較大型項目的產(chǎn)品工作心得.doc

較大型項目的產(chǎn)品工作心得最近做的一個項目從需求分析到上線綿延了四個月之久，這也是目前接手過功能點最繁復(fù)，產(chǎn)品線對接最多的一個項目。從中得到的一些關(guān)于設(shè)計較大型產(chǎn)品的心得，拿出來跟大家分享。立項前1、統(tǒng)一元素設(shè)計需考慮周全也許是初創(chuàng)團隊的緣故，我不得不感嘆團隊對產(chǎn)品經(jīng)理要求之嚴(yán)格之縝密，項目全程只有一個人負(fù)責(zé)，所以大到產(chǎn)品線對接，小到一句提示的位置和展示形式都需要一一推敲。哪些元素應(yīng)該做到統(tǒng)一?A、提示方面：統(tǒng)一的操作成功/失敗提示;統(tǒng)一的彈窗形式;提示語言采用較統(tǒng)一的句型;為空情況的友好提醒;溢出情況的友好提醒;表單實時驗證的提醒形式等。B、文字方面：是否有統(tǒng)一的段落前“”號;統(tǒng)一的鏈接狀態(tài);統(tǒng)一的字體、間距、行高等。C、圖片方面：調(diào)取圖片的統(tǒng)一尺寸;如果是上傳圖片類的操作，需要考慮周全全站的調(diào)取情況，以及考慮是否統(tǒng)一預(yù)覽圖的尺寸等。D、細(xì)節(jié)交互：未激活功能的按鈕做“灰色”處理(例如用戶沒有勾選信息時批量刪除按鈕不可使用);按鈕點擊的狀態(tài)統(tǒng)一(例如增加“提交中”的按鈕狀態(tài)，以防止網(wǎng)速慢用戶狂點某一按鈕的情況);特殊控件的統(tǒng)一等。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事也許會有朋友說，上面有些是交互設(shè)計師需要做的事，但我一直認(rèn)為作為一個產(chǎn)品經(jīng)理考慮周全一些，沒壞處。這些“統(tǒng)一”同樣可以用在驗收階段，要知道，即使一個像素也可以改變整個產(chǎn)品的感覺。2、原有功能的去留我一直覺得升級已有產(chǎn)品比開發(fā)新產(chǎn)品難一些。這就像栽培植物一樣，新種下一棵果樹無非需要選對了土地，然后刨個坑種下去，然而成長期的去病枝、打頂?shù)雀鞣N修剪所消耗的精力往往更多。改進(jìn)已有產(chǎn)品常常需要面對一個最棘手的問題：原有功能是去是留?原功能去掉的話是不是會影響部分用戶使用?是否需要通過公告、站內(nèi)信、界面引導(dǎo)等方式友好地告知用戶?怎樣把對用戶的傷害降至最低?原功能留下的話是不是可以優(yōu)化完善?聽到了什么用戶群怎樣的聲音?是否要在這次升級中做調(diào)整? 這些問題當(dāng)接到項目的時候，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該考慮周全了。特別需要注意的是，如果這個產(chǎn)品之前不是自己設(shè)計的，那么最好找到PRD說明文檔細(xì)細(xì)研究一遍，對把握不準(zhǔn)的功能點找到原負(fù)責(zé)人確認(rèn)，畢竟樹苗是Ta摘的，別把將來最能結(jié)果的枝干給砍了。3、產(chǎn)品線上下游的對接昨天有跟朋友聊起淘寶強勢之處，就是產(chǎn)品與產(chǎn)品緊密捏合，線上線下、跨平臺跨行業(yè)形成了一個盤根錯節(jié)、根深蒂固的根基，無可撼動。所以把握產(chǎn)品線上下游和產(chǎn)品周邊很重要，即使一個看似簡單的新聞?wù)故卷撁嫘薷囊矔砍兜骄庉嫼笈_、廣告位管理、幫助中心，甚至是訪問統(tǒng)計、數(shù)據(jù)需求的變更。