì)象 2040歲人群將成為購(gòu)車的主體人群。三、調(diào)查內(nèi)容1、已購(gòu)車的消費(fèi)者對(duì)性能、售后有何期望2、未購(gòu)車的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車的期望值3、消費(fèi)者對(duì)比亞迪的評(píng)價(jià)和認(rèn)知四、調(diào)查項(xiàng)目1、消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的滿意度如何，在性能和售后服務(wù)等方面消費(fèi)者有哪些要求，消費(fèi)者對(duì)小汽車現(xiàn)行價(jià)格的接受程度。2、消費(fèi)者對(duì)汽車有哪些期望，最想擁有一臺(tái)什么樣的小轎車，哪些因素會(huì)影響購(gòu)車者的決擇，在汽車的配置方面又有哪些要求。消費(fèi)者對(duì)不同品牌的感受如何。 3、消費(fèi)者對(duì)比亞迪了解多少，調(diào)查比亞迪在消費(fèi)者心目中在一個(gè)什么樣的價(jià)位是最合適的。五、調(diào)查方法1 、以調(diào)查問(wèn)卷的形式呈現(xiàn)2、抽樣調(diào)查的方案確定抽樣調(diào)查的問(wèn)卷份數(shù)為1000份，有車的人群與未購(gòu)車的份各500人，其中男女人數(shù)也是對(duì)等的。六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目金額總體方案策劃費(fèi)4000調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)10000調(diào)查問(wèn)卷印刷費(fèi)2000調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)8000管理督導(dǎo)人員勞務(wù)費(fèi)6000整理數(shù)據(jù)人員勞務(wù)費(fèi)6000其他10000合計(jì)48000七、調(diào)查組織及人員1、調(diào)研人員需分組，兩人一組，共三組。2、調(diào)研地點(diǎn)選擇人流密集之處進(jìn)行，每組每天需完成預(yù)定的調(diào)研工作。3、人群選擇應(yīng)注意隨機(jī)抽樣，男女比例適當(dāng)，調(diào)研對(duì)象見(jiàn)樣本要求。4、每天發(fā)放問(wèn)卷量應(yīng)在3-5份，不要過(guò)份貪圖速度，要注重調(diào)研質(zhì)量，每份問(wèn)卷（消費(fèi)者問(wèn)卷）需答滿15題方可有效問(wèn)卷。5、對(duì)每一份答卷過(guò)程需注意跟蹤，遇到消費(fèi)者不明白的總是要盡量解釋，但必須保持中立態(tài)度，不能預(yù)示答案，并注意答完后必須回收問(wèn)卷。八、時(shí)間安排10月18日 訪問(wèn)員培訓(xùn)與試訪10月19日10月23日 訪問(wèn)正式實(shí)施10月24日 模擬訪問(wèn)及問(wèn)題總結(jié)；10月25日10月27日 二手資料收集與整理；問(wèn)卷質(zhì)量復(fù)核；問(wèn)卷數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)與整理；10月28日11月01日 據(jù)錄入與整理；報(bào)告撰寫(xiě)；11月02日11月05日 報(bào)告撰寫(xiě)11月06日 提交報(bào)告；報(bào)告的發(fā)布附錄問(wèn)卷小汽車消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士、先生：您好！我是湖南普惠銷售有限公司的調(diào)查員，我們公司正在進(jìn)行小汽車方面的調(diào)查研究，想要請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題，謝謝合作！我忠實(shí)地按照公司要求完成作業(yè)，如有欺騙，愿賠償所有損失，并承擔(dān)由此引起的全部責(zé)任。再次謝謝您的合作！1、您的性別 1、男 2、女2、您的年齡段 1、1830 2、3145 3、4660 4、60以上3、您家庭的常住人口是 1、1人 2、23人 3、46人 4、6人以上4、您的年收入約為（包含工資、獎(jiǎng)金等實(shí)際收入） 1、3萬(wàn)元以下 2、36萬(wàn)元 3、610萬(wàn)元 4、10萬(wàn)元以上5、您居住地的交通（如公交、地鐵）是否便利 1、非常便利 2、便利 3、一般 4不便利 5、非常不便利6、您是否購(gòu)車 1、是（直接進(jìn)入A8回答） 2、否（進(jìn)入下一題回答）7、您在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有購(gòu)車計(jì)劃 1、半年內(nèi) 2、一年內(nèi) 3、兩、三年內(nèi) 4、還未有明確的時(shí)間表8、您認(rèn)為目前影響你購(gòu)車的主要原因是（可多選） 1、車價(jià)過(guò)高 2牌照價(jià)格過(guò)高 3、可供選擇的理想車型太少 4、停車費(fèi)用及停車位問(wèn)題 5、維修保養(yǎng)費(fèi)用 9、您購(gòu)車的心里價(jià)位是 1、57萬(wàn)元以下 2、710萬(wàn)元 3、1015萬(wàn)元 4、1520萬(wàn)元 5、2030萬(wàn)元 6、30萬(wàn)元以上10、如你有購(gòu)車計(jì)劃，首選的車型是 1、中高檔轎車 2、檔轎車 3、功能車 4、家用小型車11、您會(huì)把哪個(gè)品牌車作為你購(gòu)車的首選 1、捷達(dá) 2、比亞迪、 3、奇瑞 4、本田 5、大眾 6、東風(fēng)日產(chǎn) 7豐田12、您了解購(gòu)車信息的主要渠道是（多選） 1、 報(bào)刊廣告 2、廠商及經(jīng)銷商推廣活動(dòng) 3、親友介紹 4、戶外廣告5、上網(wǎng)查詢 6、其他13、您是如何得知比亞迪汽車的（多選） 1、媒體報(bào)導(dǎo) 2、戶外廣告 3、報(bào)刊廣告 4、普惠推廣活動(dòng) 5、口碑流傳 6、互聯(lián)網(wǎng) 7、通過(guò)本次活動(dòng)14、您認(rèn)為比亞迪轎車的優(yōu)勢(shì)是1、 性能好 2、品質(zhì)高 3、質(zhì)量好 4、性價(jià)比高 5、售前售后服務(wù)好15、您認(rèn)為比亞迪的品牌形象及