學(xué)習(xí)馬蘭先進(jìn)事跡心得.doc

學(xué)習(xí)馬蘭先進(jìn)事跡心得 堅(jiān)守平凡創(chuàng)造非凡張洪每天，我們?cè)谏罟ぷ髦杏龅降拇蠖喽际瞧椒驳膭趧?dòng)者，正是他們用平凡的工作在為社會(huì)創(chuàng)造著財(cái)富，曾是鹽城煙草營(yíng)銷戰(zhàn)線一名普通員工的馬蘭也是其中一員。 “挑戰(zhàn)每一天，做好每件事”“挑戰(zhàn)每一天，做好每件事”是馬蘭奉行的行為準(zhǔn)則。 從xx年7月?lián)问泄緺I(yíng)銷中心訂單部電訪員那一天起，馬蘭的電腦顯示器旁始終擺著一個(gè)小鏡子，提醒自己時(shí)刻要做到微笑服務(wù)。 她的心中始終堅(jiān)守一個(gè)信念讓客戶聽到我的微笑。 在訂單部工作的四年多時(shí)間里，她服務(wù)的轄區(qū)從未收到一起投訴，用電波架起了一座客我溝通的橋梁，所在訂單部先后獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“巾幗文明崗”的光榮稱號(hào)。 xx年9月，馬蘭成功競(jìng)聘到客戶經(jīng)理崗位。 為了盡快進(jìn)入角色，她全身心地?fù)湓诹斯ぷ魃稀?每個(gè)工作日一大早，她把只有3歲的孩子送到全托幼兒園，然后開始挨家挨戶拜訪客戶。 憑著一種“釘子”精神，她僅用兩周時(shí)間就完全掌握了轄區(qū)內(nèi)230戶零售客戶的店名、地址、規(guī)模等相關(guān)情況，不到一個(gè)月就成為獨(dú)當(dāng)一面的客戶經(jīng)理。 她一邊做好本職工作，一邊積極思考如何更好地為客戶服務(wù)。 一次和丈夫一起回常州金壇老家過年，當(dāng)?shù)鼐頍熈闶蹜粽麧嵰?guī)范的亮證出樣引起了她的注意，通過走訪學(xué)習(xí)，寫出他山之石，可以攻玉一文，用具體的案例闡述了如何做好市場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作。 “不管是紅花還是綠葉，同樣都有其生存的價(jià)值，我們選擇了煙草，就是選擇了奉獻(xiàn)。 立足崗位踐行“兩個(gè)至上”，馬蘭是這樣說的，也是這樣做的。 “這些力所能及的事是我應(yīng)該做的”在同事眼中，馬蘭做事認(rèn)真、做人熱心，是大家的良師益友。 訂單員潘婷剛來到訂單部時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程還不太熟悉，馬蘭主動(dòng)放棄了中午休息的時(shí)間，耐心指導(dǎo)潘婷怎樣和客戶溝通，怎樣快速記憶卷煙代碼和卷煙名稱。 通過手把手地傳幫帶，潘婷很快便開始了獨(dú)立訂貨。 在與訂單部的姐妹集體住宿期間，雖然年齡不是最大，但性格隨和、樂于助人的馬蘭被同宿舍的姐妹視為老大姐，大家有心事會(huì)向她訴說，有困難會(huì)向她求援。 一個(gè)寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹突然感冒發(fā)燒，馬蘭冒著凜冽的寒風(fēng)沖到濃濃的夜色中，在離宿舍很遠(yuǎn)的一家通宵營(yíng)業(yè)的藥店買來退燒藥，使這位姐妹深受感動(dòng)。 每當(dāng)單位組織各類社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，馬蘭總是積極參加。 xx年汶川地震發(fā)生后，她在公司組織的獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)中捐款400元后，又以一位母親的身份主動(dòng)通過中國(guó)紅十字會(huì)向?yàn)?zāi)區(qū)的孩子匯去了400元。 800元，幾乎是她當(dāng)時(shí)一個(gè)月的全部收入。 有人對(duì)此不太理解，馬蘭說“跟災(zāi)區(qū)人民相比，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲疫€能跟親人過幸福的生活，所以這些力所能及的事是我應(yīng)該做的！”xx年2月，馬蘭不幸被確診為胃癌晚期，在殘酷的病魔面前，她有過短暫的恐懼和痛苦，但很快平靜下來，因?yàn)樗溃J(rèn)真地過了每一天，認(rèn)真地收獲了人生的價(jià)值，就可以無怨無悔。 即使是在病榻上，她想到的不是自己，而是更多需要幫助的人。 當(dāng)身體里的大多數(shù)器官都在衰竭時(shí)，她主動(dòng)提出捐獻(xiàn)眼角膜，給需要的人帶來光明。 雖然看病花去了很多錢，但彌留之際的她又立下遺囑，從同事們捐助的錢中拿出2萬元捐給公司成立的“員工愛心基金”，