公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)-公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù) 第 13章 公共關(guān)系禮儀 公共關(guān)系禮儀概述 公共關(guān)系日常社交禮儀 個(gè)人儀表風(fēng)度 外事交往禮儀 討論題 第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 一、禮儀與公共關(guān)系禮儀 所謂禮儀就是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。 所謂公關(guān)禮儀，就是社會(huì)組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，在開(kāi)展公共構(gòu)建和諧合意的生存環(huán)境所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。 二、公共關(guān)系禮儀的作用 1、 有助于公關(guān)人員樹立良好形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系 2、 有助于推動(dòng)社會(huì)文明的發(fā)展 3、 有助于公關(guān)人員培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng) 第二節(jié) 公共關(guān)系日常社交禮儀 一、稱呼和打招呼禮儀 我國(guó)一貫通用的稱呼 打招呼，又叫見(jiàn)面致意 二、握手禮儀 平等、自然、正確的握手姿態(tài)應(yīng)是：伸出右手，四指并攏，拇指伸開(kāi)，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對(duì)方腰部上方齊平。身體微微向前傾斜，握手時(shí)，雙目要注視對(duì)方，面帶笑容，握手時(shí)間 3 5秒鐘即可。 握手時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn) 三、介紹禮儀 他人介紹 他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 他人介紹應(yīng)注意的幾個(gè)方面 自我介紹 具體形式： 1、應(yīng)酬式； 2、工作式； 3、交流式； 4、禮儀式； 5、問(wèn)答式 四、交談禮儀 1、聲音與姿態(tài) 2、學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù) 3、話題 4、禮貌用語(yǔ) 五、行為舉止禮儀 1、站姿的禮儀 2、坐姿的禮儀 3、走姿的禮儀 4、微笑的禮儀 六、作客與待客 作客最好事先預(yù)約好時(shí)間，時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)赴約，沒(méi)有特殊情況不要失約。 作為主人要很好地接待客人。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，接待來(lái)訪者非常重要。 七、電話禮儀 要講究禮貌的通話用語(yǔ)。 要理清通話的要點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了。 打電話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。 要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。 手機(jī)的使用 八、名片禮儀 名片是人際交往中自我介紹和通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)用的專門印制的卡片。 使用名片和接受名片時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面 九、禮品禮儀 在公關(guān)活動(dòng)中，常常需要相互贈(zèng)送禮品。送禮要注意時(shí)機(jī)的選擇，喜慶之時(shí)、節(jié)日之際、臨別送行、探視病人、紀(jì)念活動(dòng)等。 送禮和接受禮物應(yīng)注意的幾個(gè)方面 第三節(jié) 個(gè)人儀表風(fēng)度 一、儀容 面部 美化面部的基本要求是：端莊、自然、清潔和適當(dāng)修飾。 女子化妝需注意幾點(diǎn)： 1、化妝的濃淡選擇。 2、眉眼修飾 3、口腔 頭發(fā) 肢體 二、服飾 服飾穿戴的基本原則與要求 1、體現(xiàn)自身個(gè)性特點(diǎn) 2、遵循 TO服飾選擇與穿戴要考慮時(shí)間、目的和地點(diǎn)三方面的綜合因素。 著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 2、女士著裝禮儀 第四節(jié) 外事交往禮儀 一、外事禮賓禮儀的原則 1、不卑不亢 2、信守約定 3、熱情有度 4、不必過(guò)謙 5、不宜先為 6、尊重隱私 7、女士?jī)?yōu)先 8、入鄉(xiāng)隨俗 9、以右為尊 二、日常外事禮儀 稱呼禮儀 赴宴禮儀 送禮禮儀 由于各國(guó)文化的差異，加上社會(huì)、宗教的影響，送禮就成了較敏感的藝術(shù)。送禮得當(dāng)能加深往來(lái)，增進(jìn)友誼，否則效果適得其反。因此，我們應(yīng)慎重對(duì)待。 手勢(shì)的禮儀 三、外事禮儀的禁忌 1、顏色的禁忌 2、數(shù)字的禁忌 3、圖案的禁忌 4、飲食的禁忌 5、動(dòng)物的禁忌 6、花卉禁忌 7、部分國(guó)家的其他禁忌 討論題 一、 問(wèn)答題 1、什么是服飾禮儀的 2、日常社交禮儀規(guī)范包括哪些基本禮節(jié)？ 3、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人靠衣裝