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安全行為觀察培訓(xùn) 2015 10 運(yùn)行管理部 YB 1 目錄 2 不安全行為不安全狀態(tài) 嚇一跳冒冷汗 未遂事故輕微受傷 輕傷 死亡 重傷 事件 事故 首先 事故是怎么形成的 危險 危險 事件 事故構(gòu)成了 事故鏈 三者之間存在一定的關(guān)聯(lián) 但是事故在某一時刻會不會發(fā)生 完全取決于致害物是否與人接觸以及接觸后對人的傷害程度 因此 從本質(zhì)上看 事故就是一種發(fā)生了的 隨機(jī)事件 它發(fā)生于人 物軌跡意外交叉的 時空 而更深刻的聯(lián)系是什么呢 啊 時空軸 真是后悔呀 從事故形成的過程說起 3 100 1 0 任何一件事情 如果客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性 不管這個可能性有多小 如果重復(fù)去做時 事故總會在某一時刻發(fā)生 墨菲定律 在安全生產(chǎn)中 有些小的不安全行為在一次或數(shù)十次過程中也許不能導(dǎo)致事故 但是總維持這樣終究是會發(fā)生事故的 及時發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為是避免事故發(fā)生最為重要的工作 的關(guān)系 不安全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的原因 4 20世紀(jì)90年代在美國等現(xiàn)代工業(yè)化國家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法 已經(jīng)被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并采納 BBS是以心理學(xué)與行為學(xué)為理論基礎(chǔ) 主要采用ABC 行為前因 行為 行為后果 的行為模型 通過改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo) 進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防 減少由于人的行為引起的事故發(fā)生 行為安全管理BBS Behavior BasedSafetyApproach BBS方法在企業(yè)安全管理的應(yīng)用實踐中表明有良好效果 2000年美國的一項研究 Austin 2000 中對7個國家的9個企業(yè)在32個行為工作研究結(jié)果表明有31個降低工傷率達(dá)54 以上 什么是行為安全管理BBS 5 BBS在工作界的成功實踐 備注 BBS方法多以ABC行為模型為開發(fā)原則 但在實際運(yùn)用過程中 各企業(yè)必須結(jié)合具體的實際情況設(shè)計和實施 6 ABC模型闡述行為之所以發(fā)生是被一系列前提 在某行為發(fā)生之前的一個行為 而且與相連發(fā)生的行為有一定的因果關(guān)系 引起而且被緊隨其后的 能夠增加或者減少行為發(fā)生可能性的行為結(jié)果 個體的行為結(jié)果 強(qiáng)化 A前因 Antecedent B行為 Behavior V后果 Consequence 前提事件表現(xiàn)鼓勵 懲罰因素 認(rèn)識ABC理論 7 A 前因 B 行為 C 后果 當(dāng)前因與后果一致時 信任就產(chǎn)生了 而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時 就更有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生 前因可能包括 操作程序指令培訓(xùn)意識 后果可能包括 贊賞處罰獎勵弱化 強(qiáng)化 85 15 ABC 行為前因 行為 行為后果 模型說明 8 一個系安全帶事例 P N正面 負(fù)面 I F即刻 未來 C U肯定 不確定 9 目錄 10 人的行為是可以管理的 11 員工的不安全行為沒有明確的減少 我們也不知道不安全行為占行為總數(shù)的比例 讓員工參與行為管理 開展安全行為觀察 安全行為觀察不同于傳統(tǒng)的安全管理 對事故發(fā)生的原因認(rèn)識不同溝通的方式不同員工參與的態(tài)度不同 12 安全行為觀察是一種主動辯識并消除不安全行為 預(yù)防事故的工作方法 安全行為觀察通過改變員工的工作態(tài)度與心態(tài) 從而建立起良好的安全文化 安全行為觀察是基于BBS的管理工具 通過在作業(yè)現(xiàn)場觀察作業(yè)人員的作業(yè)行為 并與被觀察者進(jìn)行交流 以強(qiáng)化好的作業(yè)行為 糾正不安全的作業(yè)行為 提高雙方的安全意識 理解安全行為觀察 13 為什么要開展安全行為觀察 衡量事故與傷害是反應(yīng)性的衡量行為是主動的絕大多數(shù)事故是由員工的不安全行為直接引起的安全行為改變是針對根原因的 杜邦十年的統(tǒng)計結(jié)論 為什么需要開展安全行為觀察 14 