這要求在產(chǎn)品設(shè)計開始前，需要把該產(chǎn)品“連根拔起”，仔細(xì)梳理相關(guān)脈絡(luò)，如果產(chǎn)品線夠長，一個清晰的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)圖很有必要。項目中1、項目期間來自相關(guān)產(chǎn)品線調(diào)整的影響 項目期間相關(guān)產(chǎn)品線的調(diào)整是我最不愿意遇到的情況，這就像你在通往目的地的道路上高速行駛，就快要到達(dá)終點了，突然一個人告訴你：你走錯路了。項目里有一個通用模塊，產(chǎn)品設(shè)計到一半，這個通用模塊改了;項目里有一個流程，產(chǎn)品做到一半，這個流程廢棄了;最要命的是已經(jīng)立項開發(fā)了，你不得不硬著頭皮跟程序員說：“因為一些不可抗拒原因，這個需求咱不做了?！?互聯(lián)網(wǎng)的一些事對于一個耗時較長的項目來說，這種情況難以避免，事出原因私自總結(jié)有三：A、嚴(yán)重體驗性問題：例如某個流程遭到大量用戶的不滿，為防止用戶流失，不得不做臨時調(diào)整，而倒霉的是，你也在用這個流程。B、相關(guān)項目的影響：包括并行項目和新項目。例如你的同事在設(shè)計另一個產(chǎn)品，你們的產(chǎn)品相互牽扯較多，所以需求分析時做過很多溝通，但有一天，同事告訴你，Ta的一個需求做臨時調(diào)整了會影響到你，怎么辦?C、老板的突然決定：不舉例。最終的解決的方法不外乎三種：立即調(diào)整、延期調(diào)整、不調(diào)整。個人的處理原則一般是對A種情況進(jìn)行立即調(diào)整，對B、C情況討論并選擇性延期。為什么這么做呢?A情況是必須要改的，時間早晚問題，長痛不如短痛，B、C兩種情況必須坐下來細(xì)細(xì)討論。需了解這個需求為什么要改?是長期對策還是臨時決定?能否延期，記錄需求等下一版本再開發(fā)?如果B、C情況提出來的需求沒過兩天又有改變，那與你配合的前端和程序員也太沒有安全感了。2、需求變更承上，需求變更是每個程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師等都會遇到的情況。產(chǎn)品經(jīng)理不是神，項目組也不可能是開了無敵狀態(tài)抵擋任何外界的影響。當(dāng)遇到不得不變更需求的時候，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎樣處理呢?下面是個人的四條建議：a、積極處理。往往，當(dāng)一個設(shè)計愈是趨于完成，人們愈是傾向于局部調(diào)整，而不是做重新設(shè)計。當(dāng)一個需求因為眾所周知的原因不得不調(diào)整的時候，作為產(chǎn)品經(jīng)理需要做的第一件事便是積極面對問題，積極處理。項目開發(fā)往往是一個緊張的過程，每半天甚至每幾個小時就有若干個功能點開發(fā)完成，當(dāng)一個需求變更傳達(dá)出現(xiàn)“延遲”，這個變更對項目的正常進(jìn)程的“破壞力”就會更大一些。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事b、保持溝通。“說話容易，溝通很難。很多事除非對方自己想明白，勸是沒有用的。所以，很多時候，溝通是個自己掙扎的過程”這話沒錯。需求變更直接會影響到下一道工序，產(chǎn)品經(jīng)理需要將需求變更的細(xì)節(jié)和原因傳達(dá)給相關(guān)人員，包括視覺、前端、程序、測試等。這是很多產(chǎn)品經(jīng)理表示非常痛苦的過程，因為可能會遭到數(shù)落和冷眼，日本有一個禮儀原則是“不要給別人添麻煩”，但是在項目中，這不可避免。