XX縣電業(yè)局內(nèi) 外部監(jiān)督考核辦法.doc

XX縣電業(yè)局用電管理人員內(nèi)部、外部監(jiān)督管理和考核辦法一、監(jiān)督管理1、上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行監(jiān)督，同行崗位之間相互監(jiān)督，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行監(jiān)督，第一道工序?qū)ψ詈笠坏拦ば蜻M(jìn)行循環(huán)監(jiān)督。2、書(shū)面形式，上下級(jí)之間，各道工序分別簽名，注明辦理日期以示負(fù)責(zé)。3、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、從外部聘請(qǐng)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督。5、定期走訪客戶收集信息。6、充分發(fā)揮95598投訴咨詢功能。7、營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置客戶意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱。8、定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待活動(dòng)。二、考核辦法1、凡造成百萬(wàn)千瓦時(shí)電量或三十萬(wàn)元及以上的為重大營(yíng)業(yè)事故;凡造成十萬(wàn)千瓦時(shí)電量或三萬(wàn)元及以上的為一般營(yíng)業(yè)事故;凡造成萬(wàn)千瓦時(shí)電量或三千元及以上的為重大營(yíng)業(yè)差錯(cuò);凡造成萬(wàn)千瓦時(shí)電量或三千元及以下的為一般營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。（1）抄表、核算、整理工作中出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄。（2）新建電費(fèi)帳、報(bào)裝帳、客戶資料，漏錯(cuò)記倍率、容量。（3）錯(cuò)打印數(shù)據(jù)、月末結(jié)帳、電費(fèi)收入、未上繳電費(fèi)。（4）用電登記、傳票填寫(xiě)錯(cuò)誤或積壓者。（5）計(jì)量異常未發(fā)現(xiàn)。2、擅自更改電價(jià)和計(jì)費(fèi)者，為營(yíng)業(yè)重大事故。3、丟失電費(fèi)帳、客戶資料、電費(fèi)收據(jù)及工作票，為營(yíng)業(yè)責(zé)任事故。4、丟失圖章、封印鉗者為營(yíng)業(yè)重大事故。5、電費(fèi)款被盜、丟失為營(yíng)業(yè)重大事故。6、未按期對(duì)帳，造成不符為營(yíng)業(yè)重大事故。7、收費(fèi)單據(jù)漏收費(fèi)。8、非專職人員裝拆計(jì)量。9、建立電費(fèi)退補(bǔ)電費(fèi)記錄薄。10、抄表人員必須抄表到位。11、回收率100%，收費(fèi)差錯(cuò)率0.05%。12、復(fù)核