開展安全行為觀察帶給企業(yè)的好處 15 冒險行為 通過安全行為觀察可以有效減少或削弱不安全行為 介入 安全行為觀察的工作原理圖 16 目錄 17 4 參與計劃的人員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練 5 關(guān)鍵不僅在于觀察 更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通 通過溝通加強(qiáng)好的行為 認(rèn)識到不安全行為的潛在后果 并予以改進(jìn) 1 必須建立無指責(zé)文化 2 領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加 3 需要設(shè)立目標(biāo) 關(guān)鍵 開展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 18 不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點及管理風(fēng)格 因此在開展安全行為觀察時 一定要結(jié)合自身特點 設(shè)計合理流程 保證實施的效果 開展安全行為觀察的工作步驟 19 安全行為觀察第一步 工作準(zhǔn)備 確定觀察區(qū)域 確定被觀察人員 編制工作計劃 所有在現(xiàn)場工作的員工都可以被觀察 但可以重點觀察 新員工或者欠缺經(jīng)驗的員工工作壓力較大的員工新進(jìn)場的分包方員工行色匆匆的員工 確定觀察區(qū)域可考慮以下因素 高危險作業(yè)的工作區(qū)域安全隱患較多的區(qū)域 安全檢查報告 審核報告 事故報告 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進(jìn)場分包方的工作區(qū)域 安全行為觀察工作計劃應(yīng)包括的內(nèi)容 參與安全行為觀察的成員被觀察的區(qū)域及重點觀察的人員觀察時間及頻次安排溝通 記錄 報告及反饋的要求 參與觀察的人員均應(yīng)接受過相關(guān)培訓(xùn)一般2 3人一組直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察 20 觀察人員的要求 21 10 19 18 17 16 14 11 回答 鉤子上沒有防脫落手段 吊東西時不平衡 未戴安全帽 開車沒看后面 邊說話邊操作 沒蓋好 東西散亂 窗戶破了 在工作現(xiàn)場跑動10 沒系安全帯11 沒有安全護(hù)欄12 動部位沒有蓋13 缺少傳送帶14 堆積的貨物超過了標(biāo)識線的高度15 鏈條脫落16 部件快要從桌子上掉落下來17 電纜線纏住了18 火星沾在電線上19 沒有安全眼鏡和安全面具20 東西未加固定手段21 一只手開車 20 21 15 13 12 練習(xí) 選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員 22 安全行為觀察第二步 觀察 員工的反應(yīng) 員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時 他們是否改變自己的行為 從不安全到安全 員工在被觀察時 有時會做出反應(yīng) 如改變身體姿勢 調(diào)整個人防護(hù)裝備 改用正確工具 抓住扶手 系上安全帶等 這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法 只是由于某種原因沒有采用 員工的位置 員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率 個人防護(hù)裝備 員工使用的個人防護(hù)裝備是否合適 是否正確使用 個人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài) 工具和設(shè)備 員工使用的工具是否合適 是否正確 工具是否處于良好狀態(tài) 非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 是否有操作程序 員工是否理解并遵守操作程序 人體工效學(xué) 辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則 整潔 作業(yè)場所是否整潔有序 員工的位置 觀察的七個方面內(nèi)容 員工的反應(yīng) 個人防護(hù)裝備 工具與設(shè)備 程序與標(biāo)準(zhǔn) 人體工效學(xué) 現(xiàn)場整潔與否 安全行為或不安全行為 解釋 23 接近員工先觀察他們30 60秒的時間 再向他們做一個自我介紹 說明 告訴他們你在做什么 并且讓他們知道你還要再觀察一會 繼續(xù)觀察 繼續(xù)觀察一段時間 1 2 3 注意 不要在員工進(jìn)行危險操作時打斷他們 要等他們沒有處于危險狀態(tài)時才能介入 觀察介紹 安全行為觀察第二步 觀察 續(xù) 如何開始一個觀察 特別注意 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險人的生命 