個人認(rèn)為所有溝通的障礙都源于思想的不統(tǒng)一，如果讓大家覺得這個需求修改是在浪費時間，那么溝通上的不暢快在所難免。項目不是這樣算的，需求既然更改一定有所目的，產(chǎn)品經(jīng)理需要將這個原因講明白，不做修改或節(jié)約溝通時間導(dǎo)致的返工，后果往往更嚴(yán)重。c、更新文檔。依然是為下一工序提供方便，產(chǎn)品經(jīng)理往往不只負(fù)責(zé)一個項目，及時更新文檔和修訂文檔版本號也可以為日后的查看提供便利。另外，文檔不是萬能的，更新文檔是必要而非目的，任何時候都不要只丟下一些文字給別人，這好像在說“就這樣改，其他別問”，是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。d、走好流程。每個公司的需求變更流程不盡相同，流程是為了項目更好的進(jìn)行，不要看做累贅，流程不合理可以提出自己的建議，而私自繞過流程會為日后推卸責(zé)任埋下隱患。3、上線前準(zhǔn)備在剛開始接觸產(chǎn)品工作的時候，對于一個產(chǎn)品的上線一直停留在“需求-設(shè)計-開發(fā)-測試-上線”的簡單流程模型里，實際操作起來才發(fā)現(xiàn)需要做的其實還有很多。這些工作主要包括：a、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：產(chǎn)品中用到的數(shù)據(jù)(頁面內(nèi)容)需要提前準(zhǔn)備。比如一個頻道頁上線，頻道上的內(nèi)容來自哪里?通過抓取?調(diào)用?還是后臺推薦?編輯錄入?如果是一個全新的模塊，還需要重新填充數(shù)據(jù)。這個工作往往需要其他部門(比如編輯部)配合完成，產(chǎn)品經(jīng)理需要做的是：1、提前告知，方便部門負(fù)責(zé)人合理安排工作;2、預(yù)留充足的時間，至少保證上線前填充完畢;3、細(xì)節(jié)說明和特殊說明溝通清楚，避免返工。b、統(tǒng)計需求：產(chǎn)品上線后需要跟蹤監(jiān)測的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求，需要形成文檔告知開發(fā)人員。在產(chǎn)品設(shè)計期爭議較大、把握不準(zhǔn)的功能點，在效果圖設(shè)計中存在顧慮的頁面元素設(shè)計都可以記入統(tǒng)計需求，以便后期更好的分析用戶行為，為下次產(chǎn)品的迭代和需求增減提供數(shù)據(jù)依據(jù)。c、廣告位：頁面的廣告位變動，需要在產(chǎn)品設(shè)計期與銷售、市場部門溝通，并在產(chǎn)品上線前再次確認(rèn)。廣告位的調(diào)整在產(chǎn)品設(shè)計中在所難免，為更好的保證客戶利益，需要多聽取銷售與市場部門的建議。產(chǎn)品上線前需要將重新整理的廣告資源交付平面設(shè)計，并替換在頁面上。d、產(chǎn)品推廣：屬于產(chǎn)品運營的范疇了，產(chǎn)品與運營在工作中的碰撞更多一些，現(xiàn)在很多公司索性將兩者合為一部，這是后話。這里想說的是，產(chǎn)品上線所必要的上線(改版)公告、商業(yè)軟文、多渠道宣傳這些基礎(chǔ)的運營手段都是不能少的，產(chǎn)品經(jīng)理前期可做簡單跟進(jìn)，主要是做溝通與配合。e、幫助內(nèi)容：頁面幫助相關(guān)內(nèi)容的修改。主要是類似“幫助中心”頻道的內(nèi)容調(diào)整，如果是視頻的話需要考慮重新錄制。上線后產(chǎn)品上線往往意味著挑戰(zhàn)才剛剛開始，這和拍電影不一樣，經(jīng)過緊羅密鼓精心籌劃，一部商業(yè)