商務禮儀復習題.doc

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ ）司機ABCD2、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A 對方先掛 B 自己先掛C 地位高者先掛電話 D 以上都不對3、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（ ）A 先進后出 B 控制好開關鈕C 以上都包括 D 以上都不對4、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（ ） A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對5、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（ ）A 就低不就高 B 就高不就低C 適中 D 以上都不對6、我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（ ）A 認清主客場原則 B 尊重他人原則 C 真誠原則 D 適度原則7、辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是:（ ）A “時間就是生命”,因此守時是很重要的B 在辦公室里應愛惜辦公用品,用完后應妥善處理,以方便下一個人使用C 不要談及私人問題D 午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音8、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（ ）A 熱飲 B 水果 C 甜品 D 點心9、在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（ ）A 日本 B 泰國 C 印度 D 法國10、如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ ）A 首先將職位低的人介紹給職位高的人B 首先將女性介紹給男性C 首先將年輕者介紹給年長者D 首先將男性介紹給女性二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1、服務禮儀接待的基本要求是:（ ）A. 文明 B. 禮貌 C. 熱情 D. 周到2、選擇禮品的原則：（ ）A. 送給誰 B. 送什么 C. 什么時間送 D. 送什么地點3、社交場合應著：（ ）A. 制服 B. 時裝 C. 禮服 D. 民族服裝4、與別人交談時三不準是指：（ ）A. 打斷別人B. 補充對方C. 更正對方D. 看重對方5、商務通話不可選：（ ）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10點后 D. 周二上午6、一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（ ）A. 提升個人素質(zhì) B. 方便人們交往應酬C. 有助于維護企業(yè)形象 D. 以上都不是7、西服穿著的三大禁忌包括:（ ）A. 袖口上的商標沒有拆B(yǎng). 在正式場合穿著夾克打領帶C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D. 西裝沒有熨平8、商務禮儀的規(guī)范性是：（ ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強制約束D. 非強制約束9、交際式自我介紹包括：（ ）A. 單位 B. 部門 C. 職務 D. 姓名10、電話形象要素包括：（ ）A. 通話內(nèi)容 B. 通話時機C. 通話時舉止形態(tài) D. 電話公務三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“”或“”每題2分，共30分）1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。( )3、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。( )4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。（ ）5、在室內(nèi)男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（ ）6、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（ ）7、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（ ）8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（ ）9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（ ）10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（ ）11、當別人夸獎自己時越謙虛越好. （ ）12、當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. （ ）13、電子商務不需要注重寫作能力. （ ）14、拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）15、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. （ ）四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的“臉面”,對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎. 【問題】1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用.2.應如何正確出示名片 【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!【問題】 請指出案例中不符合商務禮儀的地方【案例三】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如