健康以及環(huán)境的行為時 應(yīng)及時制止 在這種情況下 觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計劃安排 觀察員首先制止這種不安全行為 并立即與員工討論該不安全行為 24 安全行為觀察第三步 溝通 如何開展溝通 在確保安全的情況下 禮貌地打斷他們的作業(yè)用一種考慮到員工自尊的積極的方式 向被觀察員工反饋你觀察到的信息 對所有采用安全方法操作的行為 給予積極的激勵當(dāng)觀察到不安全行為時 要從員工那里了解到為什么會存在這種危險行為 并提供及時的輔導(dǎo)與糾正 感謝員工的積極配合鼓勵他們繼續(xù)安全的工作 25 表揚(yáng) 表揚(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 感謝 啟發(fā) 溝通 討論 1 對員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng) 2 與員工討論觀察到的不安全行為 狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果 鼓勵員工討論更為安全的工作方式 3 就如何安全地工作與員工取得一致意見 并取得員工的承諾 5 對員工的配合表示感謝 4 引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題 安全行為觀察第三步 溝通 溝通的五個方面 26 可不可以耽誤你一分鐘的時間 請告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么 在你的工作上需要哪些個人防護(hù)裝備 是不是每次都有個人防護(hù)裝備供你使用 裝備的狀況良好嗎 你是否接受過使用個人防護(hù)裝備的訓(xùn)練 在你的責(zé)任區(qū)內(nèi) 你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問題所引起 哪些是秩序上的問題所引起 正確提問的方式 案例 27 安全行為觀察第四步 記錄 分析與反饋 1 記錄觀察情況 2 數(shù)據(jù)匯總與分析 3 編制報告 提出改進(jìn)方案 4 反饋信息 對所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計 分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢 編制觀察報告 根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進(jìn)建議 對安全觀察統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行對比分析 提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議 在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為 詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及安全建議 可以通過公告板 新聞板或在會議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 報告的內(nèi)容可能包括 對所有行為的整體可接受度對每一種單獨行為的可接受度安全趨勢圖 28 數(shù)據(jù)匯總與分析 29 統(tǒng)計反饋 30 目錄 31 觀察區(qū)域 觀察日期 觀察時間 時 時觀察人 簽名 安全行為觀察記錄用表 案例一 32 安全行為觀察記錄用表 案例二 33 杜邦行為安全觀察卡 34 行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計表 案例 觀察區(qū)域 時間 35 統(tǒng)計計算 案例 36 統(tǒng)計反饋 案例 37 某員工跨過了人字梯 使用電鉆在金屬棚架側(cè)面 從左至右 按照順序每隔30cm鉆孔 案例分析 38 安全行為觀察記錄 39 原則上 不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果 觀察時 應(yīng)重點關(guān)注好的安全行為 在開始討論之前應(yīng)對員工的工作進(jìn)行觀察 應(yīng)充分與員工交流 溝通 花費一些時間營造輕松 愉快的氛圍 不能急于求成 與員工交流時 應(yīng)采用請教或詢問的方式 討論應(yīng)采用一定的技巧進(jìn)行引導(dǎo) 而不是采取強(qiáng)制 指教的方式 應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議 并書面記錄 對遵章守紀(jì) 嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵或提出表揚(yáng) 應(yīng)對員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù) 管理層應(yīng)積極參與